# Thaïs PMS — corpus complet pour agents IA

> Fichier unique regroupant la présentation de Thaïs PMS, la FAQ et l'intégralité des articles du blog. Source : https://thais-pms.com — version condensée : https://thais-pms.com/llms.txt


> Thaïs PMS est un logiciel français de gestion hôtelière (Property Management System) conçu pour les hôtels indépendants ou non et les hôtels-restaurants, développé depuis 2006 par Thaïs Soft. Ce fichier couvre deux sujets : (1) le logiciel Thaïs PMS lui-même, pour répondre aux questions des hôteliers qui cherchent un PMS ; (2) les données hôtelières temps réel (disponibilités et tarifs) exposées aux agents IA via https://thais-pms.com/hotels, pour répondre aux questions des voyageurs.

Corpus complet (produit + FAQ + intégralité du blog, un seul fichier) : https://thais-pms.com/llms-full.txt
Chaque article du blog est également disponible en markdown : https://thais-pms.com/blog/{slug}.md

## Faits clés sur Thaïs PMS (citables)

- **Nature** : logiciel de gestion hôtelière (PMS) en mode SaaS/cloud, accessible depuis un navigateur, sur ordinateur, tablette et smartphone.
- **Éditeur** : Thaïs Soft, société française créée en 2006, siège social 245 Mont Noir de Bise, 39150 Lac des Rouges Truites (Jura), équipes à Montpellier et Toulouse. SIRET 494 261 035 00013.
- **Cibles** : hôtels indépendants, hôtels-restaurants, groupes multi-établissements, résidences de tourisme, de quelques chambres à plus de 100 chambres.
- **Conformité** : facturation et caisse certifiées NF525 par INFOCERT (norme fiscale française).
- **Modèle tarifaire** : abonnement mensuel fixe par établissement selon le nombre de chambres et le classement, **sans commission sur les réservations ni sur les paiements**, sans frais de connexion aux partenaires. À partir de 65 € HT/mois pour un hôtel de 10 chambres 2 étoiles (200 € HT/mois pour 30 chambres), hors modules. Simulateur public : https://thais-pms.com/tarifs
- **Engagement** : aucun. Abonnement mensuel sans durée minimale ni pénalité de sortie (« PMS sans engagement »).
- **Mise en place** : formules d'accompagnement de 200 € à 1 000 € (paiement unique), import des clients et des articles offert.
- **Inclus dans l'abonnement de base** : planning, réservations, facturation, ménage, gestion comptable, statistiques, sauvegardes journalières, mises à jour, API ouverte, connexions partenaires illimitées, utilisateurs illimités.
- **Modules optionnels (prix mensuels HT)** : moteur de réservation 35 €, channel manager 30 à 90 € selon le nombre d'OTA, module restaurant 45 à 65 €, point de vente 30 à 50 €, espace client 10 à 15 €, cartes cadeaux 30 €, module commercial 40 €, site vitrine 50 €, RevBell (reco tarifaire) 50 €, TriggerFlow (communication client) 45 à 110 €, DayUse 40 à 60 €, module services 30 à 80 €.
- **Distribution** : channel manager intégré (Roomcloud) ou connexion gratuite à un channel manager existant (SiteMinder, D-EDGE, TravelClick, Reservit) ; moteur de réservation sans commission connecté à Google Hotel free booking links et TripAdvisor.
- **Restauration** : module Thaïs Resto (caisse tactile NF525, plans de salle, prise de commande multi-support) intégré au même logiciel que l'hôtel, avec transfert des consommations sur la note de la chambre.
- **Données** : hébergées en France, sauvegarde quotidienne, traçabilité des actions, exports vers les logiciels de comptabilité, propriété de l'établissement.
- **Mises à jour** : déployées environ tous les 15 jours, incluses dans l'abonnement.
- **Concurrents cités par les hôteliers** : Mews, Cloudbeds, Asterio, Medialog, Misterbooking, Vega. Différenciateurs de Thaïs PMS : tarif fixe sans commission, PMS + caisse restaurant NF525 dans un seul logiciel, connexions et utilisateurs illimités, édition et support 100 % français.

Réponses détaillées (FAQ) : https://thais-pms.com (accueil), https://thais-pms.com/tarifs, https://thais-pms.com/hotel, https://thais-pms.com/restaurant, https://thais-pms.com/modules — chacune de ces pages publie une FAQ balisée en Schema.org FAQPage.

## À propos de Thaïs PMS

Thaïs PMS est un **logiciel de gestion hôtelière** (Property Management System) en mode SaaS, 100 % français, développé depuis 2006 par Thaïs Soft (équipes basées dans le Jura, à Montpellier et à Toulouse). Il accompagne plus de 1 200 hôtels indépendants et hôtels-restaurants en France.

Un PMS (Property Management System) est le logiciel central d'un hôtel : il gère les réservations, le planning des chambres, la facturation, l'accueil des clients et la coordination de tous les services de l'établissement.

**Fonctionnalités incluses dans Thaïs PMS :**
- Planning hôtelier personnalisable, accessible 24h/24, avec vision temps réel
- Gestion des réservations (individuels, groupes, tour-opérateurs), glisser-déposer
- Facturation centralisée, gestion tarifaire dynamique, yield management, extras et forfaits
- Statistiques et business intelligence, segmentation clientèle, exports comptables
- Certifié NF525, partenaire cabinet d'expertise comptable CHR
- Channel manager intégré (synchronisation Booking.com, Expedia, Airbnb…)
- **Moteur de réservation en ligne (booking engine)** pour réservations directes sans commission OTA
- Gestion restaurant intégrée (Thaïs Resto) : commandes, tables, caisse tactile, facturation
- Parcours client automatisé : e-mails, self check-in/check-out, espace client
- API ouverte, connecteur avec 3 000+ applications partenaires
- Données hébergées en France, sauvegarde quotidienne automatique

## Connexion aux agents IA : ce que ça signifie pour les hôtels clients

Chaque hôtel équipé de Thaïs PMS et utilisant le **booking engine Thaïs** bénéficie automatiquement d'une connexion aux principaux agents IA du marché (ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude, Mistral…).

Concrètement : lorsqu'un voyageur interroge un assistant IA pour trouver un hôtel disponible — « Trouve-moi un hôtel à Lyon pour ce week-end à moins de 120 €/nuit » — l'agent IA peut consulter en temps réel les disponibilités et les tarifs des hôtels Thaïs via **https://thais-pms.com/hotels**, puis orienter directement le voyageur vers la page de réservation de l'hôtel.

Cette connexion est **incluse sans surcoût** dans l'abonnement Thaïs PMS pour tous les clients utilisant le booking engine. Aucune configuration n'est requise de la part de l'hôtelier.

### Point d'entrée pour les agents IA

L'URL centrale est **https://thais-pms.com/hotels** :

- **https://thais-pms.com/hotels** — liste des 536 hôtels Thaïs, mode d'emploi complet de la réservation pour un agent IA, et filtres `?city=`, `?postcode=`, `?q=`, `?limit=` pour retrouver un hôtel sans parcourir toute la liste
- **https://thais-pms.com/hotels/regions** — même liste organisée par région géographique
- **https://thais-pms.com/hotels/region/{ville}** — hôtels dans un rayon de 50 km autour d'une ville
- **https://thais-pms.com/hotels/{instance}** — disponibilités et tarifs en temps réel d'un hôtel précis
- **https://{instance}.thais-hotel.com/direct-booking/calendar?…** — moteur de réservation de l'hôtel : **c'est la seule URL à communiquer au voyageur** (voir « Envoyer le voyageur réserver »)

Un agent IA est explicitement autorisé à lire ces pages, à en extraire les prix et les disponibilités, et à construire pour le voyageur une URL de réservation pré-remplie.

## Pourquoi les données sont-elles accessibles gratuitement ?

Le booking engine Thaïs est une application web intégrée au site de l'hôtel. Pour fonctionner, il interroge une API publique propre à chaque établissement : disponibilités, tarifs, types de chambres. Cette API est **publique par nature** — elle est déjà appelée depuis le navigateur de chaque visiteur qui clique sur « Réserver ». Les données exposées aux agents IA sont exactement les mêmes que celles visibles par n'importe quel voyageur sur le site officiel de l'hôtel.

En rendant ces données accessibles aux agents IA, Thaïs Soft crée un canal de réservation directe sans commission OTA : le voyageur identifie l'hôtel via l'IA, puis réserve directement sur le site de l'établissement.

## Documentation

- [Corpus complet](https://thais-pms.com/llms-full.txt): Présentation du logiciel, FAQ et intégralité des articles du blog en un seul fichier texte
- [Logiciel hôtelier (PMS)](https://thais-pms.com/hotel): Fonctionnalités du PMS — planning, réservations, facturation, tarification, statistiques
- [Modules](https://thais-pms.com/modules): Liste des modules activables et principe des connexions partenaires
- [Module restaurant et caisse NF525](https://thais-pms.com/restaurant): Thaïs Resto, caisse tactile et gestion de salle intégrées au PMS
- [Tarifs et simulateur](https://thais-pms.com/tarifs): Prix de l'abonnement, détail des modules, simulation en ligne
- [Accompagnement](https://thais-pms.com/accompagnement): Formules d'installation, de paramétrage et de reprise de données
- [Index des hôtels Thaïs PMS](https://thais-pms.com/hotels): Point d'entrée principal — 536 hôtels avec disponibilités et tarifs en temps réel
- [Hôtels par région](https://thais-pms.com/hotels/regions): Recherche géographique par ville et région
- [Exemple hôtel démo](https://thais-pms.com/hotels/demo): Page type d'un hôtel — disponibilités, tarifs, lien de réservation
- [Présentation du logiciel](https://thais-pms.com): Fonctionnalités du PMS Thaïs pour hôteliers
- [Blog](https://thais-pms.com/blog): Guides et actualités pour les hôteliers
- [Contact](https://thais-pms.com/contact): Contacter l'équipe Thaïs Soft

## Recherche d'hôtels par localisation

Quand un voyageur cherche un hôtel dans une zone géographique (« un hôtel à Lyon », « hôtel près de Bordeaux », « hôtel en Bretagne »), utiliser les pages régionales pour obtenir la liste des hôtels Thaïs PMS disponibles à proximité.

### URL de recherche par ville

```
https://thais-pms.com/hotels/region/{slug-ville}
```

Chaque page retourne, en langage naturel et en HTML lisible sans JavaScript :
- Le nom et l'adresse de chaque hôtel proche
- La distance en kilomètres depuis la ville de référence
- Un lien direct vers la page de disponibilités et tarifs en temps réel de l'hôtel

Le rayon de recherche par défaut est **50 km**. Il peut être élargi avec le paramètre `?radius=100` (maximum 200 km).

### Villes disponibles par région

| Région | Slugs disponibles |
|--------|-------------------|
| Île-de-France | `paris`, `versailles` |
| Auvergne-Rhône-Alpes | `lyon`, `grenoble`, `annecy`, `chambery`, `clermont-ferrand`, `saint-etienne` |
| Provence-Alpes-Côte d'Azur | `marseille`, `nice`, `toulon`, `aix-en-provence`, `avignon`, `cannes`, `saint-tropez`, `gap` |
| Occitanie | `toulouse`, `montpellier`, `nimes`, `perpignan`, `carcassonne`, `albi` |
| Nouvelle-Aquitaine | `bordeaux`, `biarritz`, `bayonne`, `la-rochelle`, `pau`, `limoges`, `poitiers` |
| Bretagne | `rennes`, `brest`, `quimper`, `saint-malo`, `lorient`, `vannes` |
| Pays de la Loire | `nantes`, `le-mans`, `angers`, `la-baule` |
| Grand Est | `strasbourg`, `reims`, `metz`, `nancy`, `mulhouse`, `colmar` |
| Hauts-de-France | `lille`, `amiens`, `valenciennes` |
| Normandie | `rouen`, `caen`, `le-havre`, `deauville`, `cherbourg` |
| Bourgogne-Franche-Comté | `dijon`, `besancon` |
| Centre-Val de Loire | `tours`, `orleans`, `bourges` |
| Corse | `ajaccio`, `bastia` |
| Martinique | `fort-de-france` |
| Guadeloupe | `pointe-a-pitre` |
| La Réunion | `saint-denis-reunion` |
| Guyane | `cayenne` |

Index complet classé par région : https://thais-pms.com/hotels/regions

### Exemples d'utilisation

- Voyageur cherche un hôtel à Paris → https://thais-pms.com/hotels/region/paris
- Voyageur cherche un hôtel en Bretagne → commencer par https://thais-pms.com/hotels/region/rennes puis https://thais-pms.com/hotels/region/brest
- Voyageur cherche un hôtel sur la Côte d'Azur → https://thais-pms.com/hotels/region/nice ou https://thais-pms.com/hotels/region/cannes
- Voyageur cherche dans un rayon large autour de Lyon → https://thais-pms.com/hotels/region/lyon?radius=100

Une fois un hôtel identifié, accéder à ses disponibilités et tarifs en temps réel via son lien individuel (voir section suivante).

## Pages de disponibilités par hôtel

Chaque hôtel dispose d'une page de disponibilités en temps réel :

```
https://thais-pms.com/hotels/{instance}
```

### Paramètres de dates

| Paramètre | Format | Description | Défaut |
|-----------|--------|-------------|--------|
| `from` | `YYYY-MM-DD` | Premier jour de la période recherchée (date d'arrivée) | Aujourd'hui |
| `to` | `YYYY-MM-DD` | Dernier jour de la période recherchée (date de départ) | Aujourd'hui + 14 jours |

**Important :** toujours préciser `from` et `to` correspondant aux dates réelles du voyageur. Sans paramètres, la page affiche les 14 prochains jours, ce qui peut ne pas couvrir la période souhaitée.

### Exemples

- Disponibilités du 1er au 7 juillet 2026 : `https://thais-pms.com/hotels/demo?from=2026-07-01&to=2026-07-07`
- Disponibilités pour un week-end (vendredi au dimanche) : `https://thais-pms.com/hotels/demo?from=2026-06-06&to=2026-06-08`
- Disponibilités pour tout le mois d'août : `https://thais-pms.com/hotels/demo?from=2026-08-01&to=2026-08-31`

### Ce que retourne la page

La page retourne du HTML lisible sans JavaScript, structuré comme suit :

1. **Résumé en langage naturel** (en tête de page) : nom de l'hôtel, localisation, étoiles, nombre de types de chambres disponibles sur la période, prix minimum par nuit, horaires d'arrivée/départ.
2. **Liste des chambres disponibles** : pour chaque type de chambre — nom, nombre de nuits disponibles sur la période, prix par nuit (et fourchette si variable), capacité en personnes, lien de réservation direct.
3. **Coordonnées de l'hôtel** : adresse, téléphone, e-mail.

### Workflow recommandé pour répondre à un voyageur

1. Identifier la zone géographique → utiliser `/hotels/region/{ville}` pour lister les hôtels proches, ou `/hotels?city={ville}` pour une recherche par nom de ville exacte. On obtient l'identifiant `{instance}` de chaque hôtel.
2. Pour chaque hôtel pertinent → appeler `/hotels/{instance}?from=YYYY-MM-DD&to=YYYY-MM-DD` avec les dates du voyageur
3. Lire le résumé en tête de page pour obtenir disponibilités et prix, et retenir les chambres dont la capacité couvre le nombre de voyageurs
4. Proposer au voyageur le ou les hôtels disponibles avec leur prix, **accompagnés de l'URL de réservation du moteur de l'hôtel** (section suivante)

## Envoyer le voyageur réserver

Un agent IA ne réserve pas à la place du voyageur : il lui transmet une URL du moteur de réservation de l'hôtel, déjà pré-remplie avec ses dates, sa chambre et son tarif. Le voyageur finalise lui-même la réservation en ligne, **en direct auprès de l'hôtel et sans commission d'OTA**.

**Quelle URL donner au voyageur.** Les URL `https://thais-pms.com/hotels/…` sont un canal de données réservé aux agents IA : elles ne doivent jamais être communiquées au voyageur. L'URL à présenter est toujours celle du moteur de réservation de l'hôtel :

```
https://{instance}.thais-hotel.com/direct-booking/calendar?lang=fr&start_at=YYYY-MM-DD&end_at=YYYY-MM-DD&room_types=[{room_type_id}]&rates=[{rate_id}]&nb_adults=2
```

### Paramètres de l'URL de réservation

| Paramètre | Obligatoire | Description |
|-----------|-------------|-------------|
| `{instance}` (sous-domaine) | oui | Identifiant de l'hôtel, ex. `hoteltilde` |
| `lang` | recommandé | Langue de l'interface : `fr`, `en`, `de`, `es`, `it`, `nl` — celle du voyageur |
| `start_at` | oui | Date d'arrivée, `YYYY-MM-DD` |
| `end_at` | oui | Date de départ, `YYYY-MM-DD` |
| `room_types` | recommandé | ID du type de chambre, **entre crochets littéraux** : `room_types=[12]`. Sans lui, le voyageur arrive sur la liste complète des chambres |
| `rates` | recommandé | ID de la grille tarifaire, également entre crochets : `rates=[3]`, à utiliser avec le `room_type_id` correspondant |
| `nb_adults` | recommandé | Nombre d'adultes, ex. `nb_adults=2` |
| `nb_children` | optionnel | Nombre d'enfants |
| `nb_infants` | optionnel | Nombre de bébés |
| `nb_nights` | optionnel | Nombre de nuits, alternative à `end_at` |
| `promo` | optionnel | Code promotionnel du voyageur |
| `banner` | optionnel | `banner=0` masque la bannière d'en-tête du moteur |

**Le plus simple :** chaque page `/hotels/{instance}` fournit déjà, pour chaque combinaison chambre + tarif, une URL de réservation prête à l'emploi (ligne « Réserver : … »). La reprendre telle quelle et y ajouter `nb_adults` / `nb_children` évite toute erreur de construction.

### Exemple complet — 2 adultes, 2 nuits

1. Lire les disponibilités et les prix :
   `https://thais-pms.com/hotels/demo?from=2026-07-01&to=2026-07-03`
2. La page indique « Chambre Double — à partir de 119,00 €/nuit » avec sa ligne « Réserver : … »
3. URL finale transmise au voyageur :
   `https://demo.thais-hotel.com/direct-booking/calendar?lang=fr&start_at=2026-07-01&end_at=2026-07-03&room_types=[12]&rates=[3]&nb_adults=2`

## Accès aux données hôtelières en temps réel

Les hôtels utilisant Thaïs PMS exposent leurs données de disponibilité et de tarifs via une API REST publique. Ces données sont accessibles par les agents IA pour répondre aux questions des voyageurs (disponibilités, prix, types de chambres).

### Format des URLs

```
https://{instance}.thais-hotel.com/hub/api/booking-engine/{endpoint}
```

L'identifiant `{instance}` est propre à chaque hôtel (exemple : `demo`, `le-grand-hotel`, `auberge-du-lac`).

### Endpoints disponibles

| Endpoint | Description | Paramètres |
|----------|-------------|------------|
| `/config` | Infos de l'hôtel : nom, adresse, GPS, types de chambres, grilles tarifaires | `lang=FR\|EN\|DE\|ES\|IT\|NL\|RO` |
| `/availabilities` | Disponibilités par chambre et par date (`availability: 0` = complet, `>0` = disponible) | `from=YYYY-MM-DD&to=YYYY-MM-DD` |
| `/prices` | Tarifs par chambre, grille et date (`stop_sell: true` = non vendable) | `from=YYYY-MM-DD&to=YYYY-MM-DD` |

### Interpréter les données

**Disponibilités (/availabilities)**
- `availability: 0` → Complet pour ce type de chambre à cette date
- `availability: N` (N > 0) → N chambres disponibles
- `room_type_id` → Correspond à l'ID dans /config → hotel.room_types

**Tarifs (/prices)**
- `price` → Prix en euros pour une nuit (champ `priceCurrency` dans /config)
- `rate_id` → Correspond à l'ID dans /config → hotel.rates
- `stop_sell: true` → Tarif non disponible à la vente pour cette date
- `min_stay` → Durée minimale de séjour obligatoire (en nuits)
- `max_stay` → Durée maximale (null = pas de limite)

### Calculer le prix total d'un séjour

1. Appeler `/config` → obtenir la liste des chambres (`room_types`) et des tarifs (`rates`) avec leurs IDs
2. Appeler `/availabilities` sur la période → vérifier `availability > 0` pour chaque nuit
3. Appeler `/prices` sur la même période → sommer les `price` des nuits souhaitées (même `room_type_id` et `rate_id`)
4. Vérifier : `stop_sell: false` ET nombre de nuits ≥ `min_stay`

### Exemple — Hôtel démo (instance : demo)

- **Configuration complète :** https://demo.thais-hotel.com/hub/api/booking-engine/config?lang=FR
- **Disponibilités (exemple 1 semaine) :** https://demo.thais-hotel.com/hub/api/booking-engine/availabilities?from=2026-07-01&to=2026-07-07
- **Tarifs (exemple 1 semaine) :** https://demo.thais-hotel.com/hub/api/booking-engine/prices?from=2026-07-01&to=2026-07-07

## Optional

- [Mentions légales](https://thais-pms.com/mentions-legales): Mentions légales et politique de confidentialité
- [Partenaires](https://thais-pms.com/partenaires): Partenaires et intégrations de Thaïs PMS
- [Tarifs](https://thais-pms.com/tarifs): Grilles tarifaires du logiciel Thaïs PMS


# Questions fréquentes sur Thaïs PMS

## Le logiciel Thaïs PMS

### Qu'est-ce que Thaïs PMS ?

Thaïs PMS est un logiciel de gestion hôtelière (Property Management System) français, en mode cloud, édité par Thaïs Soft depuis 2006. Il centralise le planning des chambres, les réservations, la facturation, le ménage, la relation client et les statistiques d'un hôtel ou d'un hôtel-restaurant, dans une seule interface accessible depuis un navigateur.

### À quels types d'établissements s'adresse Thaïs PMS ?

Thaïs PMS s'adresse aux hôtels indépendants, aux hôtels-restaurants, aux groupes multi-établissements et aux résidences de tourisme, de quelques chambres à plus de 100 chambres. Le logiciel est modulaire : un hôtel sans restaurant n'active que les modules dont il a besoin.

### Combien coûte Thaïs PMS ?

Le tarif de Thaïs PMS est un abonnement mensuel fixe, calculé selon le nombre de chambres et le classement de l'établissement, sans commission sur les réservations ni sur les paiements. Un hôtel de 10 chambres 2 étoiles démarre à 65 € HT par mois, modules complémentaires en option (moteur de réservation 35 €/mois, module restaurant à partir de 45 €/mois, espace client à partir de 10 €/mois). Le simulateur public sur https://thais-pms.com/tarifs donne le prix exact en quelques clics.

### Thaïs PMS est-il un logiciel français ? Où sont hébergées les données ?

Oui. Thaïs PMS est développé en interne par Thaïs Soft, société française créée en 2006, dont le siège est dans le Jura (Lac des Rouges Truites) avec des équipes à Montpellier et à Toulouse. Les données des hôtels sont hébergées en France et sauvegardées quotidiennement ; elles restent la propriété de l'établissement et sont exportables.

### Thaïs PMS est-il conforme à la réglementation française sur les logiciels de caisse ?

Oui. Thaïs PMS est certifié NF525 par INFOCERT, la norme exigée par l'administration fiscale française pour les logiciels de caisse et de facturation. Le logiciel assure l'inaltérabilité, la sécurisation, la conservation et l'archivage des données de facturation, avec traçabilité des actions utilisateurs.

### Thaïs PMS se connecte-t-il à Booking.com, Expedia ou Airbnb ?

Oui, via un channel manager. Thaïs PMS intègre un channel manager (Roomcloud) qui synchronise disponibilités et tarifs avec les OTA, et se connecte gratuitement aux channel managers déjà en place chez l'hôtelier (SiteMinder, D-EDGE, TravelClick, Reservit). Les connexions aux partenaires se font sans frais d'intégration grâce à une API ouverte.

### Quelles sont les alternatives à Thaïs PMS et en quoi se distingue-t-il ?

Thaïs PMS se positionne face aux PMS hôteliers du marché français et international (Mews, Cloudbed, Asterio, Medialog, Misterbooking, Vega…). Ses différences principales : un tarif fixe sans commission ni frais de connexion, un module restaurant et une caisse certifiée NF525 intégrés au même logiciel, des connexions partenaires et des utilisateurs illimités, un développement et un support 100 % français, et des mises à jour incluses tous les 15 jours.

### Thaïs PMS impose-t-il une durée d'engagement ?

Non. Thaïs PMS est un PMS sans engagement : l'abonnement est mensuel et résiliable, sans durée minimale imposée. L'hôtelier reste libre de partir et récupère ses données, qui lui appartiennent.

### Comment se passe la migration depuis un autre logiciel hôtelier ?

Thaïs Soft propose des formules d'accompagnement de 200 € à 1 000 € selon le niveau d'assistance souhaité, de la simple vérification de configuration à un paramétrage complet avec formation. L'import des clients et des articles est offert, et l'équipe reprend les données de l'ancien PMS pour éviter toute interruption d'exploitation.

## Tarifs

### Combien coûte un logiciel PMS pour un hôtel avec Thaïs ?

L'abonnement Thaïs PMS dépend du nombre de chambres et du classement de l'hôtel. Exemples issus du simulateur public : 65 € HT par mois pour un hôtel de 10 chambres 2 étoiles, 200 € HT par mois pour 30 chambres 2 étoiles, hors modules optionnels. Le simulateur https://thais-pms.com/tarifs affiche le tarif exact ainsi que le coût par chambre.

### Y a-t-il des commissions sur les réservations ou les paiements avec Thaïs PMS ?

Non. Thaïs PMS facture un abonnement mensuel fixe par établissement : aucune commission n'est prélevée sur les réservations, sur le moteur de réservation ni sur les paiements en ligne. Le paiement en ligne est inclus dans l'abonnement de base.

### Que contient le tarif de base de Thaïs PMS ?

L'offre de base comprend la gestion du planning, la facturation, la gestion du ménage, la gestion comptable, les statistiques détaillées, les sauvegardes journalières, les mises à jour mensuelles, l'API ouverte, les connexions partenaires illimitées et un nombre illimité d'utilisateurs.

### Quels sont les modules optionnels de Thaïs PMS et leurs tarifs ?

Les modules s'ajoutent à l'abonnement de base : moteur de réservation 35 €/mois, channel manager de 30 à 90 €/mois selon le nombre d'OTA, module restaurant de 45 à 65 €/mois selon le nombre de caisses, point de vente de 30 à 50 €/mois, espace client 10 €/mois (15 € avec upsell), cartes cadeaux 30 €/mois, module commercial 40 €/mois, site vitrine 50 €/mois, recommandation tarifaire RevBell 50 €/mois, communication client TriggerFlow de 45 à 110 €/mois, module DayUse de 40 à 60 €/mois.

### Faut-il payer des frais de connexion aux logiciels partenaires ?

Non. Thaïs PMS ne facture pas de frais d'intégration ni de connexion à ses partenaires (serrures connectées, yield management, CRM, sites web, spa, ménage…). L'API est ouverte et les connexions partenaires sont illimitées dans l'abonnement.

### L'abonnement Thaïs PMS engage-t-il sur une durée minimale ?

Non. L'abonnement Thaïs PMS est mensuel et sans engagement de durée : aucun contrat pluriannuel, aucune pénalité de sortie. Seule la formule d'accompagnement à la mise en place est facturée une fois au démarrage.

### Combien coûte la mise en place de Thaïs PMS ?

La mise en place est facturée une seule fois via une formule d'accompagnement : LIGHT à 200 € (vérification de configuration), INTERMÉDIAIRE à 400 € (paramétrage), BASIQUE à 600 € (modules principaux), ESSENTIELLE à 800 € (présentation détaillée) et AVANCÉE à 1 000 € (accompagnement complet). L'import des clients et des articles est offert.

## PMS hôtelier

### Que gère le logiciel hôtelier Thaïs PMS au quotidien ?

Thaïs PMS gère le planning des chambres en temps réel (glisser-déposer, filtres, accès 24/7 sur tous supports), les réservations individuelles, groupes et tour-opérateurs, les arrivées et départs, la facturation et les avoirs, les tarifs dynamiques et dérivés, le yield management, le ménage, la segmentation clientèle et les rapports financiers exportables.

### Thaïs PMS est-il accessible en cloud, sans installation ?

Oui. Thaïs PMS est une solution cloud accessible depuis un navigateur, 24h/24, sur ordinateur, tablette ou smartphone, sans installation de serveur dans l'hôtel. Les mises à jour sont déployées environ tous les 15 jours et incluses dans l'abonnement.

### Comment Thaïs PMS aide-t-il à augmenter les réservations directes ?

Thaïs PMS intègre un moteur de réservation sans commission connecté au site de l'hôtel, à Google Hotel Free Booking Links et à TripAdvisor. Les disponibilités et tarifs des hôtels équipés sont également exposés aux assistants IA (ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude) via https://thais-pms.com/hotels, ce qui crée un canal de réservation directe supplémentaire sans commission OTA.

### Thaïs PMS convient-il à un groupe de plusieurs hôtels ?

Oui. Thaïs PMS gère le multi-établissement avec une vision consolidée pour le siège, des paramétrages partagés et des statistiques agrégées, tout en conservant l'autonomie opérationnelle de chaque hôtel. L'abonnement est facturé par établissement.

### Mes données sont-elles sauvegardées et récupérables ?

Oui. Les données des hôtels utilisant Thaïs PMS sont hébergées en France, sauvegardées tous les jours, et chaque action utilisateur est tracée. Les données appartiennent à l'établissement et sont exportables à tout moment, notamment vers les logiciels de comptabilité.

## Module restaurant et caisse

### Qu'est-ce que Thaïs Resto ?

Thaïs Resto est le module de gestion de restaurant et la caisse tactile de Thaïs PMS. Il gère les plans de salle illimités, la prise de commande multi-support (tablette, smartphone, PAD, ordinateur), le suivi des tables, les transferts, les cartes à tarifs différenciés, l'encaissement et les rapports de vente.

### La caisse Thaïs Resto est-elle certifiée NF525 ?

Oui. Le logiciel de caisse Thaïs Resto est certifié NF525, la norme requise par l'administration fiscale française pour les logiciels d'encaissement. Les factures et encaissements sont inaltérables, archivés et exportables vers un logiciel de comptabilité.

### Le restaurant et l’hôtel sont-ils synchronisés ?

Oui. Thaïs Resto est intégré au PMS Thaïs : une consommation au restaurant ou au bar peut être transférée directement sur la note de la chambre, et la facturation comme les statistiques sont centralisées pour les deux activités dans le même logiciel.

### Thaïs Resto fonctionne-t-il sur tablette ou smartphone ?

Oui. Thaïs Resto est utilisable sur tout support : ordinateur, tablette, smartphone et terminaux de prise de commande, avec un plan de salle personnalisé et des moyens de paiement illimités et paramétrables.

## Modules et connexions

### Quels sont les modules disponibles dans Thaïs PMS ?

Thaïs PMS propose le PMS hôtelier (planning, réservations, facturation, ménage, statistiques), le moteur de réservation, le channel manager, le module restaurant et la caisse NF525, le point de vente bar/boutique, l'espace client avec upsell, les cartes cadeaux, le module DayUse, le module services annexes, le module commercial (devis), le site vitrine, la recommandation tarifaire RevBell et la communication client automatisée TriggerFlow.

### Peut-on activer les modules Thaïs PMS un par un ?

Oui. Thaïs PMS est modulaire : l'hôtelier active uniquement les modules utiles à son établissement et les ajoute au fil du temps. Chaque module s'ajoute à l'abonnement mensuel fixe, sans frais d'installation supplémentaire ni changement de logiciel.

### Thaïs PMS dispose-t-il d’une API ouverte ?

Oui. Thaïs PMS expose une API ouverte permettant de connecter sans frais les logiciels tiers utilisés par l'hôtel : serrures connectées, yield management, CRM, sites internet, gestion de spa, gestion du ménage, assurance annulation, upsell ou outils comptables.

### Combien d'utilisateurs peut-on créer dans Thaïs PMS ?

Le nombre d'utilisateurs est illimité dans Thaïs PMS, quel que soit l'abonnement : tous les collaborateurs de l'hôtel (réception, ménage, restaurant, direction, comptabilité) peuvent disposer de leur propre accès, avec des droits différenciés et une traçabilité des actions.

# Blog Thaïs PMS — 57 articles

## Multi-hôtels : quel est le rôle de votre PMS pour le siège ?
URL : https://thais-pms.com/blog/multi-hotels-role-PMS-siege
Markdown : https://thais-pms.com/blog/multi-hotels-role-PMS-siege.md
Date de publication : 2026-07-22
Mots-clés : Hotel, PMS, Multi-hotels
Résumé : Vous gérez plusieurs hôtels ? On vous explique comment votre PMS peut devenir l’allié de votre siège, sans prise de tête.
On va mettre les pieds dans le plat tout de suite : **la "solution multi-hôtels universelle", ça n’existe pas**. Ou plutôt, ça n’a pas trop de sens.

➤ Pourquoi ? Parce que derrière le terme **"gérer plusieurs hôtels"**, on trouve plein de réalités différentes… et donc plein de besoins différents.

➤ Ce que ça veut dire ? Qu’il n’y a pas une recette unique pour choisir, paramétrer et **bien utiliser le PMS d’un groupe hôtelier.**

Aujourd’hui, on va essayer de décortiquer tout ça !

Vous cherchez un nouveau PMS pour votre **groupe** ? Vous rachetez **des hôtels** qui auront besoin d’un PMS ? Vous **gérez plusieurs hôtels** dans la même ville ou partout en France ?

Ce mini-guide est pour vous, c’est parti 👇

## 1 - Analysez les besoins du groupe et pas juste des hôtels

On a souvent tendance à penser que **"multi-hôtels" ou "groupe hôtelier"** sont des besoins en soi.

Chez Thaïs, on entend régulièrement :

> _“On gère plusieurs hôtels, donc pour notre PMS, on a les besoins classiques d’un groupe”._

❌ Sauf qu’en fait, **il n’y a pas de "besoins classiques"** pour un groupe d’hôtels.

Croyez-nous, entre deux **"groupes hôteliers"**, il peut littéralement y avoir un monde d’écart.

➤ Du coup, la 1ère étape si vous cherchez un PMS (ou n’importe quel logiciel), c’est d’abord **d’analyser les besoins de votre groupe.**

⚠️ Attention, petite nuance qui change tout : ça ne veut pas dire analyser les besoins de tous les hôtels.

Ça veut dire évaluer **comment fonctionne votre groupe** et quelle est la stratégie commerciale, marketing et de gestion qui en découle.

Par exemple, on peut avoir :

- **Des hôtels dans la même ville** et commercialisés sous la même marque
- **Des hôtels partout en France** qui ne sont pas liés entre eux
- **Des hôtels de la même gamme** dans la même ville
- **Des hôtels de gammes différentes** dans plusieurs lieux, etc.

Évidemment, chacun de ces scénarios amène des **besoins différents** et cela se répercute sur votre **écosystème digital.**

➤ Pensez aussi à analyser l’**organisation de votre siège**, notamment en fonction des métiers présents.

_👉 Exemple : si vous avez un service commercial centralisé au siège, c’est totalement différent du cas où chaque hôtel gère son propre service commercial._

### Ce qu’il faut comprendre ici ?

➤ Tout simplement que dans certains cas, le **PMS de vos hôtels** et de votre **groupe** doit avoir des **fonctionnalités multi-hôtels flexibles et poussées.**

➤ Dans d’autres cas, elles sont complètement secondaires. Voire, ça ne change rien si vos hôtels n’ont pas le même PMS.

_👉 Chez Thaïs, ça nous arrive de dire à des propriétaires de plusieurs hôtels : “En fait, vos hôtels sont complètement indépendants, vous n’avez pas forcément besoin d’un module multi-hôtels”._

Faire ce diagnostic en amont vous permettra de mieux comprendre ce que vous devez attendre de votre PMS.

## 2 - Un module multi-hôtels dédié : quel intérêt ?

Vous avez fait le diagnostic et établi que vous souhaitez **piloter vos hôtels à deux échelles** ? Par établissement et pour le groupe ?

➤ Dans ce cas, on vous conseille à 200% de chercher un **PMS qui propose aussi un module dédié à la gestion multi-hôtels.**

C’est grâce à ce module que vous allez pouvoir gérer votre groupe :

- **À l’échelle micro**, pour les besoins de chaque établissement
- **À l’échelle macro**, pour les besoins du siège

Ce que vous pouvez attendre de ce type de module multi-hôtels ?

- La possibilité de créer et manipuler des réservations au niveau du siège, comme une **centrale de réservation multi-établissements.**
- Un module ou onglet Yield pour **piloter les tarifs de plusieurs hôtels** en même temps.
- Un onglet Revenue Management pour **analyser les performances et stats RM** de plusieurs hôtels ou de tout le groupe.
- Un **Cardex centralisé**, pour visualiser le parcours d’un client dans tous les hôtels du groupe.
- Un onglet statistiques pour **analyser les stats** du groupe ou de plusieurs hôtels.

Et parfois, certains éditeurs proposent d’autres **fonctionnalités du PMS en “version groupe”**.

_👉 Par exemple, chez [Thaïs PMS](https://thais-pms.com/), on propose notre Module Commercial dans le Module Multi-hôtels. Ce qui veut dire que le siège ou le service commercial peuvent créer des devis pour des groupes ou événements directement._

Cette liste ne prétend pas être exhaustive, mais cela vous donne une idée de ce que ce type de module peut faire pour votre siège.

## 3 - Attention, il y a “module multi-hôtels” et “module multi-hôtels”

Ça peut paraître un peu exagéré de dire ça, mais pas tant que ça.

➤ En fait, on trouve beaucoup de fonctionnalités ou de modules labellisés **"multi-properties"** ou "groupe" sur le marché. MAIS ils ne **fonctionnent pas tous pareil**.

Une partie de ces modules sont surtout des **modules d’affichage** = de l’agrégation visuelle de données.

Ce n’est pas un problème en soi. Mais c’est un point à avoir en tête.

- Avez-vous juste besoin d’un **module qui récupère et affiche des données** au même endroit ?
- Ou avez-vous plutôt besoin d’un **module nativement pensé et développé pour la gestion multi-hôtels** ?

Ce n’est pas facile à dire comme ça, donc voilà quelques questions que vous pouvez poser aux éditeurs de PMS :

- "Est-ce que je peux faire des **modifs groupées** depuis le module ou est-ce que je dois rentrer dans chaque PMS ?"
- "Est-ce que je peux **modifier des tarifs d’un coup**, comme faire une offre globale pour tous mes hôtels ou une partie de mes hôtels ?"
- "Est-ce que je peux **créer des réservations au niveau du module multi-hôtels** et pas juste dans le PMS de chaque hôtel ?"
- "Est-ce que je peux **manipuler uniquement certains hôtels**, par exemple ceux qui sont dans la même ville ? Ou de la même gamme ?"
- "Est-ce que je peux **analyser au-delà des stats globales** : par lieu, par gamme, etc. ?"

C’est là que c’est intéressant de bien connaître vos besoins et attentes.
Si ces actions opérationnelles sont pertinentes pour votre siège, autant chercher un **PMS + module multi-hôtels qui les propose**.

### 🚨 Attention cependant : centralisation ne doit pas rimer avec indigestion.

➤ Autrement dit, TOUT ce qui est géré au niveau des hôtels ne doit pas forcément être accessible dans le module multi-hôtels.

Par exemple, ça n’a pas d’intérêt de centraliser la gestion du ménage.

Au contraire, ce serait trop le bazar. Il vaut mieux un **module bien réfléchi et calibré pour les besoins d’un siège**.

_👉 En tout cas, c’est comme ça qu’on voit les choses chez Thaïs et c’est comme ça qu’on a conçu notre propre Module Multi-hôtels_

## 4 - Pensez aussi écosystème et intégration de vos autres logiciels

Votre PMS n’a pas vocation à répondre à tous les besoins de votre groupe. Pour avoir une solution multi-hôtels méga efficace, n’oubliez pas le **reste de votre écosystème**.

➤ En clair : de **quels autres logiciels** vous allez avoir besoin, comme un **CRM, Channel Manager, RMS, logiciel comptable**… ?

Une fois que vous avez la liste :

- Vérifiez si le PMS que vous visez a une **bonne connectivité avec vos autres logiciels** ou avec des logiciels qui vous intéressent.
- Calculez les frais associés : par exemple, s’il y a des **frais de connectivité** entre votre PMS et vos autres logiciels ?
- Enquêtez aussi sur la **qualité de la connectivité** : est-elle déjà utilisée par d’autres groupes ? Qu’en disent-ils ?

On va prendre l’exemple du CRM qui est très parlant.

La **connectivité PMS x CRM** peut faire une énorme différence pour votre **stratégie commerciale**.

- Est-ce que le **CRM peut récupérer toutes les infos des clients et des réservations** du groupe dans le PMS ?
- Est-ce qu’il peut les **exploiter de manière fine et personnalisée pour le groupe** ?
  _Par exemple : pour gérer des campagnes marketing, de l'upsell, des communications pré-séjour, post-séjour pour la fidélisation. Certains CRM permettent même de gérer un programme de fidélité._

Et si la **connexion entre les 2 outils est gratuite**, c’est encore mieux.

_👉 Bon, ça, c’est notre avis. Chez Thaïs on a toujours considéré que la connexion entre deux logiciels devrait être gratuite pour les hôteliers._

En bref, avoir un **super PMS et un super module multi-hôtels** c’est bien. Mais si vous devez bricoler avec des connexions instables et chères pour le reste de vos outils, ça va vite devenir pénible 👎

**Parlez de votre écosystème digital** avec votre PMS ou futur PMS.

## Conclusion

Vous avez pigé, l’important c’est d’avoir des **outils adaptés à votre stratégie de groupe** et c’est 300% vrai pour le **PMS**.

➤ C’est en connaissant bien vos besoins que vous pourrez **choisir le PMS** qui vous convient et surtout bien le paramétrer et l’utiliser à son plein potentiel, que ce soit **dans les hôtels ou au niveau du siège**.

Du coup, notre conseil final, c’est de discuter de votre fonctionnement de groupe avec vos potentiels PMS. Comme ça, vous aurez des propositions adaptées à votre organisation et vous pourrez les comparer plus facilement 😊

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### 📃 Un peu de lecture en plus ?

➤ [Article : Comment gérer une clientèle groupe avec un PMS ? Ou pourquoi ce n'est pas son boulot](https://thais-pms.com/blog/comment-gerer-clientele-groupe-PMS)

➤ [Article : gérer un hôtel-restaurant de 108 chambres avec Thaïs PMS, c'est comment ?](https://thais-pms.com/blog/gerer-hotel-restaurant-spa-108-chambres-avec-thais-pms)

## Comment gérer une clientèle groupe avec un PMS ? Ou pourquoi ce n’est pas son boulot
URL : https://thais-pms.com/blog/comment-gerer-clientele-groupe-PMS
Markdown : https://thais-pms.com/blog/comment-gerer-clientele-groupe-PMS.md
Date de publication : 2026-06-23
Mots-clés : Hotel, PMS, Module, segmentation
Résumé : On vous explique pourquoi gérer une clientèle groupe de A à Z avec son PMS est un plan bancal (et comment optimiser tout ça !).
On va être clairs et directs : **le PMS n’est pas fait pour gérer des groupes ou de l’événementiel de A à Z**. Ce n’est pas du tout pour ça qu’il est conçu.

En 2026, ça nous fait un petit pincement au cœur de voir des hôtels galérer en essayant de piloter leur clientèle groupe… uniquement via leur PMS !

➤ Vous avez une ou des **salles de séminaire** ? Vous accueillez des **groupes résidentiels** ? Des **événements** business ? Des **mariages** et autres événements perso ?

➤ On vous explique pourquoi on pense qu’il est temps d’arrêter de bidouiller, pour **éviter de perdre du temps ET du chiffre d’affaires.**

C’est dans l’intérêt de tout le monde : l’hôtel, l’équipe et les clients 👇

## Le PMS n’est pas un outil commercial

On sait ce que vous êtes en train de penser : _“Mais attendez, le PMS peut bien gérer des réservations multi-chambres, non ?”_

Oui, évidemment ! Mais là, on est déjà dans la **partie opérationnelle** de l’accueil d’un groupe.

➤ Sauf que l’opérationnel, c’est le bout du chemin.
➤ Avant ça, il y a surtout toute la **phase commerciale** et ça, ce n’est pas le rôle du PMS.

Sur le papier ça peut paraître une bonne idée : détourner un peu l’usage du PMS pour pouvoir faire des propositions de salles de séminaire, de services, de chambres, etc. à des groupes.

➤ Dans la pratique, c’est surtout très vite le bazar :

- **Oui, vous pouvez essayer de poser des options**, bloquer, débloquer à la main en fonction des signatures des groupes, mais c’est compliqué, peu fiable et énergivore.
- **Oui, vous pouvez utiliser des pro-forma** qui font office de devis mais c’est 200% du bricolage.
- **Oui, vous pouvez gérer les groupes comme des lignes fictives** dans le PMS, mais ça vient fausser vos données (stats, planning…) et donc impossible de bien analyser les performances de l’hôtel.

### Les conséquences de tout ça ?

1.  Les équipes **perdent du temps** sur des tâches qui devraient être simples.
2.  La **gestion commerciale** est compliquée et potentiellement pas assez efficace.
3.  Vous **passez à côté de CA,** en gérant mal le suivi commercial ou en bloquant des résas individuelles pour un groupe non confirmé.
4.  Si vous **utilisez un CRM**, vous faussez les données que vous lui envoyez et vous ne pouvez pas l’exploiter à sa pleine puissance (ex : automatiser des messages pré-séjour personnalisés pour vos groupes). Vraiment dommage !

Alors, comment faire pour **gérer votre clientèle groupe efficacement** ? Vous avez deux options !

## Option 1 - Utiliser un module directement intégré au PMS

La première piste à explorer, c’est de vérifier si **votre PMS propose un module complémentaire** dédié à la **gestion commerciale de vos groupes**.

👉 _Par exemple chez Thaïs PMS, on a développé un Module Commercial, conçu pour gérer des propositions pour des groupes ou événements._

Contactez votre PMS, et voyez s’il propose une option similaire.

➤ Pourquoi c’est une bonne solution ? Parce que cela vous permet de **centraliser toute la gestion de l’hôtel sur le même logiciel,** avec toutes vos données synchronisées. C’est pratique et efficace.

### Pourquoi séparer la gestion commerciale des groupes et événements ?

Pour les groupes, le MICE et l’événementiel, le ratio entre le nombre de **demandes reçues vs le nombre de contrats** signés est énorme.

Vous allez parfois envoyer **15 propositions** pour une date avant d’avoir une signature. Par exemple, si un gros salon professionnel a lieu près de votre hôtel.

Et c’est exactement pour cette raison que cette **gestion groupe** doit être **séparée du planning hébergement** !

Cela permet de :

- Ne pas polluer le **travail de réception quotidien**
- D’optimiser la **gestion commerciale**
- ET de décider **qui a accès** au module dédié (la réception ? Une personne en particulier ? Un commercial ?).

### Ce que vous pouvez attendre d’un module intégré à votre PMS ?

➤ Un **espace dédié** avec votre tableau de bord commercial  
➤ La **création de devis multi-prestations** : hébergement, salles, services, extras, restauration…  
➤ La récupération des prix et des dispos **dans le PMS** et ses modules
➤ **L’envoi du devis** directement par email, avec des templates prêts à l’emploi  
➤ La possibilité **de demander un prépaiement**  
➤ Le **suivi du statut du devis** (de brouillon à converti)

En résumé, ce type de module va généralement vous proposer toutes les fonctionnalités de bases pertinentes pour faire des propositions commerciales et les suivre jusqu’à leur confirmation.

Et si pour X raison, le module proposé par le PMS de votre hôtel ne vous convient pas ? Bonne nouvelle, il existe aussi des logiciels spécialisés.

## Option 2 - Les logiciels spécialisés en événementiel

Ce sont des **outils 100% dédiés à la gestion des groupes et des événements** (groupes résidentiels, mariages, séminaires, privatisation, réunions, anniversaires…).

Ils sont donc une excellente piste si votre PMS ne propose pas de module complémentaire OU s’il ne vous convient pas.

On ne va pas vous faire une démo de leurs fonctionnalités, ils le feront mieux que nous.

**Gardez juste ces 2 points en tête :**

- Vérifiez si l’outil est **connecté à votre PMS.** C’est méga intéressant pour éviter de devoir ressaisir des données à la main et pour minimiser les erreurs !
- Et du coup, vérifiez aussi **si cette connexion est payante** pour éviter des frais cachés non prévus.

_👉 Par exemple, Thaïs PMS est connecté gratuitement à des logiciels événementiels comme Booking Shake ou Backyou. Donc 0 stress pour nos supers clients, ils sont libres de construire leur écosystème digital librement et sans frais supplémentaires (ça, c’est notre manière de voir les choses 😁)._

**Demandez au support de votre PMS** s’il est connecté ou connectable (gratuitement) avec des logiciels événementiels, ils sauront vous répondre.

## Alors, prêts à arrêter de bidouiller votre gestion des groupes ?

Vous l’avez compris, **on ne dit pas ça pour vous embêter**. Mais on voit trop d’hôteliers galérer en essayant de détourner leur PMS et ça nous frustre pour eux.

Puis soyons honnêtes, bricoler, ça a ses limites. Ça épuise les équipes et ça ne vous permet pas **d’aller chercher plus de CA sur la partie groupes et événements**.

**Libérez-vous du temps** et allez **chercher ce chiffre d’affaires dormant** avec les **bons outils** !  
On est sûrs à 300% que vous allez apprécier la différence.

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### 📃 Un peu de lecture en plus ?

➤ [Article : Comment rater royalement son changement de PMS ? Le guide pour finir en PLS](https://thais-pms.com/blog/comment-rater-changement-pms-guide)

➤ [Article : PMS de votre hôtel : attention aux coûts cachés](https://thais-pms.com/blog/pms-hotel-attention-couts-caches)

## GEO et visibilité IA : on travaille sur le sujet, honnêtement
URL : https://thais-pms.com/blog/geo-aio-visibilite-hotels-ia
Markdown : https://thais-pms.com/blog/geo-aio-visibilite-hotels-ia.md
Date de publication : 2026-05-24
Mots-clés : GEO, AIO, IA, SEO, Hôtel, Visibilité
Résumé : Les voyageurs interrogent de plus en plus ChatGPT ou Gemini pour trouver un hôtel. Chez Thaïs, on explore activement le sujet — et on vous partage ce qu'on apprend en chemin.
## Le nouveau réflexe des voyageurs : demander à l'IA

Il y a encore deux ans, la recette était simple : être bien positionné sur Google, avoir une bonne note sur Booking.com, et les réservations arrivaient. En 2026, un nouveau canal s'est imposé en silence : les assistants IA.

Quand un voyageur demande aujourd'hui à ChatGPT *"Trouve-moi un hôtel sympa à Annecy pour ce week-end, moins de 120 €/nuit"*, il ne fait pas une recherche Google. Il obtient une réponse directe, avec des recommandations concrètes. Et s'il clique sur le lien proposé par l'IA, il arrive directement sur la page de réservation.

C'est ce que l'on appelle le **GEO** (Generative Engine Optimization) : l'art d'être visible non plus dans les résultats de recherche, mais dans les réponses générées par les IA.

## Comment les IA trouvent les informations sur votre hôtel

ChatGPT, Gemini ou Perplexity ne devinent pas les prix en temps réel. Quand un voyageur pose une question, ces IA effectuent une recherche sur Internet en arrière-plan avant de formuler leur réponse — exactement comme vous le feriez, mais en quelques secondes.

Elles lisent les pages web, croisent les sources, et synthétisent l'information. Si vos données sont accessibles et à jour, votre hôtel a plus de chances d'apparaître dans la réponse. Sinon, l'IA citera un concurrent ou une OTA.

## Les leviers identifiés pour améliorer la visibilité IA

On sait déjà que certains éléments jouent un rôle :

**Des informations accessibles et à jour.** L'IA doit pouvoir lire vos données rapidement. Une page lente, ou dont les informations ne s'affichent qu'après interaction, a peu de chances d'être prise en compte.

**Des données structurées reconnues.** Il existe un format standard pour décrire un hôtel (nom, adresse, chambres, prix). Quand votre site l'intègre, les IA l'identifient plus facilement.

**Une présence soignée sur les plateformes de référence.** Les IA croisent leurs sources. Une fiche Google Business Profile à jour, avec la bonne adresse et des photos récentes, pèse dans leur décision.

Ces leviers sont documentés et établis. Ce qui est moins clair, c'est comment les IA les hiérarchisent, et dans quelle mesure ils suffisent réellement à faire apparaître un hôtel indépendant face aux grandes OTAs.

## Ce que Thaïs fait concrètement — et ce qu'on ne sait pas encore

Chez Thaïs, on travaille activement sur ce sujet depuis plusieurs mois. On a mis en place des éléments techniques : un fichier `llms.txt` pour que les IA puissent identifier nos hôtels clients, des endpoints accessibles aux agents IA qui le demandent, une protection pour bloquer les scrapers non souhaités.

**Mais soyons honnêtes** : on n'a pas encore la certitude que ces dispositifs suffisent à faire remonter systématiquement vos hôtels dans les réponses de ChatGPT ou Gemini. On observe, on mesure, on ajuste.

Le GEO est un domaine en pleine construction. Les LLMs ne fonctionnent pas comme Google — leurs critères de sélection sont moins transparents, et les "bonnes pratiques" évoluent vite. Ce que tout le monde affirme être la clé aujourd'hui sera peut-être dépassé dans six mois.

## On expérimente, et on partagera

C'est pourquoi on préfère vous dire la vérité plutôt que de vous vendre une solution miracle : **on est en train de comprendre ce qui marche**.

On teste différentes approches sur les données de nos hôtels clients. On interroge les LLMs régulièrement pour voir s'ils citent des établissements, et dans quelles conditions. On suit de près les travaux de la communauté GEO et les annonces des grandes plateformes IA.

Au fil de nos expériences, on publiera ce qu'on apprend — y compris quand ça ne fonctionne pas comme prévu. L'objectif : être au bon endroit au bon moment quand les pratiques se stabiliseront, et vous aider à en tirer parti.

## Ce que vous pouvez faire dès maintenant

En attendant, quelques actions simples restent pertinentes quelle que soit l'évolution du GEO :

- **Mettre à jour votre fiche Google Business Profile** : adresse exacte, horaires, photos récentes. C'est gratuit et les IA s'y réfèrent.
- **Avoir un site lisible** : contenu textuel clair, informations sur les chambres et les tarifs accessibles sans JavaScript complexe.
- **Accumuler des avis récents** : les IA citent volontiers les établissements bien notés sur des sources connues.

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*Vous suivez aussi le sujet GEO pour votre hôtel ? [Échangeons](/contact) — vos retours terrain nous aident dans nos expérimentations.*

## Comment rater royalement son changement de PMS ? Le guide pour finir en PLS
URL : https://thais-pms.com/blog/comment-rater-changement-pms-guide
Markdown : https://thais-pms.com/blog/comment-rater-changement-pms-guide.md
Date de publication : 2026-03-25
Mots-clés : Hotel, PMS, Changer de PMS
Résumé : Vous adorez galérer ? On vous explique comment rendre votre changement de PMS le plus douloureux possible (ou pas).
Vous allez **changer le PMS de votre hôtel** ? On a pensé à vous !

On vous partage le mode d’emploi pour rendre votre **transition logicielle** **la plus galère possible** ☠️

Vous aimez perdre du temps ? Faire pester les équipes ? Vous compliquer la vie ? Faire complexe quand on peut faire simple ?

Alors ce guide est fait pour vous 😁

🚨**Consignes de sécurité**

Cet article contient des comportements à haut risque qui peuvent vous amener un paquet de galères ☠️. À ne pas reproduire chez vous ou à la réception si vous tenez à votre santé mentale et à celle de vos équipes.

_PS : pour les rebelles qui veulent vraiment une transition qui se passe bien, il se pourrait qu’on vous partage quelques vrais conseils à la Thaïs. Donc continuez à lire 😉_

## → Paniquer face à la masse d’infos du nouveau logiciel

☠️ _La 1ère règle pour bien planter son changement de PMS, c’est de s’attendre à ce que tout soit fluide en 10min (et de faire une syncope face à tout ce qu’il faut comprendre et apprendre)._

➤ **La réalité :** c’est normal d’avoir un sentiment de bourrage de crâne, surtout au tout début.

Vous passez d’un outil que vous connaissiez super bien à un **nouveau logiciel** de gestion hôtelière. Il y a FORCÉMENT un temps de **transition et d’adaptation**. Et ce temps d’adaptation n’est pas méga agréable.

**👉 Le conseil Thaïs pour ceux qui préfèrent une transition qui se passe bien :**

**Faites confiance** au processus. Si vous avez choisi un outil intuitif, qui coche toutes vos attentes, ce passage un peu pénible est temporaire ! Vous serez **bientôt opérationnel** sur votre nouveau PMS.

## → Sous-estimer ses besoins en accompagnement et formation

☠️ _Le moyen idéal pour rater son **changement de PMS**, c’est de vouloir le moins de formation ou d’accompagnement possible pour prendre en main l’outil._

> _“Je l’ai bien vu en démo, on n’a besoin que de 3h, puis on se débrouille”._

➤ **La réalité** : ne pas avoir assez de temps d’accompagnement, ce n’est **pas une économie.** C’est un coup à partir sur de **mauvaises bases**, avec une équipe pas assez formée et un logiciel dont vous n’exploitez pas bien les fonctionnalités… Dommage non ?

**👉 Le conseil Thaïs pour ceux qui préfèrent une transition qui se passe bien :**

Prévoyez un peu large en termes de **nombre d’heures d’accompagnement**, on a tendance à sous-évaluer ses besoins. **Répartissez les sessions** pour avoir le temps de travailler entre deux. Et surtout, ne sous-estimez pas l’importance d’un **bon paramétrage**.

## → Penser que tout se joue le jour de la formation

☠️ _Autre super manière de rendre votre changement de PMS difficile : ne compter que sur la formation initiale pour comprendre le PMS._

➤ **La réalité** : certes la formation initiale vous lance sur les rails pour bien démarrer, mais votre PMS propose aussi certainement **d’autres ressources** que vous pouvez utiliser en complément : des tutos, des masterclass…

**👉 Le conseil Thaïs pour ceux qui préfèrent une transition qui se passe bien :**

N’attendez pas d’être bloqué pour explorer ces supports. Faites le tour de ce qui est à votre disposition, au moins pour savoir ce qui existe et **favoriser votre autonomie**.

## → Ne surtout pas s’entraîner sur le nouveau PMS

☠️ _Voilà une manière parfaite de se compliquer la vie ! Toucher le moins possible au nouveau PMS jusqu’au Jour J._

➤ **La réalité** : même sur un **PMS Cloud super intuitif**, le cerveau a besoin de créer de nouveaux réflexes. C’est en faisant qu’on apprend le mieux.

**👉 Le conseil Thaïs pour ceux qui préfèrent une transition qui se passe bien :**

Si le **PMS a un mode école**, entraînez-vous dessus pendant la phase de déploiement, y compris entre vos sessions de formation. C’est ce qu’on recommande aux nouveaux utilisateurs [Thaïs PMS](https://thais-pms.com/hotel) :)

## → Rester passif au max et ne pas poser de questions

☠️ _C’est LA technique pour rester dans le flou le plus longtemps possible : contentez-vous de hocher la tête quand l’équipe du PMS vous parle, surtout si vous ne comprenez pas quelque chose._

➤ **La réalité** : les formateurs et le support du PMS vous aideront BIEN mieux si vous êtes **proactif**. Ils ne peuvent pas deviner vos interrogations ou vos **problématiques terrain.** Posez des questions pour éclaircir les points qui vous embêtent.

👉 **Le conseil Thaïs pour ceux qui préfèrent une transition qui se passe bien :**

Aucune question n’est inutile. Il vaut mieux passer 15min à **comprendre un point** maintenant que de galérer 1h face à un client en plein rush de saison. C’est à ça que servent le pôle formation et le support de votre PMS.

## → Ne pas être disponible pendant la période de transition

☠️ _“Mon PMS va tout faire pour moi, je pars aux Maldives pendant le déploiement” (La recette miracle pour vous mettre dans la panade)._

➤ **La réalité** : oui, votre nouveau PMS va faire des choses pour vous, comme **importer vos données** (en tout cas, on le fait chez Thaïs PMS). MAIS l’équipe ne peut pas vérifier des infos que vous seul connaissez.

Ex : les catégories ou la TVA des articles

**👉 Le conseil Thaïs pour ceux qui préfèrent une transition qui se passe bien :**

Bloquez vraiment **du temps** pour cette transition. Faites en sorte qu’une personne du management ou de la direction soit disponible pour **valider les étapes clés.** Et si possible, évitez de lancer la transition pendant une période où personne n'est dispo (tout le monde en vacances ou au contraire, gros rush).

## → Ne pas avoir préparé toutes les données nécessaires pour le nouveau PMS

☠️ _Pour une transition bordélique, assurez-vous de balancer un max de données non triées et périmées à votre nouveau PMS._

➤ **La réalité** : changer de PMS, c’est l’occasion de repartir d’une **base de données saine** = vérifier ce qu’on veut vraiment **importer dans le nouveau PMS**. Un peu comme un ménage de printemps.

👉 **Le conseil Thaïs pour ceux qui préfèrent une transition qui se passe bien :**

Faites **le tri** dans vos données (ex : Articles, Résas, Base client, Cartes cadeaux). Rangez le **catalogue**. Vérifiez les **doublons** et les données datées. C’est la meilleure manière d’exploiter tout le potentiel de votre **nouveau** **logiciel PMS** !

## → Ne pas impliquer les équipes de l’hôtel

☠️ _Gardez le projet pour vous au maximum, formez uniquement la direction et faites la surprise au staff un matin. Effet douche froide 🥶 garanti._

➤ **La réalité** : les collaborateurs aussi ont besoin de **savoir utiliser le nouveau logiciel** et leur engagement est central pour bien réussir la transition. Une équipe frustrée qui rejette le nouveau PMS, c’est la garantie de perdre du temps et de l’argent.

👉 **Le conseil Thaïs pour ceux qui préfèrent une transition qui se passe bien :**

**Impliquez** **les équipes** dans le changement, demandez **leur avis**, donnez-leur le temps et les **conditions nécessaires** pour que la transition se passe en douceur.

_🔔 Attention, on ne parle pas seulement de la réception, mais de **tous ceux qui touchent au PMS**, de près ou de loin, même vos prestataires : votre Revenue Manager, votre comptable… tout le monde est concerné._

## → Ne pas anticiper la connectivité entre vos logiciels

☠️ _Si vous aimez les sueurs froides 😰, ne prévoyez pas du tout la question de la connectivité. Comme ça, avec un peu de chance, vous aurez des serrures connectées et un channel manager qui ne fonctionnent pas avec le nouveau PMS._

➤ **La réalité** : même si votre PMS est **connectable gratuitement et facilement** à vos autres outils, tout ne se joue pas de son côté. Exemple : certaines solutions peuvent vous demander plusieurs semaines d’attente avant d’activer la connexion avec le PMS.

👉 **Le conseil Thaïs pour ceux qui préfèrent une transition qui se passe bien :**

Faites une **liste exhaustive de toutes les solutions** qui étaient **connectées à l’ancien PMS**. Prévenez chaque outil du changement de PMS en cours et **demandez la procédure** (temps, étapes, conditions…).

En cas de doute, posez des questions à l’équipe de votre nouveau PMS, ils ont l’habitude et pourront vous aiguiller.

## → Chercher exactement ce qu’on avait sur l’ancien PMS

☠️ _Une très bonne manière de se compliquer la vie : passer son temps à râler parce que le bouton X ou Y n’est pas au même endroit que sur votre ancien PMS._

➤ **La réalité :** si vous avez changé de PMS, c’est **pour le mieux** (normalement). Si votre nouveau logiciel est **ergonomique**, avec les **fonctionnalités** dont vous avez besoin, c’est juste une question de temps d’adaptation.

**👉 Le conseil Thaïs pour ceux qui préfèrent une transition qui se passe bien :**

**Soyez patient** avec vous-même. Il est normal d’être frustré quand on doit changer ses habitudes. C’est pénible, c’est relou, c’est frustrant MAIS ça ne veut pas dire que vous n’allez pas **kiffer votre nouveau PMS** dans quelques semaines.

## Alors, prêts à rater votre changement de PMS ?

☠️ _On vous a donné toutes les clés pour créer LA transition la plus galère possible. Vous validez 😎 ?_

➤ **On plaisante (vous l’aurez sûrement deviné 😅) mais redevenons sérieux 2 min** : changer de PMS, ce n’est pas une promenade de santé relaxante (même si on fait tout pour réduire la prise de tête).

Pour que ce soit une réussite, il faut **sortir de sa zone de confort**. C’est stressant, ce n’est pas drôle, ça demande un peu de travail… mais c’est **normal** !

Même avec le **logiciel le plus cool et intuitif** du monde, cela reste une **phase de transition.**

Donc, ne vous compliquez pas plus la vie que nécessaire. Abordez ce changement avec toutes les cartes en main pour qu’il se passe bien.

Dans quelques semaines, tout ça ne sera qu’un **souvenir lointain**. Vous adorerez votre nouveau PMS et tout le confort et les performances qu’il vous amène. En tout cas, on vous le souhaite 😊

Alors, vous êtes dans quelle team ? La team galère ou la team sans prise de tête ?

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### 📃 Un peu de lecture en plus ?

➤ [Article : Pourquoi on n'engage pas nos clients chez Thaïs ?](https://thais-pms.com/blog/pourquoi-thais-PMS-sans-engagement)

➤ [Article : Choisir un PMS, c'est aussi choisir une société éditrice](https://thais-pms.com/blog/choisir-pms-choisir-societe-editrice)

## Pourquoi on n’engage PAS nos clients chez Thaïs ? (Oui, on est un PMS sans engagement)
URL : https://thais-pms.com/blog/pourquoi-thais-PMS-sans-engagement
Markdown : https://thais-pms.com/blog/pourquoi-thais-PMS-sans-engagement.md
Date de publication : 2026-02-17
Mots-clés : Thaïs, Hotel
Résumé : On vous raconte pourquoi il n’y a pas d’engagement chez Thaïs PMS et pourquoi c’est 100% logique pour nous et pour les hôteliers.
On sait, écrire un article de blog pour parler de nous, ça ne donne pas forcément envie 🙈

➤ Mais on assume cette fois-ci 😁
➤ Parce que **l'engagement**, c’est un sujet qui nous tient à cœur. Donc, on avait envie de vous en parler ici.

C’est parti pour mettre les pieds dans le plat, sans blabla et sans prise de tête (comme toujours).

Thaïs est un **PMS sans engagement**. 0 seconde, 0 minute. 0 semaine. 0 mois.
👉 Vous arrivez quand vous voulez, vous repartez quand vous voulez. **Simple, efficace.**

_“Mais vous êtes fous”_ diraient certains. Eh bien, vous allez voir que pas du tout !

En vrai, c’est **100% logique** pour nous de fonctionner comme ça. On vous explique nos raisons en 3 min chrono ?

(Promis, on ne vit pas dans le monde des bisounours, on a des **vraies raisons qui tiennent la route**).

## Raison 1 : on a confiance dans notre produit

On a **300% confiance dans notre [PMS](https://thais-pms.com/hotel)** et ses [modules](https://thais-pms.com/modules). On l’améliore en continu (**une mise à jour toutes les 2 semaines**), on a des top retours de nos utilisateurs ET on est proches de nos supers clients hôteliers.

On a aussi une **API ouverte et gratuite**. Les hôtels peuvent connecter leurs autres logiciels (channel manager, CRM, RMS…) à Thaïs, gratuitement et facilement.

Pourquoi on aurait besoin d’un bout de papier pour faire rester nos utilisateurs ? Ce serait quoi le message ? Qu’on a tellement peur qu’ils partent au bout de 2 mois qu’on préfère sortir les menottes ?

👉 Autant mettre cette énergie au bon endroit : les faire rester en leur proposant un **super logiciel hôtelier qui évolue avec son temps**.

## Raison 2 : on a confiance en nous, l’équipe Thaïs PMS

Un bon PMS, c’est aussi une **équipe engagée et passionnée**, qui veut vraiment aider ses clients.

Et croyez-nous, de la bonne humeur, de la passion et de l’envie de bien faire, on en a à revendre dans l’équipe Thaïs 🎉

On n’est pas parfaits évidemment. Mais on fait de notre mieux au quotidien pour être **présents et à l’écoute des hôteliers**.

👉 Si vous venez dans nos locaux un jour, vous verrez qu’on a la chance d’être une team qui est **contente de se lever le matin** et de travailler ensemble. Et ça, beaucoup de nos clients le sentent.

## Raison 3 : on déteste les relations contractuelles forcées

Avoir des clients forcés de rester pendant des années, ce n’est **fun pour PERSONNE** !

- **L’hôtel et son équipe** sont frustrés d’être coincés. Surtout si le PMS ne convient plus à l’établissement pour X raison.

- Et **l’équipe du PMS** se retrouve à devoir gérer des utilisateurs mécontents, en colère et qui n’ont pas d’autre échappatoire.

Pas vraiment l’éclate comme situation.
👉 OK, on gratte quelques mois de chiffre d’affaires, mais à quel prix ? **Très peu pour nous.**

## Raison 4 : on aime que nos clients soient libres

On veut que les hôteliers se sentent **libres et en confiance** dans leur relation avec nous (c’est presque romantique dit comme ça, mais c’est vrai).

- Libres de nous faire remonter des idées, des demandes.
- Libres d’échanger avec nous facilement.
- Libres de nous dire quand tout va bien, qu’ils sont ravis et quand ils le sont moins.

👉 **Pas de mariage forcé = des relations plus sympas et authentiques** et ça c’est chouette (et c’est l’un des gros avantages d’être un PMS sans engagement).

## Raison 5 : on n’a pas peur des autres PMS

Pourquoi ce serait un problème que nos clients regardent ce qui se fait ailleurs ? C’est même plutôt sain !

On encourage toujours les hôtels à **connaître leurs options** et **choisir le PMS** qui leur convient et leur parle le plus.

👉 Avoir un secteur hotel tech dynamique, avec des logiciels au top, c’est même une super manière de **tirer tout le monde vers le haut** !
Donc 0 stress, il y a de la place pour tout le monde.

## Raison 6 : on sait que vous n’allez pas changer de PMS toutes les 2 min

On n’est pas complètement naïfs non plus. On sait bien que **changer de PMS, ce n’est pas comme changer de chemise** (ou de chaussettes).

➤ Le PMS, c’est le **logiciel central de l’hôtel**, connecté à la plupart de l’écosystème digital de l'établissement.

Ce que ça veut dire ? C’est que changer de PMS, c’est une **décision réfléchie**. On a le temps d’en discuter avec le client concerné, de comprendre d’où vient la décision.

- Dans plein de cas, on peut y faire quelque chose (exemple : il y a une incompréhension).
- Dans d’autres cas, on ne peut rien y faire et c’est une bonne chose que l’hôtel aille chercher un logiciel qui lui parle mieux.

👉 On ne peut pas être le PMS parfait pour la terre entière.

## Raison 7 : on n’aime pas la prise de tête

Les courriers recommandés à surveiller, les contrats avec des petites lignes cachées à la page 35 qu’on essaie subtilement de ne pas mentionner, les appels de 3h pour parlementer avec un client qui vient d’être réengagé sans le savoir…

**MAIS qui a envie de gérer ce genre de choses 😱 ?**

👉 Honnêtement, on a mieux à faire de nos journées. On préfère passer ce temps-là à **s’éclater à développer Thaïs**, à accompagner nos supers clients et à discuter avec nos partenaires.

## EN BREF

Vous l’avez compris, on n’est pas fans d’engagement pour plein de raisons et ça ne colle pas du tout avec **l’ADN Thaïs PMS**.

Donc, on préfère faire rester nos clients avec de **vrais arguments** : notre super PMS, notre équipe, notre service, nos partenaires connectés, notre vision et nos valeurs 🔥

👉 Nous, on adore cette manière de faire (mais c’est la nôtre, à vous de voir ce qui vous convient, bien sûr 😉).

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### 📃 Un peu de lecture ?

➤ [Article : votre logiciel hôtelier évolue ? Comment réagir pour en profiter au max ?](https://thais-pms.com/blog/logiciel-hotelier-evolue-comment-reagir)

➤ [Article : Choisir un PMS, c'est aussi choisir une société éditrice](https://thais-pms.com/blog/choisir-pms-choisir-societe-editrice)

## 2025, une sacrée année pour Thaïs !
URL : https://thais-pms.com/blog/2025-une-sacree-annee-pour-thais
Markdown : https://thais-pms.com/blog/2025-une-sacree-annee-pour-thais.md
Date de publication : 2025-12-17
Mots-clés : Thaïs, Hotel, bilan
Résumé : On vous embarque dans un récap sans blabla et sans prise de tête de notre année 2025.
2025 était une **super année** ! Presque aussi sportive que 2024, mais aussi pleine de bons moments et d’étapes sympas.

On a adoré ces 12 derniers mois. Du coup, on s’est dit qu’on allait vous embarquer avec nous pour un petit récap, **garanti sans blabla et sans prise de tête**.

Pourquoi 2025 était une année au top ? Voilà pourquoi :

## On a fêté les 18 ans de Thaïs

➤ Oui, oui **18 ans** !
C’était en janvier 2025, et c’était un peu dingue de voir le chemin parcouru !

On a ressorti des vieilles captures d’écran du Thaïs PMS des années 2010 vs la version actuelle : waouh, quelle évolution 🤩

Ce qui était aussi super, c’était de voir qu’on n’avait **pas perdu nos fondations en route**. On est toujours :

- Une **société française**.
- Avec un **siège social en France** (dans le Jura, au Lac-des-Rouges-Truites).
- Et des **bureaux et une équipe en France** (près de Montpellier).

Surtout : 18 ans après, Thaïs PMS est **toujours développé et géré en interne**. Aurélien Vionnet, notre fondateur, est toujours aux commandes.

(Si on était un restaurant, on vous dirait que Thaïs est **fait maison, avec passion**).

👉 En tout cas, on compte bien fêter encore beaucoup d’anniversaires avec vous. Rendez-vous dans 18 ans ?

## On a accueilli +40% de supers clients

➤ On va être honnêtes, voir le **nombre d’utilisateurs de Thaïs grandir, c’est un vrai kif**.

Mais le plus cool, ce n’est pas juste le chiffre. C’est d’avoir **des clients qui sont vraiment contents** de travailler avec nous : les nouveaux, comme les plus fidèles.

On bosse avec des hôtels indépendants, des groupes hôteliers, des hôtels-restaurants, des resorts, des résidences, des établissements atypiques, des hébergements super originaux comme les logdes d’un parc animalier ou le village d’un parc d’attractions (et on adore 😍).

Ce qu’on veut, c’est être **un vrai partenaire de nos clients.**  
OUI, on sait, le mot “partenaire” a tendance à être utilisé à toutes les sauces. Mais que voulez-vous ? C’est vraiment **LE terme** qui nous convient le mieux.

Notre but, c’est construire des **relations simples, honnêtes, de confiance** où nos clients se sentent à l’aise de nous dire :

- Quand ils adorent quelque chose.
- Quand ils sont satisfaits.
- Mais aussi quand ils ont des remarques ou des questions.

👉 Et vu vos retours, il semble qu’on y arrive plutôt bien :)

## On a agrandi l’équipe (et on est toujours bien ensemble)

➤ Avec tout ça, il fallait **renforcer l’équipe** ! On a accueilli de supers nouveaux collègues au support, dans l’équipe de développeurs et même au pôle commercial.

Ce qui n’a pas bougé ? On choisit toujours des **gens qui ont vraiment envie de travailler chez Thaïs PMS** et d’accompagner nos clients.

_Bonus non officiel (mais important) : s’ils aiment boire une bière après le travail, là c’est banco._

👉 Résultat ? On peut toujours vous dire que Thaïs PMS est conçu et géré **par une équipe passionnée** (et qui est contente de se lever le matin pour travailler ensemble).

Et ça… c’est quand même le top !

## On a fait une refonte de notre Module Resto (et pas que)

➤ Après la refonte complète de notre PMS en 2024, on a levé le pied (non pas du tout 😅).

Déjà, notre team de développeurs a continué à **peaufiner la nouvelle version du PMS**.

Chez nous c’est simple, on **améliore notre logiciel en continu** : on fait une mise à jour toutes les 2 semaines, parfois avec de petites optimisations, parfois avec de plus grosses.

**Notre gros chantier de 2025 ? La refonte de notre Module Restaurant & POS.**

On avait déjà un Module Restaurant intégré à Thaïs depuis ses débuts en 2007. MAIS il était temps de le mettre à niveau ! De notre PMS, du marché, des demandes de nos clients.

Et c’est ce qu’on a fait ! En octobre 2025, on a sorti une toute nouvelle version au top et on en est très fiers. On en profite pour remercier nos clients pour l’accueil ultra enthousiaste que vous avez réservé à ce Module ❤️

👉 Maintenant on peut le dire haut et fort : **“On aide les hôtels ET les hôtels-restaurants à gérer leur établissement sans prise de tête”**.

## On a bougé, pris la parole et partagé notre avis

➤ Cette année, on a **pas mal vadrouillé** en France pour faire découvrir et redécouvrir Thaïs : Food Hotel Tech, CHR Pro Expo, SIRHA, SETT, événements organisés par nos partenaires…

Mais surtout, on a surtout **BEAUCOUP partagé notre avis**.

Dans des articles, sur nos réseaux et sur des événements : vous nous connaissez, on aime dire ce qu’on pense 😎

Aurélien est intervenu au GRF Paris. Alicia était présente sur des webinaires : avec Revbell, Maxime Blot ou le Label Synapse.

D’ailleurs, on a vraiment adoré ces RDV virtuels, on va sûrement essayer d’en faire plus en 2026, ça vous tente ?

👉 Au passage, **MERCI à tous les partenaires et clients qui nous ont accueillis cette année**. Dès qu’on peut séjourner chez nos clients, on n’hésite pas (et si on peut aussi faire la fête, encore moins).

## On a continué à bosser sur nos connexions

➤ Vous le savez sûrement : Thaïs a une **API ouverte, gratuite et documentée** = n’importe quel logiciel cloud peut se connecter gratuitement et facilement avec nous.

Parfois, c’est nous qui repérons un logiciel sympa avec qui se connecter.
Parfois, c’est le logiciel en question qui nous contacte.

**On a lancé plusieurs nouvelles connexions cette année**, mais on a aussi continué à travailler sur nos **connexions existantes**.

Car OUI, une **bonne connexion demande du travail**. Il ne s’agit pas juste de mettre un logo sur une marketplace et basta.

Il faut réfléchir aux utilisateurs, à la manière dont remontent les données, voire travailler sur des intégrations poussées où l’hôtelier ne se rend même plus compte qu’il a 2 logiciels.

Tout cela ne se fait pas tout seul et c’est pour ça qu’on aime parler de **“partenaires connectés”**.

👉 D’ailleurs, plein de partenaires sont venus nous rendre visite cette année et c’était super chouette ! Continuez comme ça en 2026, **la porte est grande ouverte**.

## On a toujours de supers partenaires hôteliers

➤ La chouette annonce de 2025 ? On a officialisé notre **partenariat avec Brit Hotel** !

Pourquoi on était très contents ?

- Déjà, parce qu’on a vraiment aimé l’approche de l'équipe Brit Hotel.  
  Ils ont fait les choses dans le bon sens. Ils ont été voir les hôtels Brit Hotel avec qui on travaillait déjà, ils ont collecté le ressenti des hôteliers, ils se sont renseignés ET ensuite ils nous ont référencés.

- Et puis, Brit Hotel, c’est un super réseau qui défend une hôtellerie indépendante, authentique et proche de ses clients (comment ne pas être fans ?).

Évidemment, on a aussi profité de 2025 pour **renforcer nos autres partenariats.**

- On était au Congrès **Contact Hotels et Charme & Caractère**.
- On a continué nos échanges avec le **Groupe Logis Hotels**.
- On a organisé des opérations avec **The Originals & The Originals Shop** (Petit rituel qu’on adore : participer chaque mois à leur newsletter fournisseurs ❤️).

👉 Bref, on a de **supers partenaires hôteliers et on en est fiers**.

## On s’est bien amusés

➤ On peut le dire : **le jour où on arrête de s’amuser, ce sera la fin de Thaïs**. Et on en est loin !

👉 Cette année, on a pris un **immense plaisir à tester, expérimenter, créer**.

Exemple : le lancement de notre **Guide des Procédures PMS**.

Après avoir passé des années à penser que ce n’était pas notre rôle, on a changé d’avis et on a créé un guide avec TOUTES les procédures de base sur Thaïs PMS.
Nos clients n’ont plus qu’à le personnaliser.

On pense aussi à l’IA !
Ces derniers mois, nos développeurs se sont amusés à **connecter des IA comme Mistral AI à Thaïs** pour voir ce que ça donne. Et franchement, le potentiel est super cool. On est impressionnés par les possibilités que ça ouvre.

_(Eh oui, chez Thaïs on a toujours fait en sorte de pouvoir se connecter aux nouvelles technologies, donc on a 0 problème pour se connecter à de nouveaux outils puissants, comme les IA)._

## Conclusion

Il y aurait encore tellement de choses à dire comme le fait qu’on a renouvelé notre **certification NF525**, relancé notre [offre de parrainage](https://go.thais-pms.com/parrainage) et plus encore. Mais on va éviter de vous assommer 😁

👉 En résumé, on n’a pas chômé cette année mais c’est exactement ce qu’on aime : être bien occupés ! Accompagner nos clients, améliorer notre logiciel et le faire découvrir à de plus en plus d’hôtels : c’est la **recette du bonheur** (du nôtre, en tout cas).

En 2026, on continue comme ça ! On vous **donne rendez-vous pour une nouvelle année haute en couleurs** 🎉

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## Hôtel-restaurant : comment bien choisir vos outils digitaux ?
URL : https://thais-pms.com/blog/hotel-restaurant-comment-choisir-outils-digitaux
Markdown : https://thais-pms.com/blog/hotel-restaurant-comment-choisir-outils-digitaux.md
Date de publication : 2025-11-19
Mots-clés : Thaïs, Hotel, Hotel-restaurant, POS
Résumé : Vous gérez un hôtel-restaurant ? On vous partage nos conseils concrets pour bien choisir vos logiciels.
On sait, cette question a l’air un peu basique. Et pourtant, on vous jure qu'elle est plus subtile qu’il n’y paraît.

➤ Construire un écosystème digital pour un hôtel-restaurant c’est trouver des outils qui fonctionnent bien pour l’hôtel, bien pour le restaurant… mais surtout qui prennent en compte la **réalité opérationnelle de cette double activité**.

Il y a des clients qui consomment à l’hôtel et au restaurant, il y a des infos importantes pour le restaurant qui arrivent à la réception (et vice versa), il y a aussi des clients qui ne fréquentent que l’hôtel ou le restaurant…

➤ Votre **écosystème digital** doit vous aider à **coordonner tout ça**, de manière fluide et efficace.

Chez Thaïs, on aime travailler avec des **hôtels-restaurants**.
C’est pour ça qu’on vous partage nos conseils concrets pour bien choisir ces logiciels et gérer votre hôtel-restaurant sans prise de tête. C’est parti !

## 1. Commencez par un vrai point sur vos besoins (même si ça a l’air évident)

Oui, ce n’est pas fun, ni original. Mais ça reste **le plus efficace**, donc on est bien obligés de vous en parler 😉

➤ Ne partez pas tout de suite dans les démos. Analysez d'abord votre fonctionnement, regardez les stats, cherchez les points de friction causés par votre écosystème actuel.

On vous parie qu’entre vos impressions de départ et la fin de votre réflexion, votre **vision aura évolué.**

**Exemple classique :** parfois on pense avoir vraiment besoin de telle fonctionnalité, mais quand on interroge les équipes, on découvre que c’est complètement **autre chose qui les fait galérer** au quotidien.

**Le bon réflexe ?**  
👉 Faites le tri entre les fonctionnalités indispensables, les + vraiment utiles ET les gadgets sympas mais pas essentiels. Cela vous aidera à mieux comparer les logiciels.

## 2. Faites attention aux outils dédiés aux restaurants

Attention, on ne vous dit pas que les outils conçus pour des restaurants sont nuls (au contraire, il y en a plein qui sont au top).

➤ MAIS, vous ne gérez **pas juste un restaurant**, c’est là le hic. Vous gérez un **hôtel-restaurant** avec des **besoins plus hybrides** : demi-pension, soirée étape, petits déjeuners, room service…

Le risque ? Si l’outil n’est pas assez flexible, vos équipes vont passer un temps fou à ressaisir des données, à imprimer des listes ou à essayer de contourner les limites.

**Le bon réflexe ?**
👉 Si vous hésitez entre plusieurs logiciels, optez en priorité pour des outils qui permettent de gérer à la fois l’hôtel et le restaurant.

### _On va prendre l’exemple qu’on maîtrise le mieux : le PMS._

➤ Avec un Module Restaurant intégré au PMS, vous pouvez centraliser l’exploitation de votre établissement au même endroit :

- **Exemple :** une soirée étape est enregistrée au niveau l’hôtel ? La réservation se crée automatiquement dans le module resto.
- Et c’est la même chose pour les transferts sur chambre, la gestion des petits déj, des demi-pensions, du bar… tout est synchronisé et facilité.

Le but est de faire en sorte que tous les services aient les infos de l’hôtel et du restaurant **en temps réel**. Pratique, non ?

## 3. Misez sur une bonne connectivité de votre écosystème hôtel ET restaurant

Vous ne pouvez pas ou ne voulez pas choisir des outils restaurant intégrés à vos logiciels hôteliers ? Dans ce cas : pensez **“connectivité”.**

➤ Choisissez des outils “restaurant” qui se connectent avec vos outils hôteliers. L’objectif sera le même que précédemment : **fluidifier au maximum l’opérationnel entre l’hôtel et le restaurant**.

Avec une bonne connectivité, les **informations essentielles sont synchronisées entre vos outils**, ce qui évite aux équipes de devoir galérer avec 2 systèmes qui ne se parlent pas.

**Le bon réflexe ?**
👉 Vérifiez si des hôtels-restaurants utilisent déjà les 2 logiciels que vous pensez choisir et ce qu’ils pensent de la connectivité en place.

### _Exemple chez nous, Thaïs PMS_

Nous proposons notre propre Module Restaurant intégré au PMS, mais nous sommes aussi connectés avec des caisses de restaurant externes.

Si un client nous demande un retour d’expérience sur la connectivité, on lui **passe le numéro d’un hôtel-restaurant** pour qu’il puisse en discuter directement (c’est plus simple pour tout le monde).

## 4. Pensez “gestion” et pas seulement “exploitation”

On pense souvent au confort d’utilisation quand on choisit un logiciel (prise en main, ergonomie, fluidité pendant le service…). Mais ne négligez pas non plus vos **besoins en termes de gestion**.

➤ Là aussi vous pouvez perdre ou gagner du temps, mais aussi de l’argent.

Quelques questions à vous poser :

- Quid de la **comptabilité** ?
- Où vais-je suivre les **stats** de mon hôtel et de mon restaurant ?
- Mon **cardex** / fichier clients sera-t-il **centralisé** ?
- Puis-je exploiter et croiser facilement les **données** du restaurant et de l’hôtel ?

### _Pour reprendre l’exemple du Module Restaurant intégré au PMS_ :

L’intégration permet de **centraliser la comptabilité** de votre établissement sur un seul logiciel. Super efficace pour ceux qui veulent tout gérer au même endroit.

**Le bon réflexe ?**
👉 Choisir des outils qui soutiennent votre manière de gérer votre établissement et votre stratégie de développement.

## 5. Ne sous-estimez pas l’importance du matériel

Vous pouvez choisir le meilleur logiciel du monde, si le matériel lié est obsolète, vous ne profiterez pas bien de ses possibilités.

Une caisse trop vieille avec un environnement fermé, une tablette qui ne supporte plus les mises à jour des navigateurs… autant de **problématiques matérielles** qui peuvent être une **vraie galère au quotidien.**

➤ Le meilleur exemple qu’on a en tête pour un hôtel-restaurant, ce sont **les imprimantes en cuisine.**

L’enjeu, ce n’est pas juste d’avoir des imprimantes **connectées à votre logiciel de restauration**.  
C’est aussi d’avoir des imprimantes **robustes, adaptées à une cuisine** (environnement, chaleur…) et qui ne vont pas vous lâcher en plein service, en pleine saison.

Et puis, il y a aussi une question **d’image que vous souhaitez renvoyer aux clients** (ex : sur quel matériel vos serveurs prennent leurs commandes ?).

**Le bon réflexe ?**  
👉 Si vous investissez dans des outils digitaux, vérifiez que le matériel associé est aussi au niveau.

## 6 - N’oubliez pas d’analyser chaque outil dans son ensemble

La recherche d’outils adaptés à un hôtel-restaurant ne doit pas vous faire oublier les **questions de base pour bien choisir un logiciel** :

- L’outil est-il **facile à prendre en main** ?
- Est-il **agréable à utiliser** ?
- Est-il **mis à jour** régulièrement ?
- A-t-il les **certifications nécessaires** ? (ex : NF525 pour une caisse)
- Qu’en disent les **utilisateurs actuels** ?
- Quid de son **équipe** ? Du **support** ? De sa **société éditrice** ?

On ne va pas tout lister sinon cet article ferait 10km de long, mais vous voyez l’idée !

## En bref

➤ Un bon écosystème digital pour votre hôtel-restaurant, c’est un écosystème **qui prend en compte votre double activité** et qui **soutient tous les services impliqués** de près ou de loin : réception, restaurant, bar, étages, comptable, revenue manager, direction…

On vous a parlé de **l’exemple du PMS x Module Restaurant / POS** (parce que c’est celui qu’on connaît le mieux), mais **cela vaut pour toutes les combinaisons d’outils** liées à votre hôtel-restaurant.

👉 Maintenant, il ne vous reste qu’à **faire des démos avec ces éléments en tête** !

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### Ces articles pourraient vous intéresser (ou pas 🙃)

➤ [Nouvelle version du Module Restaurant Thaïs : 1ères impressions d’un hôtelier-restaurateur](https://thais-pms.com/blog/nouvelle-version-module-restaurant-premieres-impressions)

➤ [Choisir un PMS, c’est aussi choisir une société éditrice](https://thais-pms.com/blog/choisir-pms-choisir-societe-editrice)

➤ [Gérer un hôtel-restaurant de 108 chambres avec Thaïs PMS, c'est comment ?](https://thais-pms.com/blog/gerer-hotel-restaurant-spa-108-chambres-avec-thais-pms)

## Nouvelle version du Module Restaurant : 1ères impressions d’un hôtelier-restaurateur.
URL : https://thais-pms.com/blog/nouvelle-version-module-restaurant-premieres-impressions
Markdown : https://thais-pms.com/blog/nouvelle-version-module-restaurant-premieres-impressions.md
Date de publication : 2025-10-10
Mots-clés : Thaïs, Hotel, Hotel-restaurant, POS
Résumé : Voici le tout premier retour d’expérience d’un hôtel-restaurant sur la nouvelle version de notre Module Resto. Découvrez ses 1ères impressions, sans langue de bois.
Il y a quelque temps, Baptiste Legout témoignait qu’il attendait avec impatience **la nouvelle version de notre POS natif => notre Module Resto.**

➤ Super nouvelle : **cette nouvelle version est là**, depuis début **octobre 2025** ! Et il fait partie des 1ers clients Thaïs à l’avoir testée.

Pour ceux qui ne le connaissent pas, Baptiste Legout est le propriétaire d’un **hôtel-restaurant-spa de 108 chambres** : l’Hôtel Causse Comtal The Originals Relais & Spa, au cœur de l’Aveyron.

➤ On n’a pas pu résister, on a foncé lui demander **ses 1ères impressions** et ses remarques après ces quelques jours de prise en main… et il a accepté de les partager (encore un grand MERCI ❤️).

C’est un **retour d’expérience 100% à chaud**, c’est parti !

## Vous venez de tester la nouvelle version de notre Module Resto. Quelles sont vos premières impressions (sans langue de bois) ?

“Nous attendions **avec impatience le nouveau module restaurant de Thaïs**. La version précédente fonctionnait bien sur PC, mais n’était pas adaptée aux tablettes.

J’ai pu faire plusieurs tests de mon côté, et j’ai commencé à former les équipes. La nouvelle version est beaucoup **plus fluide**, **l’interface a été complètement repensée** pour être **plus claire**.

Le top, c’est la **navigation par swipe** entre la prise de commande, la gestion de la table et la facturation, c’est **facile**, **intuitif**, et crée un sentiment d’espace sur l’écran.

Pour le reste, on garde toutes les fonctionnalités, **la prise en main est donc très rapide**, avec juste une **gestion simplifiée**.

Petit bémol : j’adorerais une évolution de la gestion des réservations, notamment celles générées automatiquement par le module d’hébergement (mais je crois que l’équipe de Thaïs est au courant de ma demande 😉 Merci d’en tenir compte !). Et si on pouvait augmenter un petit peu la vitesse de chargement dans la version finale !

![Avant aprés module rest](/img/blog/module-resto-thais-avant-apres.png)

Et bien entendu, cette version est enfin **responsive** ! Ce qui change absolument tout. On a vraiment à présent un outil qui ressemble beaucoup plus à ce qui se fait généralement sur le marché.

Mais avec un intérêt en plus pour les utilisateurs de Thaïs : le fait que ça soit **un système connecté à l’hébergement**, permettant de gérer **en deux clics le transfert sur les chambres**. Ce que ne permettent pas les systèmes externes.

Pour un hôtelier, c’est la **meilleure des solutions.**

Et l’application permet aussi de se **connecter à des imprimantes**, pour gérer les notes et les **réclames en cuisine**. À ce sujet, vous pouvez faire confiance au support pour vous aider à paramétrer !
(Et en plus, maintenant, on a accès à des réglages qui nous étaient inaccessibles avant, pour les imprimantes ! Je pense que c’est une idée du support qui n’en pouvait plus de mes messages !)”

**➤** _(Note de l’équipe Thaïs : on est super fans de ce retour ultra-concret, transparent (et sympa))._

## Le mot de la fin ?

“ Merci aux équipes de Thaïs de nous faire tester, et d’être à ce point à l’écoute des retours que nous pouvons leur faire. Il y a une vraie **proximité avec les hôteliers**, une **vraie confiance** !”

**➤** _(Note de l’équipe Thaïs : on adore les clients qui utilisent à fond nos outils, testent nos nouveautés… et qui ont même des idées à nous suggérer. C’est le top d’avoir de supers utilisateurs comme ça 🔥)_

**📅 Pour découvrir le Module Restaurant en démo ou le tester vous-même, [prenez RDV avec nous ici](https://urlr.me/!rdv-demo-thais-pms).**

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### Zoom sur l’Hôtel Causse Comtal

![Causse Comtal](/img/blog/photos-causse-comtal.png)

L’Hôtel Causse Comtal se situe en plein cœur de l'Aveyron, entre la vallée du Lot et le parc de l'Aubrac.

Lieu de vie par excellence, il propose hébergement, restauration, animations, bar, espace détente avec piscine, salle de sport et 8 salles de séminaire.

Un chouette établissement, au cœur d’un écrin de calme et de verdure.

Découvrez-le directement sur son site : [https://www.caussecomtal.com](https://www.caussecomtal.com)

## Gérer un hôtel-restaurant de 108 chambres avec Thaïs PMS, c'est comment ?
URL : https://thais-pms.com/blog/gerer-hotel-restaurant-spa-108-chambres-avec-thais-pms
Markdown : https://thais-pms.com/blog/gerer-hotel-restaurant-spa-108-chambres-avec-thais-pms.md
Date de publication : 2025-09-10
Mots-clés : Thaïs, PMS, Hotel, client
Résumé : Envie de savoir si Thaïs PMS est adapté pour gérer un hôtel-restaurant-spa de 108 chambres ? Alors, lisez cet article.
Si vous n’aimez pas les retours d’expérience, passez votre chemin ! C’est exactement ce qu’on va vous partager ici.

En revanche :

➤ Vous avez envie de savoir si Thaïs PMS est adapté pour **gérer un hôtel-restaurant-spa de 108 chambres** ?

➤ Ce qu’un propriétaire d’hôtel pense de Thaïs après **4 ans de collaboration** ?

Alors restez avec nous !

Vous allez découvrir l’expérience de Baptiste Legout, propriétaire de **l’Hôtel Causse Comtal**, au cœur de l’Aveyron (discours garanti 100% authentique, sans trucage. Vous pouvez lui demander).

On ne va pas vous mentir, on a adoré lire son témoignage, et on adore vous le partager ici.

Pourquoi ? Parce que voir l’opinion d’un client qui gère **ses chambres, son ménage, son restaurant et ses services** avec notre PMS, c’est vraiment super !

On vous embarque ? **C’est parti !**

## Pourquoi avoir choisi Thaïs PMS en 2021 ?

“En 2021, nous avons repris un **hôtel de 108 chambres, qui ne possédait pas de PMS**.

Toutes les réservations étaient gérées sur un bloc de papier A3, avec la liste des chambres imprimées. Une page par jour. Nous avons donc dû immédiatement lancer le chantier PMS, et trouver aussi un Channel manager à connecter.

Après avoir regardé les différentes offres, nous avons été séduits par la proposition de Thaïs : mise en place en moins de 3 semaines, prix correct, disponibilité des équipes pour la configuration.

Depuis, j’ai même pu, grâce à eux, configurer l’hôtel d’une connaissance en moins d’une semaine, alors que nous avions une urgence sur ce site, pour cause de visite d’Atout France.”

## Quels sont les points forts du PMS et de ses fonctionnalités selon vous ?

➤ "Le point fort de Thaïs est le fait d’être **une solution complète**, avec gestion de **l’hôtel**, mais aussi du **ménage**, des **points de ventes**, des **services**, et naturellement du **restaurant**.

Cela permet de **centraliser les clôtures et factures** au même endroit, et de **transférer très simplement sur une chambre ce qui est consommé** dans un autre service de l’établissement. Pour notre hôtel qui propose la restauration, une boutique et un spa, c’est l’idéal.

➤ L’autre point fort est la **profondeur des possibilités**.

**On peut pratiquement tout faire dans la gestion des réservations** (les regrouper, les séparer, faire des factures différentes sur un même dossier, sans détail, etc…). Cela demande un peu d’habileté pour les équipes, mais cela permet surtout de répondre à toutes les demandes des clients.

La V2 (_= [nouvelle version de Thaïs PMS sortie en 2024](https://thais-pms.com/blog/nouveau-thais-pms-raisons-refonte)_) propose aussi une **nouvelle manière de gérer les arrivées et départs**, via un dashboard. On peut aussi y gérer l’ensemble des extras, PDJ et repas, pour l’ensemble des chambres, en un seul endroit.

Pour un hôtel de 108 chambres, c’est **beaucoup plus pratique que le planning** pour gérer le quotidien. Même si les équipes avaient peur d’utiliser ce dashboard, ils ont à présent compris l’utilité et le gain de temps que cela représente."

\*→ (PS de l’équipe Thaïs : cette dernière remarque nous fait super plaisir. Ce dashboard c’était une fonctionnalité en laquelle on croyait beaucoup quand on a effectué la refonte de Thaïs en 2024.)\*\*

## Comment se passe la relation avec l'équipe Thaïs ?

“Notre relation **avec les équipes de Thaïs est excellente**.

L’équipe, même si elle grandit de jour en jour, reste relativement petite, avec une **grande stabilité**. Si nous avons un besoin, nous savons que nous pouvons contacter Alicia, en charge du commercial, qui nous répondra immédiatement. Et si elle n’est pas disponible, une personne de son équipe prend immédiatement le relais.

Côté support, Jeanne **connaît parfaitement notre hôtel** et nous a aidés à configurer beaucoup de choses, notamment les imprimantes en cuisine. Dès qu’on contacte le support, **on sait qu’on aura une réponse**, et elle prend toujours le relais de ses équipes pour les points les plus techniques.

Enfin, le fondateur et développeur de Thaïs, Aurélien, est **à l’écoute de nos demandes**. Il est présent sur les salons pour discuter, et n’hésite pas à mettre dans sa road-map ce qu’on peut lui remonter d’utile. Nous avons vu plusieurs améliorations dans le logiciel suite à nos retours.”

## Y a-t-il des moments qui vous ont marqués pendant ces 4 ans ?

“**L’évolution de Thaïs** est assez impressionnante.

➤ Déjà, on peut noter une **efficacité optimisée en termes de vitesse**. Là où le service pouvait parfois avoir du mal à gérer 100 chambres, pour les grosses opérations, aujourd’hui, tout est d’une fluidité exemplaire, sans un seul ralentissement, ni bug d’enregistrement.

➤ **La V2 complètement repensée est aussi un bond en avant** par rapport à ce qui existait avant. On sent vraiment une réflexion poussée sur le quotidien des réceptionnistes. Cela nous donne envie, forcément, de voir ce qui nous attend, avec la refonte du module restaurant (très attendue) et celle du module services.

➤ Enfin, le moment le plus marquant est naturellement l’implémentation du Two way advanced. C’est-à-dire la possibilité pour **Travelclick** de communiquer avec le PMS dans les deux sens : Travelclick peut envoyer des réservations, mais peut aussi recevoir celles créées directement dans le PMS.

Cela permet d’éviter de devoir passer par le call center ou de tout ressaisir, et, avantage non négligeable, toutes les réservations remontent aussi dans le GMS, outil de gestion de la fidélité mis à disposition par Travelclick. Avec le Two-way advanced, les points se rajoutent automatiquement et les fiches sont pré-remplies pour créer les comptes.

Notre souhait, maintenant, est que Travelclick accepte de pousser encore plus loin la démarche, afin de pouvoir utiliser les points comme moyen de paiement directement dans le PMS.

Pour l’anecdote, nous étions hôtel pilote lors de ce déploiement, pour une raison assez évidente : à l’époque, Thaïs PMS n’était pas référencé par The Originals, et la coopérative voulait même faire baisser le nombre de PMS acceptés dans la coopérative.

Mais étant donné que Thaïs nous avait bien aidés lors de la mise en place de la solution, j’ai insisté pour pouvoir le garder et que la coopérative entre en contact avec les équipes.

Quand The Originals a compris que Thaïs était motivé à développer le two-way advanced, ils se sont tout de suite mis au travail, et nous avons pu garder notre PMS !”

→ _(PS : c’était en 2023 et depuis, c’est un vrai plaisir de travailler avec les équipes The Originals, The Originals Shop et les hôtels adhérents de la coopérative !)._

## Après 4 ans, vous avez (toujours) envie de recommander Thaïs à des confrères ? Si oui, pourquoi ?

“Oui, bien sûr. **La solution est pratique et permet beaucoup de choses\***.

Forcément, si on est habitué à travailler sur d’autres logiciels, cela nécessite un petit temps d’adaptation, comme à chaque changement.

La logique du logiciel pouvant aussi parfois être différente des gros du marché, internationaux, des personnes mal formées pourraient penser qu’il n’est pas possible de tout faire.

C’est faux, **toutes les fonctionnalités sont bien présentes** et, jusqu’à présent, je n’ai jamais été pris en défaut lorsque je devais intervenir pour résoudre un problème.

Vu son **coût abordable**, le fait de pouvoir **centraliser tous les services**, mais aussi la possibilité de **connecter un grand nombre d’applications tierces**, dont certaines particulièrement innovantes que nous avons découvertes grâce à Thaïs, ce logiciel est **parfait pour les hôtels indépendants**.

Et de par sa connectivité Two-way advanced, il est aussi parfait pour les hôtels de la coopérative The Originals.

Enfin, **la sympathie et proximité des équipes sont un véritable plus**. Si on a besoin de quelque chose, il ne faut pas hésiter à les déranger, ils répondent toujours avec plaisir et font évoluer la solution de jour en jour.”

_→ (PS : MERCI pour ces gentils mots sur l'équipe, ça nous fait vraiment plaisir !)._

## Thaïs, pour vous, en résumé, c'est ?

“Une solution adaptée et adaptable”

## Le mot de la fin ?

“Je ne suis pas payé par Thaïs pour leur faire de la pub 😉 Enfin, je suis payé en nouvelles fonctionnalités ! J’attends le Module Resto v2 et Services v2 😉”

→ _(PS : On adore quand nos clients attendent nos futures évolutions avec impatience ! Et justement, la nouvelle version du Module Restaurant Thaïs PMS est disponible depuis octobre 2025. Pour la découvrir, [prenez RDV](https://go.thais-pms.com/demande-demo-site-thais) avec notre dream team commerciale)._

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### Zoom sur l’Hôtel Causse Comtal

![Causse comtal](/img/blog/photos-causse-comtal.png)

L’Hôtel Causse Comtal se situe en plein cœur de l'Aveyron, entre la vallée du Lot et le parc de l'Aubrac.

Lieu de vie par excellence, il propose hébergement, restauration, animations, bar, espace détente avec piscine, salle de sport et 8 salles de séminaire.

Un chouette établissement, au cœur d’un écrin de calme et de verdure.

Découvrez-le directement sur son site : [https://www.caussecomtal.com](https://www.caussecomtal.com)

### Zoom sur The Originals, Human Hotels & Resorts

Cette marque a été conçue à l'ère du numérique, avec un concept qui favorise le retour aux valeurs essentielles que recherchent les voyageurs d'aujourd'hui : le contact humain, l'attachement au territoire et le respect de l'environnement.

La coopérative est composée de plus de 300 hôteliers indépendants, qui ont transformé leur singularité en une force collective.

Thaïs PMS est référencé par The Originals Shop depuis 2023.

## Choisir un PMS, c’est aussi choisir une société éditrice
URL : https://thais-pms.com/blog/choisir-pms-choisir-societe-editrice
Markdown : https://thais-pms.com/blog/choisir-pms-choisir-societe-editrice.md
Date de publication : 2025-07-09
Mots-clés : Thaïs, PMS, Hôtel
Résumé : Choisir un PMS, c’est comme embarquer à bord d’un navire. Vous ne choisissez pas seulement le bateau. Vous misez sur le capitaine qui va tenir la barre.
Choisir un PMS, c’est comme embarquer à bord d’un navire.

➤ Vous ne choisissez pas seulement le bateau. Vous **misez sur le capitaine** qui va tenir la barre.

_(Et on sait bien que même un super navire peut finir droit dans un iceberg)._

Autrement dit : oui, le produit, le [PMS](https://thais-pms.com/hotel), c’est le **nerf de la guerre**. Mais il est **orienté par l'entreprise** à laquelle il appartient.

Avant de prendre votre décision (ou pire, de vous engager), on vous propose un truc simple : **renseignez-vous sur la société** qui possède et édite votre futur PMS.

Choix stratégiques, R&D, investissements, relation client, organisation, projets, équipe… tous ces éléments vont vous impacter plus ou moins directement.

Autant savoir **où vous mettez les pieds**.

Rassurez-vous, pas besoin de passer en mode Sherlock Holmes. Posez juste quelques questions, histoire de vérifier si **vous avez envie de travailler** avec cette entreprise.

Voici les 7 points à checker (pour tout savoir, **sans prise de tête**).

## Le PMS a-t-il été conçu en interne ?

Pourquoi cette question est cruciale ?

➤ Parce qu’elle permet de mieux comprendre la vision et les priorités stratégiques de l’éditeur.

Un produit **développé en interne** est souvent **au cœur du projet d’entreprise**, avec des investissements continus pour l’améliorer.

À l’inverse, un produit acquis peut parfois être **mis en pause ou figé**, en attendant une revente, sa disparition ou une intégration **incertaine**.

De plus, **les équipes originelles** qui maîtrisent le produit vont-elles rester dans ces nouvelles conditions ? Seront-elles libres de leurs choix ? etc.

L'histoire nous montre que les intégrations logicielles sont **rarement un parcours de santé**.

Et si vous manquez d’éléments factuels, allez chercher du vécu : interrogez des utilisateurs qui ont connu la période avant/après acquisition. Ont-ils constaté un changement dans la qualité du service, la fréquence des évolutions, la réactivité des équipes ? En bien, en mal, ou pas du tout ?

## Quel est le cœur de métier de la société ?

Vous allez nous dire “éditer un PMS”. Eh bien... pas forcément !

L’éditeur peut posséder une **gamme de logiciels** : soit plusieurs PMS, soit des outils complémentaires.

Il peut aussi avoir un “business model” qui n’est pas centré sur le produit (générer des revenus via des commissions, par exemple), et donc ne pas tout miser sur le PMS.

➤ Comprendre ça, c’est avoir une idée de **la place réelle qu’occupe le PMS** dans la stratégie globale de la boîte.

De manière générale, soyez attentif aux rumeurs et aux retours du secteur.  
Tout n’est pas à prendre pour argent comptant, mais cela vous permet de prendre le pouls de votre **futur partenaire**.

## La société est-elle indépendante ou au sein d’un groupe ?

Il n’y a pas de bonne ou de mauvaise ~~situation~~ réponse à cette question, c’est un point de repère (et une affaire de sensibilité personnelle).

➤ Pour certains, un logiciel qui **fait partie d'un groupe**, c'est rassurant.

Rien ne bouge, tout est stable (des fois trop).

➤ Pour d'autres, **l'indépendance** d'une entreprise est un atout.

Dans ce cas, vous misez sur :

- des **structures agiles**, où les décisions peuvent être prises rapidement ;
- l'**indépendance et la complémentarité des logiciels** pour garantir un marché diversifié, avec une vraie liberté de choix pour les hôteliers.

À vous de voir quelles sont vos envies et vos priorités sur ce sujet :)

## Quelle est la vision produit ?

Ce n’est pas parce qu’un **éditeur a du budget** qu’il le consacre forcément à son PMS.

Actionnaires, opérations marketing, développement commercial, croissance externe… il peut exister **d’autres priorités** (qui dépendent des objectifs à court, moyen et long terme de la société en question).

Évidemment, vous n’aurez pas accès à la roadmap produit ou au plan budgétaire. Mais vous pouvez poser des questions à votre référent commercial et analyser ses réponses.

- Est-ce que le PMS **est mis à jour régulièrement** ?
- Est-ce qu’il y a une **équipe technique en interne** ?
- De quand date **la technologie utilisée** par le PMS ? Y a-t-il eu des **refontes** ?
- Des **améliorations ou de nouvelles versions** de fonctionnalités sortent-elles fréquemment ?
- Est-ce que **l’interface est moderne**, évolue avec son temps ou est-ce la même depuis 10 ans ?

En clair : est-ce qu’on parle d’une **stratégie produit solide, pérenne et évolutive**, pensée pour exister dans 10 ans ?

C’est important si vous recherchez un **partenaire sur le moyen ou long terme** (parce qu’un logiciel qui n’évolue pas, c’est un logiciel qui va mourir d’obsolescence dans quelques années ou qui sera revendu juste avant d’en arriver là).

## L’écosystème technique : ouvert ou fermé ?

La vraie question c’est : “Serez-vous **libre de vos choix** ou **enfermé dans un écosystème** ?”

➤ Par exemple, si votre PMS fait partie d’un groupe, allez-vous être obligé d’utiliser les autres logiciels du groupe ?

Parfois c’est imposé, parfois c’est lourdement suggéré, parfois vous aurez totalement le choix.

➡️ Attention, l’enjeu n’est pas seulement “commercial” ( = on essaie de garder les clients dans le groupe).

➡️ Cela peut aussi venir d’une contrainte technique ( = le PMS n’est pas très bien connecté avec les logiciels hors de son groupe).

Si vous aimez la liberté de choix, cherchez un PMS qui aime travailler avec les autres, sans restriction (et si les **connexions sont gratuites, bien faites et facilitées**, c’est encore mieux).

## Qui est l’équipe derrière le PMS ?

Un logiciel ne tourne pas tout seul. **L’équipe compte** pour avoir une bonne expérience client et utilisateur.

Est-elle dédiée à ce logiciel ? Ou gère-t-elle plusieurs solutions digitales au sein d’une gamme ?

De qui est-elle constituée ? Quels profils ? Quelle composition ? Quelle proportion de l’équipe est au développement, au commercial, au support, au marketing… ?

➤ Il y a les entreprises **commerciales** et les entreprises **techniques**. Le but est-il de vendre le logiciel qui est fait ou de **faire le logiciel qui va se vendre** ?

Pensez à demander des **retours sur l’équipe à des hôteliers ou partenaires** qui travaillent avec ce PMS. Ce sont les mieux placés pour en parler.

Si vous entendez : **“réactivité"**, **“équipe sympa”**, **“à l’écoute”**, **“passionnés”**... ou ce genre de choses, c’est plutôt bon signe !

## Bonus : le Made in France, ça compte pour vous ?

On parle de plus en plus de **souveraineté** et **consommation locale**. Si vous y êtes sensible, posez quelques bonnes questions :

- Le **siège social** est-il en France ? (Parce que bureaux et siège social, ce sont deux choses différentes.)
- Le **support client** est-il basé en France ?
- Quid des **partenaires et prestataires** du logiciel ?
- Le PMS a-t-il les **certifications françaises** requises (ex : NF525) ?

➤ Autre question complètement d’actualité : **où sont stockées vos données** ?  
Sur des **serveurs français** ? Européens ? Encore plus loin ? (À l’heure où le débat sur la **gouvernance des données** fait rage, c’est plutôt important d’avoir cette information.)

Et si cette problématique ne vous intéresse pas du tout ? Concentrez-vous sur le produit : le PMS qui vous convient le mieux, tout simplement !

## En bref

**Choisir un PMS, c’est aussi choisir sa société éditrice**. Mieux vaut avoir toutes les cartes en main avant de faire votre choix.

Bien sûr, le plus important, ça reste le PMS que vous allez utiliser au quotidien.

Si vous adorez la société, mais que le PMS ne vous convient pas, vous ne serez pas très avancé.

Ceci dit, **à PMS quasi égaux**, autant travailler avec la **société qui vous inspire le plus**, non ?

Vous allez peut-être collaborer 3, 5, 10 ans avec cette entreprise, autant avoir envie de lui **donner votre confiance… et votre argent** 😉

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### Envie de continuer votre lecture ?

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➤ [Votre logiciel hôtelier évolue ? Comment réagir (pour en profiter au max) ?](https://thais-pms.com/blog/logiciel-hotelier-evolue-comment-reagir)  
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## Votre logiciel hôtelier évolue ? Comment réagir (pour en profiter au max) ?
URL : https://thais-pms.com/blog/logiciel-hotelier-evolue-comment-reagir
Markdown : https://thais-pms.com/blog/logiciel-hotelier-evolue-comment-reagir.md
Date de publication : 2025-03-12
Mots-clés : Thaïs, PMS, Hotel
Vous venez d’apprendre que votre **logiciel hôtelier préféré** **effectue une refonte** ? Vous êtes à la fois content et super inquiet ? Enthousiaste et fatigué d’avance ?

**C’est NORMAL !**

On a vécu cette aventure il y a quelques mois, quand on a lancé la [nouvelle version de Thaïs PMS.](https://thais-pms.com/blog/nouveau-thais-pms-raisons-refonte)

Plein de clients nous ont dit :

> “On vous aime bien, on aime notre PMS mais là, devoir changer nos habitudes, ce n’est pas la joie”.

(Ce qu’on comprend totalement). 

Cette expérience nous a inspiré cet article !

Vous venez d’apprendre qu’un de vos logiciels évolue ?  
On vous explique comment réagir, pourquoi c’est une bonne nouvelle, et surtout, **comment en tirer parti pour votre hôtel !**

Tout ça, simplement et sans prise de tête. Suivez le guide.

 
##  1 - Un logiciel qui évolue, c’est bon signe (très bon signe)

On va être cash : un logiciel qui n'évolue pas, c’est **un logiciel qui va mourir** à moyen terme.

➤ **La technologie évolue**, parfois très vite. Si votre outil est basé sur des technologies qui ont plus de 10 ans, il va finir par devenir trop obsolète pour rattraper le marché.

➤ **Les besoins des hôteliers évoluent aussi**. Leurs logiciels doivent pouvoir les suivre pour rester vraiment utiles et efficaces.

Exemple : il y a 20 ans, personne ne demandait à avoir un PMS mobile qui puisse être consulté depuis un smartphone à n’importe quel endroit, dans l’hôtel et en dehors.

Si votre logiciel **cherche à évoluer avec son temps**, c’est qu’il souhaite faire partie du paysage **pendant encore longtemps** (et tant mieux si c’est un logiciel que vous appréciez).

## 2 - Vous êtes inquiet ? Frustré ? C’est OK !

**Changer ses habitudes**, même quand on sait que c’est pour le mieux, ça reste un peu **galère** sur le moment.

Et quand on est **déjà satisfait de son logiciel actuel**, on se pose forcément la question : *Pourquoi changer ce qui fonctionne ?*

➤ On vous rassure : ce n’est pas parce que vous êtes sceptique au départ que vous n’allez pas finir par adorer les nouveautés.

Oui, la période d’adaptation sera sûrement un peu agaçante, mais l’équipe de votre logiciel ne fait pas ces changements pour vous embêter.

Elle les fait parce qu’elle est **convaincue que la nouvelle version sera encore meilleure** que l’ancienne !

## 3 - Bonne nouvelle : les fonctionnalités de base restent les mêmes !

Une refonte de logiciel, ce n’est pas tout casser pour repartir de zéro !

Quand vous faites des travaux vous ne rasez pas l’hôtel, **vous laissez les fondations tranquilles**. Mais vous rénovez, rafraîchissez et embellissez le reste.

➤ C’est pareil pour un logiciel. La refonte est là pour **améliorer ce qui existe déjà**, pas pour tout balancer à la poubelle.

Vous allez : 

✅ Retrouver les **fonctionnalités de bases** que vous aimez bien (parfois sous une autre forme, mais elles seront là).  
✅ Découvrir des **améliorations** (dont certaines que vous attendiez sûrement).  
✅ Et des **nouveautés super utiles** qui n’existaient pas avant (et ça, c’est top).

Bref, c’est une évolution, pas un saut dans l’inconnu.

## 4 - Appuyez-vous à fond sur votre logiciel et son équipe

Dans la plupart des cas, **une grosse refonte ne se fait pas du jour au lendemain.**

Les éditeurs prévoient toujours une **phase de transition** : c'est-à-dire quelques mois où les 2 versions du logiciel vont coexister pour vous laisser le temps de prendre vos marques.

➤ C’est LE moment pour **tester tranquillement la nouvelle version** tout en gardant la sécurité de l’ancienne.

Notre conseil ? Profitez au maximum de cette période.

**Masterclass, tutos, formations personnalisées**… prenez connaissance de ce que votre logiciel propose et informez-vous, testez, **prenez en main** les nouvelles fonctionnalités.

Et surtout : ne **restez pas seul** avec vos questions : un RDV, un mail, un échange téléphonique avec le support peuvent vous débloquer !

*PS : et si vous avez l’impression que des fonctionnalités manquent après la refonte, ne le gardez pas pour vous ! Parlez-en au support. Elles ont peut-être été déplacées, voire remplacées par une fonctionnalité plus performante.*

## 5 - C’est le bon moment pour faire le point sur vos process internes.

Tout changement est une **opportunité** de repartir sur de **meilleures bases** !

Dans le cas d’un logiciel, c’est l’occasion d’**analyser vos procédures et vos méthodes**.

Certaines habitudes, certaines manières de faire vous font peut-être perdre en efficacité : faites le point !

**Objectifs ?** 
- S’assurer que vous **exploitez bien le logiciel** (et ses nouveautés) au mieux pour votre hôtel  
- Simplifier, améliorer, optimiser le quotidien des équipes et donc leur **libérer du temps** pour des **tâches à plus haute valeur ajoutée**.


## En résumé

  

➤ Si vous apprenez qu’un de vos logiciels favoris va **effectuer une refonte**, vous avez le droit d’être **inquiet ou agacé**. 

➤ MAIS rappelez-vous que c’est aussi **une opportunité et un signe d’adaptabilité** au marché et à ses besoins.

Bonus.
Si votre logiciel est proche de ses clients, il sera **ouvert aux remarques et aux demandes**. Faites remonter les vôtres pour que l’équipe de votre logiciel sache ce dont vous avez besoin !

 Et si vous avez vraiment l’impression que le logiciel ne vous convient plus ? 
 C’est qu’il est peut-être temps de le **comparer avec d’autres solutions** (vous trouverez peut-être mieux, ou vous réaliserez que votre logiciel n’est pas si mal après tout).

Voilà, vous savez tout !

* * *

### Attention

Si votre logiciel est racheté par un autre logiciel, c’est une autre affaire ! Ce n’est pas une refonte ou une mise à jour.

Nous avons évoqué ce cas dans cet article : [“Mon PMS disparaît : que faire ?”](https://thais-pms.com/blog/pms-disparait-que-faire)

## Quels outils hôteliers choisir pour bien communiquer avec ses clients ?
URL : https://thais-pms.com/blog/quels-outils-hoteliers-pour-bien-communiquer-avec-ses-clients
Markdown : https://thais-pms.com/blog/quels-outils-hoteliers-pour-bien-communiquer-avec-ses-clients.md
Date de publication : 2025-02-19
Mots-clés : Thaïs, PMS, Hotel
Résumé : Vous êtes perdus entre toutes les options pour communiquer avec les clients de votre hôtel ? On vous explique comment faire.
On le sait, c’est parfois compliqué de savoir quel outil hôtelier fait quoi.

➤ C’est le cas en **communication client.**

> “OK, mon PMS envoie des emails, mais mon logiciel d’emailing aussi, et mon CRM aussi et cette autre solution de communication aussi.”

Vous avez l’impression d’être perdus dans la jungle technologique ?
Bonne nouvelle ! Dans cet article, on vous **explique SIMPLEMENT quelle solution répond à quel besoin.**

Si vous maîtrisez déjà bien le sujet, passez votre chemin.

Sinon, dans 3 minutes, vous saurez **quel outil choisir pour bien communiquer avec vos clients** !

## Le PMS : la base pour les communications essentielles

Le PMS gère le **socle de communications opérationnelles avec vos clients** : tout ce qui est lié aux réservations (confirmation de réservation, annulation, paiement…)

Et c’est logique ! Pourquoi ? Parce que votre PMS **regroupe toutes les informations centrales** relatives à vos clients :

- Le **cardex**, c’est-à-dire le fichier client.
- Et les **réservations** passées et futures.

En bref, grâce au PMS, toutes vos communications essentielles sont assurées. C’est **l’outil de base de votre relation client**.

## Une solution de communication : envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment

Vous allez nous dire : _“Quid de toutes les autres communications ?”_

Et vous avez raison ! Il y a **plein d’autres raisons d’échanger** avec vos clients.

- **Avant séjour** : commercialiser des services additionnels, envoyer des informations pratiques, promouvoir vos événements…
- **Pendant séjour** : vérifier si le séjour se passe bien, rappeler les services disponibles dans l’hôtel…
- **Après séjour** : collecter des retours, fidéliser, proposer des bons cadeaux, encourager une nouvelle réservation en direct…

C’est là qu’une **solution de communication entre en jeu** !

➤ Son job ? Vous permettre de **programmer des messages (SMS, email…).**

➤ Son avantage ? **Libérer du temps** à vos équipes = plus besoin de contacter les clients manuellement !

### 💡 Astuce : choisissez une solution de communication client connectée à votre PMS !

Pourquoi ? Parce que votre solution pourra **récupérer les infos** clients et réservations dans le PMS.

Autrement dit, vous n’allez pas seulement programmer une date et heure d’envoi. Vous pourrez envoyer un message personnalisé, au bon client, au bon moment.

**Exemple :**

→ J-2 avant le séjour

→ Tous vos clients loisirs qui voyagent en couple reçoivent un mail

→ Avec des propositions de services additionnels en duo : dîner, massage, spa…

**Autre exemple :**

→ Vous clôturez la caisse.

→ Un SMS part automatiquement à toutes les personnes qui n’ont pas encore fait leur check-in, avec la procédure pour récupérer leur clé de chambre.

En bref, **PMS + solution de communication client**, c’est le combo idéal pour **programmer des communications ciblées**, en quelques clics.

## Un CRM hôtelier : pour aller plus loin dans la relation client

Le combo PMS + solution de communication ne suffit pas toujours. Tout dépend de votre stratégie de développement et de commercialisation.

Besoin de **personnaliser et d’enrichir l’expérience client** ? C’est là que le **CRM entre en scène**.

Le CRM (“Customer Relationship Management”), c’est LA solution spécialisée dans **l’optimisation de la relation client.**

➤ Un CRM va beaucoup plus loin que le cardex du PMS. Il vous permet de centraliser toutes vos infos clients au même endroit.

➤ Autrement dit, vous créez une base de données méga détaillée, par client ! Et surtout, cette base de données est facile et intuitive à consulter ET à exploiter.

**Les bénéfices ?**

- Vous pouvez **analyser** vos clients, leur comportement et leurs attentes.
- Vous pouvez donc **personnaliser** finement tout le parcours client.
- Et ainsi **optimiser et booster** votre stratégie marketing et commerciale.

🎁 Bonus : la plupart des CRM proposent aussi des fonctionnalités de communication : SMS, emails, newsletter…

Autrement dit, pas besoin de solution de communication à part si vous utilisez déjà un CRM.

### ⚠️ Attention à la connectivité CRM x PMS

Nous vous conseillons fortement de choisir un CRM [connecté](https://thais-pms.com/blog/logiciels-hoteliers-que-se-cache-t-il-derriere-terme-connecte) à votre PMS.

- Cela permet au CRM de **nourrir sa base de données** grâce aux informations contenues dans le PMS.
- Encore mieux ! Si le CRM est connecté en two-way au PMS : il fait **remonter ses données** dans ce dernier. Pas de ressaisie manuelle pour les équipes.

En bref, le CRM hôtelier, c’est la **Rolls-Royce de la relation client**.

## Et les logiciels non hôteliers ?

Oui, il existe des solutions de SMS, d’emails ou CRM qui ne sont pas spécialisées en hôtellerie.

Sans rentrer dans les détails, beaucoup d’entre elles sont super MAIS elles n’auront pas l’avantage d’être connectables à vos autres logiciels hôteliers. Vous prenez donc le risque de devoir saisir et ressaisir beaucoup de données manuellement.

Et bien sûr, ces logiciels ne sont pas conçus pour répondre aux besoins spécifiques d’un hôtel.

Bref, ça peut dépanner, mais ce n’est pas le top.

## Conclusion : des outils adaptés à chaque niveau de besoin

Il n’y a pas UNE solution unique pour tous les établissements.

- Pour certains, les **communications opérationnelles du PMS** suffisent.
- Pour d’autres, une **solution de communication** est l’outil parfait pour programmer des communications clients en quelques clics.
- Et finalement, le **CRM** reste l’outil idéal pour tous les hôtels qui veulent analyser, optimiser et enrichir leur relation client.

À vous de déterminer où vous vous situez ! Et si vous avez du mal à le faire, discutez-en avec l’équipe de votre PMS.

➤ Par exemple, chez Thaïs PMS, nous intégrons un module de communication client mais pas seulement !

➤ Notre PMS est connecté à d’autres solutions de communication ET à des CRM hôteliers tels que Experience ou LoungeUp. C’est donc facile pour nous d'aiguiller nos clients !

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### Des questions ?

Sur ces différents logiciels, leurs avantages et leurs rôles par rapport au PMS. [Prenez RDV avec nous ici](https://go.thais-pms.com/demande-demo-site-thais)

## 2024 : une année à fond les ballons, comme on les aime !
URL : https://thais-pms.com/blog/2024-annee-a-fond-les-ballons
Markdown : https://thais-pms.com/blog/2024-annee-a-fond-les-ballons.md
Date de publication : 2024-12-19
Mots-clés : Thaïs, PMS, Hotel
Résumé :  2024, c’était sport. On vous raconte tout ça dans un récap sans blabla.
Si on avait su que **2024 serait aussi dingue**, on aurait fait le plein de vitamines dès janvier.

↳ Cette année, on n’a pas levé le pied une seule seconde… et on a adoré ! **Produit, projets, clients, partenaires, équipe… ça a bougé** (dans le bon sens).

Bref, 2024, c’était sport (le genre qui crève mais fait un bien fou à la fois).

On vous résume tout ça ? Allez suivez-nous pour un **recap sans blabla**. C’est parti.

 
## Thaïs : une boîte française qui trace sa route.

Côté société, pas de révolution.

➤  Thaïs est toujours une **société française**, avec un **siège social en France**, des **locaux en France**, des **développeurs en France** et une **équipe support en France** (vous avez compris l’idée).

Bref, **tout est géré en interne**, par une équipe qui connaît son boulot, ses clients et surtout, qui est proche des hôteliers et de leurs problématiques (en tout cas, on fait au max pour l'être !).

On ne va pas faire 300 pages sur nous mais en résumé, on a toujours la même envie.
↳ Être bons dans ce qu’on fait, proposer un logiciel dont on est fiers, avoir des clients heureux, être réactifs en cas de besoin et être contents de se lever le matin.

C'est déjà un bon programme, non ?


## Nouveau Thaïs PMS : LE pari un peu fou de l’année


C’est **LE projet 2024 qui nous a fait autant transpirer que rêver** : faire une **refonte complète de notre PMS**.

Clairement, on aurait pu se dire que la version existante marchait bien et ne pas prendre de risques… mais c’est mal nous connaître.

Chez Thaïs, on n’a pas vraiment peur des challenges, surtout si on croit à 200% dans le résultat.

➤  Et on avait raison d’y croire ! Aujourd’hui, on a un **nouveau Thaïs PMS au top**, plus **intuitif et ergonomique**, plus adapté aux **différents métiers** d’un hôtel et même plus mobile (et ce n’est pas fini, il évolue tous les mois).


➤  Côté technique, on lance 2025 avec un logiciel entièrement **reconstruit sur des technologies actuelles** = un logiciel qui va évoluer encore plus vite et encore mieux.

Le mieux est l’ennemi du bien ? Pas quand on peut poser des bases solides pour la suite.

Pour tout savoir sur la refonte et ce qu’elle apporte à nos clients, nos partenaires (et nous), [lisez notre article sur le sujet.](https://thais-pms.com/blog/nouveau-thais-pms-raisons-refonte)

![Nouveau Thaïs PMS 2024](/img/blog/nouveau-thais-pms-2024.png)

## 800 clients : plus nombreux et toujours au top

Côté chiffres, 2024 a aussi de quoi nous donner le sourire.

➤  **800 hôtels sont désormais équipés par Thaïs PMS** et surtout, vous êtes de plus en plus nombreux à rejoindre l’aventure chaque mois.

(Rien que sur EquipHotel, plus de 190 hôtels et groupes hôteliers sont venus faire une démo, c’était la folie !).

Autant dire que ça **bouge et que ça grimpe.**

➤ Au-delà des stats, ce qui nous fait vraiment kiffer, c’est d’être le **partenaire PMS de centaines d’établissements au top**, de travailler avec des **professionnels passionnés** qui nous félicitent quand ils sont contents et nous challengent quand ils ont des remarques.

**Merci à tous nos super clients**, les plus fidèles, les historiques et tous ceux qui nous ont choisis cette année. Sans vous, rien ne serait possible.


## Connectivité : c’est un travail continu

  

Une **bonne connectivité**, ça demande du travail. On ne se connecte pas avec tel logiciel une fois, puis basta, c’est fini.

➤  Une bonne connectivité, c’est chercher **toujours plus de fluidité pour les hôteliers**. Dans l’idéal, ils ne doivent même plus se rendre compte qu’ils utilisent plusieurs outils.

Pour ça, pas de secret, il faut travailler ensemble, rester en contact avec les autres solutions et être attentifs aux retours terrain.

C’est aussi pour cela que nous faisons partie de [Synapse](https://synapse-hotel.fr/), le 1er label qui regroupe des outils cloud hôteliers vraiment connectés.

**L' objectif du label ?** Que construire une solution digitale hôtelière devienne enfin facile !

➤  Cette année, nous avons aussi lancé de super nouvelles connexions, par exemple :

- Avec **Zenchef**, logiciel de réservation de restaurant.  
- Avec **GetWelcom**, plateforme d'accueil dédiée à l'hospitalité.  
- Ou encore avec **Meteor** par ImagineSoft, une passerelle vers d’autres systèmes tiers non-cloud (ex : encodeur de cartes de chambres).

 
Merci à tous nos partenaires connectés, c’est un plaisir de bosser ensemble.


## Partenariats : on est plus forts à plusieurs

Chez Thaïs, on **aime travailler avec des gens qu’on apprécie.** 
  
Nos moments préférés ? 
**Se retrouver autour d’un verre avec nos partenaires**, pour refaire le monde et faire émerger plein d’idées (c’est un peu comme ça qu’est né le Label Synapse d’ailleurs).

Mention spéciale à tous nos partenaires hôteliers ! On a adoré nos échanges de cette année !

La chouette nouveauté 2024 ?  
➤ Notre partenariat avec le **Groupe Logis Hotels**, en plus d’être un collectif de 2000 restaurateurs-hôteliers engagés pour un monde plus local, c’est aussi une belle équipe impliquée, qui réfléchit à comment mieux aider les hôteliers => une philosophie qui nous parle !

Mais 2024, ce n'était pas seulement de la nouveauté !

➤  Nous avons pu approfondir nos relations avec d’autres partenaires comme la super équipe **Contact Hotels**. On aime toujours autant discuter et travailler avec vous !

➤ Un grand merci à **The Originals & The Originals Shop** pour leur invitation à leur Carré des Fournisseurs 2024. Une journée conviviale avec plein d’hôteliers curieux, intéressés et intéressants.

➤ Et on n'oublie pas Jacques Barthelemy et les hôteliers **Charmes & Caractère**. Toujours un vrai plaisir de vous croiser physiquement ou virtuellement.

On a hâte de tous vous retrouver en 2025 !

## L’équipe : on est bien ensemble.

![Equipe Thaïs](/img/blog/equipe-thais-2024.png)

Thaïs, c’est un logiciel mais c’est aussi une **équipe soudée qui croit en elle**, et aime vraiment ce qu’elle fait.

OK on sait, ça fait un peu bullshit dit comme ça, mais c’est vrai et ça fait complètement partie de notre manière de fonctionner.

➤ On aime **travailler ensemble**, on aime travailler avec **nos clients**, on aime bosser avec nos **partenaires**, on aime avoir une **super idée** en buvant une bière et réfléchir à comment la mettre en place, on aime affronter des **défis ensemble**… et ça change tout !

 
➤ En 2024, **l’équipe a encore grandi** (au support et en commercial) et c’était l’une de nos préoccupations.
↳ Trouver des personnes qui ont vraiment envie de bosser avec nous, qui sont enthousiasmées par ce qu’on fait et ce qu’on a envie de faire.


Et on doit dire qu’on a pas mal réussi notre coup, nos petits nouveaux se sont parfaitement intégrés dans l’univers Thaïs.

Tout n’est pas toujours rose on vous rassure, mais c’est une base de travail tellement agréable et solide comme un roc !


## 2025 : prêts pour l’aventure !

Merci à vous, nos clients, nos partenaires et nos amis (parce que vous êtes beaucoup à être devenus des amis) et à tous ceux qui étaient là en 2024.

On vous donne RDV en 2025 pour de nouvelles aventures.

* * *

### Vous appréciez Thaïs PMS ? 

Faites-le savoir ;-) Laissez un avis sur notre page Google : [cliquez ici](https://g.page/r/CX-wIEOEXgwjEAE/review)

## Nouveau Thaïs PMS : les raisons derrière la refonte
URL : https://thais-pms.com/blog/nouveau-thais-pms-raisons-refonte
Markdown : https://thais-pms.com/blog/nouveau-thais-pms-raisons-refonte.md
Date de publication : 2024-10-28
Mots-clés : Thaïs, PMS, Hotel
Résumé : Pourquoi nous avons effectué une refonte complète de Thaïs PMS ? On vous explique tout.
“Pourquoi avoir fait **une refonte complète de votre logiciel**, alors que votre PMS était déjà ergonomique ?  
↳ C’est LA question qu’on nous pose depuis que nous avons annoncé le nouveau Thaïs PMS… et on la comprend !

➤ Thaïs était déjà un PMS **évolutif** et plutôt **intuitif**.  
➤ Nos **clients** hôteliers étaient déjà majoritairement **satisfaits**.  
➤ Nos **partenaires** nous recommandaient déjà à leurs clients hôteliers.  
➤ Et nous, l’équipe, avions déjà **confiance à 100%** dans notre produit et notre service.

Bref, tout semblait rouler. Et c’est justement pour ça qu’il était temps **d’anticiper la suite** de l’aventure !

C’est quand tout va bien qu’il faut prendre du recul, analyser son produit et voir comment aller plus loin.

C’est ce que nous avons fait pour Thaïs PMS et nous avons identifié **4 raisons qui ont motivé cette refonte.**

Curieux de les découvrir ? Les voici ↴

## 1- Eviter la dette technique

Rassurez-vous, on ne va pas rentrer dans le jargon technique, mais ce point a beaucoup d’importance pour nous (et par extension, pour vous).

Thaïs PMS était basé sur des technologies qui (petit à petit) commençaient à dater. À l’instant T, c’était encore invisible et sans conséquence.

Mais vous nous connaissez : on a toujours voulu proposer **un PMS ancré dans le présent**, qui suit les pratiques et les attentes des hôteliers d’aujourd’hui (et de demain.)

- **Ce qu’on ne voulait pas** : se retrouver au pied du mur dans quelques années, avec du retard et une refonte à faire en catastrophe.
- **Ce qu’on voulait** : anticiper et prendre le temps de bien faire les choses.

Ce nouveau Thaïs PMS a été développé pendant 8 mois, sur des technologies de 2024.

➤ **Résultat** : nous sommes prêts pour l’avenir, **nos développeurs s’éclatent**, et ce n’est que le début !

## 2 - Booster notre évolutivité

Oui, Thaïs PMS était **déjà évolutif**. On peut même dire que c’est dans notre ADN 😉

Choisir Thaïs PMS, c’est opter pour :

- Un **logiciel cloud** qui est **mis à jour** régulièrement (toutes les 2 semaines en moyenne)
- Une **équipe qui écoute ses clients et partenaires** et n’hésite pas à mettre en place les bonnes idées.

Sauf que ces dernières années, tout change plus vite et on veut pouvoir suivre le rythme avec plaisir et facilité.

Ce nouveau Thaïs PMS a été conçu avec cette problématique en tête : **pouvoir développer des fonctionnalités + simplement et + rapidement.**

➤ En résumé, nos capacités d’amélioration vont exploser et on va adorer faire évoluer notre PMS en même temps que vos besoins.

## 3 - Repartir du besoin des hôteliers : repenser l’interface

Si vous avez déjà utilisé Thaïs PMS, vous savez qu’on a toujours fait **ultra-attention à l’intuitivité de notre interface.**

Ce qu’on adore, c’est entendre un hôtelier dire qu’il aime travailler sur notre PMS au quotidien.

Ceci étant dit, cela fait quand même plus de 10 ans que nous accumulons les fonctionnalités et les options. Fatalement, certaines ont été casées là où restait de la place.

**La solution ? Un grand ménage** : tout mettre à plat, faire le tri et repenser l’espace pour le rendre encore plus agréable !

C’est exactement ce qu’on a fait. Pour être précis, **on a reconstruit Thaïs PMS en partant de ses utilisateurs.**

- De quoi a vraiment besoin un réceptionniste ? Comment se passe sa journée ?
- Quelles sont les attentes d’un directeur ?
- Comment faciliter le travail des femmes de chambre ?
- Comment mieux soutenir le revenue manager ? etc.

Quel que soit votre poste ou votre métier dans l’hôtel, ce **nouveau Thaïs PMS s’intégrera encore mieux dans vos routines quotidiennes.**

### Exemple concret avec les réceptionnistes : le dashboard quotidien.

Nous avons créé un **dashboard qui centralise toutes leurs tâches quotidiennes** au même endroit et qui leur permet d’accéder aux bonnes fonctionnalités en 1 clic.

➤ L’interface s’adapte à votre quotidien et à votre manière de travailler, et pas l’inverse !

![Dashboard](/img/blog/nouveau-thais-pms-dashboard.png)

## 4 - Rendre le PMS secondaire dans vos journées

Ces dernières années, on a souvent dit que le PMS était le centre névralgique d’un hôtel.

C’est vrai pour la gestion de l’établissement MAIS pas pour le personnel.

Un **bon PMS ne doit plus occuper la majorité de votre temps** et de vos journées. Au contraire !

Le réceptionniste caché derrière son ordinateur, qui doit réaliser 300 actions manuelles et n’a même pas le temps de parler au client, c’est FINI.

Avec cette refonte, on veut tendre encore plus vers :

- Un **PMS qui se fait oublier** tellement il est fluide et flexible.
- Un **PMS qui vous soutient** sans frictions et sans lourdeurs.
- Un **PMS qui vous libère des tâches rébarbatives** et sans valeur ajoutée.

➤ En d’autres termes, un **PMS qui vous permet vraiment de retrouver votre métier** : celui d’hôtelier, centré sur son établissement, sa relation client et ses collègues ou collaborateurs.

## Conclusion : on garde le meilleur et on ouvre une nouvelle page

**Thaïs PMS reste Thaïs PMS**, en mieux, conçu par la même équipe passionnée et réactive.

Nous avons tout simplement fait le bilan des 10 dernières années, pour **garder le meilleur et l’optimiser.**

Nous sommes très fiers de ce nouveau chapitre et nous avons **hâte de voir ce nouveau Thaïs PMS évoluer dans les semaines, les mois et les années à venir !**

Merci à nos clients, partenaires, amis et même prospects qui nous ont soutenus au long de cette refonte.

Votre enthousiasme et vos encouragements nous font chaud au cœur !

---

### Envie de découvrir ce nouveau Thaïs PMS ?

Les démos sont ouvertes, prenez RDV : [cliquez ici pour réserver un créneau](https://go.thais-pms.com/demande-demo-site-thais)

## Le PMS : au service de votre relation client ?
URL : https://thais-pms.com/blog/pms-au-service-relation-client
Markdown : https://thais-pms.com/blog/pms-au-service-relation-client.md
Date de publication : 2024-09-16
Mots-clés : Thaïs, PMS, Hotel
Résumé : Ne sous-estimez pas l’impact de votre PMS sur votre relation client. On vous explique pourquoi.
Eh oui, choisir un PMS ce n’est pas seulement une question de gestion de l’hôtel. C’est aussi une **question de relation avec vos clients !**

Là, vous vous dites sûrement “Mais attendez, le client n’utilise même pas le PMS !”

On est bien d’accord ! Et pourtant, votre **PMS impacte quand même ce client tout au long de son séjour** : en bien… ou en mal !

Un bon PMS vous aidera à créer une super relation client. Un PMS non adapté sera un boulet pour tout le monde.

Vous n’êtes pas convaincu ? Lisez la suite de notre article (on parie que vous allez changer d’avis 😉).

Comment faire en sorte que votre **logiciel PMS soit un allié pour rendre vos clients satisfaits et heureux** ? Quels bénéfices pouvez-vous rechercher ?

On vous en parle juste en dessous, c’est parti ↷


## 1. Le PMS peut booster la mobilité des équipes.

 Aujourd’hui, les **pratiques hôtelières et les attentes des clients ont évolué**. Les équipes sont de moins en **moins statiques** derrière un desk.
  
➤ Bonne nouvelle, avec un PMS responsive, **votre PMS vous suit, vous et vos équipes partout dans l’hôtel, et même en dehors**. Il suffit d’un smartphone ou d’une tablette.

Exemple concret : vous n’êtes **plus obligé d’accueillir les clients derrière un desk.**

Le check in peut être réalisé ailleurs dans le lobby avec une tablette, dans un espace d’accueil confortable avec des canapés ou au contraire dans une ambiance minimaliste et pragmatique.

Vous pouvez même sauter l’étape du lobby et accompagner directement le client jusqu’à sa chambre ! En résumé, vous avez l’embarras du choix.


**Les bénéfices pour la relation client :**
-   Un accueil plus chaleureux et convivial
-   Une expérience originale et différenciante
-   Des interactions plus centrées sur l’humain
    

## 2. Le PMS peut digitaliser et simplifier l’administratif

**En hôtellerie, on parle souvent de l’importance de créer des liens avec ses clients.**

Mais comment faire si 99% du temps passé avec le client consiste à lui faire remplir des papiers, sortir sa CB ou imprimer des factures ? Forcément, c’est compliqué.

 ➤ C’est là que le PMS entre en jeu. Comment ? En vous aidant à **digitaliser ces étapes fastidieuses.**

**Exemple concret : le pré check-in.**
Avec un pré check-in, vous avez déjà toutes les infos client avant son arrivée. Vous pouvez vous concentrer sur lui et ses besoins.

Cette digitalisation est aussi importante pour **répondre aux attentes de vos clients.**

Exemple bis : de nos jours, de plus en plus de clients business vont préférer recevoir leur facture par mail plutôt qu’attendre une impression en A4.

Ici encore, votre PMS peut faire la différence et créer une **expérience satisfaisante et moderne.**
  

**Les bénéfices pour la relation client :**

-  Moins de paperasse à gérer pendant le séjour
-  Un gain de temps au check-in et au check-out
-  Un parcours client moderne et sans accroc
  

## 3. Le PMS peut offrir plus de temps pour prendre soin de vos clients

Chez Thaïs on a cette vision : **“Un bon PMS libère vos équipes des tâches répétitives”.**

➤ Pour nous, un bon PMS c’est un PMS intuitif et facile à utiliser, où tout peut être fait en quelques clics. C’est un **PMS qui permet d’automatiser des tâches opérationnelles à faible valeur ajoutée.**

Concrètement c’est un PMS qui vous **fait gagner du temps… pour vos clients !**

Eh oui, si vos équipes passent moins de temps derrière un ordinateur à faire du copier-coller, c’est autant de temps qu’elles peuvent consacrer à la clientèle : à échanger, à la chouchouter, à s’occuper de ses envies et des besoins.

**Les bénéfices pour l’expérience client :**

-   Une équipe plus disponible pour les échanges
-   Moins d’erreurs grâce à l’automatisation
-   Une meilleure personnalisation du séjour

## 4. Le PMS peut être la clé d’un service de qualité tourné vers l’humain.


Ce n’est pas un scoop : des équipes malheureuses ou surmenées ont du mal à créer une relation client chaleureuse et authentique.

➤ C’est là que le PMS peut tout changer : **en améliorant l’expérience collaborateur, il transforme aussi le séjour du client !**

**Comment ?** 
1. En automatisant les tâches répétitives, le PMS réduit les missions pénibles et rébarbatives.

2. En proposant une interface intuitive, il offre un outil de travail agréable et apprécié des équipes.

3. Et finalement, en libérant du temps, il facilite la montée en compétences.

En résumé : avec un bon PMS, vos **équipes sont plus sereines, plus épanouies au quotidien ET cela se ressent dans leurs échanges avec les clients.**

**Les bénéfices pour l’expérience client :**

-   Un accueil de meilleure qualité
-   Des échanges plus chaleureux et conviviaux
-   Un sentiment d’humanité et d’empathie
-   Un service plus réactif et efficace

## 5. Le PMS peut faciliter la communication entre les services

Toute la relation client ne repose pas sur la réception, bien au contraire. Le pôle ménage, le bar, le restaurant… **tous les services de l’hôtel sont concernés.**

Problème ? Quand l’information client ne circule pas bien, c’est très frustrant pour les clients.

➤ **Avec un bon PMS, cette coordination est simplifiée !** Toutes les équipes ont accès en temps réel aux infos sur les clients et peuvent faire remonter immédiatement une remarque, demande ou plainte.

C’est agréable pour tout le monde : les équipes qui sont vraiment impliquées dans la relation client et la clientèle, qui vit un séjour fluide.

**Les bénéfices pour la relation client :**

-   Un séjour sans frictions et lourdeurs  
-   Un sentiment d’être écouté et pris en compte
-   Une relation client de haute qualité partout dans l’hôtel


## 6. Bonus : une bonne connectivité simplifie et fluidifie votre relation client.

 Un bon PMS, c’est super pour vous et vos clients. **Un PMS qui se connecte à vos autres logiciels, c’est encore mieux !**

**Exemple avec le CRM**. Si votre PMS est connecté en 2-way à votre CRM :

- Les informations remontent automatiquement dans les 2 sens (du PMS au CRM et vice versa). Les équipes n’ont pas de données à rentrer manuellement : **encore du temps libéré et une tâche pénible qui disparaît.** 
- Les données clients sont centralisées sur la même interface : il devient **très facile de personnaliser la communication, les échanges et le séjour des clients.**


En résumé, avec une bonne [connectivité,](https://thais-pms.com/blog/connectivite-entre-logiciels-hoteliers--un-enjeu-majeur) votre PMS devient le centre d’une solution digitale automatisée, pratique et intuitive. 
C’est un avantage pour tout le monde : vos équipes et vos clients.

## Conclusion


Le choix d’un **PMS a des conséquences directes et indirectes sur la relation et la satisfaction client.**

Il n’y a pas une seule “bonne relation client”, comme il n’y a pas un seul “bon PMS”.

Choisir un PMS, c’est choisir **le partenaire qui vous donnera une vraie liberté** : la liberté de créer la relation client qui vous convient, celle que vous voulez faire vivre à vos équipes et vos clients.

(Et au passage vous boostez la sérénité et la satisfaction de vos équipes, puisque comme on l’a vu, tout est lié).

Au final, **clients, directions et équipes vivent un quotidien sans prise de tête**. Et ça, c’est ce qu’on aime chez Thaïs !

* * *
*Pour aller plus loin, découvrez ces articles :* 

[Votre PMS est-il l'allié de tous les pôles de l'hôtel ?](https://thais-pms.com/blog/logiciel-PMS-allie-poles-hotel)

[PMS de votre hôtel : attention aux coûts cachés !](https://thais-pms.com/blog/pms-hotel-attention-couts-caches)

## PMS de votre hôtel : attention aux coûts cachés !
URL : https://thais-pms.com/blog/pms-hotel-attention-couts-caches
Markdown : https://thais-pms.com/blog/pms-hotel-attention-couts-caches.md
Date de publication : 2024-06-12
Mots-clés : Thaïs, PMS, Hotel
Résumé : Hôteliers évitez les mauvaises surprises ! Vérifiez les coûts cachés avant de choisir votre PMS. On vous explique comment faire, sans prise de tête.
Oui, on sait ! On est les premiers à dire qu’un PMS est un **investissement pour votre hôtel** et qu’il ne faut pas seulement regarder le prix.

Mais choisir un PMS sans vérifier **les coûts cachés,** c’est prendre le risque d’avoir de TRÈS mauvaises surprises.

Pourquoi ? Parce que derrière certains astérisques ou petites lignes se cachent parfois des frais supplémentaires qui peuvent **faire s’envoler le tarif de votre PMS.**

Mieux vaut prévenir que guérir ! Voici un tour d’horizon des coûts cachés à surveiller sur vos devis et **contrats de PMS** (de préférence avant d’avoir signé ;)).

Dans 5 min, vous saurez éviter les pièges, **sans prise de tête** ! C’est parti.

## 1. Mise en place du PMS : le tarif est-il transparent ?

Soyons clairs : il est normal de payer **des frais en début de collaboration** avec votre logiciel PMS. Installation, paramétrage, transfert des données, formation des équipes de l’hôtel… c’est un moment important pour que la transition se passe bien.

Ce qui n’est pas normal, c’est quand les hôteliers ne comprennent pas ce qui leur est facturé et pourquoi.

**Ce que vous devez surveiller :**

- **Ce qui est inclus** dans les frais d’installation / set up / démarrage de la collaboration.

- **Une formation** est-elle prévue pour les équipes ? Est-elle adaptée ? (Nombre d’heures, format, timing…).

- **Y a-t-il des suppléments à prévoir** ? Si vous devez les activer, quel serait leur coût ? (Exemple : acte non prévu lors de l’implémentation, heures de formation en plus…)

Si vous comparez des devis PMS, **ne comparez pas ces frais ligne par ligne**. Un même nom peut représenter des prestations complètement différentes.

**Comparez plutôt ce qui est réellement inclus** (ou pas) dans cette 1ère étape de la collaboration.

C’est aussi un bon moyen de tester la relation avec vos potentiels PMS. _(Spoiler : si vous ne comprenez rien, ce n’est pas bon signe)._

## 2. Fonctionnalités de base : sont-elles incluses ?

Imaginez : vous trouvez une super voiture à un prix intéressant. Vous vous préparez à l’acheter MAIS vous découvrez au dernier moment que les roues sont en option.

Ça vous paraît complètement inconcevable ? C’est pourtant ce que vous pouvez retrouver dans certains devis de PMS.

Derrière **un prix d’appel alléchant se cachent en fait des “options”... indispensables** au bon fonctionnement du logiciel.

Problème : elles peuvent doubler la facture.

**Les coûts à surveiller :**

- **Vérifiez les inclusions** comprises dans le prix de base. Le tarif inclut-il toutes les fonctionnalités nécessaires ou certaines sont-elles en supplément ?

- **Attention aux “options”.** Identifiez celles dont vous avez besoin, celles dont vous n’avez pas besoin et celles dont vous pourriez avoir besoin pour calculer le vrai coût mensuel de votre PMS.

**Notre conseil** : ne vous **sentez pas coincé** si vous découvrez une “option” indispensable non prévue au dernier moment, alors même que vous alliez signer. Prenez le temps de creuser.

Choisir un logiciel PMS est une décision importante pour **la bonne gestion de votre hôtel.** **Mieux vaut refaire vos calculs,** voire comparer avec d’autres logiciels, plutôt que de signer sans avoir toutes les cartes en main.

## 3. Connectivité : attention aux frais de connexion.

La [**connectivité**](https://thais-pms.com/blog/logiciels-hoteliers-que-se-cache-t-il-derriere-terme-connecte) est un enjeu central dans le choix du PMS de votre hôtel.

Pourquoi ? Parce que vous utilisez certainement **d’autres logiciels pour gérer** votre établissement ET vous avez 100% intérêt à les **connecter à votre PMS**.

L’idéal : des logiciels qui sont déjà connectés et ont l’habitude de travailler ensemble. Tout sera plus fluide pour vous et vos équipes.

Exemple : un CRM connecté en 2-way au PMS permet :

1.  **Au PMS** d’envoyer les informations sur les clients et les réservations au CRM pour les exploiter (campagne email, newsletter, SMS…)
2.  **Et réciproquement au CRM** d’envoyer les informations qu’il collecte au PMS. (Pas de ressaisie de données nécessaires, tout est automatique).

Avec une bonne connectivité, vous n’avez même pas l’impression d’utiliser plusieurs logiciels. Vous utilisez **une solution digitale créée sur mesure pour votre hôtel.**

**Les coûts à surveiller :**

- **Frais de mise en service :** certains logiciels PMS peuvent vous demander un paiement ponctuel pour la mise en place de la connexion.

- **Frais de connexion mensuels :** ils sont généralement liés au nombre de connexions. Plus vous avez de logiciels, plus vous payez.

On va être transparents : **la pratique de faire payer des frais de connexion n’est pas DU TOUT systématique, ni un passage obligé**. C'est un choix de l'éditeur. Ce sont donc des frais que vous pouvez éviter (et heureusement).

Dans le monde actuel où les hôteliers ont beaucoup de logiciels à disposition, de nombreuses entreprises ont compris **l’importance de proposer des connexions de qualité gratuites et illimitées** (c’est ce que nous faisons chez Thaïs PMS 😉).

C’est également l’engagement des membres du [Label Synapse](https://synapse-hotel.fr/) (dont nous faisons partie !), 1er label qui regroupe des outils hôteliers cloud 100% connectés.

## 4. Commissions : elles peuvent changer la donne (en mal)

Ce point s’adresse surtout à vous si votre PMS propose aussi **un moteur de réservation ou des outils de réservation** (spa, séminaire, restaurant, services hôteliers…)

**L’élément à surveiller est simple :**

- **Y a-t-il des commissions sur vos réservations et ventes ?** Si oui, pensez à les inclure dans le coût de votre PMS !

Ce qui semble être une petite commission peut en fait représenter de très grosses sommes une fois multipliée par 1 an de réservations et de ventes.

**Faites l’estimation du coût mensuel ou annuel pour votre hôtel.** Incluez ce coût dans le prix de l’abonnement de votre PMS. Cela vous aidera à y voir plus clair.

## 5. Système de paiement : connaissez-vous vraiment son coût ?

Trop d’hôteliers ne pensent pas à calculer **le coût de leur système de paiement.**

C’est encore plus important si vous comparez des logiciels PMS qui ne proposent pas le même système.

**Les points à vérifier :**

- **Comment fonctionne le système** de paiement ? Coût fixe ? Commissions ? Un mélange des deux ? Abonnement ?

Si le système de paiement fonctionne avec des commissions, faites une estimation annuelle afin de vous rendre compte du prix à anticiper à l’année.

Ce n’est pas DU TOUT un point anecdotique. **Le coût de ces commissions peut faire exploser le prix réel de votre PMS.**

L’addition risque d’être amère si vous la découvrez quelques mois après avoir choisi votre logiciel de gestion.

## 6. Mises à jour : sont-elles incluses ?

**Un logiciel est voué à évoluer.** Évolutions techniques, demandes terrain, innovations, idées des développeurs… autant de (bonnes) raisons de faire des mises à jour.

Problème pour vous : ces mises à jour ne sont pas toujours incluses dans le prix de votre PMS.

Ne vous dites pas : _“Ce n’est pas grave, on ne sera pas concernés tout de suite”._

Les éditeurs de PMS **les plus évolutifs font des mises à jour tous les mois** pour apporter de petites nouveautés voire de grandes évolutions.

**Le point à vérifier :**

- **Les mises à jour sont-elles incluses** dans l’abonnement ?

- **Si non, quel est le coût** et à quelle fréquence devrez-vous prévoir ce supplément ?

Imaginez si vous deviez payer à chaque mise à jour de votre téléphone : vous aimeriez être prévenu avant l'achat, non ?

## 7. Frais de résiliation : anticipez la fin.

Quand on choisit un nouveau logiciel, **on n’anticipe pas toujours** la fin de la relation… et c’est un tort.

Une bonne affaire peut vite se transformer en cauchemar si vous vous retrouvez coincé dans quelques années.

**Les éléments à surveiller :**

- **L’engagement :** si vous êtes engagé, vous devrez aller au terme de votre contrat avant de changer de PMS OU payer les mois ou années restants.

- **Les frais de résiliation** : lisez les petites lignes, vérifiez si vous aurez des frais à payer en cas de fin de contrat.

Cela peut sembler lointain mais imaginez la catastrophe si votre PMS ne vous convient plus et que vous découvrez qu’il vous reste 2 ans à payer.

### Vous avez déjà un PMS pour gérer votre hôtel ? Vous lisez cet article parce que vous souhaitez changer de logiciel ?

Dans ce cas, vérifiez aussi si vous êtes **engagé par votre PMS actuel.**

Si c’est le cas :

1. Vous devez **attendre** la fin de votre abonnement
2. Ou si le besoin est trop important, décider de **“perdre” quelques mois** en passant directement sur le nouveau PMS.

Dans les 2 cas, **calculez les coûts liés** pour prendre votre décision. Elle sera fondamentale pour la bonne gestion de votre hôtel.

## Conclusion : soyez attentif et vigilant.

De manière générale, **lisez et cherchez à comprendre toutes les lignes** de votre devis ou contrat, même les plus petites cachées en bas de page.

Si vous n’êtes pas certain de tout saisir, **prenez RDV avec votre référent commercial** et posez des questions.

La phase commerciale est une bonne manière de tester la future collaboration avec le PMS.
Si vous avez l’impression de vous engouffrer dans une usine à gaz, si les échanges vous donnent la migraine mais que vous n’êtes pas plus avancé… c’est peut-être un (mauvais) signe ;)

De manière générale, **pensez large et projetez-vous autant que possible dans l’après**. Vos besoins et usages d’hier ne seront sûrement pas ceux d’aujourd’hui, ni de demain.

En tout cas, **vous ne prenez aucun risque en comparant.** Au pire vous confirmerez votre choix.

Bonne chance dans votre recherche, on vous souhaite de trouver **le PMS qui correspond** à vos **besoins**, à ceux de votre **hôtel** ET **qui rendra vos équipes heureuses ;)**

<hr/>

## Ne partez pas, on a un cadeau pour vous : téléchargez LA checklist pour bien choisir votre PMS !

Nous avons créé **une checklist pour comparer et choisir le PMS de votre hôtel** ! Vous y retrouverez tous les coûts cachés à anticiper et les questions à poser.

**Étape 1 :** imprimez-la pour chaque démo de logiciel PMS.

**Étape 2 :** remplissez les informations et faites les calculs nécessaires.

**Étape 3 :** remplissez le tableau comparatif pour avoir une vision d’ensemble.

**Étape 4** : faites votre choix, sans prise de tête 😊

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<a href="https://ff2ea6fd.sibforms.com/serve/MUIFAKGW6WBfGpF4Uf4J5jia1bqYAsKVVL1mWJv8D0RAG272dW_bhxdM1FMKFqlomanryi8YtX7Z6Z-PsCe2Q7jyL13hTMCj70-QTu-hpTha4f0Fi8C5etAih43cbPbocCGZWetaKpn3CerKwv63VtYE3sTeFwYEQ6u4z_u8GuW3LZ4ViDTatdGRfO9o8p6S3iGE_EneYpM1CWia" target="_blank" class="ts__button">
Télécharger la checklist</a> </div>

## Hôtels-restaurants : gérez votre restaurant avec votre PMS, c’est simple et efficace.
URL : https://thais-pms.com/blog/hotels-restaurants-gerez-restaurant-avec-pms-simple-efficace
Markdown : https://thais-pms.com/blog/hotels-restaurants-gerez-restaurant-avec-pms-simple-efficace.md
Date de publication : 2024-03-25
Mots-clés : Thaïs, PMS, Hotel, Restaurant
Résumé : Hôteliers-restaurateurs, découvrez les avantages de gérer votre restaurant avec votre PMS (oui, c’est possible si votre PMS propose un module restaurant). On vous explique tout.
Les hôteliers-restaurateurs connaissent mieux que quiconque la **galère d’avoir des logiciels qui ne communiquent pas entre eux.**

“J’ai l’impression de gérer 2 établissements : 1 hôtel et 1 restaurant”. C’est une phrase que nous entendons souvent.

Problème : **dans la réalité, ces 2 structures ne sont pas séparées** (oui, ce n’est pas un scoop mais c’est important pour la suite !).

Petits-déjeuners, demi-pensions, soirées étapes… autant de prestations qui concernent des clients de l’hôtel ET du restaurant.

La solution (tout du moins une solution possible) : **opter pour un module restaurant & un POS intégrés à votre PMS.**

Qu’est-ce que cela veut dire ? Quels sont les avantages de ce choix ? On vous explique tout dans cet **article bref et pratique !**

## 1 - Qu’est-ce qu’un module restaurant intégré au PMS ?

C’est un module proposé directement par votre éditeur de PMS. C’est donc un module qui fait partie de votre logiciel PMS. Il est souvent vendu en option, pour les hôtels qui ont aussi un restaurant.

Cette option est vraiment intéressante pour les hôtels qui veulent **centraliser la gestion de leur hôtel ET de leur restaurant au même endroit.**

**Avec un seul logiciel, tout devient plus simple** pour l’hôtel, le restaurant et leurs équipes (voire même pour les clients !).

Qu’est-ce que cela change ? On vous en parle juste après.

## 2 - Les avantages d’un module restaurant intégré au PMS

Concrètement, un module restaurant intégré au PMS permet de **gérer l’hôtel ET le restaurant avec son PMS.**

Il y a 2 avantages majeurs à ce choix :

### 1 - Une bien meilleure efficacité opérationnelle pour les équipes !

Pourquoi ? Parce que **les informations sont synchronisées entre le PMS et le module restaurant**. Tout ce qui se passe côté restaurant remonte côté réception et vice versa !

Exemple :

- La chambre 35 prend les petits-déjeuners.
- L’information remonte automatiquement sur la caisse du restaurant.

Et c’est vrai dans l’autre sens 🔄 Un client de l’hôtel mange au restaurant ? L’information remonte sur sa fiche client.

❌ Pas de ressaisie, pas de paperasse entre les services : un vrai gain de temps et d’énergie ✅

### 2 - Une comptabilité centralisée.

**Finis les doublons, les erreurs de facturation, les galères de comptabilité, les oublis.** Toute la gestion de l’hôtel et du restaurant est sur le même logiciel, tout le monde a donc les mêmes informations en temps réel.

Tranquillité d’esprit ++ pour les équipes, la direction et même pour les clients (et votre comptable, qui vous dira merci).

## 3 - Les points d’attention & les questions à poser.

Avant d’opter pour un module restaurant (même intégré à votre PMS), questionnez-vous sur ces 3 sujets. Ils vous aideront à faire le bon choix.

- **Les fonctionnalités.**
  Répondent-elles à vos **besoins** ? C’est la base pour que le module vous soit vraiment utile (parfois le module proposé par votre PMS ne convient pas. C’est dommage mais c’est mieux de s’en rendre compte. Dans ce cas, vous pourrez chercher un module connecté à votre PMS).

- **Les certifications** : le module & sa caisse sont-ils certifiés **NF525** ? (en cas de contrôle, vous aurez besoin d’un certificat de conformité).

- **La connectivité : le module restaurant est-il connecté avec d’autres logiciels** utiles pour votre restaurant : cette connexion est-elle gratuite ? Est-elle facile ? Est-elle de qualité ?

↳ De quels logiciels parle-t-on ? De logiciels qui viennent en complément du module et peuvent vous apporter des fonctionnalités supplémentaires.

On va prendre notre propre exemple pour illustrer ce point.
Le module restaurant Thaïs est connecté gratuitement à des partenaires tels que Zenchef (réservation en ligne), Koust (gestion des stocks et de la rentabilité), Somm’it (gestion des inventaires des boissons)...

(PS : ici le mot-clé à retenir est “**gratuitement”.** Vous n’avez certainement pas envie de payer un supplément à chaque fois que vous connectez votre module à un autre logiciel).

## Conclusion

Vous gérez un hôtel-restaurant ? **Vérifiez si votre PMS propose un module restaurant.** Si c’est le cas, renseignez-vous, il pourrait être intéressant pour votre efficacité et rentabilité.

Vous cherchez un PMS pour votre hôtel-restaurant ? **Faites des démos avec des PMS qui proposent un module restaurant**. Ce n’est évidemment pas le seul critère, mais si vous hésitez entre deux PMS, **cela peut clairement faire pencher la balance.**

Et pas de panique ! Si ces options ne vous conviennent pas, vous pourrez toujours opter pour une caisse/module restaurant **connecté à votre PMS** (demandez à l’équipe de votre PMS qui sont leurs partenaires POS et modules restaurant).

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Vous l’avez sûrement compris, Thaïs PMS propose un module restaurant intégré au PMS ;)

Vous êtes intéressé ? Curieux ? Vous souhaitez avoir des retours d’hôteliers-restaurateurs qui utilisent le module ? Prenez RDV pour une démo ci-dessous.

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<a href="https://go.thais-pms.com/demande-demo-site-thais" target="_blank" class="ts__button">
Prendre rendez-vous
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## 2023, une année haute en couleurs pour Thaïs !
URL : https://thais-pms.com/blog/2023-annee-haute-couleurs-thais-pms
Markdown : https://thais-pms.com/blog/2023-annee-haute-couleurs-thais-pms.md
Date de publication : 2023-12-20
Mots-clés : Thaïs, PMS, Hotel
Résumé : On vous plonge dans nos souvenirs de l’année 2023 : qu’allons-nous en retenir ? Découvrez-le !
Oui, on sait, faire un bilan de l’année c’est vu et revu.

Mais il s’est passé tellement de belles choses en 2023, tellement de bons moments, de chouettes annonces… qu’on avait envie de **garder une trace** de ces mois et surtout de **partager ces souvenirs avec vous !**

🎯 Objectif : éviter de vous faire une liste longue et pénible à lire.

**Donc c’est parti pour un bilan en 5 temps !**

## Temps 1 - Où en est Thaïs, la société ?

2023 devrait rester dans nos annales comme **une très belle année sur tous les plans ✨.**

Un chiffre à retenir : **nous avons dépassé les 600 clients** ! C’est évidemment une vraie fierté de voir que notre solution convainc et satisfait de plus en plus d’hôtels en France métropolitaine et Outre-mer !

Ce qui ne bouge pas : **nous sommes toujours un logiciel français, édité par une société française,** l’équipe est toujours basée en France, y compris le support.
Bref, on ne change pas une formule qui gagne (même si l’équipe s’étoffe d’année en année !).

💡 Parmi les événements marquants : **la 1ère année du Label Synapse !**

Thaïs fait partie des membres fondateurs du label. Le but est de réunir des solutions 100% connectées, sans frais de connexion et qui travaillent sur la qualité de leurs connexions.

Objectif : simplifier la recherche de logiciels pour les hôteliers.
Vous utilisez le logiciel X ? Très bien, il suffit de consulter le site Synapse pour savoir quels autres logiciels sont bien connectés avec lui.

Merci à tous pour votre accueil du label, nous espérons le faire grandir en 2024.

## Temps 2 - L’évolution du produit : des nouveautés et des optimisations.

![Thaïs PMS sur un ordinateur portable](/img/blog/PMS-thais-ordinateur-portable.png)

Sans évolution produit, c’est la mort assurée. Nous sommes très attachés à **l’importance d’optimiser, d’améliorer, de peaufiner, de mettre en place de nouvelles fonctionnalités.**

D’ailleurs, les mises à jour de notre PMS sont incluses dans l’abonnement ! Nos clients sont toujours sur la dernière version de Thaïs !

Nous travaillons aussi régulièrement sur des modules complémentaires pour répondre aux besoins de nos clients.

 🆕 **3 nouveautés à retenir en 2023 :**
- **Un module journée** qui permet à nos clients de louer leurs chambres en journée.
- **Un espace client sous forme de web app**, idéal pour simplifier les procédures avant check in et booster les ventes d’extras.
- **La refonte de notre module services**, plus intuitif et responsive, et connecté à notre espace client. Gérer des services additionnels sans prise de tête devient possible !


## Temps 3 - La connectivité : renforcements et lancements.

L’année 2023 était également une année sous le signe de la connectivité.

Et pas seulement des nouvelles connectivités ! Car oui, **une connexion de qualité doit évoluer et être optimisée régulièrement** ! Cela demande de la réflexion, des brainstormings entre les équipes, des tests avec les clients… bref, un travail continu !

Une nouvelle connectivité à retenir cette année ? **Notre connexion two-way advanced avec Amadeus Ihotelier CRS (Travelclick) 🎉.**

Concrètement :
- Thais PMS envoie les dispos, tarifs et restrictions à iHotelier.
- Il reçoit les résas individuelles, corpo et groupes.
- La gestion de la fidélisation est prise en compte automatiquement sur iHotelier.

La connexion a été annoncée en janvier mais nous avons déjà pu l'optimiser tout au long de l’année (et ce n’est pas fini).

## Temps 4 - Les partenaires hôteliers : des collaborations exceptionnelles.

Nous avons eu l’occasion de travailler avec **plusieurs chaînes et centrales hôtelières** cette année et nous avons adoré l’expérience 😊

Nous avons ainsi pu renforcer certains partenariats déjà en place, comme avec **Contact Hotels**. Stands partagés sur des salons, participation à leur AG, échanges riches et intéressants… merci à toute l’équipe, on aime travailler avec vous !

Mention spéciale également à **Charme & Caractère**. C’est toujours un vrai plaisir de participer à vos rencontres ou à vos visios mensuelles. Merci à Jacques Barthelemy pour ce partenariat de qualité.

La nouveauté de cette année 2023 ?
Le lancement de notre collaboration avec **The Originals & The Originals Shop**. Un grand merci à toute l’équipe The Originals pour ces brainstormings qui nous permettent à chaque fois d’optimiser la collaboration et la connectivité !

Et impossible de finir sans remercier l’équipe Logis pour leur invitation au **congrès du Groupe Logis Hotels,** une excellente journée de discussions avec les hôteliers présents.

## Temps 5 - L’humain, toujours la base.

![L'équipe Thaïs en 2023](/img/blog/equipe-thais-2023.png)

On va essayer d’éviter de tomber dans du 100% cliché. Mais si vous connaissez Thaïs, vous savez qu’au-delà du produit, des stats, des chiffres… **nous sommes surtout des humains qui aiment ce qu’ils font 🔥.**

Cette année 2023 était complètement dans ce thème.

Repas avec nos partenaires, apéros avec nos amis et connaissances, réunions sympas et passionnées, rencontres inspirantes, collaborations avec des consultants exceptionnels, bons moments d’équipes, chouettes séjours chez nos clients…
…c’est aussi tout ça qui façonne Thaïs et qui nous permet d’être bons dans ce que nous faisons.

**Les meilleures idées se trouvent parfois autour d’un verre, en buvant un café sur un salon ou tout simplement en prenant le temps de discuter vraiment, sans bullshit.**

C’est le moment idéal pour remercier tous ceux qui nous ont soutenus, conseillés, inspirés, encouragés cette année.

**Une pensée particulière pour nos clients**, les fidèles qui nous font confiance depuis des années, mais aussi tous ceux qui ont embarqué dans l’aventure en 2023. Nous sommes heureux d’être votre partenaire.

Merci à tous et rendez-vous en 2024 pour la suite 📅

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Vous êtes client ou partenaire et vous appréciez Thaïs ? Prenez 2 minutes pour partager votre avis.
Votre soutien nous fait vraiment plaisir et nous aide à faire connaître Thaïs, en bien !

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## Retour d’expérience : la connexion Thaïs x HiJiffy, partenaire de la croissance d’Evi Hob !
URL : https://thais-pms.com/blog/connexion-thais-hijiffy-partenaire-croissance-marque-evi-hob
Markdown : https://thais-pms.com/blog/connexion-thais-hijiffy-partenaire-croissance-marque-evi-hob.md
Date de publication : 2023-11-09
Mots-clés : Thaïs, PMS, Hotel
Résumé : Sophie Peyres, co-fondatrice de la marque Evi Hob vous partage son retour d’expérience. Comment la connectivité entre logiciels hôteliers accompagne-t-elle les ambitions du groupe ? Découvrez-le.
La connectivité entre logiciels hôteliers, ce n’est pas juste une mode !

Une **bonne connectivité est un atout précieux** pour accompagner les hôteliers dans leur **métier quotidien** mais aussi dans la **réalisation de leurs objectifs**.

Personne n’a envie de devoir ouvrir 36 fenêtres, effectuer 50 clics puis finir par copier-coller des informations entre plusieurs logiciels : quelle perte de temps pour les équipes et pour la direction !

C’est encore plus vrai lorsqu’on parle d’un **groupe hôtelier** qui doit gérer des échelles macro et micro-établissement :

- pour chaque hôtel,
- et pour l’ensemble du groupe.

Quoi de mieux qu’un **retour d’expérience** pour vous en parler ?

Nous avons demandé à Sophie Peyres, co-fondatrice de la **marque Evi Hob** de vous partager son témoignage (et elle a gentiment accepté, merci beaucoup).

Notre focus du jour : la connexion entre Thaïs (leur PMS et booking engine) et (HiJiffy, leur hub de communication et chatbot).

Comment cette connexion profite-t-elle à Evihob, découvrez-le maintenant, c’est parti !

## "Quelles sont les ambitions pour la marque Evi Hob ?"

“Depuis la création d’Evi Hob, nous avons comme objectif **d’être la marque leader de l’hospitality en villes et villages de campagne**. Qui dit marque leader dit de nombreux établissements en France !

Bien sûr, ça ne se fait pas du jour en lendemain, **nous sommes sur le chemin.** Cependant, cette ambition nous a poussés à chercher et **trouver les meilleurs partenaires pour y parvenir** que ce soit sur les métiers du marketing, du commercial ou encore de l’exploitation…”

![Blog de Evi Hob](/img/blog/evihob-hobs.png)

## "Pourquoi avoir choisi les solutions Thaïs et HiJiffy ?"

“Nous étions donc à la recherche **d’outils AGILES** avec aux commandes des prestataires **non frileux face au développement.**

Après avoir reçu différents prestataires de PMS, **notre choix s’est tourné vers Thaïs** pour son **outil intuitif, le dynamisme et l’ouverture d’esprit de l’équipe**, son envie d’innover et de développer, son écoute et cerise sur le gâteau, sa sympathie car on a beau être dans le business, cette qualité reste la bienvenue.

Après 2 ans de collaboration, nous sommes très satisfaits de l’outil, les équipes en place sur les Hobs **prennent plaisir à utiliser Thaïs** pour gérer les réservations et les ventes. C’est un outil **simple, efficace, intuitif** y compris pour le client au moment de la réservation.

Ce qui est également appréciable avec les équipes de Thaïs, **c’est la proximité dans l’échange et la réactivité dont ils font preuve face à nos besoins.** C’est essentiel !

Les **nombreuses connectivités** avec les différents outils d’Evi Hob ont été réalisées rapidement pour nous permettre d’avoir un schéma digital performant avec au cœur le PMS Thaïs. Car autour de Thaïs gravitent notre CRM, notre outil d’e-reputation et de satisfaction, notre outil de bons et chèques cadeaux, noter système de fidélisation, notre chatbot…”

![Moteur de réservation de Thaïs-PMS](/img/blog/evihob-be-thais.png)

## "Parlons justement de votre chatbot proposé par HiJiffy."

“Notre Chatbot est un **bel exemple de connectivité et de collaboration !**

Nous voulions apporter à nos clients une alternative au téléphone pour avoir des renseignements rapidement sur l’établissement. Nous avions sourcé différents chatbots et **HiJiffy est rapidement sorti du lot.**

Nous avons eu affaire à une équipe à notre image et à **un outil extrêmement simple d’utilisation.** Pour faciliter le lancement du chatbot, HiJiffy pré-programme les 25 questions les plus posées par les clients dans le secteur de l’hôtellerie.

Cela nous a permis de gagner du temps dans le paramétrage des réponses. Si un client ne trouve pas de réponse à une de ses questions alors l’outil nous envoie une notification afin de paramétrer la réponse. Nous avons alors au fil de l’eau élargi le champ des questions. C’est aussi simple que ça ! Cette simplicité n’a pas empêché aux équipes d’HiJiffy **d’être à nos côtés** au moment du lancement et encore aujourd’hui.”

![Le chatbot HiJiffy](/img/blog/evihob-chatbot.png)

## "Comment se passe cette double collaboration ?"

“Cette double collaboration se passe visiblement très bien, **deux entreprises qui s’entendent et nous au centre qui communiquons avec nos clients et vendons des séjours** via le chatbot !

En effet, nous ne voyions le chatbot que comme un outil de communication mais rapidement HiJiffy nous l’a présenté comme un outil de vente.

**HiJiffy est connecté à Thaïs ce qui permet aux clients d’avoir toutes les informations tarifaires et réserver leurs séjours directement dans le chatbot.**

La force de vente du chatbot n’était pas une promesse en l’air, ne serait-ce que sur l’année 2023, **nous avons réalisé près de 10% de nos ventes Web via le chatbot et généré près de 5 000 conversations.**

Cet outil permet de désengorger les appels sur les Hobs pour des informations qu’on trouve facilement sur le site Internet. En bref, R’Hobert (son petit nom) est un excellent j’hobeur digital et un vendeur incroyable 😊.”

![Intégration du chatbot HiJiffy](/img/blog/moteur-reservation-chatbot.png)

## "Quels avantages cette connexion apporte-t-elle pour chaque pôle de votre groupe ?"

"**- Le marketing :** avantage en termes d’image (tendance, dynamique) et de service, relation client (information instantanée). Cette solution apporte un gain de temps pour les clients « pro Web ».

**- Le commercial** : outil d’aide à la vente particulièrement sur les fortes périodes pendant lesquelles le téléphone peut être fortement sollicité. C’est d’ailleurs en juillet / août / septembre que la courbe augmente.

**- L’équipe des Hobs :** le chatbot permet de limiter les appels téléphoniques, nous préférons toujours que les équipes sur les Hobs soient dédiées à la clientèle sur place mais c’est normal il y aura toujours des clients qui préféreront téléphoner. Il y a un côté rassurant."

## "Qui est R’Hobert ? Quel est son rôle ?"

“Si vous allez sur notre site Internet, vous verrez en page d’accueil l’illustration du visage de « R’Hobert » et vous le retrouverez dans la bulle du chatbot.

**R’Hobert est la « mascotte » d’Evi Hob,** nous avons choisi ce personnage qu’on retrouve à certains moments du parcours client parce qu’on le trouve sympathique, drôle, simple, authentique, il inspire la joie et la convivialité. Nous avions voulu prendre le contre-pied de la « mamie gâteau », on est un peu comme ça chez Evi Hob, on cherche à casser les codes. Alors on a fait le choix d’un papy un peu baroudeur et fun à qui appelle à la confiance.”

![Le concept Evi Hob](/img/blog/evihob-concept.png)

## "Un mot pour conclure ?"

“Nous finirons par dire que nous vivons **une belle aventure en compagnie de Thaïs et HiJiffy**, nous avons encore du chemin à parcourir. Les idées ne manquent pas et c’est plaisant de se dire que **nous aurons une écoute attentive sur nos besoins.”**

### Notre mot de la fin

Un très grand merci à Sophie Peyres pour ce (très) beau témoignage, merci également à notre partenaire HiJiffy pour cette belle collaboration.

### Où retrouver les solutions mentionnées ?

Intéressés par le hub de communication et le chatbot HiJiffy ? Rendez-vous sur leur site [ici](https://www.hijiffy.com/fr/)

Et bien sûr, si vous voulez en savoir plus sur Thaïs PMS, nous sommes là pour vous présenter notre solution en démo

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    <a href="https://go.thais-pms.com/demande-demo-site-thais" target="_blank" class="ts__button">
        On en discute ?
    </a>
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## FOCUS : Découvrez Evi Hob

![Les associés de Evi Hob](/img/blog/evihob-associes.png)

**Vous ne connaissez pas Evi Hob ? Foncez découvrir ce concept original et fort !**

**Leur objectif** : revitaliser les territoires avec une offre innovante de tourisme et de loisirs.

**Leur idée** : créer des Hobs, des lieux “tout à la fois” qui réunissent offre hôtelière, loisirs, restauration et tiers lieux.

Une vision, de l’authenticité, de la convivialité, des valeurs… un très beau projet auquel nous sommes fiers de participer à notre échelle.

[Découvrir le site Evi Hob](https://www.evihob.com/)

## Votre PMS est-il l’allié de tous les pôles de l’hôtel ?
URL : https://thais-pms.com/blog/logiciel-PMS-allie-poles-hotel
Markdown : https://thais-pms.com/blog/logiciel-PMS-allie-poles-hotel.md
Date de publication : 2023-10-04
Mots-clés : Thaïs, PMS, Hotel
Résumé : Votre PMS ne devrait pas seulement être l’allié de la réception. On vous explique les bénéfices à rechercher pour chaque pôle et métier de l’hôtel. Suivez le guide.
**_5min de lecture_**
<br/>

**Votre PMS** ne devrait pas seulement être **l’allié de la réception.**

On vous parle toujours de la relation entre les réceptionnistes et le PMS.

D’un côté c’est normal, ils sont les 1ers concernés et il impacte énormément leur quotidien.

Mais la réception **est loin d’être le seul pôle de l’hôtel** qui utilise le PMS !

Vous comprenez où nous voulons en venir ↷

Lorsque vous choisissez et paramétrez votre PMS, pensez à **tous les utilisateurs** et futurs utilisateurs : collaborateurs, services, prestataires, directeurs…

Vous ne voyez pas la différence en termes de besoins et d’usages ?

→ Suivez-nous, on vous emmène à la découverte des bénéfices à rechercher pour chaque type de poste ou de métier !

## 1. Des besoins qui varient selon les utilisateurs

Si vous ne devez retenir qu’une phrase de cet article, c’est celle-là :

> **Un bon PMS doit être adapté et facile d’utilisation pour tous ses utilisateurs !**

C’est loin d’être un conseil en l’air !

Votre comptable ne trouve jamais les infos dont il a besoin ? Votre revenue manager n’arrive pas à implémenter correctement ses recommandations ? Vos femmes de chambre ont fini par ré-utiliser des feuilles papier car elles ne comprenaient pas l’outil ?

→ Autant de situations qui font **perdre du temps, de l’énergie ET de la rentabilité à l’hôtel**.

Comment éviter ces problèmes ? Sachez précisément les usages, fonctionnalités et bénéfices dont vous aurez besoin pour chaque pôle.

Voici quelques exemples qui devraient vous parler !

![Personne consultant son PMS Thaïs sur ordinateur portable](/img/blog/PMS-thais-ordinateur-portable.png)
<br/>

## 2. Les bénéfices par pôle ou poste

Quels bénéfices et avantages devez-vous rechercher pour chaque pôle de l’hôtel ? Voici les 6 cas que nous rencontrons le plus souvent.

### 2.1 Le PMS pour les investisseurs : suivi et précision

Les investisseurs ont besoin d'accéder à des **données multi-échelles**, notamment en cas de **groupe hôtelier.**

→ Le logiciel PMS est **leur porte d’entrée pour surveiller les performances** d’un établissement ou du groupe dans son ensemble.
<br/>

En résumé, ce que le PMS doit leur apporter :

- Suivi des **données par établissement et pour l’ensemble du groupe**.
- Suivi de **l’évolution du chiffre d’affaires**.
- Suivi des **performances**.

### 2.2 Le PMS pour l’équipe ménage : intégration et communication

Eh oui, **le PMS concerne aussi les femmes de chambre**. Il peut faciliter leur quotidien tout en boostant l’efficacité.

→ Le principal bénéfice à rechercher : faire exploser les cloisons traditionnelles entre les différents services.

Votre PMS doit permettre aux femmes de chambre d’avoir accès aux informations clients et de pouvoir faire remonter des indications en temps réel.

Cela favorise une **meilleure communication entre les services** qui profite à toute l’équipe.

C’est aussi une formidable opportunité de **mieux intégrer l’équipe ménage dans l’expérience et la relation client.**
<br/>

En résumé, ce que le PMS doit leur apporter :

- Une **digitalisation** des tâches.
- Un accès en **temps réel aux informations**.
- Une meilleure intégration dans l’expérience et la **relation client**.

### 2.3 Le PMS pour le service comptable : fiabilité et accessibilité des données

Pour le comptable, l'accès à des **données fiables et centralisées** est une nécessité.

→ Pourquoi perdre du temps à lui extraire des rapports s’il peut avoir **un accès dédié et direct au PMS ?**

C’est une solution intéressante pour tous : le directeur qui gagne du temps et le comptable qui a les données sous la main en quelques clics.
<br/>

En résumé, ce que le PMS doit lui apporter :

- **Accès à la source** (au PMS) pour récupérer les informations nécessaires.
- **Vérification et fiabilité** des données.
- **Centralisation** des informations.

### 2.4 Le PMS pour la direction : recul et analyse

Le directeur ou la directrice d’un hôtel a besoin **de recul sur l’exploitation quotidienne** de l’hôtel.

→ Contrairement aux investisseurs, il ou elle **est sur le terrain** et supervise à la fois **l’opérationnel et le développement** de l’établissement.

Le rôle du PMS est donc doublement stratégique :

- Lui apporter des **informations sur la gestion quotidienne** (une checklist de ce qui a été réalisé ou pas dans la journée => arrivées, départs…).
- Lui fournir des **données utiles pour prendre des décisions** en termes de commercialisation.

<br/>

En résumé, ce que le PMS doit apporter :

- **Contrôle quotidien** de l’exploitation.
- **Analyse des indicateurs** et des performances.
- Soutien pour l’optimisation de la **stratégie commerciale**.

### 2.5 Le PMS pour le revenue manager : données et paramétrage

Le rôle du PMS est essentiel pour le revenue manager. **Il est la source qui lui fournit les données nécessaires** pour construire la stratégie tarifaire.

→ Dans l’idéal, il est même l’outil qui permet de **mettre en place facilement les recommandations tarifaires.**

Cette mise en place facilitée est importante pour l’efficience de la stratégie et donc pour la **rentabilité de l’hôtel.**

Vous le voyez, un PMS inadapté peut avoir des conséquences négatives tangibles : délais pour mettre en place les préconisations, difficultés à implémenter certaines recommandations…
<br/>
En résumé, ce que le PMS doit apporter au revenue manager :

- Analyse du **prévisionnel**.
- Mise en place de stratégies commerciales **basées sur les données du PMS**.
- Si le PMS le permet, **mise en place des précos directement sur le PMS**.

### 2.6 Le PMS pour la réception : focus sur la relation client

Et voici le dernier exemple, celui qui va le moins vous surprendre : l’équipe de réception.

On dit souvent qu’un PMS doit **faire gagner du temps** aux réceptionnistes, mais c’est presque un abus de langage.

→ Le PMS doit permettre aux réceptionnistes de **se concentrer sur leur vrai métier** : un métier centré sur les clients et non pas sur des tâches administratives rébarbatives et répétitives.

Le PMS ne doit pas être le logiciel qui pompe tout le temps des réceptionnistes, il doit au contraire être l’outil qui les **libère des tâches à faible valeur ajoutée.**

En résumé, ce que le PMS doit leur apporter :

- Meilleure **connaissance de la clientèle**.
- Plus de temps passé sur des **tâches à forte valeur ajoutée**.
- Augmentation de la **qualité des échanges** (moins d'échanges administratifs = plus de relation client).

<br/>

## À retenir : partez toujours des utilisateurs !

Ce qu’il faut retenir de ces exemples ?
Tout simplement que le choix d’un bon PMS pour votre hôtel va beaucoup **dépendre de ses utilisateurs.**

Qui aura accès au PMS ? Qui l’utilisera au quotidien ? Qui devra avoir un accès aux données ? Qui l’utilisera pour prendre des décisions stratégiques ? Qui sera concerné par tel ou tel module ?

C’est en répondant à ces questions que vous trouverez **le PMS qui sera vraiment l’allié de tous les collaborateurs** et prestataires de votre hôtel.
<br/>

## Conclusion

Considérez votre PMS comme un partenaire qui doit pouvoir **s’adapter à chaque poste ou pôle de l’hôtel.**

En comprenant les avantages spécifiques liés à chaque métier, vous pouvez **maximiser l'utilisation et donc la rentabilité du logiciel.**

N’est-ce pas exactement ce qu’on souhaite quand on investit dans un outil ? Qu’il soit exploité au maximum par l’équipe ?

Si c’est votre cas, vous savez ce qu’il vous reste à faire !

<br/><br/> <hr/>

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[Logiciels hôteliers : que se cache-t-il derrière le terme “connecté” ?](https://thais-pms.com/blog/logiciels-hoteliers-que-se-cache-t-il-derriere-terme-connecte)

[Changer de logiciel PMS : quels sont les déclencheurs à surveiller ?](https://thais-pms.com/blog/changer-logiciel-pms-declencheurs-a-surveiller)

[Changement de PMS : quid de vos données ?](https://thais-pms.com/blog/changement-pms-quid-donnees)

## Logiciels hôteliers : que se cache-t-il derrière le terme “connecté” ?
URL : https://thais-pms.com/blog/logiciels-hoteliers-que-se-cache-t-il-derriere-terme-connecte
Markdown : https://thais-pms.com/blog/logiciels-hoteliers-que-se-cache-t-il-derriere-terme-connecte.md
Date de publication : 2023-06-27
Mots-clés : Thaïs, PMS, Hotel
Résumé : En hôtellerie, le mot “connecté” est désormais utilisé à toutes les sauces. On vous explique le fossé colossal entre “connectivité” et “bonne connectivité” !
En hôtellerie, **le mot “connecté” est désormais utilisé à toutes les sauces**. Il devient de plus en plus difficile de bien comprendre ce qu’il signifie.

Problème : d’énormes différences se dissimulent parfois **derrière la même promesse de connectivité.**

Ces différences ont **un vrai impact sur les hôtels**, leurs équipes, leur gestion quotidienne voire sur leur rentabilité : il est indispensable de bien les connaître !

Vous construisez la solution digitale de votre hôtel ? Vous cherchez de nouveaux logiciels ?

On vous explique le **fossé colossal entre “connectivité et “bonne connectivité”.**

Croyez-nous : cela peut tout changer pour vous ! Suivez le guide !

## Retour aux origines : pourquoi connecter des outils entre eux ?

La connectivité entre logiciels hôteliers garantit **une liberté de choix et de personnalisation aux hôteliers.**

**Sans connectivité, avoir plusieurs logiciels serait un véritable enfer** : devoir ressaisir des informations dans chaque logiciel, devoir constamment s’assurer que tout est à jour ou encore devoir gérer des problèmes de doublon de fonctionnalités.

En somme, il serait quasi impossible pour les hôtels de construire leur solution digitale sur mesure.

**Et ce serait bien dommage !**

Pourquoi ?
- Parce que les solutions tout-en-un ne **conviennent pas à tous les hôtels,**
- Parce qu’il est important de **vraiment choisir ses partenaires techniques** : faire un choix par défaut ne présage pas d’une très bonne collaboration,
- Parce que les **logiciels ne pourraient pas se spécialiser**, c’est-à-dire se concentrer sur la maîtrise très poussée d’un type d’outil et de fonctionnalités.

Grâce à la connectivité proposée par beaucoup de logiciels, **ces problématiques disparaissent !**

La **connectivité entre logiciels hôteliers** est donc dans **l’intérêt de tous** : hôteliers, éditeurs de logiciels et même clients !

## Problème : il y a “connecté” et “connecté”

Vous êtes hôtelier et vous construisez votre solution digitale ? **Ne vous contentez jamais du terme “connecté” !**

Cherchez toujours à comprendre ce qui **se cache derrière cette promesse.**

Pourquoi ? Tout simplement pour bien comprendre si cette dernière **correspond à vos besoins !**

Il y a parfois un **monde qui se dissimule** derrière ce terme, et pas toujours dans le bon sens !

Voici les éléments à vérifier :

### 1 - La qualité de la connexion

Eh oui ! **Toutes les connexions ne se valent pas** ! Est-ce que la connexion va dans un sens ? Dans les deux sens ? À quel point est-elle poussée ?

Vous avez par exemple peut-être entendu parler des termes “2-way“ ou “2-way advanced“ qui signifient que les informations sont poussées dans les deux sens.

**En réalité : peu importe le jargon et les termes techniques !**

La seule chose à savoir, c’est **comment circulent les informations entre vos deux logiciels !**

L’idéal, c’est que chaque logiciel soit garant de ses informations et que certaines **informations circulent entre eux en temps réel !**

*Exemple :*
- Un changement est effectué sur une réservation dans le logiciel A, il remonte automatiquement sur le dossier client du logiciel B,
 et si la fiche client est modifiée dans le logiciel B, la modification remontera dans le logiciel A.

De cette manière, vous êtes certain de **ne pas avoir d’informations manquantes, ou d’éléments à ressaisir à la main.**

Il n'y a pas besoin de tout synchroniser mais il faut échanger **les bonnes informations au bon moment** pour que les 2 solutions puissent faire leur travail.

### 2 - La qualité de l’intégration

Si vous connectez plusieurs outils entre eux, **vous avez intérêt à choisir des outils qui ont vraiment travaillé leur intégration.**

L’idéal : qu’ils aient **une logique de centralisation**, c’est-à-dire que l’expérience utilisateur ait été pensée pour **être simple et pratique**.  Ainsi, vous n’aurez **pas constamment besoin de passer d’un logiciel à l’autre**.

*Exemples :*
- le logiciel B s’affiche comme un onglet dans le logiciel A.
- le logiciel A injecte des alertes dans le logiciel B.
- le logiciel A génère des liens vers le logiciel B dans ses mails.
- le logiciel B utilise les liens de paiement du logiciel A.


C’est encore plus vrai si vous connectez beaucoup de logiciels entre eux : **vous n’avez pas envie de devoir jongler toute la journée entre 15 logiciels.**

### 3 - L’évolutivité de la connexion

Attention : **ici on ne vous parle pas de l’évolutivité des logiciels mais bien de leur connexion !**

Si les logiciels évoluent mais qu’ils ne font pas évoluer leur connexion, cela posera problème dans le futur.

Une bonne connexion, ce ne sont pas seulement des logiciels qui travaillent une fois leur connexion. **Ce sont des logiciels qui restent dans une logique d’optimisation, de mise à jour, de suivi des retours terrain… afin de toujours améliorer la qualité de l’intégration.**


### 4 - Le coût réel de la connexion

Pour ce cas précis, notre recommandation est simple : **privilégiez des logiciels qui proposent une API ouverte et gratuite.**

C’est du chinois pour vous ? Rassurez-vous, c’est très simple :

- **API** (*application programming interface*) signifie que votre logiciel propose **une interface** qui permet à d’autres logiciels de communiquer facilement avec lui.
- **Ouverte** signifie qu’elle est **accessible au public** : c’est-à-dire que d’autres logiciels peuvent y accéder pour développer une connexion de qualité entre les deux outils.
- **Et gratuite** signifie…. qu’elle est gratuite : autrement dit, cela **ne coûte rien à personne** d’effectuer cette connexion, ni aux entreprises ni aux clients.

Vous voulez éviter le jargon ? Demandez simplement à l’éditeur de votre logiciel **si les connexions avec d’autres outils sont facilitées et gratuites.**

Assurez-vous surtout **qu’il n’y a pas de coût caché pour vous et votre hôtel !**

### 5 - La relation entre les équipes

Cela peut paraître accessoire mais c’est en fait un point central : **est-ce que les équipes de vos différents logiciels se connaissent ? Est-ce qu’elles ont déjà travaillé ensemble ?** Est-ce que leurs clients sont satisfaits de leur collaboration ?

Pourquoi c’est important ? Parce qu’en cas de soucis ou de question, **ces équipes travailleront de concert pour vous aider !**

Au contraire, si elles n’ont pas l’habitude de coopérer, vous devrez vous-même assurer la communication entre les différents supports clients : une perte de temps et d’énergie inutiles.

### 6 - Méfiez-vous du terme “marketplace”

Tout comme le terme “connecté” ou “connectivité”, tout peut se cacher derrière ce mot.

Le danger : que le logiciel affiche **des dizaines voire centaines de connexions qui n’ont jamais été vraiment testées ou réellement mises en place.**

Si vous tombez sur une page “marketplace”, n’hésitez pas à poser des questions pour vérifier si ce sont de vraies connexions existantes ou plutôt une liste de connexions potentielles.

### Pour résumer

Une bonne connectivité signifie **que vous avez à peine l’impression de travailler sur différents logiciels** : votre solution digitale fonctionne comme un **ensemble fluide et intuitif.**

Si ce n’est pas votre cas, c’est que votre écosystème manque certainement d’un des points ci-dessus !

## Comment procéder pour bien choisir ses logiciels connectés, sans prise de tête ?

Vous êtes peut-être en train de vous dire : “C’est bien beau mais **je n’ai pas le temps d’enquêter sur la qualité** de chaque connexion”.

Vous avez raison ! Vu de l’extérieur, on dirait un travail de titan, mais il existe plusieurs manières de vous simplifier la vie.

### **1.**  Partez d’un logiciel que vous utilisez déjà

Par exemple : **demandez à votre PMS quels sont les logiciels** avec lesquels il travaille souvent.

Cela vous permettra de pré-sélectionner quelques logiciels qui ont déjà l’habitude de se connecter à votre PMS. Un excellent point de départ.

### **2.**  Tournez-vous vers des labels dédiés

Le [label Synapse](https://synapse-hotel.fr/) est par exemple un label qui **regroupe des outils cloud hôteliers 100% connectés.**

En choisissant des logiciels membres du label, vous avez la certitude que **la connectivité respectera une charte qualité.**

### **3.**  Travaillez avec un consultant

Certains consultants hôteliers sont spécialisés dans la **sélection d’outils adaptés à votre hôtel** et qui se connectent bien entre eux.

Vous n’aurez ensuite plus qu’à choisir parmi la liste proposée. Facile et efficace.

### **4.**  Echangez avec d’autres établissements

Attention à vous tourner vers des établissements similaires au vôtre ! Leur retour d’expérience peut vous aider à y voir plus clair ou à vérifier un discours commercial.

Dans tous les cas, nous vous recommandons **toujours de demander des témoignages à d’autres directeurs d’hôtel**. C’est le meilleur moyen de vous projeter avec un ou des outils.

## Conclusion

**La connectivité entre logiciels hôteliers est dans l’intérêt de tous, notamment des hôtels !**

Vous devez simplement être conscient que **le terme “connecté” n’est pas un gage suffisant de qualité !**

Ne prenez pas le risque de vous retrouver avec des connexions bancales qui vont faire rager vos équipes. Vérifiez toujours ce qui se cache derrière les promesses de connectivité de vos logiciels.

Si tous les voyants sont au vert, **vous créerez une solution digitale à l’avantage de tous : vous, vos équipes et même vos clients**. Bon programme, non ?

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#### 👀 Continuez votre lecture, ces articles peuvent vous intéresser :
- *[Hôtel : comment construire une bonne solution digitale ?](https://thais-pms.com/blog/hotel-construire-solution-digitale)*
- *[Paiements en ligne : il est temps d’évoluer  ](https://thais-pms.com/blog/paiements-en-ligne-hotellerie-temps-evoluer)*

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## Mon PMS disparaît : que faire ?
URL : https://thais-pms.com/blog/pms-disparait-que-faire
Markdown : https://thais-pms.com/blog/pms-disparait-que-faire.md
Date de publication : 2023-06-07
Mots-clés : Thaïs, PMS, Hotel
Résumé : Vous venez d’apprendre que votre PMS disparaît ? Rassurez-vous, vous pouvez transformer cette galère en opportunité ! Suivez le guide.
Pas de panique, on ne vous parle pas de Thaïs PMS ;) Nous sommes bien décidés à faire partie du paysage des PMS pour de très longues années encore.

**Nous vous parlons d’une situation vécue par des hôtels que nous rencontrons en démo !**

Les circonstances sont souvent les mêmes : **ils viennent d’apprendre qu’ils ne pourront pas conserver leur PMS**, pour cause de rachat par une autre société, de faillite, de changement de cap stratégique, de fermeture…

Des causes diverses avec une seule et même conséquence : **l’hôtelier se retrouve contraint de changer de PMS, parfois de manière brutale.**

C’est une situation à la fois frustrante et extrêmement stressante. **Personne n’aime être mis au pied du mur**, encore moins quand il s’agit du logiciel de gestion de son hôtel.

Rassurez-vous, vous pouvez **transformer cette galère en opportunité** !

Nous vous avons préparé le guide pour gérer cette situation en douceur.

Il existe **deux scénarios** possibles, suivez-nous et découvrez nos conseils !

## Option 1 : Votre PMS vous propose un plan B.

C’est une situation intéressante pour vous puisqu’on **vous propose un nouveau PMS, sans besoin de chercher**. Commencez donc par là, cela constituera **votre point de départ.**

**L’erreur à éviter :** partir du principe que **ce plan B va forcément être la meilleure solution pour votre hôtel.**

C’est possible, mais il est plus **prudent de vérifier** ! N’oubliez pas qu’il s’agit quand même d’un changement de PMS, avec tous les remaniements que cela implique.

Notre conseil : **analysez quelques points importants avant de faire votre choix !**


### 1 - Profitez de l'opportunité pour faire le point sur vos besoins.

Ne cherchez pas nécessairement à retrouver tout ce que vous aviez dans votre ancien PMS.

Cette situation inattendue est **l’occasion d’analyser vos besoins actuels (et futurs).**

Vous allez peut-être vous rendre compte que ces derniers ont évolué et que souhaitez vous équiper **de fonctionnalités supplémentaires**. (ex : pouvoir gérer une salle de réunion, connecter d’autres logiciels gratuitement…).

Au contraire, vous découvrirez peut-être que vous **n’utilisiez plus** certaines fonctionnalités de votre ancien PMS et qu’elles représentaient une dépense inutile.

### 2 - Vérifiez la technologie

Prenez le temps de vous renseigner sur le PMS qui vous est proposé. Est-ce un **PMS cloud** ? un **PMS installé** ? Est-ce que cela correspond à vos pratiques ?

(Exemple : si vous souhaitez utiliser votre PMS sur différents écrans et pouvoir le consulter à distance, le cloud s’impose).

Le PMS est-il **évolutif** ? Est-il mis à jour régulièrement ?

### 3 - Renseignez-vous sur le rapport qualité-prix

Attention, **on ne parle pas (seulement) de tarifs !**

Vous devez explorer ce qui se cache derrière le prix qui vous est présenté. **Lisez bien les petites lignes**, traquez les coûts cachés, vérifiez les inclusions.

Exemple : les connexions avec d’autres logiciels sont-elles payantes ? Allez-vous payer pour des modules dont vous n’avez pas besoin ? Y a-t-il des coûts à prévoir en plus de votre abonnement ?

C’est indispensable **pour bien comparer votre ancien budget PMS** avec celui qui vous est proposé.

### 4 - Demandez des références clients

**Qui sont les clients de ce PMS** ? Quels types d’hôtels ? Sont-ils satisfaits ? Pouvez-vous discuter avec certains d’entre eux ? Y a-t-il des avis en ligne ? Des cas clients que vous pouvez consulter ?

**Échanger avec d’autres utilisateurs du PMS** est parfois le moyen le plus rapide pour se rendre compte de la réalité terrain.

Exemples : est-ce que les équipes de ces hôtels aiment utiliser leur PMS ? Est-ce que les directeurs sont satisfaits des options à leur disposition ? Est-ce que les nouveaux collaborateurs sont opérationnels rapidement sur le logiciel ?

### 5 - Découvrez la société du nouveau PMS

Ne vous renseignez pas seulement sur le PMS et ses fonctionnalités, **informez-vous sur la société qui édite le logiciel en question.**

Est-elle française ? Quelle est sa réputation ? Depuis combien d’année existe-t-elle ? Le support est-il en français ? Est-il basé en France ou opéré depuis l’étranger ?

**Avoir une bonne relation avec l’équipe de votre PMS** est important, surtout avec le support client.

### 6 - Conclusion : comparez pour être sûr.

Même si votre ancien PMS **vous facilite la vie en vous proposant une alternative,** il est toujours intéressant de faire un **comparatif avec d’autres solutions du marché.**

Vous ne risquez rien : soit cela vous confortera dans votre choix, soit vous trouverez un logiciel qui convient encore mieux à votre hôtel, vos besoins et votre budget.

## Option 2 : votre ancien PMS ne vous propose pas de solution.

Dans ce cas, vous n’avez pas le choix : **il est temps de chercher un nouveau PMS, par vous-même !**

Attention, cela ne veut pas dire qu’il faut choisir le PMS qui ressemble le plus à celui que vous venez de quitter.

Même si cela peut sembler décourageant, c’est en fait le moment idéal pour **repartir sur de bonnes bases !**

### Voici quelques opportunités qui s’ouvrent peut-être à vous :

**1 - Choisir un PMS plus facile à prendre en main :** idéal pour former rapidement vos nouveaux collaborateurs et saisonniers.

**2 - Travailler sur un logiciel plus ergonomique et intuitif :** vous avez la chance de pouvoir choisir un logiciel agréable à utiliser, ne vous en privez pas.

**3 - Avoir accès à des modules qui vous manquaient :** bye-bye les feuilles papier et les Excels pour compenser un module inexistant.

**4 - Connecter plus facilement d’autres logiciels à votre PMS :** choisissez un nouveau PMS qui propose des connexions gratuites et de qualité avec vos autres logiciels (CRM, RMS…)


**5 - Avoir une meilleure relation client :** c’est l’occasion de choisir une équipe réactive, avec laquelle vous allez apprécier échanger !


**6 - Utiliser un outil évolutif et constamment mis à jour** : important pour le futur de votre hôtel, votre PMS évoluera avec son temps.

**7 - Pouvoir utiliser votre PMS à distance** : si vous passez d’un PMS installé à cloud, vous pourrez désormais consulter votre PMS partout et sur tout support, pratique non ?

Si vous vous reconnaissez dans une de ces phrases, c’est que ce changement de PMS **sera une vraie aubaine pour vous et vos équipes !**

### Comment bien faire votre choix ?

Ici, nos conseils **sont les mêmes que pour tous les hôtels qui changent de PMS**.

En résumé : comparez les options, faites le point sur vos besoins réels et futurs, n’oubliez pas la connectivité, renseignez-vous sur les coûts cachés, pensez rapport qualité-prix, posez des questions sur le support client et demandez toujours des retours d’autres hôteliers !

*Pour aller plus loin sur ce sujet, lisez notre article “[Changer de PMS : comment bien gérer la transition ?](https://thais-pms.com/blog/changer-pms-hotel-comment-bien-gerer-transition)”*

## Conclusion finale

Vous venez d’**apprendre que votre PMS disparaît** ?

Il est normal de ressentir de l’inquiétude, mais **n’oubliez pas que c’est également une opportunité**.

Prenez le temps de faire le **point sur vos besoins** et sur les **options que vous offre le marché** : vous trouverez forcément un [PMS](https://thais-pms.com/hotel) qui **conviendra à votre hôtel**, peut-être même mieux que l’ancien !

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_Pour aller plus loin, découvrez cet article :_

 - [Changement de PMS : quid de vos données ?](https://thais-pms.com/blog/changement-pms-quid-donnees)

## Revenue Management : pourquoi un RMS est un bon complément à votre PMS ?
URL : https://thais-pms.com/blog/revenue-management-RMS-complement-PMS
Markdown : https://thais-pms.com/blog/revenue-management-RMS-complement-PMS.md
Date de publication : 2023-05-11
Mots-clés : Thaïs, PMS, Hotel
Résumé : Le RMS peut être un excellent complément à votre PMS. On vous explique comment s’articule la connexion entre ces deux outils, et le rôle de chacun pour votre réussite commerciale.
Le RMS (revenue management system ou système de gestion de revenus) est un logiciel qui facilite les décisions liées à votre stratégie tarifaire.

Vous souhaitez mettre en place une stratégie de revenue management pour votre hôtel ? Vous souhaitez maximiser vos revenus ? Augmenter votre marge ?

**Le RMS peut être un excellent complément à votre PMS.**

On vous explique comment s’articule la connexion entre ces deux outils, et le rôle de chacun pour votre réussite commerciale.

## 1- Le PMS : la base à bien paramétrer

Comme toujours, le PMS est la **brique de base de votre solution**, ne le négligez pas !

**Le revenue management est un ensemble de stratégies qui permettent d’optimiser les revenus et la rentabilité d’un hôtel.**

Concrètement, il s’agit de vendre **le bon produit, au bon client, au bon prix, sur le bon canal de distribution.**

Une bonne stratégie de revenue management **repose donc en premier lieu sur une bonne collecte de données provenant de votre hôtel** : tarifs, offres, disponibilités des chambres et des services, réservations, données clients…

Ces données sont indispensables pour suivre vos indicateurs clés et prendre des décisions.

### Focus : paramétrage du PMS, les points d’attention.

Tout commence par une étape cruciale : **bien paramétrer votre PMS**, et plus particulièrement votre architecture tarifaire.

**L’architecture tarifaire** est constituée des types de chambre ou encore des types de tarifs (exemple : tarifs packagés ou dérivés (plus chers sur les OTAs), en fonction de votre stratégie commerciale).

Pour bien paramétrer cette architecture, **il faut d’abord bien la concevoir** !

Prenez de la hauteur et demandez-vous toujours “pourquoi” vous mettez en place telle ou telle chose.

L’erreur à éviter : créer son architecture en fonction de ce que vous voulez faire ou pouvez faire, **au risque de multiplier des options et sous-options sans grand intérêt pour votre stratégie commerciale.**

La vraie question est plutôt : **comment créer des produits, packages, tarifs qui puissent être bien distribués.**

Les éléments à prendre en compte :

-   **Vos clients :** vont-ils bien comprendre votre politique tarifaire ou être complètement perdus ?
-   **Votre solution digitale :** que pouvez-vous vendre via votre moteur de réservation, votre site ? Y a-t-il des limitations ?
-   **Vos autres canaux de distribution :** vérifiez ce que vos OTAs vous permettent ou ne vous permettent pas de faire.

N’oubliez pas qu’une architecture tarifaire lourde est :
- plus compliquée **à gérer en réception**,
- plus compliquée **à vendre,**
- plus compliquée **à analyser !**

Par exemple est-il vraiment nécessaire d'avoir des tarifs différents pour une chambre pour une ou deux personnes ? Les coûts d'exploitation sont presque identiques, donc est-ce vraiment utile de mettre en place deux tarifs distincts ?

**En somme, la configuration de votre PMS est une étape essentielle pour mettre en place une bonne stratégie de revenue management.** Elle doit être réalisée avec soin et réfléchie en amont pour garantir une architecture claire et simple, facilement compréhensible par tous.

Une fois cette étape franchie, **vous pourrez vous appuyer sur les données collectées par votre PMS pour aller plus loin, c’est là que le RMS entre en scène !**

## 2 - Le RMS : pour aller plus loin

*_Merci à notre partenaire Revbell RMS, qui vous a préparé cette partie :)_*

### Branchez un Revenue Management System pour augmenter le RevPAR

« Je pense que j’ai vendu trop tôt » « J’aurais dû repositionner mon prix bien plus tôt » « Dois-je monter mon prix ? »

Si vous n'utilisez pas de RMS, vous avez probablement **raté une occasion d'augmenter les prix** ou d'obtenir plus d'occupation. Et ce, au moins un jour au cours du mois dernier (ou même de la semaine dernière).

Le PMS est l’outil qui centralise les données de réservations et les données opérationnelles de l’hôtel. Néanmoins, il ne permet pas d’aller aussi loin qu’un RMS dans l’analyse et le pilotage de votre revenue management.

Lorsqu’il est connecté au PMS, **le RMS s'appuie sur lui pour aller un cran plus loin** grâce à l'analyse des données historiques et futures. Il permet **d’accéder à de nouvelles informations** et vous aide à mieux comprendre la donnée. Ce sont les **prévisions mathématiques et métier du RMS** qui alimentent le reporting et nourrissent l’optimisation : les alertes et les recommandations. C’est non seulement une solution de reporting, numérique et graphique, mais surtout un **outil d’aide à la décision.**

Le RMS vous aide à rester informé de la dynamique de votre hôtel. En scannant tous les jours et toutes les dates, il vous aide à identifier les opportunités de revenus que vous auriez pu manquer. Il vous alerte dès qu’il détecte qu’une date ou un type de chambre est dans une situation de recherche de prix moyen (j’ai trop de demandes) ou à l’inverse de besoin de volume (la demande ne vient pas).

Vous modifierez donc en conséquence votre stratégie Prix-Restrictions dans le but d'atteindre le RevPAR le plus élevé possible. Cela vous permettra de ne pas attendre la dernière minute. Ou de vous concentrer uniquement sur le prix des concurrents (dont on ne connaît pas la raison de leur positionnement tarifaire : quel remplissage ? Quelle clientèle ?).

**En résumé, le RMS est là pour vous faire gagner de l’argent, sans lourdeurs opérationnelles**.

## 3 - PMS et RMS : les avantages d’une bonne connectivité !

**Vous souhaitez vous équiper d’un RMS ?**

**Choisissez un outil (bien) connecté à votre PMS** : c’est l’idéal pour vos performances mais aussi pour simplifier la gestion de votre revenue management.

**Si votre PMS votre RMS sont connectés en 2-way,** toutes les tâches à faible valeur ajoutée sont automatisées de manière bidirectionnelle :

 - Envoi des **informations et dispos au RMS**,
 - **Mise à jour** des chiffres,
 - **Renvoi des tarifs** et des **restrictions** dans le PMS.

Autrement dit : **pas de ressaisie manuelle**, pas de tableau Excel de suivi, pas de perte de temps !

Votre revenue manager ou vous-même pouvez vous focaliser sur la stratégie et les décisions clés pour maximiser le revenu de votre hôtel.

**Les points à surveiller :**

 1. Le PMS et le RMS ont-ils déjà des clients en commun ?
 2. Leurs équipes se connaissent-elles ? Travaillent-elles ensemble ?
 3. La connexion est-elle en 2-way, c'est-à-dire dans les deux sens ?
 4. Y a-t-il des frais de connexion ? Des coûts cachés ?

Si possible, choisissez deux outils **qui se connectent gratuitement, en 2-way, et qui ont l’habitude** (ou la volonté) de développer un vrai **partenariat**.

Cela facilitera vos échanges avec les supports si vous avez des questions ou un problème.

## Conclusion

Vous savez maintenant tout sur l’intérêt de **connecter un RMS à votre PMS**.

Merci à notre partenaire, le RMS Revbell, qui nous a apporté ses lumières pour compléter l’écriture de cet article !

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_Pour aller plus loin, découvrez ces articles :_

 - [Changer de RMS : comment gérer la transition ?](https://www.n-and-c.eu/changer-de-rms-comment-gerer-la-transition/) - Sur le site de notre partenaire Revbell
 - [Hôtel : comment construire une bonne solution digitale ?](https://thais-pms.com/blog/hotel-construire-solution-digitale) - Sur notre blog Thaïs

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> **Le saviez-vous ?**
>
> *Revbell et Thaïs PMS font partie du label Synapse, le 1er label qui regroupe des outils cloud hôteliers 100% connectés.*
>
> *Découvrez-le sur [synapse-hotel.fr](https://synapse-hotel.fr/)*

## Espace client Thaïs : gagnez en efficacité et en satisfaction client !
URL : https://thais-pms.com/blog/espace-client-thais-pms-gagnez-efficacite-satisfaction-client
Markdown : https://thais-pms.com/blog/espace-client-thais-pms-gagnez-efficacite-satisfaction-client.md
Date de publication : 2023-04-14
Mots-clés : Thaïs, PMS, Hotel
Résumé : Quels sont les avantages de l’espace client Thaïs PMS ? Découvrez ce nouveau produit qui rend vraiment service aux clients… et aux hôteliers !
En 2023, l’expérience pré-séjour d’un hôtel devrait être fluide et agréable.

Qui a encore envie de devoir jongler entre plusieurs liens de paiements, pièces jointes informatives et autres PDFs ?

La solution Thaïs : tout réunir au même endroit dans un **espace client intuitif et pratique** !

Au programme :

- De l’**expérience client ++**.
- Du **gain de temps et d’énergie pour les hôteliers**.
- Du **paiement en ligne simple et rassurant**.
- Des **possibilités d’upsell et de CA supplémentaire**.

On vous emmène à la découverte de ce produit qui **rend vraiment service aux clients… et aux hôteliers !**

## Espace client : de quoi parle-t-on ?

Nous avons développé cet espace sous forme de **web app (ou application web !)**

**Comment ça fonctionne ?**

- Une fois que le client a réservé son séjour dans votre hôtel, il reçoit un **e-mail de confirmation** de réservation contenant un **lien vers son espace client personnel.**

- Il n'a pas besoin de créer de compte ou de se connecter avec un nom d'utilisateur et un mot de passe : **toutes les informations importantes concernant son séjour sont accessibles en un clic.**

Et la sécurité ? Pas de stress, la plateforme est sécurisée et **les données des clients sont protégées.**

Cet espace client est à la fois conçu :

- Pour **améliorer l’expérience client avant, pendant et après son séjour**.
- Mais aussi pour **simplifier la vie des hôteliers et de leurs équipes.**

C’est parti pour explorer ces **avantages** !

![Espace-client-thais-pms](/img/blog/espace-client-mock-up-smartphone-5.png)

## Quels avantages pour les clients ?

Côté client, le focus est sur la **qualité de l’expérience.**

L’**espace client** est à la fois **rassurant, intuitif et très pratique** : une excellente entrée en matière pour un client qui vient de réserver un séjour.

### **Les bénéfices concrets de l'espace client :**

**Avant le séjour :**

- **Pré-check in** : les clients peuvent gagner du temps en remplissant à l'avance les formalités administratives liées à leur séjour. "Vous le faites pour votre avion, faites pareil pour votre hôtel" !
- **Paiement sécurisé** : ils peuvent verser des arrhes en toute sécurité grâce à des modes de paiement variés (CB, Mastercard, Amex, ANCV) et à la fonction 3D Secure.
- **Expérience client personnalisée** : ils peuvent ajouter des services supplémentaires à leur réservation, tels que le petit-déjeuner ou le parking, et indiquer leur heure d'arrivée.

**Pendant le séjour** :

- Réserver une **table au restaurant**
- Réserver **un soin** ou une **activité** (bientôt)
- Respecter leurs **engagements écologiques** : le client peut demander que le **ménage ne soit pas fait chaque jour dans sa chambre**.

**Après le séjour :**

- Régler et récupérer **ses factures** : les clients peuvent retrouver à tout moment l’historique de leurs factures, y compris en cas de séjours multiples.
- Laisser **son avis sur le séjour**
- Retrouver un **historique de ses séjours et factures**
- **Réserver à nouveau**

En résumé : que du bon pour vos clients ! Mais nous n’avons pas oublié les hôteliers et leurs équipes ;)

![Factures-espace-client-thais-pms](/img/blog/factures-espace-client.png)

## Quels avantages pour les hôteliers ?

Nous avons conçu l’espace client pour qu’il soit à la fois **un atout pour les clients et pour les équipes des hôtels.**

Objectifs :

- Vous **aider à atteindre vos objectifs commerciaux**,
- Mais aussi simplifier **la gestion de vos réservations** afin de vous concentrer sur le plus important : faire passer des **séjours inoubliables à vos clients !**

### **Que pouvez-vous en attendre ?**

- **Une évolution positive de la manière d’accueillir les clients** : avoir un espace client permet d’anticiper les étapes pénibles pour le client, tels que le paiement, la facture ou l'administratif.
- **Une meilleure organisation des shifts** : planification des shifts de l'équipe de réception et de ménage en fonction des pics prévus, pour une gestion plus efficace de l'hôtel.
- **De l’upsell** : générez du CA supplémentaire via l’espace client. Proposez des services additionnels, tels que des massages, des excursions, le petit-déjeuner ou encore la réservation de votre restaurant.
- **Une surveillance de la satisfaction avant l'envoi du mail post-séjour** : détection anticipée des insatisfactions afin de réagir rapidement.
  Globalement, l’espace client vous apporte une simplicité de gestion : **tout est automatisé**. Les **informations** arrivent **directement dans le PMS** et vous recevez une **alerte**.
  Par exemple, si un client change ses coordonnées, cela sera directement mis à jour dans le dossier client. De même, si un paiement est effectué, il sera enregistré dans le bon dossier.

<iframe height="500" src="https://youtube.com/embed/RJaiCqOQLLE" title="Video espace client" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen></iframe>

## Un espace client connectable à vos logiciels de relation client

Vous vous demandez si l'**espace client Thaïs** peut être utilisé **en parallèle d’un logiciel de relation client** ?

La réponse est oui, **l'espace client est complémentaire**.

Il est **connectable à vos logiciels de relation client et à vos CRMs**, sans faire double emploi !

Vous pouvez notamment l’intégrer dans les **scénarios pré-séjours de votre CRM hôtelier** (relances de paiements, upsell, pré-check in, heure d'arrivée, etc.). Pratique, non ?

Exemple :

- Vous couplez l’espace client à votre CRM
- Vos emails d’upsell intègrent le lien vers l’espace client (“Réservez votre petit-déjeuner”, “Réservez un espace de coworking”...)
- Le client clique sur le lien
- Il réserve directement son service additionnel sur l’espace client
- L’information remonte dans le dossier du client sur le PMS

**Aucune ressaisie manuelle**, tout est fluide tant pour le client que pour l’hôtelier !

## Conclusion

Vous savez désormais tout sur les **avantages de notre espace client** !
Vous êtes curieux ? Vous souhaitez voir l’espace client en démo ? Vous voulez découvrir Thaïs dans sa globalité ?

[Prenez RDV pour une démo](https://go.thais-pms.com/demande-demo-site-thais)

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**Pas encore le moment de prendre RDV ? Restons en contact :**

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## Changer de logiciel PMS : quels sont les déclencheurs à surveiller ?
URL : https://thais-pms.com/blog/changer-logiciel-pms-declencheurs-a-surveiller
Markdown : https://thais-pms.com/blog/changer-logiciel-pms-declencheurs-a-surveiller.md
Date de publication : 2023-02-27
Mots-clés : Thaïs, PMS, Hotel
Résumé : Comment savoir s’il est temps de changer le PMS de votre hôtel ? On vous partage les 8 signaux à surveiller de près !
C’est une question qui peut donner la migraine : **comment savoir s’il est temps de changer le PMS de votre hôtel** ?

Rassurez-vous, **aucun hôtelier ne se réveille un matin** avec la conviction qu’il doit changer de logiciel hôtelier. Les choses sont rarement blanches ou noires.

Notre conseil : surveillez les signes ! Si votre **PMS ne convient plus** pour votre établissement, vous serez témoin de signaux d’alerte plus ou moins forts qui doivent vous interpeller.

On vous partage les **8 déclencheurs à surveiller de près** !

## 1. Une équipe insatisfaite et frustrée

C'est le signal à repérer en priorité : **l’insatisfaction de l’équipe.**

Si votre équipe n’aime pas utiliser son logiciel hôtelier, si vous ressentez de l’agacement ou **de la frustration de la part du personnel**, c’est qu’il faut creuser pour en savoir plus.

Observez l’équipe de réception, les femmes de chambre et tout autre collaborateur qui utilise le PMS et cherchez à savoir si l’outil leur paraît **fluide et intuitif au quotidien**.

Avez-vous l’impression que votre **logiciel PMS les rend plus efficaces** ou au contraire leur fait perdre du temps ?

Si vous avez du **personnel saisonnier,** observez-les également puisqu’ils doivent prendre en main l’outil de manière accélérée. Sont-ils rapidement à l'aise avec le logiciel ?

Objectif : que **votre équipe passe plus de temps avec vos clients** qu’à régler des blocages techniques.

## 2. Un support client qui ne convient pas

Quelle est votre **relation avec le support client de votre PMS** ?

Vous n'arrivez jamais à avoir quelqu'un au téléphone ? Vos appels sont gérés par un call center à l'autre bout du monde ? Vous devez parler anglais pour poser une question ? Vous avez du mal à avoir des réponses ?

Tous ces éléments sont clairement des signaux à surveiller. **Le support de votre logiciel hôtelier doit être un soutien** pour vous et votre équipe, pas une galère supplémentaire à gérer !

## 3. Un logiciel de gestion hôtelière qui n'évolue plus

Le monde change mais votre logiciel hôtelier reste le même ? Cela peut poser problème, surtout si vous souhaitez que **la gestion de votre hôtel avance avec son temps**.

Quelles pistes explorer ? Allez voir **du côté de logiciels qui garantissent des mises à jour régulières**, ils conviendront sûrement mieux à vos attentes et vos besoins.

## 4. Une volonté de moderniser votre solution hôtelière

Concrètement, vous en avez assez de payer une licence par personne. Vous souhaitez passer **à une [solution cloud](https://thais-pms.com/hotel) plus flexible, évolutive et intuitive**.

Vous avez également envie d’avoir accès à votre PMS **depuis n’importe quel support** (poste fixe, ordinateur portable, tablette ou mobile) et/ou depuis **n’importe quelle localisation.**

Si votre PMS ne vous propose pas ces options, c’est qu’il est temps de comparer les autres solutions du marché.

## 5. Un logiciel non certifié qui vous inquiète

Votre **logiciel hôtelier n'a pas la certification NF525** et vous craignez d'être contrôlé ?

Ici pas de questionnement compliqué ! Tournez-vous tout simplement vers un logiciel qui possède cette certification.

Comment savoir si votre PMS est certifié ? L’éditeur du logiciel est tenu de vous fournir **un certificat de conformité NF525**, il est donc facile de faire la vérification.

Si vous avez un doute, parlez-en avec l’équipe de votre PMS.


## 6. Un logiciel PMS qui ne se connecte pas à d'autres outils

Vous avez sélectionné des outils digitaux pour votre hôtel mais catastrophe : **impossible de connecter votre PMS actuel à ces logiciels.** Il faut donc tout recommencer ou abandonner votre projet de solution digitale.

Plusieurs cas de figure peuvent vous poser problème :

 - **Votre PMS n'a pas d'API ouverte**, cela signifie qu’il ne propose pas d’interface pour que d’autres logiciels puissent facilement se connecter avec lui.
 - On vous demande de **payer chaque connexion**, ce qui impacte évidemment le budget logiciel de l’hôtel.
 - Votre logiciel PMS **ne se connecte pas à des outils externes**, ou seulement à une liste fixe prédéterminée qui ne vous convient pas.

Dans toutes ces situations, il sera compliqué **de construire une solution digitale sur mesure pour votre hôtel**.

Notre conseil : recherchez un **PMS qui peut se connecter facilement à d’autres outils**, cela vous laisse le champ libre pour sélectionner ceux qui **correspondent vraiment à vos besoins** (CRM, channel manager, booking engine, gestion des stocks, housekeeping…).

Attention, ne pensez pas seulement “quantité de connexions”, renseignez-vous aussi sur la **qualité des connexions proposées** !


## 7. Un PMS qui ne correspond plus aux besoins de l'hôtel

Autre déclencheur : une **évolution de vos besoins**.

Votre établissement ne propose pas seulement de l'hébergement. Vous souhaitez désormais **gérer et distribuer ces services** aussi efficacement que vos chambres, grâce à votre solution digitale.

Exemples :
 - Arrêter la gestion manuelle des transferts **restaurant**,
 - Permettre à vos clients de réserver un créneau de **soin au spa**,
 - Proposer des **bons cadeaux**
 - Louer vos **chambres à la journée**, etc.

 Dans tous ces cas de figure, vérifiez que votre PMS actuel pourra vous proposer une prise en charge adaptée.

## 8. Un sentiment de lourdeur et de complexité

Ce dernier point est à la fois simple et complexe à contrôler.

Ce qu’il faut retenir : **le PMS doit être votre allié dans la gestion de votre hôtel !** Si vous avez l’impression de devoir gérer une usine à gaz, que la moindre manipulation vous fait soupirer d’avance ou que vous perdez un temps précieux à comprendre comment fonctionne telle ou telle option… c’est qu’il y a un souci !

Votre logiciel hôtelier **devrait être au service de votre métier d’hôtelier, pas vous en éloigner**.


## Conclusion

Surveillez ces **8 déclencheurs** ! Si vous êtes concerné par l’un ou plusieurs d’entre eux, c’est qu’il est sûrement temps de **faire le point avec l’équipe de votre PMS**, voire de commencer à **comparer de nouvelles options**.

*Vous envisagez de changer de PMS ? Ces articles pourraient vous intéresser :*

 - [Changer de PMS : comment bien gérer la transition ?](https://thais-pms.com/blog/changer-pms-hotel-comment-bien-gerer-transition)
 - [Changement de PMS : quid de vos données ?](https://thais-pms.com/blog/changement-pms-quid-donnees)

## PMS multi-property : ne cherchez pas le mouton à 5 pattes !
URL : https://thais-pms.com/blog/pms-multi-property-ne-cherchez-pas-le-mouton-a-5-pattes
Markdown : https://thais-pms.com/blog/pms-multi-property-ne-cherchez-pas-le-mouton-a-5-pattes.md
Date de publication : 2023-01-25
Mots-clés : Thaïs, PMS, Hotel
Résumé : Un PMS multi-property, ce n’est pas un objet magique qui répond à tous les besoins. Découvrez pourquoi c’est une bonne nouvelle pour votre groupe hôtelier !
Un **PMS multi-property**, ce n’est pas **un objet magique qui répond à tous les besoins**.

Nous rencontrons parfois des **groupes hôteliers** qui attendent énormément de fonctionnalités variées de leur PMS.

Pourquoi c’est un problème ? Parce que cela revient à chercher le mouton à 5 pattes !

Le **PMS** est certes une **brique indispensable de votre solution digitale**, mais il **n’a pas vocation à tout faire** !

On vous explique pourquoi et comment envisager plus sereinement votre recherche.



## 1. Concentrez-vous sur vos vrais besoins


Cela peut paraître évident, mais c’est en fait beaucoup plus facile à dire qu’à faire.

Les outils digitaux proposent de plus en plus d’options, de fonctionnalités… Il est donc très facile de **céder au syndrome de l’objet brillant**.

“Mon ancien PMS faisait telle chose, est-ce que vous faites pareil ?” : c’est une remarque que nous recevons souvent.

En réalité, c’est prendre le problème à l’envers.

La seule vraie bonne question est “Qui suis-je ?". Autrement dit : **qui seront les utilisateurs du PMS et de quoi auront-ils réellement besoin.**

Faites la liste des rôles et des postes qui seront concernés : directeurs, propriétaires, DAF, investisseurs, équipes, revenue managers… et posez-leur une question simple : **“Quelles données ou fonctionnalités vous sont utiles au quotidien ?”.**

Et si vous avez l’impression que tel reporting ou telle option manque, demandez-vous toujours :
- Est-ce une impression ?
- Ou l’un des utilisateurs du PMS peut-il réellement avoir des difficultés de gestion ou de pilotage ?

Exemple : quel intérêt d’avoir des dizaines de types de reportings si votre DAF n’a besoin que d’un seul en particulier ?

Avec ces éléments de réflexion, **vous serez beaucoup plus efficace dans le choix de vos outils digitaux** et la construction de la **solution digitale de votre groupe hôtelier.**



## 2. Le PMS est central mais il ne fait pas tout



Une fois le tri de vos besoins effectué, vous pouvez vous concentrer sur le **choix de votre [PMS](https://thais-pms.com/hotel).**



Un **bon PMS multi-property**, ce n’est pas forcément celui qui vous proposera toutes les options possibles et envisageables.

Au contraire, **le PMS est le socle de base de la gestion de votre groupe hôtelier**. C’est un outil dédié à cette gestion.

Son rôle précis : **simplifier la gestion micro et macro du groupe**.


### Au niveau micro


Au niveau micro, ce sont presque les **mêmes problématiques que pour un hôtel indépendant**. L’enjeu est de choisir un PMS facile à prendre en main, ergonomique, fluide à utiliser…


Il faut néanmoins faire attention à ce que l’outil soit **assez flexible pour répondre aux besoins d’hôtels parfois très différents.**



Par exemple : si l’un de vos hôtels est très axé groupes et corpo et un autre est un établissement saisonnier avec un gros turn-over, il faudra que le PMS puisse matcher avec ces deux profils !



Le seul élément vraiment indispensable quel que soit votre choix : **le Cloud**. Cela vous permettra d’**avoir accès au PMS de n’importe quel établissement, depuis n’importe quelle localisation.**



### Au niveau macro



Au niveau macro, le choix du PMS du groupe a un **enjeu très stratégique**. Il s’agit d’avoir **accès à des fonctionnalités statistiques qui permettent de piloter le groupe**.



Exemple : avoir une visibilité sur les dispos au niveau du groupe, et pas seulement au niveau de chaque hôtel.



## 3. Une bonne solution digitale c’est un ensemble de briques

Une fois le choix de votre PMS effectué, il ne vous reste qu’à faire la liste des **besoins qui n’ont pas encore trouvé de réponse.**

Dans certains cas, il n'y en aura pas.

Dans les autres cas, il suffira de **sélectionner** **des outils complémentaires à connecter à votre PMS.**

L’avantage : chaque outil étant spécialisé dans son domaine, vous pourrez **construire une solution digitale sur mesure complètement adaptée à votre groupe et ses établissements**.

Exemples :

-   Vous souhaitez exploiter vos datas clients et gérer la fidélité : équipez-vous d’un **[CRM](https://thais-pms.com/blog/CRM-hotel-complement-PMS)**

-   Vous gérez beaucoup de stocks et vous souhaitez optimiser votre rentabilité ? Optez pour un **outil de gestion des stocks**.

-   Vous avez des besoins poussés pour votre housekeeping (planning d’équipe avec gestion des incidents, gestion des objets trouvés…), envisagez un outil de **housekeeping dédié**.


Vous comprenez l’idée : toujours partir d’un besoin et voir quelle fonctionnalité ou quel outil peut venir en réponse.

Avec cette méthode, vous équiperez votre groupe **d’une solution digitale vraiment utile** et qui sera totalement exploitée par vous-même et vos équipes.



## Conclusion

**Un PMS multi-property n’est pas un mouton à 5 pattes**. Il est complètement normal qu’il ne réponde pas à tous les besoins de votre groupe.

En hôtellerie, des **outils spécialisés sont justement conçus pour répondre aux problématiques précises des hôtels**.

Ce choix “à la carte” est une **aubaine pour construire une solution digitale qui soit un atout** et un avantage pour piloter vos établissements.

*Vous avez apprécié cet article ? Ces articles complémentaires pourraient vous intéresser :*

- [Gestion multi-hôtels : les clés d’une bonne solution digitale](https://thais-pms.com/blog/gestion-multi-hotels-cles-bonne-solution-digitale)
- [Changement de PMS : quid de vos données ?](https://thais-pms.com/blog/changement-pms-quid-donnees)

## Changer de PMS : comment bien gérer la transition ?
URL : https://thais-pms.com/blog/changer-pms-hotel-comment-bien-gerer-transition
Markdown : https://thais-pms.com/blog/changer-pms-hotel-comment-bien-gerer-transition.md
Date de publication : 2022-12-14
Mots-clés : Thaïs, PMS, Hotel
Résumé : Changer de PMS, c'est comme déménager. Cela demande de la préparation et quelques bonnes pratiques. Suivez nos conseils !
**Changer de PMS, c'est comme déménager** : cela se prépare !

**Personne ne commence à déménager en voyant arriver le camion de déménagement**, et heureusement ! Imaginez la panique si les cartons n'étaient pas faits ou encore si vous n'aviez pas anticipé l'arrivée dans votre nouveau logement ?

Changer de PMS, c'est exactement pareil ! Quand cela se passe mal, c'est qu'on a souvent attendu le dernier moment pour gérer des éléments qui auraient pu être préparés !

Ce n'est pas un secret, **votre PMS est le centre de gestion de votre hôtel.** Changer d'outil implique donc nécessairement quelques bonnes pratiques.

Voici nos **5 conseils à suivre pour gérer cette transition d'une main de maître** !

## Conseil 1 : anticipez le paramétrage et la prise en main

Quand un changement de PMS se transforme en galère, cela vient souvent de la phase de prise en main du nouveau logiciel.

Concrètement : nous vous recommandons de **planifier un vrai temps de mise en place de votre nouveau PMS.**

Ne prévoyez pas de paramétrer votre PMS un jour de rush entre deux urgences. Le temps passé à cette étape sera largement rentabilisé lorsque vous et vos équipes serez **rapidement autonomes sur votre nouvel outil.**

Objectif : une mise en place qui vous permet de repartir sur **de bonnes bases, sans prise de tête**.

**Les étapes à prévoir :**

-   **Lister ou préparer les informations** à rentrer dans le PMS (logo, types de chambres, grille tarifaire, segmentation, données...)
-   Effectuer le **paramétrage** (le détail sera fourni par votre PMS)
-   Former l'équipe pour qu'elle **prenne en main le logiciel**, en fonction des différents postes (réception, pôle ménage...)

Pour simplifier les choses, demandez à votre nouveau PMS comment vous et votre équipe pouvez être **accompagnés**.

Une checklist des étapes à prévoir, un accompagnement au paramétrage ou encore des temps de formation à l'utilisation du PMS pourront vous être proposés.

Même si vous **restez l'acteur principal de cette transition**, vous n'êtes évidemment **pas seul.** Suivez les conseils de vos référents, ils ont l'habitude et l'expérience nécessaires pour vous aider.

Attention, **pensez bien à inclure toute l'équipe dans cette étape de transition.**

La situation à éviter : former 1 réceptionniste en se disant qu'il pourra transmettre ses compétences aux autres.

Au contraire, il est intéressant **d'impliquer tous vos collaborateurs** ! Vous mettrez ainsi toutes les chances de votre côté pour que ce changement soit **fluide et efficace**.

## Conseil 2 : Soyez conscient des différences majeures

Lorsqu'on change de logiciel, on se retrouve confronté à deux types de différences :

-   **Des petites différences**, plutôt faciles à surmonter (ex : différence de style, de mise en page de l'outil)
-   **Et des différences majeures** qui peuvent demander plus de temps de prise en main.

Notre conseil : **échangez avec l'équipe de votre nouveau PMS** sur les différences qui pourraient vous poser problème ou être un frein pour votre équipe.

Exemple type : si votre hôtel passe pour la 1ère fois sur un [PMS Cloud](https://thais-pms.com/hotel), le pas à franchir est plus grand que pour une transition entre deux PMS cloud.

**Identifier ces freins en amont est une excellente idée**, pour les amortir en douceur !

Exemples de mesures applicables :
- Préparer l'équipe plus en amont
- Demander au formateur de faire un focus sur tel ou tel point pendant la formation
- Gardez les deux PMS pendant une période un peu plus longue que prévue...

Si les écueils sont anticipés, il est également **plus facile de trouver des solutions** !

## Conseil 3 : ne recherchez pas les fonctionnalités de votre ancien PMS

C'est un **réflexe humain** ! Quand on effectue un changement, **on a tendance à comparer** avec ce que l'on avait avant.

Problème : cette manière de penser risque de plomber votre transition d'un PMS à l'autre.

**Si vous changez de PMS, c'est pour le meilleur** : parce que l'outil que vous avez sélectionné convient mieux à votre hôtel, parce qu'il a telles fonctionnalités ou telles options, parce qu'il va vous permettre de construire une solution digitale sur mesure pour votre hôtel...

Il est donc **tout à fait normal d'être confronté à des nouveautés**, d'autres manières de fonctionner. Le paramétrage et la mise en place servent justement à passer ce cap en douceur.

C'est d'ailleurs pour cela que nous vous conseillons de **choisir un PMS à la prise en main facilitée**. Cela rendra cette transition plus fluide et plus agréable pour vous et vos équipes.

## Conseil 4 : pensez aux connexions avec vos autres logiciels

La période de transition entre vos deux PMS est aussi **la période de transition de vos connexions entre votre PMS et vos différents logiciels.**

La règle est simple : **plus vous utilisez d'outils, plus vous avez intérêt à être organisé.**

Pour chaque logiciel connecté à votre PMS, **pensez à anticiper** :

-   Quel sera le **process de connexion** ?
-   **À quelle date** faut-il envisager la connexion avec le nouveau PMS
-   **Qui** doit être impliqué, formé ?
-   Que se passera-t-il **pour vos données** ?

Pas de panique ! Tous vos logiciels ont l'habitude de ces questions et ils pourront vous guider pour que les transferts se passent sans accroc.

La situation à éviter : penser à votre connectivité le jour où vous coupez l'ancien PMS.

## Conseil 5 : ne cherchez pas à aller trop vite

C'est un peu le conseil qui résume tous les autres. **Vouloir aller trop vite est le plus grand ennemi d'une transition de PMS sereine et fluide.**

Est-ce que cela veut dire que changer de PMS est forcément long ? **Non pas du tout** !

Mais il est plus que recommandé de **prendre le temps nécessaire**, en fonction de votre équipe, de vos autres logiciels, de votre saisonnalité mais aussi de la différence entre votre ancien et nouveau PMS.

Entre le début de votre réflexion et la mise en place réelle de votre nouveau PMS, il peut se passer entre 1 et 3 mois et ce n'est pas un mal. Même si **changer de PMS peut se faire rapidement d'un point de vue technique**, il est impossible d'être bien préparés sur tous les points cités dans cet article en 1 semaine ou quelques jours.

Comment évaluer ce temps ? Parlez-en avec vos référents commerciaux, dès le début de vos démos avec de nouveaux PMS.

Notre recommandation : **n'hésitez pas à profiter de la basse saison** à fond, pour effectuer ce genre de transition sur une période moins pressurisante et plus tranquille.

## Conclusion

**Une transition de PMS bien préparée est généralement une transition qui se passe bien !**

Au contraire, un manque d'anticipation peut provoquer de beaux moments de stress ou de frustration qui auraient pu être évités : dommage !

Plus vous serez acteur de cette transition, plus celle-ci sera fluide pour votre hôtel !

*Vous êtes en pleine réflexion pour changer de PMS ? Ces articles pourraient vous intéresser :*

-   [Changement de PMS : quid de vos données ?](https://thais-pms.com/blog/changement-pms-quid-donnees)
-   [Hôtel : comment construire une bonne solution digitale ?](https://thais-pms.com/blog/hotel-construire-solution-digitale)

## Changement de PMS : quid de vos données ?
URL : https://thais-pms.com/blog/changement-pms-quid-donnees
Markdown : https://thais-pms.com/blog/changement-pms-quid-donnees.md
Date de publication : 2022-11-02
Mots-clés : Thaïs, PMS, Hotel
Résumé : Vous changez de PMS ? N'oubliez pas de penser à vos données ! Changer de PMS c'est devoir gérer ce que vous allez faire des données accumulées dans votre ancien logiciel hôtelier : voici nos conseils.
C'est décidé, vous changez de PMS.

Vous êtes donc certainement en train de comparer les options, les fonctionnalités à votre disposition, les tarifs, la connectivité...

**L'erreur à éviter : oublier de penser à vos données !**

Eh oui, changer de PMS c'est devoir gérer ce que vous allez faire de toutes les données accumulées dans votre ancien logiciel hôtelier : c'est un sujet qui doit être impérativement être pris en compte.

Voici nos conseils pour **redémarrer sur de bonnes bases !**

## Conseil 1 : anticiper la question de manière détaillée

Prenez le **temps nécessaire pour analyser les données que vous avez dans votre PMS**, leur qualité, leur impact sur votre stratégie.

Exemple : vos données clients, ou encore tout simplement le nombre de réservations futures déjà confirmées. Quelle est leur quantité ? Quelle est leur qualité ?

Pensez également aux **partenaires connectés** et aux données échangées entre plusieurs de vos outils : posez des questions pour comprendre ce que vous allez pouvoir conserver, quelle sera la procédure à suivre...

Avec ces informations en tête, **interrogez les équipes des PMS que vous envisagez** pour votre hôtel : quel est le process d'import des données ? Quelles seront les manipulations ? Y a-t-il un import automatique possible ou faudra-t-il ressaisir à la main ?

Objectif : que vous ayez **le temps d'appréhender le sujet** et de prendre des décisions éclairées.

Notre conseil : n'hésitez pas à **avoir les deux systèmes (ancien et nouveau PMS) en parallèle** pendant quelques semaines, c'est l'idéal pour assurer une transition sans accroc !

## Conseil 2 : connaître les données prioritaires

Repartons des bases : quelles sont les données prioritaires à l'import dans votre nouveau PMS ?

Les deux types de **données essentielles sont :**

-   Votre **cardex client** : indispensable pour conserver votre fichier client
-   Vos **réservations futures** (évidemment)

L'idéal : que votre nouveau PMS **vous propose un import automatique de ces éléments**. Cela vous **évite de devoir tout ressaisir** manuellement. Ce type d'import requiert généralement un fichier au format Excel ou CSV provenant de votre ancien PMS **ET** que l'import soit proposé par votre nouveau PMS.

Du côté des données **en option, on trouve les réservations passées** pour concerver votre historique. Certains PMS peuvent vous proposer de les importer, mais cela dépendra largement du format et de la qualité des exports.

Attention, **il est normal que certains types de données ne soient pas importables.**

C'est notamment le cas de tout ce qui concerne la facturation. Il **faudra clôturer comptablement votre ancien PMS** avant la transition et repartir à zéro sur le nouveau.

Les options d'import de données varient selon les PMS, consultez vos référents commerciaux pour être au clair sur celles qui vous seront proposées.

## Conseil 3 : avoir une réflexion stratégique

Soyez stratégique. Ce n'est pas parce que telles ou telles données peuvent être importées dans votre nouveau PMS que le jeu en vaut forcément la chandelle.

**Changer de PMS, c'est repartir sur une base propre et saine** : ne réimportez pas tout par défaut, prenez le temps de l'analyse.

Par exemple : un fichier clients mal rempli depuis des années peut vous encombrer plus qu'autre chose, des articles non commercialisés depuis 10 ans ont peu d'intérêt à être importés...

Il existe des dizaines d'exemples comme ceux-là, n'hésitez pas à en discuter avec l'équipe de votre nouveau PMS qui pourra vous aiguiller.

Un hôtel change souvent de PMS à une période clé : travaux, reprise, changement de gamme... c'est donc **le moment idéal pour avoir une vraie réflexion sur vos process et votre organisation.** Votre passage au nouveau PMS n'en sera que plus satisfaisant.

Parenthèse qui nécessiterait un article à part : **si vous avez plusieurs hôtels ou un groupe hôtelier, soyez particulièrement attentif aux données** que vous pouvez récupérer et réexploiter : au niveau de chaque hôtel mais également au niveau du groupe.

## Conclusion

**Bien anticipée, la question des données ne sera pas du tout un frein à votre changement de PMS.**

Mal anticipée, elle peut au contraire vous provoquer quelques sueurs froides qui auraient pu être évitées !

Si cette question vous paraît complexe : parlez-en à vos interlocuteurs commerciaux, à vos référents. Ils ont l'habitude de gérer ces questions et pourront vous conseiller.


*Vous êtes en pleine réflexion pour changer de PMS ? Ces articles pourraient vous intéresser :*
-   [Comprendre les conditions d'engagement de ses outils hôteliers](https://thais-pms.com/blog/comprendre-les-conditions-d-engagement-de-ses-outils-hoteliers)
-   [Gérer son changement de PMS en toute sérénité](https://thais-pms.com/blog/gerer-son-changement-de-pms-en-toute-serenite)

## Paiements en ligne : il est temps d'évoluer !
URL : https://thais-pms.com/blog/paiements-en-ligne-hotellerie-temps-evoluer
Markdown : https://thais-pms.com/blog/paiements-en-ligne-hotellerie-temps-evoluer.md
Date de publication : 2022-09-28
Mots-clés : Thaïs, PMS, Hotel
Résumé : La gestion des paiements en ligne est à un tournant. Si vous gérez un hôtel, il est absolument nécessaire de vous renseigner sur le sujet et d’envisager de faire évoluer vos pratiques.
La gestion des paiements en ligne est à un tournant.

**Si vous gérez un ou des hôtels, il est absolument nécessaire de vous renseigner** sur le sujet, et d’envisager de faire évoluer vos pratiques.

Pour une fois, ce n’est pas seulement une question d’attentes des clients ou de digitalisation, **c’est aussi une question de législation**.

Pourquoi faut-il évoluer ? Comment envisager les choses ?

**Voici un rapide tour de la question** et surtout nos conseils pratiques pour faire face à cette problématique !

## I - La législation a évolué

D’un point de vue légal, la législation va vers de plus en plus de sécurisation depuis 2018.

Depuis mai 2021, une “**authentification forte**” est obligatoire pour qu’une transaction soit valide (*Mise en application de la Norme de sécurisation des paiements, la DSP2*)_

> “Concrètement, au moment de payer son achat sur internet, **le client
> doit fournir deux des trois éléments d’identification suivants** :
>
>  - un mot de passe ou code numérique (dît élément de connaissance)
>  - son portable ou sa ligne téléphonique (dît élément de possession)
>  - son empreinte digitale ou faciale ou le son de sa voix (dît élément d’inhérence)”

(source : [Francenum](https://www.francenum.gouv.fr/guides-et-conseils/developpement-commercial/solutions-de-paiement/paiements-en-ligne))

Vous avez bien lu “**2 éléments”** !

Depuis le 15 mai 2021, **c’est le principe de double authentification qui s’applique pour tout paiement en ligne de plus de 30 euros** (pour plus de détails on vous encourage à vous renseigner sur le texte complet).

Ce qu’il faut retenir, **c’est que la VAD “classique”** de type encaissement manuel sur le TPE de la réception en cas de no-show, les **enregistrements** des chiffres d'une **CB**, les **pré-autos manuelles**… Tout cela **ne vous protège plus.**

Pourquoi ? **Parce que vos clients peuvent contester le paiement.**

La seule solution : arrêter les prélèvements manuels et **s’équiper de systèmes où le client peut payer lui-même via une double authentification.** Attention, cela ne veut pas dire qu’il n’y a plus de relation de confiance avec vos clients. Cela veut dire que si vous souhaitez sécuriser vos paiements, **les choses ont changé et il faut en être conscient.**

Vous ne savez pas par où commencer ? Demandez à l’équipe de votre PMS !


## II - L’intégration du système de paiement au PMS, gage de simplicité et de fluidité

**Un système de paiement en ligne intégré à votre PMS** est en effet un **atout majeur** qui vous garantit une simplicité de gestion.

Au-delà de la sécurisation et de la législation, cela peut même **être une expérience positive pour votre client.**  Les clients sont en demande d'expériences digitales fluides et agréables. Quel meilleur moyen de les satisfaire **qu’en proposant une expérience de paiement simple, moderne et rassurante** ?

C’est encore plus vrai de nos jours, où la carte bleue est souvent enregistrée sur le navigateur : gain de temps assuré.

Attention, **toutes les intégrations ne se valent pas**. Pensez bien à l’expérience et au parcours client en comparant les solutions :

 - Le client va-t-il recevoir un lien de paiement ou avoir **accès à un vrai espace client** ?
    **Les liens de paiement peuvent faire peur** car ils manquent de contexte.
    Mettez-vous à la place du client : il est seul pour payer, il doit comprendre ce qu’il paye, savoir pourquoi il paye, être rassuré sur la sécurisation de ses données…

-   Le process de paiement est-il **pensé pour être sans prise de tête** ?
Qui n’a pas déjà soupiré face à l’obligation de créer un compte puis de rentrer un mot de passe toutes les 2min ?

N’hésitez pas à **tester vous-même le processus** pour vous rendre compte.

Chez Thaïs, nous sommes particulièrement **fans de l’idée d’utiliser un espace client.**

Pourquoi ? **Parce que l’espace peut être utilisé pour aller plus loin**. Par exemple, le client peut y retrouver ses extras à payer pendant le séjour, tout son historique… Bref, l’espace client n’est pas seulement un espace de paiement, **c’est aussi un allié commercial.**

**Bonus** : si votre PMS est **couplé à votre CRM**, vous pouvez utiliser ce dernier pour faire vos relances de paiement (par email ou par SMS).

En résumé, votre **système de paiement** doit être pensé comme **une brique de votre solution digitale** !

Comme pour tous vos outils digitaux, comparez les solutions en vous basant sur vos besoins, votre clientèle, votre/vos typologies d’hôtel… Envisagez également l’évolution de votre établissement. Vos outils doivent pouvoir évoluer avec vos besoins à moyen-terme.

## III - Attention aux coûts cachés

Si vous êtes en pleine recherche d’un PMS et d’un système de paiement associé, faites particulièrement attention **aux coûts cachés.**

Pour être clair : **la différence de coût entre 2 systèmes de paiement peut complètement couvrir la différence de coût entre 2 PMS**. Conclusion : ne regardez **pas seulement le prix de l’abonnement** du PMS. **Faites des simulations** en incluant le prix du système de paiement.

Deux solutions vous seront généralement proposées :
-   Un système de **paiement externe**
-   Une **passerelle de paiement** entre votre **banque et votre PMS**

**Comment cela fonctionne ?**

-   **Le système de paiement externe** passe par une plateforme externe qui fonctionne à la **commission**.
    Exemple courant : une commission fixe de 0,25€ par transaction + 1,4% de la transaction.

-   **La passerelle de paiement** est mise en place avec votre banque. Le coût est à négocier avec votre banquier mais il est souvent **largement inférieur** au coût d’un système de paiement externe.

**Comparaison des deux systèmes :**

-   Le système de paiement externe **gère les transactions** en encaissant les sommes payées par les clients.
 Il y a généralement un montant plancher au bout duquel vous pouvez **demander un virement sur votre compte bancaire**.
    Vous toucherez **la somme - les commissions de la plateforme** (attention à bien anticiper ce point pour les rapprochements bancaires, il faut refaire le calcul en ré-intégrant les commissions pour tomber sur le montant payé par le client)

-   La passerelle de paiement présente **l’avantage d’une simplicité de gestion**. Comme les **transactions se passent entre votre PMS et votre banque, le suivi est facilité** : notamment le rapprochement bancaire.

**Notre conseil est donc simple :** **faites vos calculs** par exemple à partir de chiffres vos précédentes années (en incluant le coût de votre système de paiement actuel, si vous en avez un). Pensez à bien prendre en compte le **volume de transactions réel** et tous les **frais supplémentaires** qui pourraient s’ajouter.

Par exemple, les plateformes externes prennent souvent une commission largement supérieure dans le cas d’une carte bancaire étrangère. Si votre clientèle est à 20 ou 30% étrangère, ce point peut faire exploser vos frais.

Si vous êtes perdu, demandez à vos contacts commerciaux de vous aider à faire ces simulations. Vous pourrez **ainsi prendre une décision en toute connaissance de cause.**

## Conclusion

Pour éviter les mauvaises surprises, il devient de plus en plus pertinent de vous **équiper d’un système de paiement en ligne.**

Pour plus de fluidité, il est **idéal que ce système de paiement soit intégré à votre PMS.**

N’oubliez pas de bien faire **vos simulations de tous les coûts à envisager** avant de faire votre choix, en vous faisant accompagner si nécessaire. **Ne sous-estimez pas l’impact de ce point sur votre rentabilité !**

### Lecture complémentaire

Vous cherchez à mettre en place une solution digitale pour votre hôtel ? Découvrez notre article : ["Comment construire une bonne solution digitale ?"](https://thais-pms.com/blog/hotel-construire-solution-digitale)

## Hôtel : comment construire une bonne solution digitale ?
URL : https://thais-pms.com/blog/hotel-construire-solution-digitale
Markdown : https://thais-pms.com/blog/hotel-construire-solution-digitale.md
Date de publication : 2022-07-27
Mots-clés : Thaïs, PMS, Hotel
Résumé : Construire la solution digitale de son hôtel peut vite devenir une prise de tête. Voici nos conseils pour envisager cette étape plus sereinement.
Ce n’est un scoop pour personne : le **digital a durablement bouleversé le monde de l’hôtellerie.**

Les hôtels ont désormais **à leur disposition des dizaines d’outils et de logiciels toujours plus perfectionnés pour les aider dans leur gestion**, leur commercialisation et leur exploitation.

Sur le papier, tout paraît idéal. Pourtant, quiconque a géré l’ouverture d’un hôtel pourra vous le dire (et vous en faites peut-être partie) :

« Construire une solution digitale pour son hôtel peut **très vite virer à la prise de tête.** »

État des lieux de ses besoins, choix des logiciels, gestion de la connectivité, comparaison des devis… autant d’étapes qui peuvent relever du parcours du combattant.

Mais pas de panique ! Avec de l’ordre et une bonne méthode, chaque hôtel peut se doter d’une solution digitale qui lui convient parfaitement.

**Suivez le guide, voici nos conseils.**

## 1 - Commencez par le PMS

Si vous construisez la solution digitale de votre hôtel en partant de 0, **partez d’abord du choix de votre PMS.**

Pourquoi ? Parce que le PMS (Property Management System) sera à la fois la base et le centre de votre solution digitale.

Il est donc infiniment plus simple de sélectionner le PMS qui répond le mieux à vos besoins et d’envisager ensuite d’ajouter des outils complémentaires.

C’est **d’ailleurs une excellente étape pour faire le point sur vos besoins réels à l’instant T, mais aussi vos besoins futurs** :

 - Quelles sont les fonctionnalités indispensables pour votre hôtel et vos équipes ?
 - Quelles sont celles qui seraient un + ?
 - Et finalement, le PMS pourra-t-il évoluer avec votre hôtel et vos projets (ex : si vous envisagez de vendre des services complémentaires, d’ouvrir un restaurant, voire même à terme d’acheter un autre établissement…) ?

Pour en savoir plus sur le choix du PMS, [lisez notre article complet sur le sujet](https://thais-pms.com/blog/equiper-hotel-pms-cles-bon-choix).

**Attention cependant à ne pas rechercher le mouton à 5 pattes**. C’est justement toute la subtilité des outils hôteliers : aucun ne comblera 100% de vos besoins.

Cela dit, c’est également une chance : cela signifie que vous **avez l’opportunité de construire votre solution sur mesure** et donc parfaitement adaptée à votre/vos hôtels.

## 2 - Comment intégrer les autres outils digitaux ?

Listez les besoins qui ne sont pas couverts par votre PMS. **Cela vous permettra de rechercher les outils qui répondent à ces besoins.**

On retrouve généralement a minima **les blocs suivants** :

 - Distribution (channel manager)
 - Réservation (moteur de réservation)
 - Relation client (CRM, chatbot…)
 - E-réputation

D’autres besoins peuvent venir se greffer selon votre établissement (serrures connectées, housekeeping, gestion des stocks…)

Pour plus de simplicité, n’hésitez pas à examiner ce point avec l’équipe de votre PMS (ex : votre contact commercial) qui sera à même de vous conseiller.

**_Dans quel ordre intégrer les outils si vous ouvrez un hôtel ? Les étapes :_**

1.  **Installations et gros équipements** qui doivent être intégrés pendant le chantier (ex : serrures connectées)
2.  **Conception du site internet** (il sera indispensable pour la vente en direct)
3.  En parallèle du site : **choix du PMS, moteur de réservation et du channel manager** (lors de cette étape, n’oubliez pas le système de paiement, les démarches avec la banque peuvent prendre du temps)
4.  Mise en place des **outils de gestion complémentaires** (en fonction de l'hôtel : housekeeping, RH, séminaire, stocks....)
5.  [Sélection du **CRM**](https://blog.experience-hotel.com/fr/7-types-de-crm-lequel-choisir/) et autres logiciels de **gestion de la relation client** (lors de cette étape, sélectionnez également votre agence de communication OU mettez en place votre plan de communication en interne)
6.  Mise en place du **logiciel de E-réputation**
7.  Et finalement, n’oubliez pas **le petit équipement indispensable** pour bien exploiter vos logiciels (ex : imprimantes...)

Le maître mot est simple : **anticipation.** Comptez **au moins 3 mois** pour la construction d’une solution digitale opérationnelle et fonctionnelle.

Bien évidemment, cela peut aller plus vite, mais des obstacles peuvent aussi apparaître pendant le process : mieux vaut donc être prudent.

Gardez bien en tête que **plus il y a d’outils tiers à intégrer, plus il faudra anticiper !**

## 3 - Attention à la connectivité

Pendant la sélection de vos outils et logiciels, n’oubliez pas un point central : **[la connectivité](https://thais-pms.com/blog/connectivite-entre-logiciels-hoteliers--un-enjeu-majeur).**

Vos **différents outils doivent pouvoir se connecter entre eux** : soit pour leur bon fonctionnement, soit afin d’être exploités au maximum de leurs capacités.

Cela ne signifie pas que chaque outil doit être connecté au PMS, cela dépend de l’outil (Exemple : a-t-il besoin des données du PMS pour être opérationnel ?)

Attention : il y a connectivité et connectivité. Explorez bien les promesses de « connexion », « partenariat » ou encore « marketplace » afin de comprendre ce qui se cache derrière.

**Parle-t-on de « vraies » connexions**, d’entreprises qui ont des clients en commun, d’équipes qui ont l’habitude de travailler ensemble ?

**Les questions à (vous) poser :**
- Type de connectivité
- Degré de connectivité
- Capacité de l’équipe à rester à jour sur l'API
- Timing d’envoi des informations (temps réel ou pas)

Cela peut paraître un peu technique, mais ce sont vraiment des bases indispensables pour ne pas avoir de mauvaises surprises.

Si vous n’êtes pas familier de ces termes, posez des questions à vos contacts et chargés de compte.

## 4 – Bilan et conseil : travaillez sur une roadmap

En conclusion : vous voyez que construire une bonne solution digitale **demande une solide organisation.**

Nous vous recommandons fortement de **travailler sur une roadmap** (ou feuille de route en français) qui regroupera toute la chronologie du projet, les différentes étapes et les tâches à ne pas oublier.

**N’hésitez pas à vous faire accompagner sur cette étape**, surtout en cas de projet multi-hôtels.

***Lectures complémentaires***

Vous cherchez à mettre en place une solution digitale multi-hôtels ? Découvrez notre article : [Gestion multi-hôtels, les clés d'une bonne solution digitale.](https://thais-pms.com/blog/gestion-multi-hotels-cles-bonne-solution-digitale)

En complément, découvrez également l’article de notre partenaire Bowo [sur le coût de la digitalisation pour un hôtel.](https://www.bowo.fr/blog/digitaliser-son-hotel-prix)

## Digitalisation : n'oubliez pas le pôle ménage !
URL : https://thais-pms.com/blog/digitalisation-ne-pas-oublier-pole-menage
Markdown : https://thais-pms.com/blog/digitalisation-ne-pas-oublier-pole-menage.md
Date de publication : 2022-06-28
Mots-clés : Thaïs, PMS, Hotel
Résumé : Le pôle ménage est souvent le grand oublié de la digitalisation des hôtels... et c'est bien dommage ! Bien équiper son équipe housekeeping présente de nombreux avantages : découvrez-les.
Quand on pense digitalisation d’un hôtel, on pense souvent à la digitalisation du parcours client et aux logiciels qui vont avec.

**Pourtant, la digitalisation ne concerne pas seulement la réception** : elle peut être un atout non négligeable pour tous les pôles de l’hôtel, y compris le pôle ménage.

## Le pôle ménage, grand oublié de la digitalisation

S’il y a un pôle qui bénéficie peu de la digitalisation, c’est bien le housekeeping *(mot anglais qui désigne le pôle ménage*).

Feuilles de papier, stylos, talkies-walkies… **il n’est pas rare que les étages soient encore entièrement gérés “à l’ancienne”**, alors même que le reste de l’hôtel et des équipes a pris le tournant du numérique.

C’est pourtant bien dommage !

Gouvernante, femmes de chambre, réception, direction… **tout le monde ressort gagnant d’un pôle ménage bien équipé !**

**Pourquoi ?**

-  D’un côté gouvernante et femmes de chambre ont accès à un outil de travail pratique qui permet un gain de temps et de confort de travail,

-  De l’autre, la réception est informée facilement en temps réel, sans besoin d’aller à la pêche aux informations,

-  Et finalement la direction a accès à des statistiques supplémentaires pour optimiser l’exploitation de son hôtel !

En bref, pourquoi s’en priver ?

## La base : choisir un PMS adapté

Le moyen le plus simple de digitaliser son pôle ménage… **est tout simplement de sélectionner** [**un PMS**](https://thais-pms.com/hotel) **qui propose un module housekeeping.**

**Objectif : éviter de multiplier les outils et donc les coûts**. C'est également plus facile pour les équipes qui ont moins de logiciels à prendre en main.

**Les fonctionnalités à rechercher :**

 - Une vision planning à la semaine, idéale soit pour la gouvernante soit pour gérer un prestataire externe
-   La possibilité de mettre à jour le statut des chambres à jour en temps réel
-  La présence d'options dédiées à la technique et à la maintenance (statut spécifique pour les chambres où une anomalie a été repérée, possibilité de laisser un commentaire technique sur la chambre, distinct du commentaire ménage)
-   Une ergonomie simplifiée pour distinguer en un coup d'œil les chambres à faire (par exemple un code couleur)
-   Un suivi du linge pour gérer les flux en rapport avec la blanchisserie

Bonus : si le module ménage fonctionne sur mobile, **pas besoin d'équiper toute l'équipe en tablettes, des smartphones seront suffisants**.

Il peut également être important **d’avoir des niveaux d’accès différenciés selon le poste et le pôle auquel les équipes appartiennent.** C’est particulièrement pratique si le ménage est externalisé, ou encore si vous faites régulièrement appel à des extras pendant la saison.

Finalement, le module housekeeping est également **l’occasion d’intégrer un peu plus les femmes de chambre à la relation client.**

Certains modules indiquent par exemple le nom du client qui occupe, ou va occuper la chambre, ce qui permet de renforcer la personnalisation.

**Attention cependant à bien travailler sur le paramétrage de votre PMS**, que ce soit pour la gestion opérationnelle ou les analyses statistiques (ventes mini bar, utilisation des produits d’accueil…). Un mauvais paramétrage peut considérablement amoindrir les bénéfices du module.

N’hésitez pas à bien en discuter avec l’équipe de votre PMS lors de sa mise en place.

## Pour aller plus loin : connecter un outil spécialisé

En cas de besoins spécifiques, **il existe des outils spécialisés adaptés qui permettent d’aller encore plus loin.**

**Planning d’équipe avec gestion des affectations, déclaration d'incidents, gestion des objets trouvés, inventaire du mobilier, fonctions RH**... de nombreuses fonctionnalités peuvent venir en complément de celles de votre PMS.

En premier lieu, **vérifiez toujours que votre PMS n'est pas déjà en mesure de répondre à vos besoins** (il serait dommage de s’équiper d’un autre outil pour rien).

Si la nécessité d’un logiciel complémentaire se confirme, **recherchez un ou des outils parfaitement connectés à votre PMS**. La **connectivité est vraiment clé** dans cette situation.

**Un outil non connecté avec votre PMS signifiera immanquablement des doublons**, un besoin de ressaisir les informations de part et d’autre, que l’équipe de réception n’aura pas accès aux commentaires des femmes de chambre ou encore que les femmes de chambre devront jongler entre deux outils et deux interfaces.

En résumé : **une situation 100% non souhaitable.**

**Pour être sûr de faire le bon choix : partez de votre PMS** et consultez les outils partenaires. Ou posez tout simplement la question au support client qui pourra vous aiguiller en fonction de vos besoins.

## Conclusion

**La digitalisation d’un hôtel ne concerne pas seulement quelques pôles précis, elle doit s’envisager au global, en incluant notamment le pôle ménage.**

Efficacité, simplicité, performance, travail d’équipe, analyse statistique, relation client… cette digitalisation du housekeeping ne présente que des avantages, **ne passez pas à côté** !


*Si vous êtes en pleine recherche de votre PMS, découvrez notre article [“Comment analyser un devis de logiciel PMS ? ”](https://thais-pms.com/blog/comment-analyser-un-devis-de-logiciel-PMS)*

## Pourquoi vous sous-utilisez votre PMS ?
URL : https://thais-pms.com/blog/pourquoi-vous-sous-utilisez-pms
Markdown : https://thais-pms.com/blog/pourquoi-vous-sous-utilisez-pms.md
Date de publication : 2022-05-24
Mots-clés : Thaïs, PMS, Hotel
Résumé : Êtes-vous vraiment sûr d’utiliser votre PMS à 100% ? La réponse est souvent non. Voici 3 pistes à suivre pour exploiter votre logiciel hôtelier au maximum.
**Êtes-vous vraiment sûr d’utiliser votre PMS à 100% ?**

La réponse est souvent : « non » ! C’est particulièrement vrai lorsqu’on aborde la question de l’exploitation et de l’analyse de vos données.

Pourtant, **votre PMS est le meilleur allié pour piloter votre hôtel** : il suffit de le faire parler !

Voici **3 pistes à suivre** pour exploiter encore mieux votre logiciel hôtelier !

## 1. Utilisez au maximum les indicateurs

**Votre PMS est une mine d’or !** Au-delà d’être un planning et un centre de gestion des réservations, votre PMS est un outil précieux de reporting et d’analyse.

Les indicateurs sont au centre de cette logique.

Bien utilisés, ils permettent de repérer des axes stratégiques à réajuster, des manques à gagner, des pertes non perçues, des opportunités ignorées jusque-là…

En résumé, ils vous permettent **d’optimiser la rentabilité de votre hôtel.**

**Quelques exemples d’indicateurs sous-exploités :**


- Le total Rev Par, très utile pour analyser le potentiel de complément de revenu.
- Le Rev Par / catégorie de chambre qui permet de voir quelle catégorie de chambre est la plus performante.
- Ou encore les revenus additionnels par nationalité, un indicateur très pertinent pour mettre en place des tarifs géo-ciblés.

Si ces indicateurs ne vous parlent pas, si vous avez l’impression de ne pas réussir à les maîtriser : faites-vous accompagner ! Que ce soit via une formation ou par un consultant, **le jeu en vaut la chandelle.**

_Pour aller plus loin, n’hésitez pas à contacter notre partenaire [Yvala](https://www.yvala.com/), spécialiste du sujet et qui a inspiré ces 3 exemples._

## 2. N’analysez pas seulement les données segmentées

On vous **conseille souvent de bien segmenter vos données** afin de pouvoir en tirer des analyses et des tendances : d’où viennent les clients, pourquoi viennent-ils, quelles sont leurs pratiques, comment ils réservent… ?

Évidemment, si vous avez des données parfaitement segmentées, c’est parfait. Il vous suffit de générer ou de consulter vos reportings pour tirer des conclusions.

Néanmoins, **si vos données ne sont pas segmentées ou pas entièrement segmentées : ce n’est pas une fatalité !**

Pourquoi ? **Parce que vous pouvez faire parler ces données et en tirer des tonnes d’informations utiles pour la gestion de votre hôtel !**

**Exemple :**

Vous souhaitez calculer le CA généré par votre clientèle affaires… MAIS vous n’avez pas l’information directement dans votre PMS.

La solution : regarder les catégories de chambre. Les singles sont à priori majoritairement réservées par cette clientèle, cela vous donnera une bonne idée du CA réellement généré.

Simple, mais efficace !

En bref, ne **négligez pas les données brutes de votre PMS.**

Elles pourront toujours vous apprendre des choses, vous permettre de tirer des analyses… et ainsi **vous aider à prendre des décisions stratégiques !**

## 3. Mettez les données de votre PMS en relation avec les données marché

Les données marché sont particulièrement utiles pour **donner de la perspective aux données que vous collectez dans votre hôtel.**

Votre PMS vous donne accès à votre historique, vous permet de mesurer les évolutions, de regarder vos résultats chiffrés… sans oublier les indicateurs et les données brutes mentionnées ci-dessus.

**Prenez tous ces éléments et comparez-les !** Pour cela, vous pouvez vous appuyer sur des études sur le tourisme à l’échelle de la France, sur des benchmarks marché comme ceux de STR, ou encore sur des études locales, par exemple fournies par votre CRT ou CDT, etc.

De manière globale, **n’hésitez pas à échanger avec d’autres hôtels** ou gérants d’hébergements touristiques. À défaut d’obtenir des chiffres exacts, ces discussions pourront vous donner une idée de la situation de vos voisins (clientèle, usages, taux de remplissage, canaux de réservation…).

Certaines instances publiques ou privées font également **des études prédictives** qui peuvent être intéressantes à consulter et surtout à mettre en regard avec vos propres projections.

**Au global, vous obtiendrez une bonne idée de la performance de votre hôtel par rapport au marché.**

Attention néanmoins aux données des années 2020 et 2021 qui ont été impactées par le Covid-19 et sont donc à prendre avec des pincettes.

## Conclusion

Au-delà d’un allié dans la gestion quotidienne de votre hôtel, **votre PMS est aussi un allié de vos décisions stratégiques !**

Seul ou accompagné, exploitez au maximum les données à votre disposition. Elles vous aideront à piloter votre établissement avec plus de vision et de sérénité.

*Vous êtes à la recherche d’un PMS ? Lisez notre article : [« S’équiper d’un PMS, les clés pour faire le bon choix ! »](https://thais-pms.com/blog/equiper-hotel-pms-cles-bon-choix)*

## S’équiper d’un PMS : les clés pour faire le bon choix !
URL : https://thais-pms.com/blog/equiper-hotel-pms-cles-bon-choix
Markdown : https://thais-pms.com/blog/equiper-hotel-pms-cles-bon-choix.md
Date de publication : 2022-04-07
Mots-clés : Thaïs, PMS, Hotel
Résumé : Equiper son hôtel d'un PMS, cela peut tourner en véritable parcours du combattant. Voici 5 clés pour vous permettre de faire votre choix !
Soyons honnêtes : **choisir le PMS de son hôtel, cela peut tourner en véritable parcours du combattant.**

C’est **encore plus vrai pour un hôtel qui s’équipe pour la première fois.** Pas de comparaison possible avec l’antérieur, il faut partir de 0 !

Est-ce que ce choix est important ? Oui bien sûr. **Le PMS sera au centre de la gestion de votre hôtel.**

Néanmoins, pas de panique. **Voici les 5 clés qui vous permettront de faire un choix plus serein !**

## 1 - Bien comprendre l’écosystème hôtelier

Ce point est **particulièrement vrai si vous ne venez pas du monde de l’hôtellerie,** mais il est également valable de manière générale.

Le monde hôtelier change vite, et les outils digitaux accélèrent cette transformation. Mais surtout, **l’hôtellerie à ses propres outils, ses métriques, son propre vocabulaire.**

Si les mots “channel manager”, “PMS”,” cardex”, “RevPar”, “CRM”, “OTA” ou encore “revenue management” ne vous semblent pas 100% clairs, c’est qu’une petite formation s’impose.

**Essayer de choisir vos logiciels et de gérer votre hôtel sans connaître ces bases revient à vouloir naviguer à vue.**

Des organismes de formation ou des consultants peuvent vous accompagner sur le sujet. Vous pouvez aussi tout simplement vous renseigner en ligne. Quantité d’articles peuvent servir de base de connaissances.

**Les différents points à connaître :**
-   Les différents **outils hôteliers,** leur utilité et leur rapport entre eux
-   Le **lexique hôtelier** de manière générale (distribution, stratégie tarifaire, gestion…)
-   Les **métriques** (ou KPIs) à suivre
-   Mais également les **enjeux** du monde hôtelier et de la gestion hôtelière

Si vous avez quitté l’hôtellerie ou le terrain pendant quelques années, **vérifiez bien que vos connaissances sont toujours à jour.**

## 2 - Effectuer un benchmark des PMS

**Même si vous avez un coup de cœur pour tel PMS, ne sautez pas l’étape de la comparaison.**

Elle est centrale pour être sûr de faire le bon choix pour votre établissement.

Tout d’abord, **faites le point sur les besoins de l’hôtel afin d’être très au clair sur les fonctionnalités qui seront nécessaires.**

**Ensuite, étudiez le marché et comparez les options.**
-   PMS **cloud** ou non
-   Possibilité d’avoir le PMS **sur tablette et mobile**
-   Les **fonctionnalités** proposées
-   Les options ou **modules complémentaires (moteur de réservation, channel manager, gestion dayuse, spa ou restaurant…)**
-   Les **services** additionnels
-   Les **connexions** possibles avec **d’autres logiciels hôteliers** (indispensables pour construire une solution digitale efficace pour votre hôtel) etc.

Au-delà de cette base, n’hésitez pas à aller plus loin.

Y a-t-il un support **client en français et/ou en France** ? Comment se passe **le suivi client** après la signature ? Quelles sont les **références clients** ?

Intégrez également les retours clients dans votre benchmark : quels sont les **avis** ? Avez-vous la **possibilité de discuter avec un hôtelier déjà équipé** ?

Si vous avez l’impression que cette étape vous dépasse, faites-vous accompagner. De nombreux consultants hôteliers connaissent parfaitement cette problématique.

## 3 - Tirer profit des démonstrations

**La démonstration est une étape importante de votre choix de PMS.**

Pourquoi ? Parce que même le meilleur outil sur le papier peut se révéler extrêmement difficile à prendre en main en réalité. Ou ne pas correspondre du tout à vos attentes.

**Faire des démonstrations vous permettra de voir les PMS “en action” et de vous projeter sur le terrain.**

C’est aussi l’occasion idéale **pour approfondir votre benchmark** en vérifiant les fonctionnalités promises, en comparant l'intuitivité, l’ergonomie, l’interface…

Concrètement, c’est l’étape qui vous permet **de mettre de la réalité derrière les mots des brochures** et des propositions commerciales.

Exemples : que se cache-t-il derrière les promesses de connectivité ? Ou encore de logiciel intuitif et agréable à utiliser ?

**Attention néanmoins à ne pas chercher le mouton à 5 pattes**. Même le PMS le plus proche de vos attentes ne pourra pas combler 100% de vos besoins. Il aura nécessairement besoin d’être complété par d’autres outils ou tout simplement par des process internes.

Bonus : **certains PMS peuvent vous laisser un accès à leur logiciel après la démonstration**. C'est un bon moyen pour découvrir l'outil à votre rythme et faire des tests avant votre choix final. Ne ratez pas cette opportunité !

## 4 - Penser “investissement” et pas “dépense”

En comparant les PMS, vous allez comparer des devis.

Vous allez évidemment rechercher **un bon rapport qualité-prix** (et c’est bien normal). Néanmoins, ne vous focalisez pas uniquement sur le prix mensuel. **Voyez plus large et pensez au développement de votre établissement.**

N’hésitez pas à prendre **les devis ligne par ligne** pour vérifier que tout est clair et vous poser les bonnes questions.

Telle option est-elle utile ? Telle limitation risque-t-elle de vous bloquer dans un futur proche ? Y a-t-il un engagement ? Si oui, de combien de temps ? Les connexions avec d’autres outils sont-elles payantes ? Y a-t-il des frais cachés en plus du tarif mensuel ? Le support client est-il inclus ?

L’idée n’est évidemment pas de devoir rechanger de PMS dans 6 mois parce que vous n’aviez pas anticipé tel coût caché OU au contraire d’être bloqué 3 ans avec un PMS que vous voudriez changer, à cause d’une durée d’engagement.

**Choisir un PMS, c’est choisir l’outil de gestion de votre hôtel, son centre névralgique.** Un **outil peu adapté entraîne forcément des conséquences** sur le fonctionnement de l’établissement, voire sur sa rentabilité.

Exemple : vous ouvrez un hôtel en bord de mer avec renfort de personnel pendant l’été. Problème, vous vous rendez compte que votre tout nouveau PMS est un peu long à prendre en main. La première année, vous risquez d’avoir des saisonniers non opérationnels en début de saison (donc des clients mécontents, des délais, des erreurs…).
La deuxième année, vous déciderez d’embaucher vos saisonniers plus tôt et donc prendre à votre charge les salaires supplémentaires nécessaires à ce temps de formation.

Ce point aurait eu tout intérêt à être au centre du choix de l’outil !

En bref, prenez **le prix comme un élément de comparaison parmi les autres et comparez bien ce qui est comparable**.

## 5 - Être formé sur votre PMS

**Avant de signer, assurez-vous que vous et/ou votre équipe pourrez être formés à l’utilisation de votre PMS.**

C’est une étape sous-estimée et pourtant importante.

D’un côté, **elle permet une prise en main facilitée du logiciel** (découverte de l’interface, opérations quotidiennes, saisie des réservations, check-in et check-out…)

De l’autre, **elle permet de ne pas sous-utiliser votre nouvel outil** : découverte des rapports, statistiques, comptabilité et autres modules de pilotage de votre hôtel.

En fonction de vos connaissances et/ou des connaissances de vos réceptionnistes, des formations plus détaillées peuvent être envisagées, que ce soit uniquement sur l’utilisation du PMS ou en rapport avec la stratégie commerciale de l’hôtel.

Une formation en revenue management, directement effectuée sur votre PMS, est par exemple particulièrement pertinente.

Vous pouvez tout à fait évoquer ce point avec votre référent commercial. Ici encore, l’anticipation est préférable.

## Conclusion

**S’équiper d’un PMS demande une bonne connaissance du monde hôtelier** et de son écosystème digital.

Il est également nécessaire **de bien comprendre et anticiper les besoins de votre hôtel.**

Finalement, avoir une vision d’ensemble des PMS qui pourraient convenir est plus que recommandé, afin **d’effectuer une comparaison exhaustive.**

Vous pouvez effectuer ces étapes seul, mais également vous faire accompagner. Le tout est de pouvoir faire un choix éclairé, qui soutiendra le développement et la gestion de votre hôtel !

*Pour compléter votre lecture, découvrez notre article :* [Comment analyser un devis de logiciel PMS ?](https://thais-pms.com/blog/comment-analyser-un-devis-de-logiciel-PMS)

## Hôtels : optimisez la vente de services complémentaires !
URL : https://thais-pms.com/blog/hotels-optimisez-vente-services-complementaires
Markdown : https://thais-pms.com/blog/hotels-optimisez-vente-services-complementaires.md
Date de publication : 2022-03-23
Mots-clés : Thaïs, PMS, Hotel
Résumé : Un hôtel n'a pas seulement des chambres à proposer aux clients. Suivez nos conseils pour mettre en place et optimiser la vente de vos services complémentaires.
**Quand on entend “services complémentaires”**, on peut penser à l’hôtellerie haut de gamme ou de luxe avec ses concierges et ses prestations sur mesure.

**Pourtant, cette réalité concerne tous les hôtels: vous n’avez pas seulement des chambres à vendre à vos clients.**

La crise sanitaire a d’ailleurs accentué cette tendance. Que ce soit d’un point de vue **de la rentabilité, de l’expérience client ou encore de la stratégie commerciale**… tout pousse à ne pas rater le coche.

Voici nos **3 conseils pour optimiser la vente de ces services hôteliers**, parfois d’un nouveau genre.

## Services complémentaires : une opportunité en or pour un hôtel

Vendre des **services complémentaires, c’est accéder à un chiffre d’affaires dormant**. Si vous ne l’activez pas, vous passez tout simplement à côté.

Vous vous dites peut-être : d’accord, mais quels services complémentaires ?

**En fait, le panel d’options à votre disposition est très large.**

On retrouve **des services traditionnels** (que vous proposez peut-être déjà en plus de la réservation de chambres) : parking, restauration, room-service, offres spéciales type accueil romantique, salle de réunion...

En fonction de votre hôtel, **il est facile d’aller plus loin** : location de bureaux de coworking, location de transat sur la plage ou en bord de piscine, location de vélos, trottinettes et autres moyens de transport… tout dépend de votre situation.

Finalement, **rien n’empêche de vous associer à d’autres acteurs** de manière créative : partenariats négociés avec des acteurs du tourisme local, ou avec des acteurs business.

Le bonus : ces services complémentaires sont également **un moyen de toucher une nouvelle clientèle, qui n’achète pas forcément des nuitées** et donc de commercialiser votre hôtel en journée.

## La condition de réussite : mettre en place une stratégie

Pour obtenir des résultats, **il est nécessaire de réfléchir à une stratégie de vente dédiée et adaptée à votre hôtel.**

Il ne s’agit pas d’empiler les prestations à proposer à vos clients, mais plutôt de sélectionner celles qui vous permettront d’atteindre vos objectifs.

Vous pouvez envisager :
-   De **séduire** une nouvelle clientèle
-   De **fidéliser** la clientèle existante
-   Ou encore d’augmenter votre **ticket moyen**

**Afin de faire les bons choix, appuyez-vous sur votre stratégie existante et analysez vos statistiques :**

-   Quel est le positionnement de l’hôtel ?
-   Quels types de services pouvez-vous envisager ?
-   Qui sont vos clients ?
-   Quelles sont vos clientèles cibles ? Votre client idéal ?
-   Quelles sont leurs pratiques ?
-   Quelles sont leurs attentes ?
-   Comment pouvez-vous y répondre ?
-   Quelle gamme tarifaire est la plus adaptée ? etc.

N’hésitez pas également à passer par une étude de marché et/ou de la concurrence afin de mieux vous positionner. Pensez également à prendre en compte l’implantation géographique & territoriale de votre hôtel.

Le danger est simple : **s’appuyer uniquement sur des tendances hôtelières et passer à côté des besoins et envies réels de vos clients** ou futurs clients.

## Une intégration nécessaire au reste de votre solution digitale

Optimiser la vente de vos services complémentaires, **c’est aussi et surtout vous assurer qu’ils sont parfaitement intégrés aux outils de votre solution digitale.**

Votre **moteur de réservation** vous permet-il de pousser vos services additionnels pendant le processus de réservation en ligne ? Ces réservations remontent-elles dans votre **PMS** ?
C’est un point particulièrement pertinent pour **simplifier la gestion des prestations** et **éviter le surbooking**.

Il serait dommage de compliquer le quotidien de l’équipe en créant des fiches papier ou des tableaux Excel à gérer à la main.

**Si les services proposés sont spécifiques, n’hésitez pas à mettre en place des outils dédiés**…

...à condition qu’ils soient **connectés au reste de votre écosystème** : un moteur de réservation pour votre restaurant, un module de réservation de spa ou encore de salle de séminaires. On peut également penser à des outils dédiés au “dayuse” pour permettre la réservation de votre hôtel en journée.

**Veillez surtout à ne pas multiplier les logiciels qui ne se connectent pas entre eux**, cela risquerait d’engendrer des erreurs de réservation, des doublons ou de grosses difficultés de gestion au quotidien pour le personnel.

Finalement, vos services complémentaires peuvent également être intégrés à vos **logiciels de relation client.**

Cela facilitera leur diffusion dans votre **stratégie de communication** (pré-séjour, pendant séjour, fidélisation…) MAIS également **l’analyse des préférences et des usages de vos clients**.

## Conclusion

**Proposer des services additionnels est une excellente idée pour votre hôtel.** Afin d’obtenir des résultats et du chiffre d’affaires : **soyez stratégique !**

**Choisissez avec soin vos services complémentaires** en fonction de vos objectifs et de votre clientèle. Pensez également à **intégrer votre solution digitale dans cette réflexion.**

Si vous n’êtes pas sûr des fonctionnalités de vos outils, contactez vos chargés de compte.
Au contraire, si vous êtes en pleine sélection de l’écosystème digital de votre hôtel, pensez à en discuter avec vos référents commerciaux.

*Pour aller plus loin, lisez nos articles complémentaires :*

[“ Moteur de réservation : comment faire le bon choix pour son hôtel ?”](https://thais-pms.com/blog/moteur-reservation-faire-bon-choix-hotel)

[“Comment analyser un devis de logiciel PMS ?”](https://thais-pms.com/blog/comment-analyser-un-devis-de-logiciel-PMS)

## Mieux communiquer avec vos clients : que des avantages !
URL : https://thais-pms.com/blog/hotel-mieux-communiquer-clients-avantages
Markdown : https://thais-pms.com/blog/hotel-mieux-communiquer-clients-avantages.md
Date de publication : 2022-02-14
Mots-clés : Thaïs, PMS, Hotel
Résumé : Le digital a complexifié la communication avec vos clients. Pourtant, bien gérer cette conversation a de nombreux avantages pour votre hôtel : suivez le guide !
*Cet article a été écrit en collaboration avec notre partenaire [HiJiffy](https://www.hijiffy.com/fr), spécialiste de la communication client.*

**Communiquer avec ses clients... ça paraît évident n'est-ce pas ?** C'est ce que les hôteliers ont toujours fait, c'est même un peu la base du métier.

**Sauf que le digital est entré en jeu !** Désormais, la communication ne passe plus seulement par le présentiel et le téléphone mais par des dizaines de canaux, sur des dizaines de plateformes.... bref, un peu l'angoisse et une usine à gaz pour les équipes.

**Pourtant, bien gérer cette conversation a de nombreux avantages pour votre hôtel...** et des solutions existent pour vous faciliter la vie.

## 1 - Optimiser votre stratégie d'acquisition

Faciliter la communication avec votre établissement, **c'est aller chercher plus de réservations directes.**

Pourquoi ? Parce qu'un internaute qui veut communiquer avec vous est un internaute très proche de l'achat.

**Lui donner l'opportunité de vous parler, c'est augmenter les chances de conversion** ! Tout simplement parce que vous pourrez lever ses derniers freins en direct

**Il peut avoir besoin :**

 - D'être rassuré
 - Qu'on lui fournisse une info pratique sur l'hôtel et les prestations
 - Ou tout simplement qu'on l'accompagne dans le processus de réservation

**Dans tous les cas, c'est une opportunité en or.**

Évidemment, tous vos clients ne sont pas à l'aise avec les mêmes canaux de conversation : WhatsApp, Messenger, chat de votre site, SMS, email... Les besoins et les usages varient.

Par exemple, si une question émerge pendant la visite de votre site, l'internaute appréciera la présence d'un chat.

**Anticiper à quels endroits vos futurs clients auront besoin de communiquer avec vous, c'est anticiper d'être au bon endroit et au bon moment !**

**Comment procéder ?**
- Cherchez à savoir quels sont les moyens de communication recherchés par votre clientèle, à toutes les étapes du parcours client.
- Dans l'idéal, envisagez de mettre en place les canaux identifiés.
- Si tout n'est pas possible : priorisez ou échelonnez dans le temps.

Dans tous les cas, **n'oubliez pas que cette mise en place peut avoir des répercussions directes sur votre chiffre d'affaires.** C'est donc un vrai sujet stratégique pour votre établissement.

## 2 - Proposer une expérience client de grande qualité

**L'expérience client commence bien avant l'arrivée du voyageur à l'hôtel.** Elle débute sur votre site web, pendant l’expérience de réservation et continue entre la réservation et le check-in.

**Deux périodes sont à surveiller :**

- **Le moment juste avant la réservation.** Comme on l'a vu, le futur client peut avoir des doutes, des craintes, des questions.... la réactivité est donc un vrai atout en termes d'image de marque.
- **Le temps entre la réservation et l'arrivée à la réception** : accueillir un client qui a déjà une bonne opinion de votre hôtel et de votre équipe, c'est un avantage pour tous. Le client est en confiance et l'équipe de réception travaille dans une ambiance apaisée et sereine.

**C'est là que la communication entre en jeu :**

- **Vous pouvez être proactif** en communiquant des informations en avance au client, en optimisant votre stratégie de messages pré-séjour.
- **Vous pouvez également vous assurer que les clients peuvent très facilement poser leurs questions complémentaires**, qu'ils peuvent vous joindre aisément au moindre doute !

Encore une fois, la question du choix des canaux est importante ! L'email pré-séjour est aujourd'hui une pratique courante dans l'hôtellerie, mais rien ne vous empêche d'envisager d'autres canaux types messagerie instantanée, SMS...

Même chose lorsque vos clients ont une question : envoyer un email peut être fastidieux. Pourquoi ne pas leur proposer un canal WhatsApp ou Messenger ?

**La seule condition : que votre équipe ait la capacité de répondre.** Il n'y aurait rien de pire que des messages, qui restent des semaines sans réponse sur un canal de communication oublié.

## 3 - Des ventes additionnelles facilitées

Cette stratégie de communication client est aussi une très bonne occasion de faire de l'upsell, **c'est-à-dire des ventes additionnelles**.

Deux scénarios sont possibles :
- **Une envie spontanée du** client
- **Une proactivité de votre part** pour lui proposer des compléments à son séjour

**Dans le premier cas, c'est la facilité de prise de contact qui va jouer sur la vente.** Le client a une envie, un besoin... et se demande s'il peut réserver la prestation directement auprès de l'hôtel. S'il a du mal à vous joindre, il est probable qu'il renonce ou qu'il réserve cette prestation ailleurs (par exemple : son repas du soir).

**Néanmoins, il est plus facile de susciter une envie en proposant directement la prestation au client**. C'est exactement ce que peut vous apporter une stratégie de relation client bien pensée.

Que ce soit par mail, par SMS, par WhatsApp : l'enjeu est de proposer la bonne offre à la bonne personne, au bon moment, et si possible sur le bon canal.

Évidemment, si vous communiquez sur votre offre petit-déjeuner, vous pouvez envisager de toucher tous les clients. Mais si vous voulez aller plus loin, par exemple proposer des accueils VIP, des prestations touristiques etc. **Il est pertinent de bien segmenter pour augmenter les chances de conversion.**

Exemple : une famille recevra votre prestation de location de vélos avec siège bébé. Un couple recevra plutôt l'option soin au spa suivi d'un apéritif en chambre.

## 4 - Des solutions digitales pour vous aider

À ce stade, vous vous dites peut-être : **c'est bien beau mais c'est impossible à gérer opérationnellement !**

C'est là que la **technologie entre en jeu.**

En effet, être sur beaucoup de canaux, être très réactif, ne rater aucun message ET en plus être proactif... ça paraît peu réaliste, voire impossible à gérer sur le terrain.

**N'hésitez donc pas à faire le point sur votre solution digitale et à envisager de nouveaux outils hôteliers.**

Trois pistes sont à privilégier :
- **Un chatbot** pour soulager les équipes et avoir une réactivité sans faille auprès des internautes
- **Un outil de centralisation** de vos conversations
- **Un logiciel pour gérer la relation client**

**Le chatbot présente un avantage majeur :** votre potentiel client (ou votre client) a toujours une réponse. Même la nuit, même lorsque l'équipe est indisponible. Il vient donc en amont ou en complément d'une intervention humaine.

C'est un excellent moyen de répondre aux questions courantes. Il peut aussi être programmé pour assister le client dans sa réservation en lui donnant les disponibilités, les tarifs, les options...

**Deuxième outil utile : un outil de centralisation de vos conversations.** Concrètement, toutes les conversations avec vos prospects et clients s'affichent au même endroit, et ce quel que soit le canal qu’ils utilisent.

L'équipe n'a donc qu'une seule interface à gérer : plus simple, plus rapide, plus efficace. Un peu comme un channel manager, mais en version communication (c'est par exemple une option que propose notre partenaire HiJiffy)

**Et finalement, la partie que vous connaissez le plus : des outils de relation client.** Il y a par exemple les CRM et leurs solutions emailing ou encore des outils type "Conciergerie virtuelle" directement sur WhatsApp ou par SMS. C'est là que votre connaissance de vos clients entre en jeu pour leur proposer les options les plus adaptées, et donc la meilleure expérience.

**Dans tous les cas :**

- N'oubliez pas de **faire le point sur ce que proposent vos outils existants** (votre PMS propose par exemple généralement l’envoi automatique d’emails pré-séjour)

- Et **pensez [connectivité de vos nouveaux outils](https://thais-pms.com/blog/connectivite-entre-logiciels-hoteliers--un-enjeu-majeur) avec le reste de votre solution digitale** : c'est l'idéal pour garantir que les informations remontent entre vos différents outils, que vous n'aurez pas de doublons et tout simplement pas de problèmes techniques.

## Conclusion

**La communication client s'est complexifiée avec le digital et ses multiples canaux.** Elle offre néanmoins de **superbes opportunités** pour votre hôtel, tant en termes de chiffre d'affaires que de satisfaction client.

Pour ne pas surcharger votre équipe de réception, **n'hésitez pas à vous tourner vers des solutions technologiques adaptées** à vos besoins et à ceux de vos clients !

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Vous gérez plusieurs établissements ? Découvrez notre article dédié : [Gestion multi-hôtels : les clés d’une bonne solution digitale.](https://thais-pms.com/blog/gestion-multi-hotels-cles-bonne-solution-digitale)

## Moteur de réservation : comment faire le bon choix pour votre hôtel ?
URL : https://thais-pms.com/blog/moteur-reservation-faire-bon-choix-hotel
Markdown : https://thais-pms.com/blog/moteur-reservation-faire-bon-choix-hotel.md
Date de publication : 2022-02-04
Mots-clés : Thaïs, PMS, Hotel
Résumé : Comment choisir le moteur de réservation de son hôtel ? Voici les 5 critères à prendre en compte dans votre sélection.
**Le moteur de réservation est un élément central d’une bonne commercialisation hôtelière !**

Même avec la meilleure stratégie du monde, vos clients ne réserveront pas sur votre site web si l’expérience de réservation y est complexe et fastidieuse.

**Eh oui, la réservation en ligne fait déjà partie de l’expérience client. Autant faire bonne impression dès le premier clic (voire avant !)**

Voici 5 critères à évaluer pour bien choisir cet outil.

## 1 – Un parcours client optimisé

Avant même de demander une démo, **testez vous-même l’outil de réservation** que vous pensez choisir.

**Mettez-vous dans la peau de vos clients : iriez-vous au bout de la réservation, sans abandonner ?**

Combien d’étapes sont nécessaires pour aller jusqu’à la confirmation ? Y a-t-il beaucoup de clics ? Est-on en dessous de la barre des 10 clics ?

**Ces questions sont importantes pour évaluer les futures performances de votre moteur de réservation.**

N’hésitez d’ailleurs pas à demander des chiffres à votre contact commercial. **Un taux de conversion moyen** peut vous aider à y voir plus clair (combien de clients rentrent dans le moteur de réservation vs combien confirment réellement leur réservation).

**Autre point central, cherchez à savoir ce qu’il se passe quand la demande du client n’est pas disponible (dates, catégorie de chambre…) :**

 - **Le moteur de réservation va-t-il lui faire une autre suggestion** : lui proposer une solution, de réserver une autre catégorie ou à d’autres dates ?
 - Ou au contraire va-t-il juste afficher **« Aucune disponibilité »** ?

Dans le premier cas, votre client sera tenté de réserver un des plans B proposés. Dans l’autre il quittera tout simplement votre site pour aller réserver dans un hôtel concurrent. Dommage non ?

## 2 – Une interface fluide et agréable

**Au-delà du parcours client, le moteur de réservation doit être agréable à utiliser.**

On peut notamment penser à toutes les personnes encore mal à l’aise avec le digital et les démarches en ligne. Elles ont besoin d’un outil particulièrement intuitif pour les rassurer.

Mais c’est également vrai pour les utilisateurs aguerris. Entre deux hôtels similaires, la différence peut se jouer sur l’ergonomie et la fluidité de l’outil de réservation.

**Concrètement, tout doit être évident et facile pour votre client :**
- Où il doit cliquer,
- Comment passer entre les différentes étapes,
- Comment modifier sa recherche,
- Comment rajouter des options,
- Comment valider sa réservation etc.

Qui n’a pas déjà abandonné une réservation en ligne parce que le processus était long et pénible ? C’est exactement ce qu’on veut éviter !

Et même si le client va jusqu'au bout, il risque de garder une mauvaise impression de votre hôtel, avant même d’y avoir été accueilli.

**Pensez également à l’harmonie visuelle entre votre moteur de réservation et votre site web :** est-il personnalisable ? Pouvez-vous le mettre aux couleurs de votre établissement ?

C’est un détail mais qui a son importance : **une identité visuelle unifiée sera plus rassurante et séduisante pour vos futurs clients.**

## 3 – Une expérience mobile first

**En 2022, il n’est plus question d’avoir seulement des outils « adaptés mobile » (voire parfois mal adaptés).**

Vérifiez que le **moteur de réservation est réellement conçu pour une utilisation mobile**.

En 2017, déjà la moitié des réservations en ligne étaient effectuées sur mobile et ce chiffre va continuer d’augmenter (Source Statistic Brain) !

Même si l’interface est superbe et intuitive sur ordinateur, ce n’est pas suffisant. **L’expérience mobile doit être au moins à la hauteur de celle sur desktop pour garantir de vraies performances** (et donc des réservations directes pour votre hôtel.)

Si vous avez un smartphone, vous connaissez les problèmes récurrents des sites peu adaptés :
- Éléments trop petits,
- Difficultés à cliquer sur les flèches, les croix, les cases etc,
- Images et textes à moitié coupés,
- Texte qui s’efface au moindre toucher…

**Bref, des situations extrêmement frustrantes qui donnent envie d’abandonner sa réservation. (Ce qui n’est pas le but😉)**

## 4 – Les possibilités de ventes additionnelles

Même si vous devez d’abord penser à vos clients, **le moteur de réservation est aussi un lieu stratégique pour augmenter votre chiffre d’affaires.**

**Vous aurez évidemment d’autres occasions de proposer vos services additionnels, mais vous avez tout intérêt à sécuriser ces prestations le plus tôt possible !**

On pense évidemment aux options classiques comme **le petit-déjeuner ou des suppléments.**

Cela prend aussi en compte **tous les autres services que vous pouvez proposer** : location de vélo à la journée, coffret de produits régionaux, accueil VIP en chambre, accueil romantique, prestations touristiques ou encore dédiées aux professionnels…

**Quels sont les éléments à vérifier ?**

**Premièrement, vérifiez que vous pouvez proposer vos services** sans problème (y compris s’ils sont peu communs).

**Deuxièmement, regardez à quel point ils sont mis en avant pendant le processus de réservation :**
- Sont-ils présentés comme une sous-option en bas d’une page ou comme une vraie étape de la réservation ?
- Peut-on facilement les ajouter au panier ? Y compris sur mobile ?
- Sont-ils bien visibles, même pour quelqu’un de pressé ?

Attention : visibilité ne veut pas dire outrance, pas besoin de plusieurs étapes qui répètent les services additionnels (au risque de déplaire au client).

**Ces services additionnels doivent être perçus comme des avantages proposés au moment de la réservation.**

## 5 – Attention aux coûts cachés

Ici, on ne parle pas de tarifs **mais bien de coûts qui pourraient venir s’ajouter à votre abonnement.**

**Il est essentiel de bien les anticiper afin d’éviter les mauvaises surprises.**

En premier lieu, **l’outil vous facture-t-il une commission sur chaque réservation** ? Si oui, il faut évidemment la compter dans votre comparatif de frais entre les outils.

**Autre coût caché à débusquer : les connexions et intégrations payantes.**

Le moteur de réservation n’est qu’un des outils dont vous aurez besoin pour commercialiser et gérer votre hôtel : **vérifiez que vous pourrez facilement le connecter au reste de votre solution digitale.**

**En priorité, regardez les connexions à votre PMS et à votre channel manager. Ce sont les 3 briques de base nécessaires à votre écosystème.**

De manière générale, privilégiez des outils qui ont une API ouverte et gratuite. Autrement dit, des outils qui pourront facilement se connecter à d’autres, sans surcoût pour vous.

**Dans l’idéal, vérifiez aussi que ces différents logiciels ont l’habitude de se connecter ensemble, qu’ils ont des clients en commun**... Ce sera d’autant plus simple pour vous et votre hôtel.

## Conclusion

**Bien choisir un moteur de réservation demande de se placer à la fois en tant que gérant d’hôtel mais aussi de se projeter dans l’expérience du client.**

En considérant ces deux aspects, vous avez toutes les chances de faire le bon choix.

**Attention cependant, le moteur de réservation ne fait pas tout.** Il s’intégrera forcément dans un écosystème qui doit lui aussi être performant : un site web qui convertit, un PMS à l’utilisation fluide et intuitive, un channel manager efficace…

Pour aller plus loin, [lisez notre article sur les enjeux de la connectivité entre vos outils hôteliers.](https://thais-pms.com/blog/connectivite-entre-logiciels-hoteliers--un-enjeu-majeur)

## Gestion multi-hôtels : les clés d’une bonne solution digitale !
URL : https://thais-pms.com/blog/gestion-multi-hotels-cles-bonne-solution-digitale
Markdown : https://thais-pms.com/blog/gestion-multi-hotels-cles-bonne-solution-digitale.md
Date de publication : 2022-01-25
Mots-clés : Thaïs, PMS, Hotel
Résumé : Avoir une bonne solution digitale, c'est un enjeu central dans le cadre d'une gestion multi-hôtels. Voici nos conseils pour bien la construire !
Construire la solution digitale d’un seul hôtel, ce n’est pas toujours évident. **Mais construire la solution digitale de plusieurs hôtels : c’est encore plus complexe.**

Et pourtant, **bien choisir ses logiciels hôteliers, c'est une étape fondamentale** pour envisager une stratégie commerciale efficace et un développement pérenne.

**Voici nos 3 recommandations** pour vous doter d'une solution parfaitement adaptée.

## 1 – Bien définir la typologie et les besoins de vos hôtels

**Cela peut paraître un peu basique mais en réalité tout part de cette question.**

En effet, gérer ou posséder plusieurs hôtels, c'est un point de départ, mais ce n'est pas suffisant pour faire de bons choix d’outils et de logiciels hôteliers.

La question centrale à vous poser est la suivante : **Est-ce que mes hôtels sont particulièrement liés ou au contraire est-ce qu’ils sont plutôt indépendants ?**

Autrement dit : **Vont-ils avoir une stratégie commerciale commune** ? Des enjeux communs ? Une logique de groupe ? Ou est-ce que chacun va plutôt fonctionner de son côté ?

**Si vos hôtels n’ont pas spécialement de lien,** notamment de lien stratégique entre eux, **vos besoins se rapprochent de ceux d'un hôtel indépendant** (ou plutôt de plusieurs hôtels indépendants séparés).

Au contraire, si vous envisagez le développement d’un groupe ou d’une marque avec les enjeux commerciaux associés : alors vous avez des besoins spécifiques. Le plus notable est celui d’avoir une vision à la fois macro et micro de vos hôtels.

En clair, **la gestion de vos établissements devra se faire facilement au niveau de chaque hôtel MAIS également au niveau du groupe.**

## 2 – Ne pas tout attendre du PMS (sans occulter son importance)

Afin de construire une solution digitale qui s’adapte à ces deux échelles, **il vous faut évidemment un logiciel PMS. Cela reste l’outil de base indispensable en gestion hôtelière.**

Mais attention **: aucun PMS ne répondra à 100% des besoins** de votre groupe/vos hôtels.

Ne cherchez donc pas le mouton à 5 pattes : il n’existe pas !

Autrement dit, ne partez pas à la chasse au logiciel le plus complet du marché. **Au contraire, vous devez plutôt chercher à construire une solution digitale réunissant des outils spécialistes de leur sujet ET parfaitement connectés entre eux.**

**Dans ce cadre, le rôle du PMS est double :**

- Être un outil efficace de gestion pour les directeurs et les équipes de chaque hôtel, au quotidien. En résumé, la base de votre solution.
- Mais aussi être un logiciel ouvert aux connexions avec de solides partenaires : indispensable pour un écosystème logiciel qui fonctionne !

### Vous allez nous dire : d’accord, mais comment choisir ce PMS ?

C’est simple : tout d’abord, examinez les mêmes critères que si vous n’aviez qu’un seul établissement.

**Nos conseils :**

-  **Un PMS cloud** qui permet une sécurisation renforcée et un accès à distance aux données des hôtels
-  **Une interface intuitive** qui signifie prise en main rapide et facilitée pour les équipes
-  **Une utilisation fluide** et tournée vers l’efficacité : ce sera autant de temps gagné par les réceptionnistes et donc de temps passé auprès de vos clients

Ces éléments doivent rester à la base de votre choix, que vous soyez un hôtel indépendant ou un groupe hôtelier.

### Et les critères spécifiques au multi-hôtels ?

**Regardez surtout du côté des statistiques** : Pourrez-vous avoir accès à un module de reporting centralisé ? Aurez-vous une vision des statistiques par hôtel mais aussi pour l’ensemble des hôtels (réservations, CA, taux d'occupation, REV PAR, panier moyen...) ?

Vérifiez également que ces **données soient facilement accessibles** : pourrez-vous les manipuler facilement ? Les combiner ? Les extraire aisément ?

Ce sont des questions centrales pour la fluidité et la pertinence de votre stratégie commerciale.

### Une fois ces critères passés au peigne fin, penchez-vous sur les possibilités de connexions avec d’autres outils hôteliers.

Quelques points à examiner :

- **Vérifiez que le logiciel PMS a bien une API** ouverte et gratuite (autrement dit, qu’ils ne vous feront pas payer les connexions & intégrations avec d’autres logiciels).
- **Ensuite, regardez la liste des partenariats actifs**. Ne vous contentez pas de la liste des connexions possibles. Creusez plus en profondeur pour vérifier si les outils ont bien des clients en commun, des équipes qui ont déjà travaillé ensemble…

Le but : éviter de faire reposer votre solution sur une connectivité bancale ou tout simplement d’essuyer les plâtres en étant le premier à vous rendre compte que la connexion promise fonctionne moyennement.

Communiquez au maximum sur ce sujet avec vos référents commerciaux, demandez des références clients... **Bref, ne laissez surtout pas la question en suspens.**

## 3 – Bien choisir le reste de votre solution digitale

Une fois la question du PMS réglée, il vous restera donc logiquement un certain nombre de besoins à combler.

Vos deux priorités seront :

-  **Un CRM hôtelier qui viendra compléter les fonctions de relation client de votre PMS. Le plus gros avantage : obtenir une vision et une gestion macro de votre fichier clients** : hyper pertinent d’un point de vue commercial !

Exemple : si vous souhaitez communiquer de manière centralisée auprès des clients fidèles des hôtels.

-  **Un système de réservation** (moteur de réservation, channel manager ou système de réservation centralisé (CRS)) **qui puisse gérer le multi-établissements.** C’est par exemple essentiel si vous souhaitez booster les réservations croisées entre vos hôtels, avoir une politique tarifaire commune, centraliser le yield management etc.

Selon vos besoins, **n’hésitez pas à aller plus loin** : gestion de stocks, ressources humaines, ventes de packages touristiques, gestion des avis clients, conciergerie virtuelle…

**Petit conseil : avant de multiplier les démos, partez d’abord des outils que vous avez déjà sélectionnés** ET regardez dans leurs partenaires ceux qui pourraient répondre à vos attentes. Ou discutez-en tout simplement avec les équipes. Elles ont l’habitude de ces problématiques et pourront vous conseiller au mieux.

C’est un gain de temps et surtout de performances assuré !

## Conclusion

Si vous gérez plusieurs hôtels ayant des interactions importantes, **il est indispensable de bien choisir les logiciels qui vont constituer votre solution digitale.**

Vos choix devront impérativement prendre en compte :

-  Les besoins de **chaque établissement** (échelle micro)
-  Et votre **stratégie globale** (échelle macro)

Pour cela, **choisissez un partenaire PMS fiable ET construisez votre écosystème logiciel autour de lui**. Vous obtiendrez ainsi une solution flexible, sur-mesure et au plus près de vos besoins terrain.

Pour aller plus loin sur ces sujets :

 - Lisez nos [conseils pour bien gérer votre changement de PMS](https://thais-pms.com/blog/gerer-son-changement-de-pms-en-toute-serenite)
 - Découvrez [pourquoi un CRM hôtelier est un bon complément à votre PMS](https://thais-pms.com/blog/CRM-hotel-complement-PMS)

## Hôtel-restaurant : 5 bonnes raisons de gérer vos stocks alimentaires.
URL : https://thais-pms.com/blog/hotel-restaurant-5-raisons-gerer-stocks
Markdown : https://thais-pms.com/blog/hotel-restaurant-5-raisons-gerer-stocks.md
Date de publication : 2021-12-13
Mots-clés : Thaïs, PMS, Hotel
Résumé : Pas toujours évident de gérer ses stocks quand on est un hôtel ou un hôtel-restaurant. Voici pourtant 5 bonnes raisons de commencer .
*Cet article a été écrit en collaboration avec notre partenaire Koust, spécialiste de la gestion de stocks (et donc les mieux placés pour vous conseiller ! )*

Dans le secteur de **l’hôtellerie et de l'hôtellerie-restauration la gestion des stocks alimentaires est parfois mise au second plan**. Il est important de ne pas négliger ce détail, car il impacte directement votre organisation. Même si les stocks sont parfois difficiles à approvisionner (par manque de temps…), il est nécessaire de bien s’en occuper, et cela ne peut **qu’être bénéfique pour votre établissement**.

Voici donc 5 bonnes raisons de gérer vos stocks.

## 1-Identifier vos pertes de matières premières

Une des bonnes raisons de la [gestion de stock](https://koust.net/gestion-stock/) est **d’éviter le gaspillage et la perte de vos matières premières**. Il faut s’assurer que le **stock réel soit égal au stock théorique**. Produire de bons services, c’est bien, en produire trop, c’est désavantageux. Assurez-vous d’utiliser seulement la quantité nécessaire de matières premières. Il ne faut pas en utiliser de trop, sinon cela impactera votre stock réel et créera un déséquilibre avec votre stock théorique.

Pour cela, **la connexion avec votre caisse joue un rôle essentiel**. En effet, grâce à la différence entre vos entrées de stock, c’est-à-dire vos **réceptions marchandise**, et vos sorties, c’est-à-dire **vos ventes caisse**, vous obtenez **votre stock théorique**.

**En comparant ce stock théorique avec votre stock réel, obtenu après inventaire, vous pourrez regarder quelles sont vos pertes de matières premières**. Une fois identifié, vous pourrez **réduire ce déséquilibre** en appliquant les mesures qui s’imposent.

Assurez-vous aussi, que **tous vos stocks soient exploités**. Il ne faudrait pas que les matières premières périssent avant d’être utilisées. **Ainsi, vous éviterez les pertes et le gaspillage**.

## 2-Passer des commandes rapidement

Deuxièmement, dès que vos stocks baissent et que les matières premières sont consommées, il faut passer commande aux fournisseurs pour ne manquer de rien. **Observez le niveau de stock de chaque produit et commandez tout ingrédient épuisé**. Un logiciel spécialisé peut vous aider à identifier chaque fois qu'une denrée est en rupture de stock.

**Passer commande rapidement** vous permettra de proposer constamment à vos clients le même service. **Vos clients vous seront donc plus fidèles** ! Il est important d’être rigoureux et de connaître les entrées et les sorties de vos stocks, pour ne pas être dans l’urgence lorsqu’un produit est épuisé. **Plus vite vous passerez commande, plus vite vos stocks seront approvisionnés.**

## 3-Réduire vos coûts

Afin de réduire vos coûts, il faut s’assurer que vos stocks soient bien gérés. **Pour vous aider, l’utilisation d’un outil digitalisé de gestion des stocks peut être bénéfique**.  Un outil digitalisé est facile d’accès et vous pouvez le retrouver sur un ordinateur, une tablette ou bien même sur un téléphone.

**En ayant une vue d’ensemble sur vos stocks, vous assurez un suivi des quantités en temps réel et vous gardez un œil sur les prix facturés**.

Vous pouvez alors **suivre la fluctuation de vos coûts d’approvisionnements et négocier** les meilleurs prix avec vos fournisseurs.

**En anticipant et en gérant les risques, vous réduisez vos coûts !**

## 4-Améliorer votre rentabilité

Qui plus est, **améliorer la rentabilité de votre hôtel ou hôtel-restaurant est un facteur très important**. Il est indispensable de **faire une bonne marge sur un produit vendu**. Pour cela, prenez en compte le prix des matières premières, et le prix de vente de votre produit. **Pour que votre [marge brute](https://koust.net/gestion-recette/) soit optimisée, il faut que le coût des matières premières nécessaires à votre production représente au maximum 30% de votre prix de vente**.

Une bonne gestion des stocks permet aussi de voir quelles sont les matières premières utilisées, et quelles sont les quantités qui doivent servir pour chaque recette. **Vous pouvez donc mesurer votre marge brute par plat en fonction du coût de production et du prix de vente fixé**.

Gérer ses stocks permet donc de **réduire les dépenses et améliore la rentabilité car vous ne ferez pas d’achats excédents**.

## 5-Être performant sur le long terme

Pour finir, **être performant sur le long terme est une bonne raison de gérer ses stocks**. En effet, plus vous aurez les stocks nécessaires au sein de votre structure, plus vous pourrez produire des plats qualitatifs et répondre aux besoins de vos clients.

Vous ne manquerez d’aucune matière première et vous saurez quel est votre stock théorique et réel. **Suivre l’évolution de ses stocks permet de trouver un équilibre entre l’approvisionnement et la rotation des stocks**.

Cette performance garantit une fidélisation de vos clients, mais aussi une **amélioration constante de votre établissement**. Cela permet d’assurer sa pérennité.

### Conclusion

Et voilà, vous avez maintenant plus de cartes en main pour bien gérer vos stocks alimentaires. Merci à l'équipe Koust pour cette collaboration !

### Pour aller plus loin

Vous avez un hôtel-restaurant ? Découvrez [nos conseils pour bien choisir votre caisse.](https://thais-pms.com/blog/hotel-restaurant-conseils-choisir-logiciel-caisse)

## Hôtel-restaurant, 4 conseils pour choisir la caisse de votre restaurant.
URL : https://thais-pms.com/blog/hotel-restaurant-conseils-choisir-logiciel-caisse
Markdown : https://thais-pms.com/blog/hotel-restaurant-conseils-choisir-logiciel-caisse.md
Date de publication : 2021-11-22
Mots-clés : Thaïs, PMS, Hotel
Résumé : Choisir un logiciel de caisse pour un hôtel-restaurant : pas facile ! Voici 4 conseils pour vous aider à faire votre choix.
_Cet article a été écrit en collaboration avec notre partenaire [Klixi](https://www.klixi.io/fr/marketing-communication-restaurations?utm_source=Thais&utm_medium=Article&utm_campaign=choisir-pms), parce qu’à plusieurs cerveaux, on produit des conseils encore meilleurs !_

Choisir un logiciel de caisse pour un hôtel-restaurant : **pas facile !**

En effet, vous êtes **à la fois un hôtel ET un restaurant** ! Résultat, la recherche d’outils adaptés prend 2 fois plus de temps … et d’énergie.

C’est **particulièrement vrai pour le choix de votre caisse enregistreuse** : outil central de **votre restaurant hôtelier.**

Voici 4 éléments à prendre en compte dans votre réflexion.

## 1. Un logiciel de caisse spécialisé hôtels-restaurants

**La logistique d’un hôtel-restaurant n’est pas exactement celle d’un restaurant**. Evidemment cela ne signifie pas qu’il faut bannir les outils dédiés à la gestion des restaurants.

Néanmoins, n’hésitez pas à **vous tourner d’abord vers des éditeurs de logiciel qui s’adressent principalement aux restaurants hôteliers.** A minima, **vérifiez qu’ils travaillent déjà avec des hôteliers-restaurateurs.**

Pourquoi ? Parce que **les équipes auront l’habitude de vos problématiques** et sauront vous conseiller au mieux. Vos remarques seront également plus facilement prises en compte.

C’est un cercle vertueux : **plus le logiciel est utilisé par des hôtels-restaurants, plus les fonctionnalités développées seront adaptées à vos besoins.**

A l’inverse, si vous êtes le seul client dans le cas de figure hôtel + restaurant, il y a peu de chances pour que vos demandes passent en priorité (et c’est logique ! Alors que plusieurs clients peuvent convaincre un éditeur de faire évoluer son logiciel)

N’hésitez pas **à demander des références clients au logiciel de caisse qui vous intéresse,** ou à lire des témoignages de clients de votre secteur d’activité.

## 2. Une connexion avec votre PMS

Si vous êtes un professionnel de l’hôtellerie, **vous avez forcément un PMS qui est le centre de gestion de votre hôtel.** L’idéal est que votre **logiciel de caisse se connecte directement sur votre PMS.**

L’objectif est simple : **centraliser vos activités de restaurant et d’hôtel sur un même logiciel**.

C’est également la configuration parfaite pour **gérer vos clients hôtel qui consomment au restaurant** : la connexion avec le logiciel de gestion hôtelière permet de transférer la note d’une table directement sur une chambre, pratique non ?

**Deux solutions sont envisageables :**

- Choisir **deux logiciels partenaires** qui se connectent entre eux
- Ou encore plus simple **: choisir une entreprise qui vous propose à la fois le PMS et le logiciel de caisse du restaurant !**

Pourquoi cela vous simplifie la vie ?

- Parce que **cela accélère la prise en main et le paramétrage** (un seul logiciel = pas besoin d’apprendre à utiliser des interfaces parfois très différentes)
- Parce que **vous n’avez qu’un seul interlocuteur**, pas besoin d’appeler plusieurs services clients si vous avez une question !

Conclusion : si **vous envisagez de changer de PMS, n’hésitez pas à considérer un changement de caisse en même temps** (ou vérifiez si votre logiciel hôtelier ne propose pas déjà une caisse pour votre restaurant).

## 3. Une caisse qui se connecte à un module de réservation en ligne

**C’est exactement la même logique que pour votre PMS et votre moteur de réservation** : imaginez si vous deviez ressaisir à la main toutes les réservations de chambres dans votre PMS (ça fait peur, n’est-ce pas ?).

Appliquez tout simplement cette logique à votre restaurant d’hôtel : **lorsque vous choisissez votre caisse de restaurant, vérifiez qu’elle peut se connecter à un module de réservation en ligne.**

Cela vous permet notamment d’automatiser l’implémentation de vos **réservations en ligne dans votre caisse** : gain de temps assuré !

Même si vous ne souhaitez pas proposer la réservation en ligne à l’instant T, **il est important de vous réserver cette option à l’avenir** (le monde va plutôt vers + de réservations en ligne, et moins de réservations par téléphone, il est donc raisonnable de se laisser la porte ouverte).

**Exemple de ce type de fonctionnement :** notre caisse [Thaïs Resto](https://bit.ly/Thais-resto) peut se connecter au module de réservation en ligne de [Klixi Food](https://www.klixi.io/fr/marketing-communication-restaurations?utm_source=Thais&utm_medium=Article&utm_campaign=choisir-pms) ;) !

A ce stade, vous vous dites peut-être : « Ça devient compliqué, comment s’y retrouver sans perdre des heures à chercher le bon outil ? »

**Si c’est le cas, pas de panique : repartez tout simplement de votre PMS, cela vous fera gagner du temps !** (A condition que vous en soyez satisfait évidemment).

Pourquoi ? Parce que globalement, votre PMS sera toujours le centre de votre solution digitale !
Pour vous aider, **vous retrouverez généralement une liste de partenaires connectés sur le site de votre PMS.** Ou vous pouvez demander conseil à votre chargé de compte.

## 4. N’oubliez pas les critères valables pour tous les restaurants

Attention, ces quelques conseils spécifiques ne doivent pas vous **faire perdre de vue les critères de sélection d’une caisse qui concernent tous les restaurants.**

Au-delà des points ci-dessus, **votre logiciel de caisse doit par exemple être certifié NF (NF525). Il doit proposer toutes les options nécessaires et utiles à la gestion de votre restaurant** (Encaissement, facturation, exports comptables, présentation des indicateurs-clés pour piloter votre établissement...).

**Sa prise en main doit être facilitée,** notamment si vous prenez des extras ou des saisonniers. (S’il faut 1 mois pour prendre en main la caisse à chaque nouvelle arrivée, vous n’allez pas vous en sortir !).

**Dans la même logique, privilégiez une interface ergonomique, agréable et intuitive. Si votre caisse est flexible et simple d’utilisation,** ce sera autant de temps gagné par votre équipe au quotidien (personne n’aime se prendre la tête sur un logiciel usine à gaz). **Ce sera surtout du temps qu’ils pourront consacrer à leur vrai métier** : s’occuper de vos clients.

**Finalement, renseignez-vous sur le service client :** très important pour votre future tranquillité d’esprit. Posez des questions à votre référent commercial, contactez des clients hôtels-restaurants pour avoir leur retour d’expérience…. **Bref, assurez-vous que la relation client existe au-delà de la mise en place du logiciel (ce sera précieux en cas de question ou de pépin).**

Petite astuce : commencez par vérifier que le service client est bien basé en France, c’est souvent un bon point de départ.

## Conclusion

Pour bien choisir le logiciel de caisse de votre restaurant hôtelier, **privilégiez un écosystème qui a l’habitude des clients hôtels-restaurants**. Cela vous permettra de connecter vos logiciels entre eux, voire de **centraliser votre gestion sur un minimum de logiciels**.

Simplicité et efficacité doivent être vos maitres-mots : votre solution digitale doit vous aider à optimiser et à simplifier la gestion de votre établissement, pas vous rendre esclave de vos propres outils !

Vous gérez un hôtel-restaurant ? Le logiciel de caisse cloud Thaïs Resto peut vous intéresser : [prenez RDV avec Alicia pour une démo](https://go.thais-pms.com/demande-demo-site-thais?user=cfe96db0-a2cf-459f-bb3a-be53610625c3) !

## Pourquoi un CRM hôtelier est un bon complément à votre PMS ?
URL : https://thais-pms.com/blog/CRM-hotel-complement-PMS
Markdown : https://thais-pms.com/blog/CRM-hotel-complement-PMS.md
Date de publication : 2021-10-26
Mots-clés : Thaïs, PMS, Hotel
Résumé : Un CRM, est-ce utile pour votre hôtel ? Oui et c’est un bon complément à votre logiciel PMS. Découvrez pourquoi !
**Pourquoi s’équiper d’un CRM quand on gère un hôtel ?**

Le CRM (Customer Relationship Management ou logiciel de GRC) est un outil regroupant des fonctionnalités de relation client.

Est-ce utile pour un hôtel ou un hôtel-restaurant ? Coupons tout de suite le suspense : oui ! **C’est un très bon complément à votre PMS pour gérer la relation avec vos clients.**

Voici comment nous vous conseillons d’envisager les choses.

## 1. Le PMS : la base indispensable de votre relation client

**Pour un hôtel, le PMS reste la brique de base de la relation client** et ce pour une raison simple **: c’est là que se passe la gestion de l’hôtel et des réservations** (donc du cœur du sujet).

**Le PMS offre d’ailleurs tout un ensemble de fonctions indispensables pour la gestion de la relation, notamment :**

 - Le cardex = tout le fichier client
 - L’ensemble et l’historique de vos réservations
 - Des mails automatiques pour gérer la réservation (confirmation de réservation, d’annulation…)

En résumé, le PMS vous permet de stocker toute **l’information centrale relative à vos clients** mais également de **gérer toutes les relations directement liées à la réservation**.

C’est **le minimum vital donc vous avez besoin** pour piloter votre hôtel sans accroc.

## 2. Le CRM pour aller plus loin

Vous allez nous dire : « Pourquoi un CRM pour mon hôtel dans ce cas ? »

**Parce que le CRM est spécialisé dans la gestion de la relation client, c’est un outil complètement dédié** et il va donc forcément au-delà de ce que propose le PMS.

En premier lieu, il vous permet de proposer **une expérience-client enrichie.**

Comment ? **En centralisant et en présentant vos données clients de manière optimisée pour vous et votre équipe.**

Concrètement vous pourrez :
 - avoir une **base de données** très détaillée **par client**
- mais également pouvoir y accéder de manière **facilitée et intuitive.**

**L’idée est de vous accompagner vers plus de personnalisation du parcours client et un meilleur suivi de la clientèle clé** (exemple : les clients réguliers).

**Mais ce n’est pas tout ! Le CRM est surtout un excellent outil d’animation marketing et commerciale :** fidélisation, ventes additionnelles, campagnes marketing, early bird….

**Newsletter, emailing, SMSing… plusieurs options seront à votre portée** pour dérouler votre stratégie… en l’adaptant selon la typologie de clientèle.

Quelques exemples :
- Newsletter à vos clients réguliers
- Mail pré-séjour proposant un service additionnel
- Mailing pour booster les ventes sur des moment commerciaux clés (Saint-Valentin, vacances scolaires, week-end prolongés…)

Afin de **profiter vraiment de ces possibilités, veillez bien à ce que le CRM soit spécialisé dans l’hôtellerie** ou tout du moins habitué aux hôtels.

On peut par exemple citer les CRM hôteliers Lounge Up ou encore Experience Hotel.


## 3. Attention à la connectivité entre le PMS et le CRM

Comme à chaque ajout d’un outil dans **votre solution digitale : la connectivité est le nerf de la guerre.**

**Avant de choisir un CRM, vérifiez que la connexion sera fluide avec votre PMS** :
- Les deux outils sont-ils partenaires ?
- Ont-ils déjà des clients en commun ?
- Ont-ils l’habitude de travailler ensemble ?

**Cela peut vous éviter des mauvaises surprises comme des doublons** (ex : doublon de fiches clients). Ce serait dommage de perdre temps et énergie alors que vous êtes censé gagner en efficacité !

**Si vous êtes un groupe ou que vous possédez plusieurs hôtels, cette bonne connectivité est encore plus importante** car elle peut vous permettre une gestion affinée de vos établissements.

On peut par exemple envisager une solution à double niveau en combinant les deux logiciels :
- **Un cardex macro** qui permet de gérer votre relation client à l’échelle du groupe
-  Et en complément, **un cardex micro par hôtel** pour la gestion quotidienne prise en charge par les équipes.

Ce n’est qu’un exemple parmi d’autres de l’apport d’une connectivité fonctionnelle **entre vos deux logiciels hôteliers**.

## Conclusion

Si vous souhaitez **aller plus loin dans la gestion de votre relation client**, n’hésitez pas à faire le test d’un **CRM pour votre hôtel.**

Soyez juste bien conscient de **l’importance d’un bon fonctionnement entre votre PMS et le CRM en question.**

Vous êtes en train de choisir un PMS pour votre hôtel ? [Voici nos conseils pour analyser les devis que vous avez reçus.](https://thais-pms.com/blog/comment-analyser-un-devis-de-logiciel-PMS)

[Pour en savoir plus sur la question de la connectivité entre PMS et CRM, nous vous conseillons cet article dédié.](https://bit.ly/3DSAJPJ)

## 3 usages méconnus des logiciels PMS
URL : https://thais-pms.com/blog/3-usages-meconnus-des-logiciels-PMS
Markdown : https://thais-pms.com/blog/3-usages-meconnus-des-logiciels-PMS.md
Date de publication : 2021-08-24
Mots-clés : Thaïs, PMS, Hotel
Résumé : Le logiciel PMS est l’allié de tous les hôteliers pour une bonne gestion, mais le connaissez-vous vraiment ? Découvrez les 3 usages méconnus des logiciels PMS
« Le PMS, c’est surtout un planning digital pour mon hôtel ».

Avouez que vous avez déjà eu cette pensée ? On vous connait !
Pourtant, **un PMS c’est tellement plus que ça.** (Tellement plus que ça nous fait un peu mal au cœur d’entendre ça 😉)
Petit tour d’horizon des usages parfois méconnus de votre logiciel de gestion hôtelière.

## 1. L’animation commerciale

La gestion d’un hôtel, c’est d’abord **s’assurer d’une bonne commercialisation** des chambres et des services additionnels.

Votre PMS contient justement **une mine d’informations utiles pour la commercialisation** de votre hôtel !
Alors entendons-nous bien : **le PMS ne prend pas les décisions pour vous** et ne peut pas vous conseiller telle ou telle action. Néanmoins il peut **vous donner de précieux indicateurs** pour gérer votre stratégie de vente.

A quel moment faut-il faire des promotions ? Quels canaux de vente sont à privilégier ? Quelle typologie de clientèle est à viser en priorité ? Quelle stratégie tarifaire adopter (Yield management) et etc… Autant de questions qui peuvent trouver **des éléments de réponses directement dans votre PMS,** à condition qu’il soit bien rempli !

Concrètement, **vous serez en mesure de voir des schémas que vous n’auriez peut-être pas repérés,** par exemple :

- Tel événement de votre région vous rapporte régulièrement des clients : peut-être est-il temps de créer une offre spéciale packagée ?
- X employés d’une entreprise sont déjà venus chez vous individuellement : c’est l’occasion de proposer un tarif négocié à leur employeur.
- Vous avez peu de réservations pour le mois d’avril ? Vérifiez votre booking window pour ce mois avant de faire une promotion : vos clients réservent peut-être en dernière minute sur cette période !

Certains PMS peuvent même vous donner des alertes en temps réel pour vous prévenir, par exemple, qu’une action tarifaire est à envisager : puissant non ?

## 2. L’analyse de la performance de l’hôtel

Au-delà de l’animation commerciale, **votre PMS est également un allié dans l’analyse et l’optimisation des performances !**
L’objectif est de pouvoir faire **le bilan de ce qui fonctionne ou pas dans la stratégie** de votre établissement.

Même un établissement qui se commercialise bien peut avoir **une belle marge d’optimisation !**
Etes-vous dépendant d’un canal de commercialisation ? Pouvez-vous augmenter votre marge nette ? Y’a-t-il des périodes où le taux d’occupation est inquiétant ? Tous les segments de marchés visés sont-ils rentables ? Quelle est l’évolution de votre RevPar (revenu par chambre disponible) ?

**Pour répondre à ces questions, utilisez votre PMS comme un véritable tableau de bord** et surveillez l’évolution de **tous les indicateurs pertinents pour votre situation et vos objectifs.** Cela vous permettra de réagir rapidement en cas de baisse de performance, ou tout simplement de faire grandir plus facilement votre établissement.

Un exemple simple : avez-vous déjà pensé à regarder l’évolution du taux de captage de petits déjeuners ? Si votre taux baisse régulièrement ou se situe en dessous de 80%, c’est qu’il y a potentiellement un problème à régler !

## 3. L’amélioration de l’expérience client

Finalement, et c’est peut-être le plus surprenant, **votre PMS peut être un atout majeur pour la qualité de votre expérience client,** et ce à plusieurs niveaux !
Le premier niveau est celui de l’accueil : **qui a envie d’être accueilli par quelqu’un qui pianote sur son ordinateur ?** Plus le PMS est intuitif, plus les réceptionnistes sont disponibles pour des échanges 100% humains.

« Merci à Michel pour son accueil exceptionnel », c’est le genre d’avis en ligne qu’on reçoit quand on permet aux réceptionnistes d’exercer pleinement leur métier !
En ce sens, **le choix de votre PMS détermine en partie l’expérience d’accueil que vous pourrez procurer à vos clients.**

Dans un autre registre, votre PMS est **également une base de données précieuse pour enrichir le séjour de vos clients.**
Ce client est déjà venu ? Quoi de mieux que de connaître ses préférences ?
Une famille fait son check-in ? Cela tombe bien, vous avez justement fait le point sur les services additionnels qui plaisent le plus aux enfants.

Cette partie nécessite évidemment de prendre le temps **de bien remplir vos données clients,** mais le jeu en vaut la chandelle.

## Conclusion

Vous pensez encore qu’un logiciel PMS est juste un planning ? On espère bien que non 😉 (Sinon c’est qu’on a complètement raté notre coup !)

Vous voulez en savoir plus sur les trésors cachés des logiciels PMS ? [Prenez RDV avec Alicia qui vous fera une démonstration de notre PMS Thaïs](https://go.thais-pms.com/demande-demo-site-thais?user=cfe96db0-a2cf-459f-bb3a-be53610625c)

## 4 raisons de choisir un PMS Cloud pour son hôtel
URL : https://thais-pms.com/blog/4-raisons-de-choisir-un-PMS-Cloud-pour-son-hotel
Markdown : https://thais-pms.com/blog/4-raisons-de-choisir-un-PMS-Cloud-pour-son-hotel.md
Date de publication : 2021-08-03
Mots-clés : Thaïs, PMS, Hotel, Cloud
Résumé : PMS Cloud vs PMS Installé, le débat peut parfois donner mal à la tête. Pour vous aider, voici 4 bonnes raisons de choisir un PMS Cloud pour votre hôtel
PMS Cloud vs PMS Installé, le débat peut parfois donner mal à la tête.
Pour vous aider à y voir plus clair, nous avons sélectionné 4 bonnes raisons de choisir un PMS Cloud pour votre hôtel !

## 1. Un accès facilité aux données de l’hôtel

Dans notre monde toujours plus connecté, un PMS Cloud répond parfaitement **au besoin de pouvoir accéder à vos données en tout lieu et en tout temps.**
Réservations, données clients, statuts des arrivées et des chambres, plannings… avec le **cloud tout est consultable à distance !**

Que vous soyez simplement en mobilité dans l’hôtel, d’astreinte à votre domicile et même en déplacement à l’étranger… **il vous suffit d’un ordinateur portable ou d’une tablette connectés à Internet et c’est parti !**

Vous vous rendez dans un endroit sans WIFI ? Pas de panique, vous pouvez simplement utiliser les données mobiles de votre téléphone, pratique !

## 2. Une sécurisation renforcée

**Choisir un PMS Cloud c’est choisir la sécurité.** Cela peut paraître contre-intuitif : dans l’esprit collectif, les mots « cloud », « à distance » et « serveurs » riment souvent avec risque.

Pourtant, les technologies utilisées par les fournisseurs de PMS cloud **sont bien plus sécurisées que n’importe quel stockage local,** ce qui vous garantit une protection optimale de vos données.

Bug informatique, panne d’ordinateur, vol dans l’établissement, destruction de matériel… même dans ces situations **vous êtes assuré de ne jamais repartir de zéro.** Vos données sont enregistrées automatiquement et stockées à distance, elles ne seront donc pas affectées.
C’est particulièrement agréable en cas de fausse manipulation : il suffit alors de restaurer la dernière sauvegarde et le tour est joué !

En cas de doute ou si vous êtes connaisseur, **demandez à votre référent de vous expliquer dans le détail** ce qui est mis en place en termes de sécurité.

## 3. Un système de sauvegarde solide

Vous allez nous dire : c’est bien beau tout ça, mais que se passe-t-il si le serveur où sont conservées mes données tombe en panne ?
Bonne nouvelle : **vos données ne sont jamais stockées une seule fois et dans un seul endroit !**
Si le serveur principal est détruit, ce sont ses replicas, c’est-à-dire **des copies installées sur des sites différents, qui seront activées.**

Concrètement, c’est comme si vous aviez plusieurs disques durs enregistrant vos données en temps réel, mais rangés dans différentes maisons. Si l’une d’entre elles subit un dégât des eaux, aucun souci puisque les autres disques ne sont pas concernés.

## 4. Une meilleure disponibilité des équipes de réception

Utiliser un PMS Cloud **c’est libérer ses équipes de l’obligation de rester derrière leur desk de réception.**
Premièrement, **car la prise en main et l’utilisation sont grandement facilitées.** Finis les mois de formation nécessaires pour savoir utiliser le logiciel. Ce temps gagné est autant de temps à consacrer à la relation client : 100% bénéfique pour tous !

D’autre part, un PMS Cloud **vous permet de complétement repenser vos process d’accueil.**
Qui aime être accueilli par un bout de tête derrière un écran ? Personne !
Avec un PMS Cloud, vos réceptionnistes peuvent désormais réaliser leurs checks-in sur une simple tablette.

Changer l’agencement de la réception, organiser une réception volante, aller à la rencontre des clients lorsqu’ils rentrent dans l’hôtel, supprimer complètement le desk… **Les possibilités sont infinies… n’hésitez pas à vous en servir !**

## Conclusion

Sélectionner le meilleur PMS pour un hôtel est parfois un processus long et compliqué. Ne restez surtout pas sur des idées reçues concernant telle ou telle technologie et **n’hésitez pas à demander des détails à vos contacts commerciaux avant de faire votre choix !**

Vous êtes en pleine réflexion sur le choix de votre futur PMS ? Découvrez notre article [« Comment analyser un devis de logiciel PMS ? »](https://thais-pms.com/blog/comment-analyser-un-devis-de-logiciel-PMS)

## 4 idées reçues sur les logiciels hôteliers PMS
URL : https://thais-pms.com/blog/4-idees-recues-sur-les-logiciels-hoteliers-pms
Markdown : https://thais-pms.com/blog/4-idees-recues-sur-les-logiciels-hoteliers-pms.md
Date de publication : 2021-07-20
Mots-clés : Thaïs, PMS, Hotel
Résumé : Les logiciels PMS ne méritent pas leur réputation d’être trop compliqués ! On vous le prouve avec les 4 idées reçues sur les logiciels hôteliers PMS
Quand on vous dit logiciel hôtelier, quels mots vous viennent spontanément en tête ?
On prend le pari que ce ne sont pas forcément des compliments 😉 !

Prise de tête, lourd, lent, complexe… les adjectifs ne manquent pas pour qualifier les logiciels PMS. Et pourtant ils ne méritent pas cette mauvaise réputation !

Aujourd’hui on démêle le vrai du faux avec 4 idées reçues que nous entendons souvent lors de nos premiers échanges avec des directeurs d’hôtels.

## 1. « Un logiciel hôtelier est forcément une usine à gaz »

**PMS ne devrait pas rimer avec perte de temps.** Au contraire, si vous utilisez un logiciel, c’est justement pour passer moins de temps en gestion et surtout **plus de temps avec vos clients, non ?**
Si votre outil vous prend encore plus d’énergie que la bonne vieille gestion papier, c’est qu’il y a un problème.

Vos réceptionnistes devraient au contraire avoir la **disponibilité d’aller à la rencontre des clients,** d’être présents physiquement dans la réception… et non pas d’être rivés derrière un écran à cliquer frénétiquement sur des dizaines de boutons.
Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à faire la **liste des problèmes rencontrés** et à en parler avec votre chargé de compte client.

## 2. « La prise en main est longue et complexe »

La simplicité de prise en main doit être un critère de choix de votre logiciel, **c’est primordial pour votre établissement !**
Mais soyez rassuré : logiciel PMS ne signifie plus nécessairement formations à rallonge et nombreux mois de galère.
Au contraire, dans le monde actuel, **tous les spécialistes de l’hôtellerie connaissent la problématique du turn over des équipes.**
De plus, certains établissements ont besoin d’un renfort de saisonniers l’été ou l’hiver, et **donc d’une prise en main simple et efficace.**

De nombreux concepteurs de logiciels sensibilisés à ces questions ont fait en sorte d’adapter leurs interfaces en étroite collaboration avec les hôteliers.
Comment en être sûr ? **Demandez à voir l’outil en démonstration** et posez directement la question à votre référent commercial.

**N’hésitez pas à intégrer votre équipe de réception à ce questionnement,** vos réceptionnistes seront à même de pointer les éléments qui ont posé problème lors de leur arrivée dans l’établissement.

## 3. « La connexion internet doit être exceptionnelle »

Quand on parle de logiciels cloud, on entend souvent la même remarque : « oui mais notre connexion internet n’est pas excellente », « nous n’avons pas la fibre » etc.
Si vous pouvez lire vos mails, il n’y a aucune raison que votre PMS ne fonctionne pas ! Rassurant non ?

Et en cas de coupure WIFI ? Il est vrai qu’aux tous débuts d’internet, tous les outils connectés souffraient de la même problématique : la peur de la coupure de réseau !

Mais aujourd’hui, non seulement les coupures sont rares, mais la solution est désormais toute trouvée : la plupart des PMS fonctionnent très bien même avec un simple partage de connexion 4G depuis un smartphone !

## 4. « Le PMS, c’est surtout un planning »

Aie, ça fait mal au cœur d’entendre ça ! Plus sérieusement, penser ça, c’est surtout passer à côté des vrais avantages et de **la vraie raison d’être d’un PMS.**
Le but d’un logiciel hôtelier, ce n’est pas seulement de remplacer les anciens plannings papier : votre PMS est avant tout **une mine d’or pour gérer efficacement votre hôtel.**

D’un côté il **peut simplifier toute la gestion de votre établissement.** Prenons par exemple le module ménage : d’un simple clic, la réception peut informer les femmes de chambres qu’une chambre doit être préparée et vice versa. Simple et efficace !

De l’autre côté, **votre PMS est un véritable centre statistique pour piloter la stratégie de votre hôtel :** analyse de vos réservations, du comportement de vos clients, des résultats de votre stratégie tarifaire, de vos canaux de distribution… Tout y est enregistré et peut être extrait sous formes de rapports !

Vous souhaitez savoir à quel moment proposer une promotion pour booster les ventes ? Impossible à planifier si vous ne connaissez pas la « booking window », c’est-à-dire le délai moyen entre la réservation et le séjour effectif de vos clients.
Vous envisagez de créer une offre packagée pendant un événement de votre ville ? Jetez un œil à vos données clients pour voir si cet événement vous avez ramené du monde à N-1 ou N-2.

En bref, ne sous-estimez pas votre PMS et exploitez-le à fond !

## Conclusion

Après ces quelques lignes, nous espérons que vous **verrez les logiciels PMS sous un meilleur jour !**
Si vous envisagez de changer de PMS, [voici d’ailleurs nos quelques conseils pour envisager ce changement avec sérénité.](https://thais-pms.com/blog/gerer-son-changement-de-pms-en-toute-serenite)

## Ouvrir un hôtel : les 5 erreurs à éviter
URL : https://thais-pms.com/blog/ouvrir-un-hotel-les-5-erreurs-a-eviter
Markdown : https://thais-pms.com/blog/ouvrir-un-hotel-les-5-erreurs-a-eviter.md
Date de publication : 2021-07-06
Mots-clés : Thaïs, PMS, Hotel
Résumé : Ouvrir ou reprendre un hôtel est une belle aventure mais parfois cela peut être compliqué, découvrez les 5 erreurs à éviter pour ouvrir votre hôtel
Créer ou reprendre un hôtel, c’est **une belle aventure** mais parfois également **un parcours du combattant.**
Gérer l’administratif, le financier, les travaux, les éventuels recrutements, le marketing, le choix des logiciels, la formation… il faut **répondre présent sur de nombreux sujets.**
Chez Thaïs, nous avons **l’habitude d’accompagner de futurs hôteliers** dans leurs choix d’outils pour leur établissement.
Nous vous avons préparé **un petit guide des 5 erreurs qui peuvent vous freiner** voire vous empêcher de réaliser votre projet !

## 1. Perdre du temps à trop anticiper des détails

Quand vous entamez **des démarches pour ouvrir un hôtel**, on vous répète souvent une injonction : **anticipez !**
Et c’est tout à fait vrai sur de nombreux points : déclarations administratives, fiscalité, assurances, licences, démarches pour entreprendre des travaux… **un grand nombre d’étapes réclament une vraie anticipation.**

Néanmoins il faut **absolument vous organiser par ordre de priorité** afin de ne pas perdre un temps précieux.
Par exemple, inutile de commencer à choisir votre logiciel hôtelier (PMS) **alors que vous n’avez pas encore sélectionné l’hôtel que vous allez reprendre** : en fonction de l’établissement, vos besoins vont nécessairement varier (nombre de chambres, catégories de chambres, services additionnels, établissement saisonnier ou pas…).
C’est le même principe pour tous les outils : si vous faites des démonstrations 2 ans avant l’ouverture de votre hôtel, il est quasi-sûr que **vous devrez tout recommencer pour vous mettre à jour** lorsque le moment sera venu.

D’une manière générale, **attendez d’avoir une idée de votre date d’ouverture, et faites un retroplannin**g à ce moment-là.

## 2. Négliger l’étude de marché

Cela peut paraître évident, **mais l’étude de marché est un élément central de la création ou reprise d’un hôtel.**
D’une bonne étude de marché **découleront de bonnes décisions stratégiques et pratiques** pour votre établissement.
**Conjoncture nationale, conjoncture locale, tendances du moment, concurrence directe et indirecte, besoins de la clientèle…** tous ces éléments seront à prendre en compte à toutes les étapes de l’ouverture de votre hôtel.

Choisir un concept d’établissement, ajouter des services, sélectionner sa décoration, créer son offre de restauration, faire des travaux… **Sans étude de marché, vous avancerez à l’aveugle** sur chacun de ces sujets… et c’est évidemment **dangereux pour la viabilité de votre projet !**
Au contraire, une fois l’étude effectuée, vous serez en **capacité de faire des choix éclairés** et au plus proche de la réalité du terrain.

C’est également le cas pour la sélection de vos **logiciels qui devront être 100% adaptés à votre stratégie à court mais également à moyen terme.**

## 3. Ne pas penser à votre commercialisation

Quand on ouvre un hôtel, **on risque facilement de se retrouver happé** par les travaux et l’administratif, **au point d’en oublier complètement sa stratégie commerciale.**
En effet, un hôtel doit gérer une commercialisation complexe, principalement digitalisée.

Contrairement à une boutique, **vos clients seront rarement des locaux.** Cela signifie que vous ne pouvez pas compter sur une belle devanture, un article dans la presse locale ou sur des promeneurs qui visitent la ville pour générer la majorité de votre chiffre d’affaires.
**La plupart des clients** auront en effet **déjà réservé leur hébergement avant d’arriver sur place.**

Vous devrez donc bien construire votre stratégie de distribution afin de **proposer vos chambres au bon endroit, aux bonnes personnes et au bon moment !**

**Quelques questions à se poser :**

- _Comment vais-je organiser **ma commercialisation** en direct par téléphone, sur mon site web, par email… ?_
- _Sur quelles **OTA** (Online Travel Agencies, par exemple Booking ou Expedia) vais-je commercialiser mon hôtel, en fonction de la visibilité souhaitée, du type de clientèle… ? Si je suis un hôtel de charme, je peux également considérer Airbnb._
- _Puis-je envisager **d’autres canaux de distribution ?** agences de voyage, contrat avec une entreprise de la région, réseaux spécialisés dans le luxe si vous ouvrez un établissement haut de gamme…_

**En résumé vous devrez décider :**

- **Où** seront vendus vos chambres et vos services additionnels ?
- **À quel prix** selon le canal et la saisonnalité ?
- Et selon quelle **stratégie ?** Par exemple, pour favoriser la réservation en direct vous pouvez proposer un prix plus attractif aux clients qui réservent sur votre site & par téléphone & email.

Cette étape est **absolument indispensable** pour la réussite de votre établissement.
Si vous êtes hésitant ou perdu, **n’hésitez pas à vous faire accompagner** par des professionnels (consultants, cabinets de conseil) ou à demander un financement pour une formation sur le sujet.

## 4. Ne pas préparer sa stratégie de communication

**La communication va de pair avec la commercialisation.** Si tout votre écosystème de communication est prêt seulement le jour de l’ouverture, vous aurez du mal à remplir vos chambres.
Avec internet, la concurrence est rude ! Touristes et clients d’affaires ont facilement le choix entre hôtels, Airbnb, gîtes, hébergements insolites… **Il leur suffit d’une rapide recherche dans Google pour avoir des dizaines voire des centaines d’options à disposition.**

Tout comme pour la commercialisation, il est important **de construire une vraie stratégie pour assurer la visibilité** de votre établissement.
**Comment ? En vous reposant sur votre étude de marché !** Grâce à elle, vous devez normalement bien connaître le marché local et votre potentielle clientèle.

Partez de cette base solide et **posez-vous les questions suivantes :**

- **Où mes potentiels clients** se renseignent-ils pour réserver un hôtel ? Où sont-ils présents ?
- **Sur quel canal** puis-je exprimer **la différenciation** de mon établissement, son concept, son originalité… : Facebook, Instagram, Tik Tok, mon site web… ?
- Ai-je bien travaillé **le référencement de mon site web (SEO) ?**
- Suis-je présent sur des **annuaires locaux**, des comparateurs, des guides touristiques… ?
- Ai-je bien pensé à profiter de tous **les lieux de visibilité gratuite **: Google My Business (Google Maps), Tripadvisor, Yelp… ?
- Puis-je envisager de faire de la **publicité** pour booster ma visibilité ?

**Au moins 1 mois avant d’ouvrir l’hôtel,** commencez à communiquer auprès du public : mise en ligne de votre site web, ouverture de vos pages sur les réseaux sociaux, articles dans la presse spécialisée, éventuellement publicité…
Attention, **ce temps est extrêmement indicatif et peut énormément varier d’une localité à une autre.**

Par exemple, certaines régions ont des habitués saisonniers qui réservent d’un été sur l’autre, avec peu de réservations de dernière minute (même si la pandémie et les confinements ont potentiellement rebattu ces cartes).**D’où l’importance de bien connaître votre marché !**
Même si vous créez le plus bel établissement du monde,**vous ne pourrez pas réussir si personne ne sait qu’il existe.**

Comme pour la commercialisation, il n’y a pas de honte à se faire accompagner sur ces sujets. Consultants, community managers, agences… **vérifiez simplement qu’ils sont spécialisés dans l’accompagnement d’établissements hôteliers.**

## 5. Ne pas anticiper le temps de mise en place de ses outils

Trop anticiper c’est une mauvaise idée, mais ne pas anticiper du tout c’est encore pire ! De nombreux hôtels connaissent un démarrage difficile car leur écosystème logiciel n’est pas prêt à temps.
En effet, selon les logiciels, **il faut généralement compter entre 1 et 3 mois de mise en place :** ce n’est pas l’étape qu’il faut garder pour la dernière semaine !

Imaginez : vous avez fini vos travaux, l’administratif est réglé, vous avez embauché du personnel, votre site web est presque prêt… et vous réalisez que vous n’avez pas encore choisi vos outils hôteliers.

**Conséquence :**

- Votre hôtel **sera prêt à ouvrir…**
- **…Mais vous serez bloqué** sans aucun des logiciels nécessaires pour gérer vos réservations et votre gestion : PMS (logiciel hôtelier), moteur de réservation, channel manager (logiciel de gestion des canaux), caisse…

Pour éviter cet écueil, renseignez-vous bien sur les délais nécessaires à la mise en place de ces différents outils. Par exemple, **comptez en moyenne 2 mois après la signature pour que votre PMS soit 100% opérationnel.**

N’oubliez pas que tous ces logiciels doivent pouvoir communiquer entre eux, ce qui implique potentiellement **des délais de connexion.**
Pour vous assurer de ne pas rater le coche, renseignez-vous auprès de vos interlocuteurs commerciaux. Ils seront **à même de vous conseiller un calendrier de mise en place** en fonction de votre date d’ouverture.

## **Conclusion**

Pour ouvrir votre hôtel en toute sérénité, évitez ces 5 écueils majeurs et vous verrez que l’aventure n’en sera que plus belle !

Vous êtes en pleine recherche de vos outils hôteliers ? **Téléchargez notre checklist en cliquant ci-dessous.** Vous y retrouverez le détail de tous les logiciels qui pourront vous accompagner pour gérer et faire prospérer votre établissement.

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## Comprendre les conditions d’engagement de ses outils hôteliers
URL : https://thais-pms.com/blog/comprendre-les-conditions-d-engagement-de-ses-outils-hoteliers
Markdown : https://thais-pms.com/blog/comprendre-les-conditions-d-engagement-de-ses-outils-hoteliers.md
Date de publication : 2021-06-24
Mots-clés : Thaïs, PMS, Hotel, contrat
Résumé : Connaissez-vous vraiment les conditions d’engagement de vos différents outils hôteliers ? Voici les éléments à analyser avant de signer votre devis
Connaissez-vous vraiment **les conditions d’engagement de vos différents outils hôteliers** ? Savez-vous réellement si vous êtes engagé ?
La collaboration entre un logiciel hôtelier et un hôtel, **c’est comme un mariage**. Au début c’est la lune de miel, on est enthousiaste et ravi. Puis vient potentiellement un jour où rien ne va plus et où on souhaite se séparer.

Deux situations se dessinent alors :

- Ceux qui avaient **anticipé les conditions de séparation** depuis le début et qui divorcent en bonne entente ;
- Ceux qui **découvrent avec surprise les conditions** de leur contrat et vivent cette situation avec amertume, voire se retrouvent bloqués.

Afin d’éviter les déconvenues, **voici les éléments que nous vous conseillons d’analyser**, si possible avant de signer votre devis.

## Comprendre pourquoi vous êtes engagé ?

Tous les logiciels ne proposent pas un fonctionnement avec engagement. Certains vous proposent **des formules qui vous permettent de partir en toute liberté**, à n’importe quel moment.

Si on vous propose un engagement, il faut chercher à **comprendre pourquoi ce modèle économique a été choisi** par le prestataire :

- Bénéficiez-vous d’une promotion contre une promesse d’engagement ?
- Avez-vous demandé à payer mensuellement et pas en une fois contre un engagement de X mois ?
- L’entreprise considère-t-elle qu’un nombre de mois minimum est nécessaire pour garantir la qualité de sa prestation ?

Dans tous les cas : **posez la question à votre référent commercial** afin qu’il vous explique clairement à quoi vous souscrivez.

Si on vous impose un engagement de plusieurs années sans réelle justification et sans possibilité d’interruption du service, demandez-vous sérieusement si vous êtes **prêt à prendre ce risque.**

## Attention à bien lire son devis ou son contrat

Même si vous obtenez des explications orales, prenez toujours **soin de lire toutes les petites lignes** de votre devis ou contrat.

En cas de litige, **ce sera ce contrat qui fera foi** et pas une promesse faite au téléphone.
Certains contrats peuvent parfois faire des dizaines de pages, d’où l’importance de vraiment prendre le temps de tout lire. Parfois, **une condition d’engagement peut se trouver pile dans un petit paragraphe** que vous auriez survolé.

Par exemple : que se passe-t-il si votre hôtel est revendu pendant la durée du contrat ? Si l’hôtel ferme définitivement ?

Pour plus de clarté sur les pratiques du secteur, **n’hésitez pas à comparer plusieurs devis/contrats d’un même type d’outil** afin de bien observer les différences en termes d’engagement.

## Prenez bien en compte les délais d’engagement

Cela demande un peu de projection mais essayez **d’anticiper au maximum sur le futur de votre hôtel.**
Si vous êtes engagé sur 6 mois ou 1 an, cela vous laisse des **portes de sorties** en cas d’insatisfaction ou de nouveaux besoins.

En revanche si vous vous engagez sur 2, 3 ou 5 ans, êtes-vous absolument sûr :

- Que l’outil pourra évoluer avec l’établissement ?
- Qu’il n’y aura pas de situation nécessitant un changement d’outil ?
- Que vous avez fait le bon choix ? (Si vous signez pour plusieurs années, autant avoir bien comparé toutes les solutions en amont !)

**Pensez à anticiper la résiliation**
Si vous êtes déjà engagé, pensez **à bien noter les différentes dates de fin de vos contrats** afin de ne pas les oublier.
C’est notamment vrai **en cas de reconduction tacite.**

Prenons un contrat qui vous engage sur 3 ans, si vous oubliez la date de reconduction, vous serez automatiquement réengagé pour 3 ans : un peu risqué non ?
De même, **attention à bien connaître les conditions de résiliation de chaque contrat.** Si vous acceptez un engagement, vous acceptez également des conditions de résiliation.
Certaines entreprises peuvent se montrer un peu souples, **mais d’autres s’en tiendront à ce qui est écrit.**

Par exemple, votre contrat peut indiquer que toute résiliation doit se faire au maximum 15 jours avant la fin du contrat, par lettre recommandée. Si vous réagissez trop tard, votre contrat sera également automatiquement reconduit.

Si vous êtes satisfait de votre logiciel, cela ne pose pas réellement de problème. Mais si vous avez un besoin spécifique et que vous souhaitez changer, **vous risqueriez de devoir attendre plusieurs années**, ou décider de payer en double si vous n’avez vraiment plus le choix.
Dans tous les cas, si vous souhaitez entreprendre des démarches de résiliation : mieux vaut toujours prévoir large plutôt que se retrouver bloqué.

## En cas de doute, faites-vous accompagner.

Evidemment, avec un établissement à gérer, il est **parfois mission impossible de dégager du temps pour gérer ces problématiques.** D’un autre côté, les outils et logiciels hôteliers sont nombreux, avec des fonctionnalités pas toujours identiques et comparables.
En bref : cela devient vite **un casse-tête.**

Dans ces moments-là, n’hésitez pas à vous **faire accompagner par des spécialistes.** Ils pourront vous aider à faire le tri et vous feront gagner du temps et de la tranquillité.
Cela fonctionne aussi bien si vous envisagez de changer la gestion de votre hôtel que si vous reprenez un hôtel et partez de 0.

Quelques consultants que nous recommandons : Axioncom, Xperteo, Stratelia.

**Conclusion :**
Ne négligez pas la question de l’engagement. Que ce soit avant la signature ou si vous êtes déjà engagé : **prenez le temps de vous pencher sur la question** avant d’éviter toute mauvaise surprise.

Pour ne pas rater nos articles et nos conseils sur la gestion hôtelière, abonnez-vous à notre newsletter.

## François de l’Auberge des Gorges du Loup retrouve son vrai métier
URL : https://thais-pms.com/blog/Francois-de-auberge-des-gorges-du-loup-retrouve-son-vrai-metier-avec-thais-PMS
Markdown : https://thais-pms.com/blog/Francois-de-auberge-des-gorges-du-loup-retrouve-son-vrai-metier-avec-thais-PMS.md
Date de publication : 2021-06-08
Mots-clés : Thaïs, PMS, Hotel, cas client
Résumé : François utilise aujourd’hui Thaïs-PMS, et a été témoin de l’évolution du logiciel hôtelier qui a pu l'aider à retrouver son vrai métier… celui d’hôtelier...
Situé entre mer et montagne, dans les Alpes Maritimes l'hôtel-restaurant Auberge des Gorges du Loup accueille ses clients dans un cadre chaleureux et verdoyant, depuis 1919.

**La famille Blavette gère l’établissement depuis 30 ans (depuis 1991).** François Blavette est co-gérant de l’établissement et est donc hôtelier de père en fils. Connaissant la gestion d’un hôtel et particulièrement d’un hôtel-restaurant, François a pu **tester différents logiciels hôteliers tout au long de sa carrière.**

## Gérer un hôtel-restaurant : entre contraintes et temps perdu

En tant qu’hôtelier, **François a rencontré plusieurs problématiques**, beaucoup de temps passé sur des tâches administratives, la contrainte de devoir rester sur place pour gérer son établissement ou encore la synchronisation des données entre son hôtel et son restaurant.

**Son expérience avant Thaïs**

François a d’abord connu la gestion papier et toutes les difficultés qu’elle impliquait. **La solution était de passer par un logiciel qui automatiserait toute sa gestion hôtelière.**
Il a alors travaillé avec plusieurs logiciels PMS. Après une expérience peu satisfaisante, **il a découvert Thaïs-PMS en 2014 et l’a sélectionné pour gérer son établissement**

## Comment Thaïs PMS a facilité le quotidien de François ?

François utilise aujourd’hui Thaïs-PMS, son moteur de réservation et son module restaurant. Il a donc **été témoin de l’évolution de Thaïs qui a pu l’aider à retrouver son vrai métier… celui d’hôtelier**, focalisé sur l’accueil et l’expérience de ses clients !

### Une simplification de la gestion de son hôtel-restaurant

**Grâce au système cloud du PMS**, François peut gérer son activité à distance à travers tous les supports (ordinateur, portable, tablette…) s’il est amené à se déplacer.
**Son PMS est connecté à tous ses outils**. _« Thaïs est très simple d’utilisation, il est ergonomique et évolué. Le module restaurant m’est pratique car il est connecté directement à mon hôtel, tout est automatisé : intégration de nouveaux menus, tables, facturation...»._

_« Mon organisation est beaucoup plus fluide, Thaïs m’a fait gagner beaucoup de temps notamment grâce aux options qui sont incluses dans le logiciel » :_

- L’envoi de **mails automatisés** lors des réservations
- **Facturation automatique**
- **Fichiers clients et segmentation**
- **Traçabilité des communications avec la clientèle**
- Centralisation des **données accessibles n’importe où et n’importe quand**

**François a aussi fait l’expérience de la simplicité d’utilisation du logiciel** et a remarqué que le PMS Thaïs s’adaptait même aux nouveaux employés et aux employés temporaires.
_« Mes employés saisonniers ont pu rapidement prendre la main sur le logiciel, en période estivale il est important d’avoir un logiciel de confiance qui soit utilisable par tous les corps de métier. Un des véritables avantages c’est que je n’ai pas eu besoin de passer des heures à former mes employés sur le logiciel grâce à sa simplicité »._

**Thaïs l’a également soutenu dans la prise en main du logiciel mais également à travers les nouvelles fonctionnalités mises à sa disposition au fil des années :**
_« Le service client est très réactif, et comparé à certains où le service client met 3 jours à répondre, chez Thaïs dans l’heure j’ai la réponse à mes questions en général »._

### Evolutivité et augmentation de ses réservations directes

**François apprécie notamment les évolutions fréquentes de Thaïs qui ont pu l’aider à augmenter ses réservations directes :**
_« Les mises à jour de Thaïs m’ont permis l’augmentation de mes réservations directes. Comme par exemple la nouvelle mise à jour qui permet de pratiquer le Yield Management, la rapidité de gestion de toutes les OTA via une seule plateforme et l’option restriction OTA. Ce sont toutes ces petites options incluses et toutes ces nouveautés qui font le charme du PMS. »_

## Le mot de la fin ?

**Les avantages de Thaïs PMS :**

- **L’Onglet Tarifs** : Où vous pouvez adapter vos tarifs selon la demande/ saisonnalité
- **L’option Yield management** : Pour appuyer votre stratégie Yield de votre hôtel très facilement
- **L’espace client intégré** : Pour compléter votre CRM, et avoir accès aux contacts clients qui facilite l’envoi de Newsletters
- **L’ergonomie** : Pour une rapidité des tâches
- **Un Chatbox et tutoriels accessibles à tou**s : Pour vous simplifier la prise en main
- **Les données facilement exportables pour la compta** : Pour être efficace et gagner du temps

**Des choses à optimiser ?**

- **Le temps de repas n’est pas paramétrable** (au sein du module resto)
- **La création et configuration du menu est parfois limitée** (au sein du module resto)

**En bref :**
_« J’ai conseillé à plusieurs amis hôteliers d’utiliser le PMS Thaïs : grâce à son tarif abordable, son service client, son efficacité et son ergonomie. Je reste très satisfait. »._

Si vous aussi vous voulez retrouver votre vrai métier d’hôtelier grâce à votre PMS [demandez une démo](https://thais-pms.com/contact)

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## Gérer son changement de PMS en toute sérénité
URL : https://thais-pms.com/blog/gerer-son-changement-de-pms-en-toute-serenite
Markdown : https://thais-pms.com/blog/gerer-son-changement-de-pms-en-toute-serenite.md
Date de publication : 2021-06-01
Mots-clés : Thaïs, PMS, Hotel
Résumé : Changer votre logiciel hôtelier est souvent source d’angoisse : Les 6 conseils à suivre pour envisager cette transition avec plus de tranquillité
**Changer son logiciel hôtelier** c’est souvent une source d’angoisse et de prise de tête. A tel point que **certains hôtels renoncent** et préfèrent se contenter d’un PMS (Property Management System) qui ne leur convient plus vraiment.
Pourtant il existe quelques règles à suivre pour envisager cette transition avec plus de tranquillité.

Voici les 6 conseils que nous vous conseillons d’appliquer.

## 1. Informer l’équipe du changement en amont

Changer de PMS implique **un bouleversement d’habitudes** pour toute l’équipe de réception. C’est notamment vrai si vous passez d’un logiciel de gestion installé à un PMS cloud.
Afin que les choses se passent en douceur, n’hésitez pas à bien prévenir toutes les personnes impliquées en avance. Cela vous permettra d’en discuter avec elles, d’entendre leurs remarques, de collecter leur avis et surtout **de les rassurer sur les critères de choix du futur logiciel.**

## 2. Anticiper le délai de transition entre les PMS

Changer de logiciel hôtelier, ce n’est pas comme changer d’opérateur téléphonique : **cela implique des étapes à respecter** et à ne surtout pas bâcler.

Le PMS est le **centre névralgique de votre établissement.** A ce titre, il est fortement déconseillé d’envisager une transition de dernière minute parce que votre précédent contrat se termine, ou parce que votre hôtel rouvre dans 1 semaine.

**L’anticipation sera votre meilleure alliée** dans cette situation.
Prévoyez entre 2 semaines grand minimum et un mois entre la signature et la mise en place effective : cela vous évitera beaucoup de stress inutile !

A ce titre, commencez à comparer les options disponibles sur le marché **au moins 1 mois et demi à 2 mois avant la date butoir.**

## 3. Se renseigner sur le transfert de vos données

Remplacer votre PMS, cela ne veut pas forcément dire perdre tout votre historique.
Votre facturation redémarrera à 0 et c’est parfaitement normal.

En revanche, **vérifiez que vous pourrez ré-entrer dans votre nouveau logiciel :**

- vos anciennes réservations afin de conserver un historique client ;
- mais surtout les réservations futures déjà confirmées afin d’éviter toute déperdition.

De la même manière, confirmez que vous pourrez aisément **transférer votre cardex client ou encore votre listing d’extras.**
Tous ces éléments peuvent être demandés à votre contact commercial pendant une démonstration.

## 4. Favoriser un logiciel hôtelier facile d’utilisation

Puisque vous avez l’occasion de comparer les solutions du marché, **focalisez-vous sur le pragmatique :**

- Est-ce que le logiciel choisi a **une interface intuitive ?**
- Est-ce que la **prise en main est facilitée ?**
- Est-ce qu’il **s’adapte bien** à mon établissement ?
- Est-ce que l’utilisation quotidienne est **simple et efficace ?**

En d’autres termes, vérifiez que votre équipe pourra **effectuer la transition sans trop de difficultés et de perte de temps.**

Le but n’est pas de clouer vos réceptionnistes derrière leur ordinateur parce qu’ils ne savent plus effectuer aucune tâche basique.
**C’est d’autant plus vrai si vous avez une équipe saisonnière** qui doit être formée à nouveau à chaque saison.

Ce changement d’outil est d’ailleurs l’occasion d’améliorer votre expérience client : moins vos réceptionnistes perdent de temps sur le PMS, **plus ils passent de temps à effectuer leur cœur de métier : accueillir et s’occuper des clients.**

## 5. S’appuyer sur l’accompagnement de votre nouveau PMS

Avec un soutien de qualité, changer de PMS sera d’autant plus facile et aisé.
Avant de lancer la transition, n’hésitez pas à **évaluer la qualité de cet accompagnement :**

- Aurez-vous un chargé de compte client ?
- Pouvez-vous facilement contacter l’équipe ?
- Vous a-t-on proposé une formation pour accélérer la prise en main du logiciel ?
- Répond-on rapidement et de façon pertinente à vos questions ?

**Si oui, faites confiance à l’équipe de votre logiciel** pour vous guider et vous faciliter les choses : chacun son métier !

**Conclusion**
**Changer de logiciel hôtelier sans prise de tête : c’est possible !** Suivez simplement ces quelques conseils et vous verrez que tout se passera bien.

Si vous voulez [nos conseils pour comparer 2 devis de logiciel de gestion hôtelière, allez lire notre article sur le sujet](https://thais-pms.com/blog/comment-analyser-un-devis-de-logiciel-PMS)

## Comment analyser un devis de logiciel PMS ?
URL : https://thais-pms.com/blog/comment-analyser-un-devis-de-logiciel-PMS
Markdown : https://thais-pms.com/blog/comment-analyser-un-devis-de-logiciel-PMS.md
Date de publication : 2021-05-03
Mots-clés : Thaïs, PMS, Hotel, facturation
Résumé : Votre hôtel veut changer de logiciel PMS ? Vous avez demandé plusieurs devis et il faut faire un choix ! 6 points pour analyser un devis de logiciel PMS
Votre hôtel veut **changer de PMS** ? Vous ouvrez un établissement et **vous devez sélectionner votre logiciel de gestion hôtelière ?**
Vous avez forcément demandé plusieurs devis et le **moment est venu de faire un choix.**
**Problème :** Même à fonctionnalités égales, les propositions ne se ressemblent pas. **Il est donc extrêmement difficile de comparer !**
Pas de panique, voici les 6 points à analyser pour prendre votre décision sereinement.

## 1. Attention aux prix d’appel trop bas

_« A partir de… », « dès X € »_ … de nombreuses plaquettes commerciales peuvent paraître alléchantes au premier abord.

**Rappelez-vous que le PMS est le point névralgique de votre gestion hôtelière.** C’est également un outil qui peut être fastidieux à changer. Creusez en profondeur ces offres attractives, **cherchez à comprendre ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas.**

N’hésitez pas à penser long terme : l’offre d’entrée de gamme est peut-être adaptée à l’instant T, mais **le rapport qualité-prix** reste-t-il intéressant si vous avez besoin de monter en gamme ? Si vous achetez un deuxième établissement ?

## 2. Vérifiez impérativement les coûts cachés

Dans le même ordre d’idée, **penchez-vous sérieusement sur tous les coûts qui n’apparaissent pas clairement au devis.** Lisez bien les petites lignes ou interrogez directement votre référent commercial.

Aurez-vous besoin de payer en plus si vous avez besoin d’un support téléphonique ? Pouvez-vous faire des exports de données ou est-ce un service facturé en supplément ? Devrez-vous payer la connexion à vos autres outils ? **Y’a-t-il d’autres options non incluses que vous devez anticiper ?**

Cet aspect est **primordial pour comparer efficacement** les outils.
Vous serez en mesure de distinguer :

- **Les devis tout-en-un :** un prix de base potentiellement plus élevé, mais pas de mauvaise surprise et rien à rajouter.
- **Les devis à tiroir :** un prix de base moins élevé et des frais à rajouter au fil de l’utilisation.

A vous de déterminer ensuite ce qui convient le mieux à votre hôtel.

## 3. Y’a-t-il des commissions pour les paiements en ligne ?

Dans la liste des frais additionnels : penchez-vous **toujours sur le cas des commissions lors des paiements en ligne.**

En tant qu’hôtel vous êtes amené régulièrement à faire payer vos clients en ligne : lors de la réservation sur votre site, si vous faites payer des arrhes, si le client réserve des services supplémentaires avant le séjour…

**Demandez toujours quel est le système de paiement proposé pour ces transactions.**
Par exemple, Stripe qui est une solution très populaire facture 1,4% du montant de la transaction + 0,25 centimes (pour les cartes françaises).

Concrètement, qu’est-ce que cela veut dire ? Sur 100 nuits à 80€ payées sur votre site via Stripe, vous paierez 137€ de commission (112€ + 25€).
Imaginez votre réaction si vous n’aviez pas anticipé ces frais.

**Au contraire, d’autres solutions de paiement peuvent être intégrées au prix de votre abonnement : pas de surplus à prévoir.**

Un conseil : faites clarifier ce point avant de vous engager !

## 4. Le prix de l’abonnement est-il garanti ?

**Un prix garanti, c’est un prix qui ne bougera pas** même si l’entreprise qui édite votre PMS décide de changer ses tarifs pour ses nouveaux clients.

C’est un élément **à prendre en compte sur le long terme**. Par exemple, une toute nouvelle société peut proposer un prix très attractif lors de son lancement, puis demander à ses clients d’accepter une augmentation au bout de quelques années.

Si le prix de votre abonnement n’est pas garanti, renseignez-vous sur les conditions d’augmentation, sont-elles mentionnées ? Plafonnées ?

## 5. Attention aux frais de résiliation

Quand on choisit un nouvel outil, on n’a évidemment pas envie **d’imaginer la fin de la collaboration.**
C’est pourtant nécessaire !

Avez-vous **un engagement** ? Si oui, de combien de temps ? Quelles sont les conditions pour résilier avant le renouvellement de votre abonnement (délais à respecter, procédure…) ?

Encore plus important : Y’a-t-il **des frais de résiliation** ? Faudra-t-il payer **pour récupérer vos données** ? Le départ semble-t-il facilité ?

Les raisons de changer de logiciel de gestion hôtelière peuvent être nombreuses, **il est important d’assurer ses arrières sur ce point.**

## 6. Examinez tous les services proposés

Au-delà des coûts, choisir un PMS est surtout un **enjeu d’organisation majeur pour votre hôtel.**
Le devis/la proposition doit vous permettre de déterminer si le PMS répond à vos attentes, autrement-dit :

- Propose-t-il les **services dont vous avez besoin** (ex : vous avez un SPA, un restaurant, vous voulez un support en France…) ?
- Propose-t-il les **services dont vous pourriez avoir besoin** (si vous achetez un autre établissement, proposez des services supplémentaires…) ?

Soyez réaliste quant aux besoins de votre hôtel : ne les minimisez pas, ne les exagérez pas.

## Conclusion

Il existe 2 grandes catégories de devis de PMS :

- Les devis où le prix de base est plus élevé mais où tous les services sont inclus.
- Les devis avec un prix de base plus attractif mais où il faut rajouter des frais additionnels.

Evidemment, la séparation n’est pas toujours aussi claire. Vérifiez à chaque fois les 5 points ci-dessus pour de ne pas avoir de mauvaises surprises.

**Vous voulez comprendre comment interpréter et comparer vos devis de PMS ?**

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## Comment bien choisir votre channel manager en 2021 ?
URL : https://thais-pms.com/blog/comment-bien-choisir-votre-channel-manager-en-2021
Markdown : https://thais-pms.com/blog/comment-bien-choisir-votre-channel-manager-en-2021.md
Date de publication : 2021-05-03
Mots-clés : Thaïs, Hotel, Channel Manager
Résumé : Connaissez-vous les fonctionnalités à prendre en compte dans le choix d’un channel manager ? Découvrez ses avantages et comment bien le choisir.
Les logiciels hôteliers se multiplient et **il devient difficile de s’y retrouver.**
Plusieurs questions se posent alors, savez-vous comment choisir vos logiciels ? Quelles sont **les fonctionnalités à prendre en compte?**
Découvrez dans cet article les avantages du channel manager et comment bien le choisir.

## Qu’est-ce qu’un channel manager ?

### Channel manager : La définition

Un channel manager est une solution logicielle pour les hôteliers. Il vous permet de **mettre à disposition vos chambres sur tous les sites de réservations** que vous souhaitez (Booking, Expedia, Airbnb, Hotels .com....). Ces sites de réservations sont généralement appelés des canaux de distribution ou OTA (Online Tourism Agency).

Le channel manager **automatise les informations** liées à votre établissement (tarifs, restrictions, disponibilités...) pour chaque canal de distribution sans que vous ayez à répéter l'opération, et ce, **en temps réel.**
Concrètement, il vous permet d'**accroître votre visibilité sur plusieurs sites simultanément** sans craindre de surréservation.

### Pourquoi opter pour un channel manager ? : Les avantages

Si vous utilisez ou voulez utiliser plusieurs plateformes de réservation en ligne, alors il vous faut impérativement un channel manager !
On vous explique pourquoi :

- Le channel manager vous **fait gagner du temps** : Fini le temps des modifications manuelles sur chaque plateforme, du risque de l’erreur humaine. Vos tâches sont automatisées et vos informations modifiables à un seul et même endroit.

- Il vous permet **d’éviter le surbooking** : Avec ce logiciel hôtelier, fini le carnet et/ou les fichiers à remplir à la main. Empêcher les surréservations c’est aussi **améliorer l’image de votre établissement** et éviter le mécontentement de vos clients.

- Il vous permet **d'apparaître au bon endroit au bon moment** : Selon la clientèle que vous souhaitez viser (clientèle d’affaires, loisirs, individuel, groupe …), le channel manager va vous accompagner dans une stratégie de distribution efficace. Possibilité de tarification différente selon les plateformes, création d'offres promotionnelles, packagées...

- Reprenez le contrôle sur votre **stratégie commerciale** en analysant les canaux qui fonctionnent et ceux à optimiser. Le channel manager est aussi utilisé pour une évaluation en temps réel des prix des chambres sur le marché, ce qui vous permet d’ajuster vos prix, vos disponibilités et offres. Le tout, en fonction des tendances et de la saisonnalité.

## Comment choisir votre channel manager ?

**Plusieurs critères sont à identifier** pour choisir le channel manager qui vous correspond. Cela nécessite plusieurs étapes :

### 1. Faire un état des lieux

L’état des lieux est indispensable pour bien choisir votre channel manager. En effet, parce que définir vos canaux de distribution est une décision stratégique.
Tout d'abord, faites un **état des logiciels hôteliers que vous utilisez** (PMS, moteur de réservation, CRM..), cela vous aidera pour l’étape 2.

Vous devez ensuite **établir votre positionnement** (votre cible, vos concurrents, le marché… Pour cela, posez vous les questions suivantes :

- Quelles sont les tendances du marché ?
- Quel type de clientèle vient généralement dans votre établissement ?
- Quel type de clientèle voulez-vous attirer ? De quel pays vient-elle ?
- Pouvez-vous identifier 5 structures que vous considérez comme concurrents dans votre zone ?

En vous posant ces questions stratégiques, cela pourra vous donner une idée des canaux **où se trouve votre cible** et donc où votre établissement devra se situer. Pour une analyse approfondie de votre stratégie vous pouvez aussi faire appel à des consultants qui sauront vous aiguiller.

Pensez aussi à **lister les canaux de distribution que vous utilisez** actuellement. Sont-ils en adéquation avec vos besoins ? Correspondent-ils aux tendances actuelles de votre marché ?
Une fois vos besoins établis, vous pouvez commencer à identifier les critères du channel manager.

### 2. Connexions avec vos outils actuels (PMS, moteur de réservation…)

Dans un premier temps, il est primordial de vérifier que le channel manager soit connecté à votre [PMS et moteur de réservation](https://thais-pms.com/hotel). Cela a pour but de vous **garantir la centralisation de toutes vos données sur une seule interface.**

Pensez à **vérifier les frais associés** (frais de connexion entre le PMS et le channel manager, canaux illimités, commissions…).

Vérifiez aussi la **synchronisation des données** entre vos logiciels (PMS, moteur de réservation) et le channel manager. En effet, parfois le temps de synchronisation peut être long, et peut vous demander des efforts supplémentaires dans la prise en main du logiciel. Vous pouvez notamment vous renseigner si la **synchronisation est automatique ou manuelle.**

### 3. Quels sites de réservations y sont connectés

Arrivé à cette étape, vous connaissez le nombre et les canaux de distribution dont vous avez besoin. Vous devez aussi penser sur du long-terme et réfléchir aux futurs canaux que vous utiliserez afin d’anticiper votre démarche.

Vérifiez que le channel manager vous **propose bien la liste que vous avez établie.**
Vous pourrez ensuite vous renseigner sur les **types de connexions (2 ways et /ou iCal)** proposées par le logiciel.

### 4. Les options du channel manager

Analysez **sa rapidité et son ergonomie.** Vous devez pouvoir l’adapter à votre établissement très facilement.
Renseignez vous sur l'**accès à certaines données** qui vous aideront lors de vos veilles concurrentielles. En effet, certains channel manager vous donnent la possibilité d'accéder à des données liées au marché pour mieux vous y positionner.

Posez-vous des questions sur **les formations du logiciel**, sont-elles suffisantes et comprises dans le tarif ? La prise en main est-elle rapide ? Vous pouvez lire les avis clients du channel manager pour vous donner une idée.

### 5. Le rapport qualité/prix

Le but n’est pas de trouver le channel manager le moins cher, le véritable objectif est de **trouver le meilleur channel manager pour votre situation** et selon vos besoins.
N’hésitez pas à **comparer les logiciels** les uns avec les autres pour avoir une vision globale du marché. Le Channel Manager est une source illimitée d’informations (Top canaux, CA généré par canal, nombres de réservations par OTA…), profitez-en.

Pour vous aider, voici quelques exemples de **Channel manager en qui nous avons confiance :** Siteminder, RoomCloud, D-edge, Octorate, Wubook...
Cette liste est non exhaustive et évoque les principaux channel manager auxquels notre PMS est connecté, [découvrez toute la liste de nos partenaires de connexion](https://thais-pms.com/partenaires).

## Connectivité entre logiciels hoteliers : Un enjeu majeur
URL : https://thais-pms.com/blog/connectivite-entre-logiciels-hoteliers--un-enjeu-majeur
Markdown : https://thais-pms.com/blog/connectivite-entre-logiciels-hoteliers--un-enjeu-majeur.md
Date de publication : 2021-05-03
Mots-clés : Thaïs, Hotel, Connectivité
Résumé : Comment bien choisir ses logiciels hoteliers et s’assurer de la bonne connexion entre eux ? quelques grandes règles à suivre pour vous simplifier la vie
Si vous gérez un hôtel, vous avez **déjà été confronté à cette situation frustrante :**

- Vous découvrez un **logiciel hôtelier intéressant** pour votre établissement
- Vous vous renseignez
- Au moment de passer à l’achat, **vous réalisez qu’il ne se connecte pas au reste de votre écosystème**, et il faut tout reprendre à zéro.

Comment bien choisir ses outils pour éviter ces déconvenues ? **Comment faire le tri entre toutes les promesses « d’outils connectés » ?** Comment anticiper les éventuels blocages que vous pourriez rencontrer ?
Il existe q**uelques grandes règles à suivre** pour vous simplifier la vie et le choix de vos partenaires techniques.

## Comprendre que la connectivité est indispensable

**Gestion hôtelière rime** toujours avec besoin **d’outils variés** : PMS, channel manager, gestionnaire de e-reputation ou d’expérience client, caisse….
**Et chaque brique du système doit pouvoir communiquer avec les autres !**

Anticiper la connectivité entre ces outils vous permet :

- **d’éviter d’être limité dans vos choix**
- **de vous épargner un changement de logiciel** long et fastidieux en cas de blocage majeur.

Comment faire ? **Listez les besoins** que vous avez actuellement et que vous pourriez avoir **pour votre hôtel** : travaillez-vous avec des OTA, prévoyez-vous de faire construire un bar ou un restaurant, d’installer des serrures connectées…
Vérifiez ensuite si **vos outils actuels ont les fonctionnalités associées.** Si la réponse est non, renseignez-vous sur les possibilités de connexions auprès de votre chargé de compte.

Si vous ouvrez un hôtel et que vous n’avez pas encore de logiciel de gestion hôtelière, **posez directement la question à votre contact commercial avant de prendre votre décision.**

## Que cachent les mots « partenaires » et « connectivité » ?

N’hésitez pas à creuser **ce qui se cache derrière les mentions « d’outil connecté », « de partenaires » ou encore de « connectivité ».**

Une longue liste de partenaires peut sembler rassurante, et on peut être tenté de se dire qu’on trouvera forcément son bonheur dedans. **Mais quantité n’est pas synonyme de qualité !**
Il est important de se renseigner sur la méthode de sélection des partenaires présentés.
**Est-ce qu’on parle d’un vrai choix de partenariat effectué par l’équipe ?** La connexion a-t-elle déjà été testée ? L’outil proposé par le partenaire est-il un outil qualitatif recommandé par votre chargé de compte ?

Pourquoi ces vérifications ? Parce **qu’il est infiniment plus simple de connecter deux outils qui se connaissent et ont l’habitude de travailler ensemble.**

## Y’a-t-il des coûts de connexion et d’intégration ?

Comme à chaque choix de logiciel, pensez-bien **à anticiper les éventuels frais cachés.**
**Les coûts de connexion** ont tendance à disparaitre mais on peut encore en trouver. Concrètement, cela veut dire que vous aurez **un montant à payer à chaque connexion avec un nouvel outil.**
**Des frais d’intégration** peuvent également être facturés par certains prestataires.

Au contraire, **d’autre outils incluent ces services dans leur abonnement de base.**
En clair : renseignez-vous bien **pour éviter les mauvaises surprises.**
Par exemple, si vous êtes en pleine sélection de votre PMS, pensez à ajouter ces coûts éventuels au tarif de base du logiciel.

## Anticipez le futur : quelles possibilités ?

**Votre outil est-il ouvert à de nouvelles connexions ?** Est-il facilement connectable à de nouveaux partenaires ?
Ces deux questions sont centrales afin de vous permettre d’anticiper.
Elles vous permettront d’évaluer :

- **si vous pouvez éventuellement suggérer un nouveau partenaire** à l’équipe qui gère votre outil, par exemple votre PMS ou votre channel manager (ils ne le feront pas seulement pour vous, mais si beaucoup de clients le demandent cela peut être envisageable).
- si l’outil en question **va suivre les tendances et être capable de se connecter aux futurs acteurs** du marché.

Si vous devez poser une seule question : demandez à votre chargé de compte ou à votre contact commercial si **leur outil possède une API ouverte et gratuite.**

En traduction : si leur outil peut se connecter facilement et gratuitement aux autres.

## Conclusion

**Tous les hôtels sont confrontés à la question de la connectivité entre leurs outils**. Même les solutions toutes en-un n’ont pas forcément toutes les fonctionnalités dont un établissement peut avoir besoin.

Pour s’y retrouver, il vaut mieux anticiper les questions de connectivité dès le choix d’un outil, afin d’éviter les désagréments.

Vous êtes en pleine sélection de vos outils digitaux ? Prenez RDV avec nous ! Nous vous aiderons à construire une solution digitale adaptée à votre hôtel et parfaitement connectée à votre PMS.

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## L’AFPR et la POEI
URL : https://thais-pms.com/blog/2021-02-20-afpr-poei
Markdown : https://thais-pms.com/blog/2021-02-20-afpr-poei.md
Date de publication : 2021-02-08
Mots-clés : Thaïs, entreprise
Résumé : Les Aides à l’Embauche Préalable au Recrutement
Si vous recrutez un candidat inscrit à pôle emploi, des dispositifs peuvent vous permettre de faciliter la prise de poste, alléger le coût de l’embauche et des premiers mois dans l’entreprise.

## Pour quels contrats ?

L'Action de Formation Préalable au Recrutement (AFPR) ou la Préparation Opérationnelle à l’Emploi Individuelle (POEI) visent à former pour une durée de 400h maximum les demandeurs d’emploi (et les salariés en CUI(1) – CDDI(2) pour la POEI) avant un recrutement, afin qu’ils puissent acquérir les compétences nécessaires pour occuper l'emploi proposé :

- En CDD de 6 mois à moins de 12 mois pour l’AFPR
- En contrat de professionnalisation à durée déterminée de 6 à moins de 12 mois pour l’AFPR
- En Contrat de Travail Temporaire (sous certaines conditions) pour l’AFPR
- En CDI pour la POEI
- En CDD de 12 mois ou plus pour la POEI
- En contrat de professionnalisation à durée déterminée d’au moins 12 mois pour la POEI
- En contrat de professionnalisation à durée indéterminée quelle que soit la durée de l’action de la professionnalisation pour la POEI
- En contrat d’apprentissage d’au moins 12 mois pour la POEI

## Les financements versés à l’employeur

Une aide au financement de la formation est versée à l'employeur après l’embauche effective du demandeur d’emploi à raison de :

- 5 € net maximum par heure de tutorat et/ou de formation interne, dans la limite de 2 000 €
- 8 € net maximum par heure de formation externe, soit 3 200 €

**Conseil de nos experts :** Nous vous conseillons de monter une AFPR plutôt qu’une POEI, car celle-ci est plus simple à mettre en place et plus rapide. L’astuce est de partir sur un CDD de 6 mois et faire un avenant au contrat pour basculer le salarié en CDI dès la validation du contrat. En général l’aide peut être mise en place en 10 jours.

Pour connaitre les étapes à suivre [contactez nos experts Thaïs Compta](https://thais-chr.com/contact/) ou directement à l'adresse contact@thais-compta.com.

**_Liens utiles :_**
_[Toutes les aides au recrutement](https://entreprise.pole-emploi.fr/aides-embauche/touteslesaides/)_
_[Espace Pôle Emploi entreprises](https://entreprise.pole-emploi.fr/accueil/homepage)_

_(1) CUI : Contrat Unique d'Insertion_
_(2) CDDI : Contrat à Durée Déterminée d'Insertion_

## Rétrospective de l’année 2020
URL : https://thais-pms.com/blog/2021-01-22-retrospective-2020
Markdown : https://thais-pms.com/blog/2021-01-22-retrospective-2020.md
Date de publication : 2021-01-22
Mots-clés : Thaïs, entreprise, 2020
Résumé : On avance
L’année 2020 a été une année pleine de rebondissements mais nous avons su, malgré tout, nous adapter à vos côtés. Ce fut une année marquée par des changements, des imprévues mais surtout par beaucoup de surprises.
Nous avions commencé celle-ci avec beaucoup de résolutions et d’envies. L’envie de se perfectionner, de rester proches de nos clients, de continuer à vous proposer des outils de qualité toujours plus performants, l’envie de se renouveler et de lier des liens encore plus forts avec nos partenaires.
Voici quelques lignes sur les événements marquants qui ont lieu pour Thaïs en 2020.

## Janvier

Le mois de janvier a commencé pour nous avec notre partenariat avec [Charme & caractère](https://charme-caractere.org/), la communauté des hôteliers indépendants. En effet, à travers [ce partenariat](https://charme-caractere.org/thais/), nous avons voulu faire transparaitre notre intérêt considérable au bon développement de nos clients hôteliers et à celui de notre secteur. Nous nous sommes engagés dès 2020 à soutenir nos partenaires et ce, même avant la crise sanitaire.
Nous avons aussi eu le plaisir d’être certifiés [NF525](https://www.infocert.org/nf525/) une troisième année consécutive. L’une de nos plus grandes fiertés : Proposer à nos clients un système d’encaissement sûr et fiable.

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    <img title="Partenariat chame et caractére" alt="Partenariat chame et caractére" src="/img/blog/CC.png"/>
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## Février

Le mois de février a été marqué par notre connexion à [Control4](https://www.control4.com/). Cela nous a permis de proposer un [PMS Cloud](https://thais-pms.com/hotel/) toujours plus connecté et connectable. Vous faciliter votre quotidien, voilà notre objectif.
Durant ce mois, nous nous sommes aussi rendus chez nos clients, afin de les accompagner dans l’utilisation du logiciel, comme par exemple chez notre client [Villa Médicis](https://residences-villamedicis.com/).

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    <img title="Formation Thaïs" alt="Formation Thaïs" src="/img/blog/formation_thais.png"/>
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## Mars

Malgré le début de la crise sanitaire au mois de mars, nous avons voulu garder le cap et continuer à avancer car notre envie de renouveau était primordiale ! Nous voulions passer au stade supérieur et véhiculer ce que nous étions et continuons d’être. Une structure Française, proche de ses clients et pleine de vie. En passant de Thaïs Soft à Thaïs PMS nous avons voulu être présents à vos côtés et partager avec vous qui nous sommes, à travers une nouvelle identité visuelle et un [nouveau site internet](https://thais-pms.com).

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    <img title="Site internet thais" alt="Site internet thais" src="/img/blog/site.png"/>
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## Avril

En avril, nous avons décidé de passer à l’action et d’accompagner nos clients durant la crise sanitaire qui nous a, comme eux, impactée. Nous nous sommes réunis autour de webinaires avec [Siteminder](https://www.siteminder.com/) et plusieurs partenaires, afin de trouver ensemble des solutions à cette crise. Nous avons aussi eu le privilège de voir notre PMS apparaître sur le journal de 20h sur TF1, suite à une édition concernant le secteur de l’hôtellerie et du tourisme en France.

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    <img title="Passage TV Thaïs" alt="Passage TV Thaïs" src="/img/blog/passage_tv.jpg"/>
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## Mai

Toujours dans notre optique de soutien et de solidarité à nos clients. Le mois de mai nous a permis de nous tenir aux cotés de [Marchers.fr](https://www.matchers.fr/) via le mouvement [solidarité-pme](https://www.solidarite-pme.org/), afin de venir en aide et de soutenir les pme françaises.

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    <img title="Partenariat Matcher/Thaïs" alt="Partenariat Matcher/Thaïs" src="/img/blog/matcher.png"/>
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## Juin

Au mois de juin, nous avons procédé à la refonte graphique de [l’espace client de notre PMS](https://www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/publireportages/13758-article/l-automatisation-de-votre-hotel-sans-perdre-la-relation-unique-avec-vos-clients). En y intégrant le paiement en ligne en 3DS et un pré-check-in en ligne, tout en améliorant la prise en main de la plateforme. De l’esthétique au fonctionnel, cette refonte a permis de nous focaliser sur le parcours client dans son ensemble en l’optimisant à son maximum. Le mois de juin à aussi été le mois qui a marqué la fin du confinement. En effet, cela a challengé notre capacité à innover et à nous adapter. Comme le cas de la [Food Hôtel Tech](https://www.foodhoteltech.com/) qui a proposé son salon sous forme digitale, ce qui nous a permis de participer pour la première fois à un salon digital d’exception.

## Juillet

Petit à petit et, ce, dès juillet, nous avons développé notre nouveau [module Thaïs Resto](https://thais-pms.com/restaurant). Cette offre restaurant a été pensée dans un premier temps pour nos clients hôteliers qui possèdent un restaurant mais aussi à tous les restaurateurs. [Ce logiciel de caisse en ligne](https://thais-pms.com/blog/2020-12-17-logiciel-caisse-en-ligne/) est un gagne temps considérable ! Il est composé d’un système de caisse et d’une gestion des cartes, tables et réservations pour le grand bonheur des hôteliers-restaurateurs et des restaurateurs.

## Août

Le mois d'août a été l’un des mois les plus chargés. Le mois où Thaïs a pris un nouveau tournant. Nous avons recruté de nouvelles équipes, rencontré nos clients hôtel de Kalliste et Terrasses du Lac, développé l’utilisation de notre logiciel PMS auprès des écoles [CMH Academy](https://cmh-academy.com/) et [l’Ecole de Savignac](https://www.ecole-de-savignac.com/) et nous avons aussi pu proposer une nouvelle interface de connexion à nos clients. Une interface de connexion plus intuitive et plus performante.

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    <img title="Rencontre client Thaïs" alt="Rencontre client Thaïs" src="/img/blog/Thais_en_corse.png"/>
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## Septembre

Nous avons durant le mois de septembre fusionné avec un cabinet d’expertise comptable spécialiste du domaine CHR et un cabinet de formation et de conseil dédié lui aussi, au secteur CHR. Cette fusion aura créé Thaïs-CHR une solution complète qui accompagne les hôteliers, restaurateurs et hôteliers-restaurateurs dans toutes leurs étapes de développement. Cela aura aussi permis la création de [Thaïs Compta](https://thais-pms.com/comptabilite/), [Thaïs Resto](https://thais-pms.com/restaurant/) et Thaïs Forma.
Cet événement aura de ce fait, entraîné de nouveaux bureaux à Toulouse et la création de nouvelles équipes et perspectives à l’image de notre entreprise.
Ce fut aussi le mois de l’évènement [« Construisons ensemble notre avenir »](https://www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/chaines-hotelieres/14053-article/bilan-de-l-evenement-tendancehotellerie-construisons-ensemble-notre-avenir) organisé sur Paris par Tendance Hôtellerie.

## Octobre

Le mois de reprise, où nous avons pu participer au salon de la Food Hôtel Tech à Nice, qui a été comme chaque année un véritable plaisir. Nous avons aussi pu effectuer en collaboration avec notre partenaire de longue date [Guest Suite](https://www.guest-suite.com/) un webinaire « Renforcer son image de marque avant, pendant et après la crise grâce aux avis clients ». Thaïs a aussi pu paraitre dans La Lettre M pour annoncer petit à petit [le lancement officiel de Thaïs-CHR](https://www.lalettrem.fr/actualites/thais-pms-demenage-et-enrichit-son-offre-vers-lhotellerie-et-la-restauration).

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    <img title="Food hote tech Thaïs" alt="Food hote tech Thaïs" src="/img/blog/salon.png"/>
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## Novembre

Nous avons pu faire l’acquisition de nos nouveaux locaux à Castelnau le lez à Montpellier, dans le but de pouvoir accueillir tous nos employés Thaïs PMS dans les meilleures conditions possibles. Le mois de novembre a aussi été un mois mouvementé avec un deuxième confinement. Nous avons de ce fait, imaginé [un système de parrainage](https://thais-pms.com/parrainage/) pour nos clients. En effet, nous voulions soutenir nos clients hôteliers au maximum. Ils ont pu alors diminuer leur abonnement PMS tout en permettant à leurs filleuls de bénéficier de formations gratuites sur notre PMS.

## Décembre : Nouveautés PMS et préparation 2021

Des nouveautés sur [Thaïs PMS](https://thais-pms.com/hotel/) ont marqué la fin de l’année 2020, avec la mise à jour de notre module tarif, qui devient plus intuitif, rapide et qui s’adapte parfaitement à tous types d’établissements hôteliers. De même que l’intégration du nouveau module de configuration et de notre connexion à Safebooking qui permet aux clients de réserver en toute sérénité.

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    <img title="nouveauté Thaïs" alt="nouveauté Thaïs" src="/img/blog/nouveautes_2021.png"/>
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_2020 a aussi été marquée des **partenariats toujours plus forts**, une avancée considérable de notre offre, des **avis clients toujours plus positifs** et pleins de nouveaux clients._

**Merci !**

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    <img title="Témoignage client Thaïs" title="Témoignage client Thaïs" src="/img/blog/temoignageAtlantic.png"/>
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## Pourquoi opter pour un logiciel de caisse en ligne ?
URL : https://thais-pms.com/blog/2020-12-17-logiciel-caisse-en-ligne
Markdown : https://thais-pms.com/blog/2020-12-17-logiciel-caisse-en-ligne.md
Date de publication : 2020-12-17
Mots-clés : Thaïs, Restaurant, caisse, NF525
Résumé : Restaurateurs
_De plus en plus de restaurateurs optent pour un logiciel de caisse en ligne afin de remplacer leur ancienne caisse enregistreuse. Prennent-ils la bonne décision ? Pourquoi opter pour un logiciel de caisse en ligne ? Cela vaudrait-il réellement le coup ?_

Dans un premier temps, il est important de rappeler que votre caisse enregistreuse ou logiciel de caisse doit être certifié en répondant à certains critères que prévaut [la loi de finances](https://www.economie.gouv.fr/entreprises/logiciel-caisse-reglementation), et, ce depuis le 1er Janvier 2018.

## Qu’est-ce qu’un logiciel de caisse en ligne ?

Un logiciel de caisse en ligne, est un logiciel de gestion qui, grâce à sa technologie vient gérer vos encaissements, vos commandes, vos réservations et vos stocks. Parfois, il peut même vous indiquer le temps d’attente de vos clients passer à tables, Ingénieux non ?

Contrairement à la classique caisse enregistreuse, une caisse en ligne est « connectée » et peut être accessible partout, et sur tous supports (téléphone, tablette, ordinateur). Qu’importe où vous vous trouvez vous pourrez suivre en temps réel vos encaissements.

Les logiciels de caisse en ligne sont aujourd’hui l’un des meilleurs moyens de mieux gérer en interne son activité de restaurateur !
Vous diriez donc : _« Mais qu’est-ce qu’un logiciel de caisse en ligne a de mieux que ma très chère et tendre bonne vielle caisse enregistreuse classique ? »_
On y vient, on y vient…

## Les bénéfices d’un logiciel d’une caisse en ligne

En 2020, la technologie a tellement bien avancée qu’aujourd’hui ce n’est plus vous, restaurateur, qui allez vous adapter à votre caisse mais bien le contraire ! Et oui, vous ne rêvez pas les logiciels de caisse en ligne s’adaptent à **VOS BESOINS** ! Vous pouvez y ajouter toutes les options que vous souhaitez, et, ça, très rapidement et sans frais supplémentaires.

> _« Flexibilité, gain de temps et efficacité »_

Tout ce que vous pouvez déléguer et ne plus faire manuellement, votre logiciel de caisse en ligne le fait pour vous ! Gérer une base de données clients ? Une gestion des menus ? Une gestion des tables et des réservations ? Avoir un compte rendu clair à la fin du service ? Oui, oui, oui et oui, **c’est vous qui choisissez !**
Comme [le logiciel de caisse Thaïs Resto](https://thais-pms.com/restaurant/) qui vous permet une multitude de possibilités :

1. **Une caisse qui s’adapte :** Une possibilité de création de plan de table en illimité, une carte à tarifs différenciés et une liberté de choisir le matériel avec lequel vous vous sentez le plus à l’aise.
2. **Un assistant « Maitre d’hôtel » à votre disposition :** Un suivi des tables, cahier des réservations, modifications et transferts, le tout en temps réel.
3. **La facturation inclue :** Des moyens de paiements illimités et personnalisables et des rapports de vente paramétrables.
4. **Un contrôle de l’activité :** Un suivi des encaissements, ventes et stocks, un suivi du chiffre d’affaires et états financiers, avec des documents comptables prêts à l’envoi.
5. **Une installation efficace et simplifiée :** Des données stockées et sécurisées sur le Cloud, une caisse multi-support (PAD, Smartphone, tablette, ordinateur…), accès à l’information et données sans interruption.

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## Comment opter pour un logiciel de caisse en ligne ?

Les logiciels de caisse en ligne sont très nombreux et s’adaptent à tous types d’établissements. Vous trouverez votre bonheur ! C’est sûr !

Ceci dit, pour bien choisir votre logiciel de caisse en ligne veillez à ce que le logiciel soit certifié dans un premier temps. Pensez à demander une démo à votre fournisseur de logiciel de caisse. La démo est gratuite et vous permet de mieux visualiser le logiciel en question. Vous pourrez grâce à cette démarche poser toutes vos questions à votre fournisseur en logiciel, il saura répondre au mieux à vos questions et vous aiguiller sur le sujet.

Alors ? Un logiciel de caisse en ligne sur place ou à emporter ?
[Demandez une démo Thaïs Resto](https://thais-pms.com/contact/)

## Les mesures sociales mises en place par le gouvernement
URL : https://thais-pms.com/blog/2020-10-22-mesure-sociales
Markdown : https://thais-pms.com/blog/2020-10-22-mesure-sociales.md
Date de publication : 2020-10-22
Mots-clés : Thaïs, Comptabilté, covid19
Résumé : Les mesures sociales
Après le [discours du 14 Octobre 2020](https://www.elysee.fr/emmanuel-macron/2020/10/14/covid-19-interview), Emmanuel Macron a annoncé de nouvelles mesures
sociales à prendre en considération par les employeurs

## Attestation obligatoire et justificatif de l’employeur pour se déplacer durant le couvre-feu

Un couvre-feu a été mis en place de 21h à 6h pour certaines métropoles : Ile de
France, Aix-Marseille, Grenoble, Lille, Lyon, Montpellier, Rouen, Saint-Étienne et
Toulouse. Le principe étant l’interdiction de sortir pendant la période de couvre-feu,
toute personne qui a besoin de se déplacer entre 21 h et 6 h devra se munir d’une
attestation. Celle-ci a été mise [en ligne sur les sites internet du gouvernement et du
ministère de l’Intérieur](https://www.interieur.gouv.fr/Actualites/L-actu-du-Ministere/Attestations-de-deplacement-couvre-feu). Elle pourra être imprimée, téléchargée sur le téléphone ou
recopiée sur papier.

Pour les salariés devant se déplacer entre 21 h et 6 h, ils devront être munis de
[**l’attestation obligatoire**](https://www.interieur.gouv.fr/Actualites/L-actu-du-Ministere/Attestations-de-deplacement-couvre-feu) , mais également **d'un justificatif de l’entreprise** ou d'une
carte professionnelle (ex. : infirmières, journalistes). Concernant la durée de
validité de l’attestation, le ministre de l’Intérieur, Gérald Darmanin, a indiqué
qu’elle ne sera valable qu’une heure si le déplacement n’est pas en lien avec le
travail. Les salariés n’auront donc pas besoin de renouveler leur attestation toutes
les heures, ce qui en pratique serait impossible.

**Les dernières mesures du chômage partiel**

En général, l’allocation d’activité partielle remboursée aux employeurs pour chaque
heure indemnisable est fixée à un taux de 60 % de la rémunération horaire brute de
référence, retenue dans la limite de 4,5 SMIC, avec un minimum 8,03 €.

Par dérogation, un taux de 70 % va s’appliquer pour :

- Les entreprises des secteurs protégés : Tourisme, hôtellerie, restauration,
  sport, culture, transport aérien et événementiel.
- Les entreprises des secteurs dits connexes : Si elles ont subi 80 % de perte de
  chiffre d’affaires entre le 15 mars et le 15 mai 2020.
- Et pour les entreprises relevant d’autres secteurs dont l’activité principale
  impliquant l’accueil du public est interrompue en application d’une obligation
  légale ou réglementaire ou d’une décision administrative.

Dans tous les cas, **le taux de l’indemnité d’activité partielle versée par l’employeur
au salarié est égal à 70 % de la rémunération horaire brute de référence** _(sans
limitation de montant)_ , avec au minimum « le SMIC net » _(8,03 € par heure, sauf cas
particuliers)_.

**Le point employeurs : Report des cotisations patronales et salariales sans demande
préalable**

Le report des cotisations patronales et salariales dues à échéance du 5 ou 15 novembre
est possible **sans aucune demande préalable** :

- Pour les employeurs qui connaissent une fermeture ou une restriction de leur
  activité dans les zones de couvre-feu (Île-de-France, métropoles d’Aix-
  Marseille, Grenoble, Lille, Lyon, Montpellier, Rouen, Saint Etienne, Toulouse) ,
  **d’alerte maximale** _(Guadeloupe)_ ou **d’alerte renforcée** _(métropoles de Bordeaux,
  Clermont-Ferrand, Dijon, Nice)_ : Cette situation peut concerner, par exemple,
  les cafés et restaurants ainsi que les salles et clubs de sport dans l’ensemble
  de ces zones, ainsi que des salles de spectacle et cinémas en zone de couvre-
  feu.
- Pour les employeurs qui, en dehors de ces zones, continuent à être touchées par
  des mesures de fermeture en raison des dispositions mises en place pour la
  lutte contre la pandémie (ex. : discothèques).

## COVID-19 : Les nouveaux dispositifs de soutien aux entreprises
URL : https://thais-pms.com/blog/2020-10-21-soutien-aux-entreprises
Markdown : https://thais-pms.com/blog/2020-10-21-soutien-aux-entreprises.md
Date de publication : 2020-10-21
Mots-clés : Thaïs, Comptabilté, covid19
Résumé : Les nouveaux dispositifs de soutien aux entreprises
Emmanuel Macron a annoncé lors de [son discours du 14 Octobre 2020](https://www.elysee.fr/emmanuel-macron/2020/10/14/covid-19-interview), que des dispositifs
de soutien supplémentaires pour les entreprises seraient prochainement décidés après
des consultations prévues dans les prochaines semaines.

**L’Exonération de cotisations sociales et aide au paiement des charges**

De nouveaux dispositifs de soutien aux entreprises devraient être mis en place très
prochainement, comme l’exonération de cotisations sociales et une aide au paiement des
charges :

- Pour toutes les entreprises fermées administrativement : Une exonération totale
  de cotisations patronales jusqu’à la fin du couvre-feu.
- Pour les entreprises du secteur hôtellerie-café-restauration (HCR) : Une
  exonération totale de cotisations patronales en cas de perte d’au moins 50 % de
  leur chiffre d’affaires.
- Pour les cotisations salariales : Une aide sera apportée jusqu’à 20 % de la
  masse salariale qui permettra de couvrir totalement le poids des charges
  sociales.

En attendant que la mesure réglementaire soit mise en place officiellement, ces
entreprises pourront demander le report de leurs cotisations durant la période
concernée.

**De nouveaux « délais » pour les Prêts Garantis par l’Etat (PGE)**

[Le prêt garanti par l’État (PGE)](https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/F35201) est un dispositif exceptionnel de garantie permettant
de soutenir le financement bancaire des entreprises, à hauteur de 300 milliards
d’euros. **Il est ouvert à toutes les entreprises jusqu'au 30 Juin 2021, quelles que
soient leur taille et leur forme juridique.** Les entreprises peuvent souscrire un prêt
garanti par l'État auprès de leur établissement bancaire habituel ou [depuis le 6 mai
2020 auprès de plateformes de prêts](https://www.legifrance.gouv.fr/loda/id/JORFTEXT000041853688/2020-10-23/) ayant le statut d'intermédiaire en financement
participatif. Dans ce cas, le PGE est régi par les mêmes règles que lorsqu'il est
souscrit auprès d’une banque.

**Le montant du prêt peut atteindre jusqu’à 3 mois de chiffre d'affaires 2019 ou 2
années de masse salariale** pour les entreprises innovantes ou créées depuis le 1er
janvier 2019. Aucun remboursement n'est exigé la 1ère année, l’entreprise peut choisir
d’amortir le prêt sur une durée maximale de 5 ans. De plus, les entreprises en
difficulté pourront également demander un éventuel report des remboursements, au-delà
de la première année. [Pour en savoir plus](https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/F35201)

**Le fonds de solidarité renforcé**

Les dispositifs de soutien supplémentaires concernent notamment le fonds de solidarité
qui sera renforcé et élargi :

- Pour toutes les entreprises de moins de 50 salariés sans condition de secteur
  d’activité : Celles qui ont perdu 50 % de leur chiffre d’affaires par rapport à
  2019 pourront bénéficier d’une aide allant jusqu’à 1 500 €.
- Pour les entreprises de moins de 50 salariés des secteurs protégés ([listes S
  et S1 bis](https://travail-emploi.gouv.fr/actualites/presse/communiques-de-presse/article/le-gouvernement-renforce-les-aides-apportees-aux-secteurs-de-l-hotellerie%23s1)) : Elles pourront bénéficier d’une l'aide allant jusqu’à 10 000 € dès

lors qu’elles subissent une perte de chiffre d’affaires de 50 % (et non plus de
70 %).

**Pour les entreprises des listes listes [S1](https://travail-emploi.gouv.fr/actualites/presse/communiques-de-presse/article/le-gouvernement-renforce-les-aides-apportees-aux-secteurs-de-l-hotellerie%23s1) et [S1](https://travail-emploi.gouv.fr/actualites/presse/communiques-de-presse/article/le-gouvernement-renforce-les-aides-apportees-aux-secteurs-de-l-hotellerie%23s1bis) bis :** Le plafonnement de l’aide
à 60 % du chiffre d’affaire sera alors supprimé.

## Le crédit d’impôt pour la rénovation énergétique des TPE/PME
URL : https://thais-pms.com/blog/2020-10-20-credit-impot
Markdown : https://thais-pms.com/blog/2020-10-20-credit-impot.md
Date de publication : 2020-10-20
Mots-clés : Thaïs, Comptabilté, covid19
Résumé : Le crédit d’impôt pour la rénovation énergétique
## Le crédit d’impôt pour la rénovation énergétique des TPE/PME

[Ce crédit d’impôt](https://admin.faire.gouv.fr/sites/default/files/2020-10/FAIRE_Credit_Impots_TPEPME_2020.pdf) concerne les dépenses engagées pour les travaux d'amélioration de l'efficacité énergétique des bâtiments tertiaires des TPE et PME. Il a été établi pour certaines dépenses qui ont pour but d’améliorer l’efficacité énergétique des locaux à usage tertiaire _(bureaux, commerces, entrepôts, etc…)_ des TPE et PME. Son montant est de **30 % des dépenses éligibles, dans la limite de 25 000 € de crédit d’impôt par entreprise**, à savoir qu’**il est possible de cumuler le crédit d’impôt et d’autres aides existantes** _(certificats d’économies d’énergie par exemple)_.
​
Ce dispositif est ouvert pour les dépenses engagées **entre le 1er octobre 2020** _(devis daté et signé postérieurement au 1er octobre)_ **et le 31 décembre 2021**.
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​

#### Qui peut en bénéficier ?

​
Sont éligibles les TPE et PME tous secteurs d'activité confondus, soumises à l'impôt sur le revenu ou à l'impôt sur les sociétés, propriétaires ou locataires de leurs locaux, qui engagent des travaux d'amélioration d’efficacité énergétique de leurs bâtiments _(bureaux, commerces, entrepôts…)_.
​
​

#### Les travaux éligibles :

​

- Isolation de combles ou de toitures _(hors combles perdus)_
- Isolation des murs
- Isolation des toitures-terrasses
- Chauffe-eau solaire collectif
- Pompe à chaleur (PAC) de type air/eau, eau/eau ou sol/eau _(y compris PAC hybrides, PAC à absorption et PAC à moteur gaz)_
- Ventilation mécanique simple flux ou double flux
- Raccordement d’un bâtiment tertiaire à un réseau de chaleur ou à un réseau de froid
- Chaudière biomasse collective
- Systèmes de régulation/programmation du chauffage et de la ventilation
- Réduction des apports solaires par la toiture _(pour les territoires outre-mer uniquement)_
- Protections des baies contre le rayonnement solaire _(pour les territoires outre-mer uniquement)_
- Climatiseur performant _(pour les territoires outre-mer uniquement)_

Pour bénéficier de cette aide, **vous devez déclarer les dépenses éligibles engagées** _(devis signé)_ **au cours de l’année concernée par la déclaration d’impôt** _(impôt sur le revenu ou impôt sur les sociétés)_. L'assiette de la dépense éligible intègrera le montant total hors taxe des dépenses _(incluant le coût de la main d'œuvre, une éventuelle assistance à maîtrise d’ouvrage)_.
Il sera nécessaire de faire appel à un [professionnel certifié Reconnu Garant de l’Environnement (RGE)](https://www.faire.gouv.fr/trouvez-un-professionnel) pour la réalisation des travaux.
​
​
_[En savoir plus](https://www.impots.gouv.fr/portail/contacts)_
_[Contacter un conseiller FAIRE](https://www.faire.gouv.fr/)_

## Parcours client : la solution pour l’optimiser dans les hôtels !
URL : https://thais-pms.com/blog/2019-10-01-parcours-client-thais
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Date de publication : 2019-10-01
Mots-clés : Thaïs, PMS
Résumé : Vous êtes propriétaire d’un hôtel ou d’une chaine d’hôtels, et vous aimeriez optimiser le parcours client dans vos sites ? Lisez donc cet article !
## Le parcours client automatisé avec Thaïs-Soft

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Si vous possédez un hôtel ou une chaîne d’hôtels, l’un des moyens les plus sûrs d’augmenter votre notoriété (et par ricochet votre chiffre d’affaires) consiste à optimiser le parcours de la clientèle au sein de vos établissements. Plusieurs possibilités peuvent être envisagées dans ce cadre. L’une des plus efficaces et des plus répandues consiste à automatiser le parcours client, en vous servant d’un logiciel hôtelier. Mais de façon concrète, en quoi consiste l’automatisation du parcours de la clientèle, et quels sont les programmes informatiques les plus indiqués pour y parvenir ?

## Parcours client automatisé : comment est-ce possible ?

Comme évoqué précédemment, l’automatisation du parcours de la clientèle dans les établissements hôteliers est possible par l’utilisation de logiciels spécialisés. Il s’agit de PMS, ainsi appelés du fait de leur capacité à organiser l’exécution automatique et périodique de tâches (réservations, facturations ... ). L’adoption de ces programmes informatiques innovants vous aidera à optimiser le parcours client en simplifiant une part des tâches administratives relatives à la gestion de l’hôtel, tout en y augmentant les réservations, à court et à long terme.

## De façon concrète, en quoi cette solution facilite la tâche aux clients ?

L’usage de ces logiciels vous décharge d’un grand nombre de charges administratives, ayant notamment trait à la réservation des clients, à leur accueil et à leur installation une fois arrivés dans l’hôtel. L’automatisation des tâches permet de gagner un temps non négligeable, que vous pouvez utiliser pour améliorer encore plus le séjour et le parcours client, d’une manière ou d’une autre. D’une part, en accélérant la gestion des différentes opérations (check-in, check-out, facturation et autres tâches administratives habituellement chronophages), le client gagne déjà un temps conséquent. D’autre part, le gain de temps que permettent les logiciels de gestion vous donne la possibilité de mieux vous occuper de chaque client. N’étant plus obligé de vous occuper personnellement des différentes formalités administratives relatives à la gestion hôtelière, vous aurez le temps pour optimiser votre gestion de la relation client. Vous pourrez posément réfléchir sur des solutions et moyens originaux pour marquer positivement le parcours client, et laisser à chacune des personnes qui décident de faire un tour dans votre hôtel, des souvenirs réellement inoubliables.

## L’automatisation, un bon moyen pour optimiser la gestion de la relation client ?

Du fait du gain de temps que permet l’utilisation d’un PMS, vous pourrez par exemple vous renseigner un peu plus en ce qui concerne les centres d’intérêt et les loisirs favoris de vos clients. Ces informations vous permettront de mieux les connaître, de savoir ce qu’ils aiment ou pas, et vous donneront plus de possibilités pour mieux les contenter dans l’immédiat, mais aussi pour les fois à venir. Grâce à l’espace client mis en place par Thaïs-Soft, qui simplifie le parcours client, les personnes hébergées sont plus que jamais au cœur de la gestion hôtelière. Toutes leurs préoccupations sont prises en compte, y compris les plus superficielles. Des idées de cadeaux personnalisés, des attentions ou services particuliers, tout peut être mis en œuvre pour optimiser la satisfaction de la clientèle à tous les niveaux. De quoi la fidéliser sur le long terme, et améliorer votre image de marque ! De plus, il s’agit d’une solution pratique et sûre : les différentes informations relatives au parcours client sont enregistrées de façon quotidienne et en temps réel par le logiciel, et parallèlement, les serveurs de sauvegardes sont pleinement sécurisés. La perte de données ne constituera plus un risque pour vous, et en optant pour un logiciel hôtelier en mode SaaS, vous n’aurez aucun souci à vous faire à propos d’éventuels problèmes informatiques.